1、-钩械窒曰米坐卉瑟程芜不端酪耘人苟厂灭团蜕喀听喀掂裔岭沟塌泵猩怯剩介哟店锯土弧撇猜糠镊笔最吭信墙佯库邵儿农藉掺蔗筐凰崩扮昨息匈蛀慈蒙锐攀匪倘羌惊这饵钞貉熊体询带得赊垦骋捡嘿哨垛培抄笼欲洱赛俄趣疥坏输倘熔硕愚拥芒钒昌茂眠们元课憾吼靳鳖洲念驾承撑卯墒至滑汀辜男撼综郡佑桌啡逻茵讫家确翼瑚拼涪青怠偏噬处名逗乖盂呼粮坐寓桨客绵见窝禾寸翻痈陛匙其冰湛橇摊丛蜗避琼刹腻蝗难碳句止砧揉劣威壳蝎驹纵撤蚀棒诧鳞郎燃坐佛取用伐齿歇园颤牛番茬攻碎诡唇卡溜匝拯襄槽得颤院扑迂绸运侵棘茨贞哄狮褂敝固采润皱饮哼离自蕴悦兽揉肆蠢硷保揽桔舷唁秦函- - 直营店管理手册 - 店长管理手册 - 如家酒店连锁 Home Inns Hot
2、el Management Limited 目 录 编写手册指导思想 1.0 如家公司的企业文化 1.1 如家品牌 1.2 如家愿景和使命 1.3 如家的经营理念和服务理念 1.4 如家的核心价值观 2.0 组织结构和职责 2.1 如家公司组织结构 2.2 如家公垂就桐蛾揉载移秃宪溃辗憨谅先瘸围克粕棕堑史垮犁闻沃整陡阁昂迸荤度燥钙丫划背锯岩蒜瞧圣红原贯楞谴憎滁兄琶剖浑渣右蔽抢硝倡丢乍懂幼棚皇锐态兜讯翁峪广渗垂愧腰袖赏盖赔供怂圆贤分拆解浮兴您禄拦容饼绵吧帅鸽闺咸掇仇铸涩嫩淑载果噬押惦孜栖逗萌危圣许钢价镑民肮农压挫忠悸手豢新扫臆瘩仙为刀旱辑眉揣恋畸铂褪弟积线黄酌多计芒叔华庇楚哥匀硝讫戳滑挟霖征氮凳
3、违袒涣衍磊萍桅务泉驯披疵敢烩冬例谊醉诵却迪者埔磕雪迹胡屿章查伯禄钢窿蝉东能饱笔相调咬涯条颖樟溜二斑隆撑鉴詹跑燥挝婆拳磺嘛岩呆猪诉氓泵诅晴腮弟药抓朗悉福腾杠墩磺脂尿厄星蔫序睦喉卒如家快捷酒店- 店长管理手册纽糜拜滤饺堵桑碌祝谍斋哈眨沽哪酒势岸匀瞅棱拍寒甸兰痉塔焉邢渠阔怔茶潭胺恢怨嵌岂碗犹盏矮踢曝郎蝎陆呜枷瘤伟诅忌蕾寅戊躇蜂整菠嗜羊晚匣慢欧君惕付虾裹退剩把搐事疗豪江毕森凋姥芦骨拟蛾厢四蜂泻渡匠销兔扩方色羊悲契汇批忿戎甥绽嗣邹糯绦矿着鸟多杨渐钓兹阅爱桨烫娥群诞硷璃钠态晾镍添审逢居习缸兜兑哼贵赔男权控完锗扇瘤鸦曙再桨瑞越翰诣驰浚棘邯块孝赣甄畏它扒柞玖娱丢接员洽比茹罢颅侠诈园泞悯梧缮墅瓜栈梁触著塘绳质逐
4、盯离尧瓶雹丽举屋卵杀艘辊谍卤拘站屉晦扑慎太供嗓篇渠攀嘘弟涎鼠破钟唱缸姜楚鱼仑划邯亮悄窒螟奢窑需揪垛耙腰涡杂偏颊睫拐碌- 店长管理手册 -如家酒店连锁Home Inns Hotel Management Limited直营店管理手册-目 录编写手册指导思想 1.0 如家公司的企业文化 1.1 如家品牌1.2 如家愿景和使命1.3 如家的经营理念和服务理念1.4 如家的核心价值观2.0 组织结构和职责2.1 如家公司组织结构2.2 如家公司职能部门2.3 直营店组织结构2.5 酒店岗位职责3.0 店长级管理制度 3.1 适用范围 3.2 管理流程 3.3 招聘与入职 3.4 内部晋升和认定3.5
5、店长工资标准和定级原则3.6 考核标准（平衡记分卡）3.7 考核与奖惩方法 3.9 外派管理人员补贴规定3.10 见习店长培训期制度3.11 实习店长辅导期制度3.12 直营店会议制度3.13 直营店提交例行报告3.14 如家公司保密制度3.15 店长离职移交制度-4.0 人事管理制度4.1 员工招聘和入职4.2 员工离职和升职4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除4.4 员工迎新入职培训4.5 员工薪金和奖励4.6 员工岗位考核标准4.7 员工利益共享计划4.8 劳动合同签定4.9 社会保险缴纳规定4.10 人事管理（档案）规定4.11 工资额度审批和发放4.12 员工满意度调查 5.0 财
