1、第 1 页，共 4 页 第 2 页，共 4 页密封线承诺：我将严格遵守考场纪律，并知道考试违纪、作弊的严重性，承担由此引起一切后果！专业： 班级：学号：学生签名：-装-订-线-自贡市影视艺术学校2012 级航空服务专业空乘服务沟通与播音技巧期末考试试卷（A 卷）（时间：90 分钟 满分：100 分）题 号 一 二 三 四 五 总分得 分一填空题（共 20 分，每空 2 分）1. 客舱服务包括 、 卫生、 娱乐。2. 乘务员要提前 小时 分钟到飞机上进行直接准备。3. 三声服务：来有 、问有 、去有 4.翻译下列句子：（1）Dont panic！（2） Excuse me for a secon
2、d，Ill check!二选择题（共 30 分每题 2 分）1.空乘服务的职业特点（ ）A.低收入 B.低付出 C.高风险 D.低封闭2F 舱位代表（ ）A.头等舱 B.经济舱 C.普通舱 D.公务舱3.下列不属于声母的是（）A. a B. b C. c D. d 4.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_。（ ）A. 设法将毒刺拔出 B. 用盐水洗敷伤 C. 用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药5.花中之王是（ ）A.芍药 B.牡丹 C.兰花 D.杜鹃6.诗圣是指（ ）A.李白 B.杜甫 C.白居易 D.陆羽7.飞机降落时气压过大，这时可以采取的方法，不正确的是（ ）A.把嘴
3、巴张开 B.捂住耳朵 C.做吞咽动作 D.嚼口香糖 8.下列词语中必读儿化音的是（ ）A.可口 B.名单 C.汽水 D.挨个9.下列词语中哪个是可读可不读轻声词（ ）A.打量 B.价钱 C.奴才 D.舒展 10乘务人员及时为乘客传递各种信息，把服务做在乘客（ ）之前。A.要求 B.开口 C.暗示 D.求救 11上帝赐予人两只耳朵一张嘴，就是要求我们（ ）A.多听多说 B.少说多听 C.只听不说 D.不说不听12.对 Before Takeoff 翻译正确的是（ ）A.起飞前 B.飞行中 C.降落 D.着陆13.声调分为阴平、阳平，上声、去声，其中上声是( )A. B. C. D.14.如果说服务意识是飞机的机身和发动机，那么（ ）是飞机的机翼？A.高尚的品质 B.服务技能和服务技巧 C.自身形象 D.较强的沟通能力15.下列语言为客舱禁止性语言的是（）A.你好 B.请稍等 C.我不知道 D.有什么需要帮忙的三简答题（共 20 分，每题 5 分）1.空乘职业的职业要求有哪些？2.空中沟通要领有哪些？第 3 页，共 4 页 第 4 页，共 4 页装订线内不许答题3.客舱口语沟通有哪些特点？4.客舱服务实施阶段包括哪些程序？四、案例分析（共 15 分）在航班飞行中，你发现有一名乘客在厕所里抽烟，你将如何处置？五.论述题（共 15 分）谈谈航空服务质量与航空公司效益的关系？
