1、天津港地产发展有限公司 物业管理部突发聚众闹事应急预案（范例）一、 应急组织架构及职责分工组别 职责分工 备注指挥组 1. 物业管理部组织协调各组开展工作通信组1. 联系派出所 110 到达现场。2. 联系防暴大队到达现场。3. 负责各组之间联络，如果事情扩大将做好报集团公司的准备。警戒组1. 对现场实施警戒，防止出现混乱现象。2. 对外来闹事人员和业主进行分离，防止事态扩大。3. 对小区业主进行解释并提醒不要围观，出现意外伤害。现场协调组1. 对事情相关人员进行劝说，事情可以通过正当渠道和方法处理，不要造成意外伤害。2. 对当时人和聚众闹事负责人进行单独分开协商，防止出现混乱现象。3. 随时
2、将协商情况报告指挥组。以便掌握最新情况，预备组1. 做好准备随时支援各组，防止出现事态扩大现场混乱。2. 及时对进入小区的陌生人员进行跟踪，防止有不法分子混进总指挥通信组警戒组 现场协调组 预备组天津港地产发展有限公司 物业管理部小区进行作案。组别 小组成员指挥组 组长：高玉宝 组员：吴井泽通信组 组长：朱一梅 组员：张甜甜警戒组 组长：潘磊 组员：李丹宇、何小野现场协调组 组长：张翠岭 组员：刘杨、龚茂预备组 组长：孙保磊 组员：胡赞成二、 聚众闹事紧急处理预案流聚 众 闹 事 应 急 处 理 预 案准备阶段实施阶段结束阶段接到报警秩序员到场核实现场了解详情， 指挥处理跟踪监控 、 录像拨打
3、 1 1 0 报警对现场实施警戒劝离围观人员紧急集合 ， 根据指挥组命令对现场事态升级紧急支援向公安机关提供 事发现场录像及有关线索对当事双方负责人分离协商并合理劝说 ，防止混乱事件 结束清理现场宣传提示撰写报告做好记录确认误报三、 具体实施内容步骤 工作内容1.立即查看监控系统。安防监控中心2.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。大堂岗或巡逻岗2.通知安防监控中心注意。一、接警 通信组客户服务中心1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。天津港地产发展有限公司 物业管理部2.通知安防监控中心注意。二、现场指挥 指挥组管理处经理立即赶到现场，根据事件进展情况做好
4、工作准备，根据实际情况决定是否向公司汇报，三、人员召集警戒组现场协调组预备预备组1. 现场确认秩序员对事情的 基本情况做汇报。2.当班秩序班长，立即组织紧急集合。3.消防中心负责通知秩序主管，并拔打 110 向公安部门报案。4.秩序组立即进行分工。四、通报 通信组可根据事情的严重程度进行通报。1.消防中心可使用广播进行说明。通知业主不要围观。2.通过电话和 CRM 紧急事件发布平台与呼叫中心保持联系五、疏散警戒组疏散组1. 警戒组对现场无关人员进行疏散。2.大堂和警戒人员给业主做好解释工作。3.大门岗对进入的人员进行严格盘查，防止其他事件的发生。六、现场协调 现场协调组1. 现场协调组进行调解。2. 对事主和相关人员进行分离，可给提供场所让其协商，不要出现事情扩大。3.需要报警时可通知通信组进行报警七、事态管控警戒组现场协调组预备预备组1.对事情的处理情况进行管控2. 若出现协商失败后防止出现混乱，预备组可进行强制分离，并及时通知防暴大队。3.出现人员受伤情况及时通知 120 进行救护。八、善后警戒组指挥组1. 警戒组清理现场2.指挥组对此次事件的情况惊醒总结，安排人员对这次事件当中的情况在小区张贴温馨提示，说明情况，奖励在此次事件当中表现突出的人员，对表现不积极人员进行相应处罚