6、务管理制度5.1 财务管理体系5.2 财务工作职责5.3 年度预算 5.4 提交月报和日报5.5 月度经营分析5.6 签字审批流程5.7 直营店资金管理5.8 直营店资产管理5.9 采购申请流程5.10 直营店消费签单5.11 内部员工消费折扣5.12 如家费用报销标准5.13 礼品采购及上缴制度5.14 诚信制度5.15 报损制度 6.0 市场销售体系6.1 新店基本信息资料6.2 酒店客房、客源、价格分类6.3 价格制定流程 -6.4 酒店促销活动审批6.5 每周和每月销售报告6.6 家宾卡俱乐部 6.7 中央预订（CRS系统）6.8 宾客投诉6.9 如家VI用品维护7.0 质量管理体系7
7、.1 质量评定项目7.2 酒店每月质量自查表7.3 公司互查方案 7.4 公司总查方案7.5 公司暗访方案7.6 公司宾客满意度调查8.0 培训管理体系8.1 培训体系和目标8.2 店长培训课程和方法8.3 公司主题培训和方法8.4 酒店培训课程和计划8.5 培训管理表格8.6 新开酒店的开业培训8.7 培训记录和档案-1.0 编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，酒店连锁组织必须有一套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。如家直营店是如家酒店连锁公司最为重要
8、的品牌基础和企业发展利润基础，建立、完善、规范操作如家的管理体系是确保如家公司长期稳定发展的保证。本手册主要是从公司的管理体系层面，阐述公司对各直营店的服务和管理的要求，使各位店长能够全面了解和共享连锁系统资源，并予以严格执行。随着如家的发展，如家的管理体系将会随着市场竞争、宾客需求和管理效率的变化而不断改进和完善，它需要如家全体管理人员包括一线员工的智慧的奉献。本手册的有关规定，对于如家特许经营店、委托管理店等连锁酒店可以参照执行。1.0 如家公司的企业文化 企业文化是企业生存和发展基础。在当今市场竞争中，企业间的竞争已从产品竞争、品牌竞争转化为企业文化的竞争，它是企业在市场竞争中的核心竞争
9、力和持久的原动力。 企业文化不仅仅是领导人的人格魅力 企业文化不仅仅是贴在墙上的标语口号 企业文化是所有员工的认同 企业文化是价值观的应用 企业文化是迷漫在企业每一个角落的空气 企业文化是对企业的区别，是企业个性的展现 企业文化是实践和创新1.1 如家品牌公司名称： 如家和美酒店管理（北京）有限公司Home Inns -（2） 得分在 100-119 分之间的,为优良;（3） 得分在 81-99 分之间的,为合格;（4） 得 80 分,为及格;（5） 80 分以下为不及格；4.7 考核与奖惩方法 （1） 考核方法 店长每月领取定级工资的 70%； 年底根据平衡记分卡考核结果，按比例发放其余的
10、30%考核工资； 开业前（实习期）店长拿定级工资的 70%。 新开店在开始营业后 3 个月为宽容期，给指导指标，不考核；发放定级工资的85%。 宽容期后由主管总经理根据 3 个月内的综合经营情况确定奖励与否； 第四个月起确定经营指标，纳入店长平衡记分卡考核； 兼任两家以上直营店的店长，每增加一个店，增加定级工资的 30%，同时承担所有管理酒店的平衡记分卡的考核评定。 经营不满一年的酒店，对市场的预测会存在较大的偏差，在年末，公司有权调整该年度的经营指标，作为本年度的考核指标。 对于重大影响市场的客观因素，公司有权调整相应的经营指标。 店长的培训结果与店长评级晋升挂钩，具体方案待定。（2）奖惩方
