课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：71.43 分。 恭喜您顺利通 过考试！单选题1. 在与客户沟通时 ，关键的是？ A 互动B 聆听C 对话D 肯定正确答案： B多选题2. 面谈时应避免使用的肢体 语言有哪些？ A 眉头皱一下再 扬起来B 双手相互搓揉C 用手摸耳朵D 常用手指指向对方E 不时看表正确答案： D E3. 语言表达的技巧有哪些？ A 用一些专业术语B 让客户容易听进去C 清晰、明确、 谨慎、准确D 保持互动E 有效运用肢体语言正确答案： B C D E4. 要做到有效提问 ，下列提问时机妥当的是？ A 收集信息和发现需求时B 制止别人滔滔不绝的谈话时C 不明白或不相信需要确认时D 处理异议时E 开始和结束谈话正确答案： A B C D E5. 提出封闭式问题 有哪些优势？ A 节省时间B 气氛和谐C 控制 谈话方向D 确定对方的想法E 信息全面正确答案： A C D判断题6. 拨打客户电话时 需提前做好准备，注意语调和态度，避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情 正确错误正确答案： 正确7. 提问的问题可分 为开放式和封闭式两种。当客户不愿意提供有用的信息时，可提出一些开放式问题。 正确错误正确答案： 错误
