1、2 0 1 3年1月0 5 9 6 3绩效管理 一单选 1波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将正式定义的工作各个方面称为 A目标绩效B任务绩效C手段绩效D周边绩效 2卡迪、多宾斯和沃德曼分析影响员工绩效的因素时，将个体不能控制的因素，如组织的生产设备、市场环境等，称为 A系统因素B个人因素C价值因素D组织因素 3由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体称为 A信息B过程C系统D工场 4激励理论的四种模式中，源于美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论的模式是 A需要激励模式B动机-目标激励模式C权衡激励模式D动机激励模式 5认为管理是环境的函数，管理行为应随环境改变而改变的理论是
2、A信息理论B目标理论C公平理论D权变理论 6绩效计划包括三方面的内容，关键绩效指标、工作目标设定和 A员工职业规划B组织战略规划C操作工具选择D能力发展计划 7员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程称为A绩效实施B绩效指导C绩效评估D绩效反馈 8员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作进展、反馈发现问题的沟通方式称为 A正式会谈B书面报告C走动办公D工作日志 9绩效评估方案的制定所牵涉的各个要素要为参与评估各方所处的客观环境所允许，这体现了绩效评估的 A公平性原则B公开性原则C制度化原则
3、D可行性原则 1 0对于不同类型的员工应用不同类型的绩效反馈技巧，主管在绩效反馈时让员工看到变革带来的好处，此种绩效反馈技巧适合 A明星型员工B潜力型员工C领袖型员工D抗拒型员工 1 1绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准，主要取决于任务特征和 A工具偏好B技术特征C领导特征D员工特征 1 2应该让员工感受到管理者对他们的关注、管理者相信他们会进步并相信自己能够得到来自管理者的帮助，这体现出 A建设性的批评是战略的B建设性的批评能够传递帮助信息 C建设性的批评是灵活的D建设性的批评是以进步为导向的 1 3 . 2 0世纪5 0年代末期，著名的行为科学家赫兹伯格提出双因素理论，双因素是指 A积
4、极因素和消极因素B正向因素和负向因素 C平衡因素和关键因素D激励因素和保健因素 1 4通过对比和分析先进企业的行为方式，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程称为 A六西格玛B标杆超越C质量管理D关键指标 1 5通常情况下，绩效改进的内容包括 A基本信息、问题描述、提出意见、明确目标 B基本信息、问题描述、计划罗列、组织实施 C计划罗列、组织实施、沟通反馈、结果评估 D计划罗列、组织实施、提出意见、明确目标 1 6绩效改进计划中必须有起始时间和终止时间，否则无从得知改进的效果，这说明绩效改进计划要有 A针对性B时间性C认同性D实施性 1 7在每一
5、个评估要素上将每一个员工与其他员工进行比较，称为 A简单排序法B配对比较法C综合反馈法D强制分布法 1 8 3 6 0度反馈法主体的合理选择是一个系统过程，不同的主体有不同的评估重点，自我评估的重点为 A业绩指标和能力指标 B关键绩效行为指标C业绩指标和工作适应性 D服务意识和服务质量 1 9 KPI应遵循SMART原则，其中，绩效指标是数量化或行为化的，验证这些指标的数据和信息是可以获得的原则称为 A具体的原则B可测量的原则C可实现的原则D实际的原则 2 0 . 2 0世纪9 0年代初，卡普兰和诺顿提出 A平衡计分卡B关键绩效指标C目标管理法D全面质量管理 2 1目标管理在绩效评估中的实施步
6、骤必须根据PDCA循环模式进行，其中确定方针和目标，确定活动计划，称为 A计划B执行C检查D行动 2 2互惠原理的提出者为美国心理学家是罗伯特.B.西奥迪尼 2 3蓝海战略的基石是 A价值创新B财务创新C技能创新D知识创新 2 4蒙特运用人际决策国际公司开发的“管理技能轮廓”测量工具，测量了2 5 0名经理人员，得出管理资质的三个维度是 A技术技能、人际技能和政治技能 B指挥技能、小组工作和协作技能 C行动管理、领导技能和决策技能 D人际关系、管理技能和技术技能 2 5目前确定资质模型的思路主要有三种，分别基于 A信息思路、组织思路和人员思路B信息思路、组织思路和文化价值思路 C研究思路、战略
7、思路和人员思路D研究思路、战略思路和文化价值思路 二多选 2 6分析和诊断绩效管理体系的组织环境主要包括 A组织目标B组织战略C组织规模D组织文化E组织结构 2 7绩效评估的原则包括 A公平公众原则B公开透明原则C制度化原则D弹性化原则E可行性原则 2 8目标一致性理论的含义包括 A评估指标与评估系统目标的一致性 B评估指标与评估目的的一致性 C评估目的与系统目标的一致性 D评估手段与评估价值的一致性 E评估价值与员工偏好的一致性 2 9绩效指标的设计原则有 A战略相关性B高增值C高效度D行为化E高信度 3 0标杆超越的操作步骤 A确定实施标杆超越的领域和对象 B明确自身的现状 C确定谁是最佳
8、者，选择标杆超越的榜样 D明确榜样是最优的 E确定并实施改进方案 三填空 3 1绩效计划的作用有指导作用、操作作用和 3 2根据与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可以将绩效评估的内容分为“任务绩效”和3 3人力资源规划的内容包括人力资源业务规划和 3 4绩效评估结果在人员晋升中的作用主要体现为以工作分析确定岗位考核能力和建立科学合理的 3 5平衡计分卡的核心内容包括财务、客户、内部运营和 四名词解释 3 6工作规范 3 7角色扮演 3 8绩效管理体系的信度 3 9首因效应 4 0自我报告法 五简答 4 1简述绩效管理的管理意义 4 2简述工作分析对绩效管理的意义 4 3简述绩效改进计划实施的主要方面 4 4简述针对绩效评估中近因效应的对策 4 5简述关键绩效指标法运用于绩效评估时的注意事项 六论述 4 6企业在绩效管理实施过程中存在的实践问题 4 7绩效反馈面谈的含义及目的