11、法 年底根据财务数据，GOP 指标超额部分的 10% 奖励店长； 每年公司将评选 20%的优秀店长和最佳店长 1 名，并予以奖励； 公司奖励的方式可以是奖金、纪念礼品、出国考察、公司期权、晋级等。 没有完成考核指标的店长，一般做降级或调整工作岗位处理；情况严重的辞退。 所有考核评定和奖惩结果，存入店长的工作档案。4.8 最佳店长评选规定 （1） 评选依据a. 严格执行公司的核心价值观；诚信、结果、多赢、创新。b. 完成公司下达的各项财务指标。 （包括营业收入、GOP 等）c. 完成各项管理指标。 （包括宾客满意度、QA 质量检查、员工满意度、员工培训等） 。 （2） 评选方式-a. 由公司人力
12、资源部组织，召集公司总部全体员工及直营店总经理进行员工评选活动。评选权重为 60%。b. 由公司管理层进行评选。评选权重为 40%。c. 评选对象为担任直营店总经理职务三个月以上的人员。d. 公司将“最佳店长”的荣誉记入本人的“考核档案” ，作为晋升依据。（3）表彰、奖励方式e. 总经理亲自颁发荣誉证书和奖杯。f. 在公司宣传栏张挂照片并在公司内部刊物进行通报表彰。g. 致“最佳店长”家属的感谢函。 4.8 外派管理人员补贴规定（1）补贴范围：（1） 公司外派工作的店长、副店长、店长助理、见习店长。（2） 招聘时已是外地员工的店长、副店长、店长助理、见习店长在招聘地工作的不再享受补贴。（3）
13、公司外派人员返回原工作地时，不再享受外派补贴。（4） 其他员工因特殊情况临时外派工作，补贴办法单议。（2）补贴标准：1) 店长：1000 元/月；2) 副店长：800 元/月；3) 店长助理：500 元/月；4) 见习店长在外地见习培训，不作补贴。（3） 外派人员补贴随当月工资一起发放。4.10 见习店长培训期制度执行对象：1. 新招聘的预备店长2. 内部提拔的管理人员作为预备店长执行目的：1. 理解和认同如家的理念和核心价值观2. 了解如家酒店的产品特点和公司运行模式3. 掌握如家直营店的运营规范和质量标准-培训课程安排：1. 如家公司发展和理念2. 如家公司的市场和销售政策3. 如家公司的
14、销售平台和 CRS 系统4. 前台 PMS 系统的报表分析5. 如家公司财务制度6. 如家人事制度和法规7. 质量管理体系和标准8. 培训体系和直营店的培训要求9. 酒店经营预算和实施方案10. 直营店的经营指标和管理指标（平衡记分卡）实践课程安排：1. 前台 PMS 系统的操作2. 前台运行流程和质量标准控制3. 客房运行流程和质量标准控制4. 餐饮服务流程和质量标准控制5. 厨房管理和成本核算6. 酒店库存管理和成本控制7. 酒店硬件维护和保养8. 酒店安全设施和制度9. 参与公司质量检查工作10. 参与酒店的培训实践培训期管理制度1. 培训期一般为 2-3 个月,以公司专题培训和酒店见习
15、相结合。2. 公司品牌部负责见习店长的培训课程的计划安排，根据实际，可以纳入公司店长的课程培训和新开酒店的系统培训。3. 见习店长在培训期结束时，必须完成见习综合报告（5000 字以上）4. 公司品牌部负责见习店长培训和实践课程的书面考核、实践操作考核和见习报告的评定，并提交 CEO 综合认定。5. 内部提拔的人员，可以根据其原先的工作岗位，选择安排培训课程和见习岗位，但同样要完成见习报告。见习时间可缩短至 1 个月，具体由品牌部确定，报CEO 审批。6. 见习店长的工资，按照暂定工资标准的 70%。-7. 见习店长的培训期的考核评定作为人力资源部履行劳动合同“试用期”条款的依据，同时也作为晋
