1、市场部绩效考核指标1、市场部 KPI 指标表指标编 号 KPI KPI 说明权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15% 季度绩效考核表 本岗位提交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 计划完成率*权重 销售统计信息 保证计划的完成3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 15% 季度绩效考核表 部门内部反馈 提高部门工作效率4 内部满意度 部门内部满意度 5%相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息
2、沟通与协作5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 5% 季度绩效考核表 部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 15% 季度绩效考核表 工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5% 季度绩效考核表 客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 12% 季度绩效考核表 报表 提高报表
3、处理的效率和质量9 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 10% 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 8% 季度绩效考核表 文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%10划划 市场部2 策划方案成功率月/季/年度10提 交 方 案 数成 功 方 案 数 市场部3市场推广费用控制率年度 %计 划 推 广 费 用实 际 推 广 费 用 财务部4 推广活动效果 年度 100%活 动 次 数每 次 活 动
4、 效 果 得 分 之 和 市场部5推广活动销售增长率月度 %10售 量活 动 前 当 月 销 售 额 或 销 售 量活 动 后 当 月 销 售 额 或 销 营销部6市场调研任务达成率月/季/年度 量计 划 完 成 的 市 场 调 研 数实 际 完 成 市 场 调 研 数 量 市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8 广告投放有效率 年度 %10销 售 收 入 增 长 率广 告 费 用 增 长 率 市场部9 媒体正面曝光次数 年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度 年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场
5、部市场部 Kpi 考核个人指标表月份：部门： 姓名： 职务： 填表日期：考核标准考核项目 考核指标优秀（5-15 分） 合格（3-8 分） 不合格（0-3 分）标准分值实际得分 考核人 备注服从性 认真及时完成领导安排的工作 基本完成工作安排 工作敷衍、马虎、拖延 5工作态度（25分） 纪律性 无违纪现象 本月有一次以上违纪现象 本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次 15主动性 积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担 工作主动，基本能主动完成本职工作 工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（ 15 分） 团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作 愿意配合，但需监督。
6、不愿配合团队工作。 5创新能力 有魄力，敢于发言，有自己的独到见解 能对工作进行改进，很少有新办法 工作没有创新，因循守旧 5合计： 35考核标准考核项目 考核指标优秀（ 8-35 分） 合格（5-30 分） 不合格（0-10 分）标准分值实际得分 考核人 备注本月业务值 按时完成或超额完成本月 个人 B 值（30-35 分） 按时完成或超额完成本月个 人 A 值（20-30 分） 未达到 A 值 （0-10分） 35超额业务值 本月个人业务超 B 值20%（10-20 分） 本月个人业务超 B 值15%（10-15 分） 本月个人业务超 B 值10%（8-10 分） 20投诉情况 无一例投诉
7、情况（8-10 分） 1-2 次投诉（5-8 分） 2-3 次投诉（0 分） 10工作指标（ 70 分）广告发贴 每天完成 40，每月完成1040（8-10 分） 每天完成 20，每月完成520（5-8 分） 每天完成 0（0 分） 10激励项（10 分） 新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评 10合计： 80说明：工作态度和综合素质项：一. 4 项全优 加 5 分 二. 5 项全优 加 6 分 三. 6 项全优 加 8 分 2、市场部经理能力/态度要求列表项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分市场分析能力 30营销策划能力 25计划组织能
8、力 15沟通能力 15核心能力影响能力 15合计 100项目 态度类型是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 25是否注重协作，发挥团队精神 20经营计划的立案、实施是否有充分的准备 20是否要求自己以身作则 20所需态度是否勇于承担责任 15合计 1002、市场部内务主任能力/态度要求列表项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分计划和组织能力 30团队合作 20客户管理 20发展导向能力 15核心能力学习能力 15合计 100项目 态度类型处理问题是否全面周到 25做事效率是否高 25是否有责任感承担 15上下沟通联络 20所需态度是否要求自己以身作则 15合计 1002、市场部
9、文员能力/态度要求列表项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分效率 30沟通能力 20团队合作 30核心能力学习能力 20合计 100项目 态度类型是否认真完成任务 25做事效率是否高 20团队精神 20是否有责任感，愿意承担更多的责任 15所需态度是否虚心好学、要求上进 20合计 1002、市场部副经理能力/态度要求列表项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得 分市场分析能力 30营销策划能力 25计划组织能力 15沟通能力 15核心能力影响能力 15合计 100项目 态度类型是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 25是否注重协作，发挥团队精神 20经营计划的立案、实施是否有充分的准备 20是否要求自己以身作则 20所需态度是否勇于承担责任 15合计 1002、 市 场 部 技 术 服 务 能 力 /态 度 要 求 列 表项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得 分了解客户要求 20解决问题的能力 30口头沟通 10倾听 10核心能力应变能力 30合计 100项目 态度类型做事效率是否高 25是否有责任感，愿意承担更多的责任 20是否准确向上级汇报工作 25是否遵守上级指示 10所需态度处理问题是否全面周到 20合计 100
