1、【员工关系管理 2017 年 10 月复习】一、简答1、员工关系管理的特征：1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2.利益关系是员工管理管理的根本 3.心理契约是员工关系管理的核心内容。2、员工关系管理的目标1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.曾强企业对员工的凝聚力。3、员工关系管理发展趋势 P201.人本管理成为员工关系管理的理论基础 2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化 5.重视对核心人才的管理与开发4、集体合同的作用： P601.集体合同是规定劳动关系的协议 2.工会或劳动者代表员
2、工一方与企业签订 3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序5、沟通对员工关系管理的作用：1 沟通 能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突 2 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 3 沟通能够激励员工，提高员工士气 4 沟通促使企业员工协调有效地工作6、心理契约与劳动合同的区别 P1041.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础 2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性 3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的 4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的 5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性7、员工关系危机产生的原因 1）错误的行为 2）利益的异议 3
3、）不公平或不合理的事件 4）关系的不协调 5）相同需求员工的组合 6）信息的障碍8、纪律处分的基本程序1）设立组织目标 2）建立规章制度 3）沟通目标与规范 4）观察员工的表现 5）表现与规章制度相比较 6）实施恰当的处分9、员工惩处的种类1）申戒、记过、记大过 2）降级 3）降调职务 4）停职 5）免职 6）追究刑事责任。10、实施奖惩遵循的原则：1、奖惩有据原则 2、奖惩分明原则 3、奖惩及时原则 4、奖惩公开原则11、对完美主义员工的管理1）放大完美主义员工的优点 2）关注完美主义员工的敏感性 3）采取周到的有条不紊的方法 4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象12、职位晋升
4、存在的问题 1）职务晋升的等级是有限的。2 ）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多 3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争 4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。13、企业内部员工流动的优缺点： 优点 ：1）有利于员工的职业发展 2）能够培养多技能人才 3）实现员工和企业的双赢；缺点：1 ）容易导致短期行为 2）容易滋生浮躁心理 3）容易诱发投机心理14、企业内部员工合理流动的必要性 P2331.是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优
5、化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。2.有利于员工的职业发展 3.能够培养多技能人才 4.实现员工和企业的双赢15、离职面谈的作用 A、体现企业管理的人性化 B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系 C、通过双向沟通缓解矛盾和冲突 D、给员工重新决策的机会 E、检验组织政策的有效性16、挽留优秀员工的方法1、物质与事业共同留人 2、晋升留人及工作扩大化 3、工作丰富化及增强工作挑战性 4、制定具有竞争力的薪酬福利制度 5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来17、员工压力管理组织采取的应对措施1 职业规划和个性化培训 2 加强企业文化建设 3 职务丰富化18、
6、影响员工心理健康的因素有 1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 2）企业不重视培训，员工心理压力增加 3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏19、对员工心理危机进行干预，要注意以下几点1、心理危机干预是适当的心理援助。2、进行有针对性、有效性的员工心理疏导 3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。4 、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。20、劳动争议处理的原则：1 注重调解原则 2 及时处理原则 3 以事实为依据，依法处理原则 4、当事人在适用法律上一律平等原则21、劳动争议预防的意义：1 有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境 2 有利于保
7、护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利于目标，降低效率损失 3 有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展 4 有利于降低争议解决的社会成本 5 有利于劳动行政部门转变职能 6 有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系 二、论述1、员工关系管理的主要内容：1.劳动关系管理 2.员工沟通管理 3.员工心理契约与满意度管理 4.员工参与管理 5.员工激励管理 6.冲突和危机管理 7.员工压力与心理健康管理 8.员工异动管理 9 员工离职管理 10.劳动争议处理2、员工关系沟通的实现方式：1.利用各种会议的方式进行沟通 2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 3.利用各种宣传平台
8、的方式进行沟通 4.利用各种活动的方式进行沟通 5.利用各种交谈的方式进行沟通 6.利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通 7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 8.利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。3、心理契约在员工关系管理中的作用：1 心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施 2 心理契约能够留住优秀人才 3 心理契约的构建能够满足员工激励的需要 4 心理契约的构建有助于管理水平的提高4、试述如何确保员工参与管理的有效性（适当展开）：1 调整组织结构 2 选择适宜的参与方式 3 注重对员工的引导 4 重视对员工的培训 5 重视管理层与员工的沟通5、冲突产生的原
9、因 1）员工的“个性” 差异 2）信息缺乏 3）角色矛盾 4）环境应激 5）沟通障碍 6）企业资源的争夺 7）岗位职责规定不明确 8）不合理的考核制度 9）权利的争夺和风气不正等 10) 价值观和信仰的差异6、职位晋升的作用1）职位晋升对个人的作用 A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。B 、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高2）职位晋升对企业的作用 A、相对于其它激励措施（如货币激励） ，晋升可以鼓励成员的长期行为。B 、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展的成果。C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展
10、的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。7、员工主动离职的预兆 P2531、参与度减少 2、工作效率变低 3、对工作热情明显减低 4、办公室恐惧症 5、经常抱怨和争执 6、比较各家公司 7、仪容仪表问题 8、开始整理文件和私人问题 9、频繁请假 10、和周围人的关系不再像以前那样8、主动离职员工的留用策略 1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系 2、事业留人。就是要建立明确的组织发展目标，给员工充分的职业生涯通道。 3、感情留人。提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。4、制度留人。企业以环境吸引人才，首先 是营造良好的企业文化氛围。5、环境留人。企业提供一种自主
11、工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。9、消除或降低员工主动离职对组织的影响：1 重视离职事件 2 重视离职面谈 3 降低离职影响 4 真诚挽留离职员工10、员工压力管理的组织对策 1）组织诊断 A 对组织环境的评估 B 对员工压力减缓因素的评估 C 员工紧张程度评估 2）组织采取的应对措施 A 职业规划和个性化培训 B 加强企业文化建设 C 职务丰富化11、劳动争议预防的措施1）加强和完善我国劳动立法 2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提供员工与企业的法律意识 3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同 4）推行集体谈判，签订集体合同 5）充分发挥工会的积极作用 6）建立健全民主管理制度 7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理 8）健全企业人力资源管理制度