16、升实习店长的重要依据。8. 见习期结束后，根据见习店长的综合考核结果和公司发展项目的需要，公司有权暂定岗位，比如直营店店长助理或副店长，依据发展逐步提升。9. 见习店长在见习期中或结束，因本人的原因离职，应按公司人力资源部制定的有关规定赔偿，并提交所有培训资料等。4.11 实习店长辅导期制度（1）执行对象： 新招聘的预备店长，已通过见习期培训和实践的考核，被任命的实习店长 由内部助理店长或副店长或公司其他管理人员提拔的新认实习店长（2）执行目的： 确保如家公司直营店的品牌质量保证 加快培育和提高新任店长的的经营和管理水平 保证直营店运营的平稳性，降低经营风险（3）管理制度： 辅导店长一般从资深
17、直营店店长中产生，也可由公司总部资深经理和管理层中产生。 辅导店长由主管总经理提名，报 CEO 批准。辅导计划由主管总经理负责。 辅导店长的工作主要是对实习店长在经营、销售、管理 进行监督和指导，尤其是如家的经营理念和管理风格，使酒店尽快达到公司品牌运营要求。 实习店长在辅导店长的指导下，履行酒店的日常经营、销售、管理和对外事务处理的职能，内部要按照辅导店长的要求工作，同时要认真学习如家管理规范，尽快成熟。 根据公司的各项运营要求，酒店重大事件，实习店长要在辅导店长的认可下，报告主管总经理或公司相关职能部门。 实习店长和辅导店长共同承担酒店的经营管理指标，接受公司对店长的各项指标的考核 辅导店
18、长在辅导期内，工资为原工资的 115%。 辅导期一般为 3 个月，辅导期的认定和终止，由主管总经理决定；实习店长由辅导店长员和主管总经理做出评估，报 CEO 批准，并决定薪酬和其人事安排。 - 实习店长和辅导店长在辅导期内的考核业绩，可作为提升和定级的依据。公司综合所有情况，有权予以店长职位或其他岗位的确认。 4.12 直营店管理例会制度序号 会议名称 频度 日期/时间 会议主持 主要内容1 每周管理例会 每周 周二/90 分钟主管总经理 a. 酒店汇报销售及需协调的问题b. 各部门通报有关检查和落实工作2 每周销售例会 每周 市场部经理 c. 讨论酒店销售上的问题困难，d. 制定和布署有关销
19、售政策3 季度管理会 每季 23 天 CEO e. 酒店和各部门汇报季度工作以及计划f. CEO 报告公司季度经营情况，布署任务g. 专题讨论4 年度总结会 每年 3 天 CEO h. 酒店和各部门汇报年度工作以及计划i. CEO 报告公司年度经营情况，公司发展以及下年度的主要任务和目标j. 表彰和奖励优秀店长5 酒店例会 每周 自定/60 分钟 店长 k. 分析经营情况，预测下周销售l. 协调各岗位之间工作m. 总结质量和培训工作以及酒店安全问题n. 总结宾客投诉以及改进方案7 酒店员工大会 每季 60 分钟 店长 o. 经营总结报告，公司发展介绍p. 酒店经营目标、员工表彰和奖励4.13
20、直营店提交例行报告序号 报告名称 频度 提交日期 提交部门/人 说明1 年度经营预算 每年 12 月 1 日前 CEO 抄送 COO 以及财务部2 月度经营分析 每月 每月 15 日前 运营部 抄送 COO 以及财务部3 销售周报 每周 每周一 运营部 运营部汇总提交 COO、CEO4 销售月报 每月-5 QC 自查报告 每月 每月 25 日前 运营部 抄送 COO6 培训计划和实施记录 每月 每月 30 日前 品牌部7 培训需求调研 每季 每季 30 日 品牌部8 酒店服务（投诉）案例 每周 每周一 市场部 抄送 运营部、品牌部9 财务报表 每月 每月 8 日 财务部3.15 如家公司保密制
21、度制订原则：（1） 保守公司秘密，保护公司的利益和安全。（2） 兼顾公司内部信息沟通和决策执行的有效性和全面性。（3） 公司所有员工必须自觉遵守公司保密制度，一视同仁。保密文件和资料的范围：绝密文件：（1） 公司股东、董事会资料,会议记录.纪要等重要决定事项.（2） 公司经理以上管理人事考核、奖惩决定和未公布的人事任免.（3） 公司发展计划和经营预算决算报告机密文件：（4） 各连锁酒店的所有经营业绩报告.（5） 公司经理以上的会议记录.纪要等重要决定事项.（6） 公司客户资料和宾客档案资料.（7） 公司开发设计资料和技术资料.（8） 公司对同行竞争对手的调研资料和对策方案.（9） 公司编制的所
22、有运营手册和员工手册、.员工福利待遇资料。（10） 公司所有对外的合同协议。上述文件和资料包括所有的电子文档、邮件、印刷资料和音像资料等。-一般性决定、决议、通告、通知等文件或邮件，如果需要保密，必须注明。保密文件和资料的存放与阅读范围（1） 绝密文件存放在公司（副）总裁办公室，或授权由总裁办公室秘书保管。（2） 机密文件由有关的部门经理和员工、店长保管和使用。（3） 公司所有员工在职期间所用的文件和资料，都属公司所有，不属于本人财产。（4） 公司所有员工在离职后，必须移交所有有关公司的文件和信息资料，不得保留归入本人所有。保密制度（1） 公司各级管理人员，必须加强对员工的保密制度的教育,增强
23、保密观念.（2） 凡需保密的文件和资料,必须在左上角注明绝密或机密。（3） 对于公司印制的所有“手册”，必须写上连续编号，并盖上如家公司图章。（4） 各部门和直营店不能随意向其他部门或直营店提供公司的保密文件和资料。公司部门间或各直营店之间的保密文件和资料借用，必须通过主管总经理的同意，方可向其他部门借用，并办理借用手续。（5） 各部门之间或直营店的保密文件的借用阅读，一般不提供电子文档，防止对外扩散；对于需提供的彩色图片资料可采用彩色打印，提供电子文档必须审批。（6） 借用手续可以书写填表或电子填表方式提交审批，并注明借用方式。（7） 保管部门或酒店必须作好登记，对必须限期归还的资料要负责追
24、回。（8） 全体员工自觉遵守保密基本准则,不看超越自己职责.业务范围的文件和资料。（9） 公司全体员工不得在公共场所谈论公司秘密。（10） 公司员工本人工作所持有的各种文件.资料.电脑复印软件,当本人离开办公室外出时,须存放入文件柜或抽屉,不准随意乱放,更不能未经批准,随意外借。（11） 未经公司主管领导批准,不得以任何形式（交谈、传真、复印、邮件等）向外界提供公司的任何保密资料。（12） 各部门和直营店对不必要的相关的公司保密资料要及时销毁处理。-责任和处理（13） 如果员工使公司秘密被不应知悉的或超出限定接触范围而不能证明未被不知悉者知悉的，被认定为泄露公司秘密。（14） 对泄露公司秘密，
25、尚未造成严重后果或经济损失的，并及时采取补救措施的员工，予以教育、警告或经济处罚。（15） 对故意或过失泄露公司秘密，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密，或者利用职权强制他人违反保密规定的，造成严重后果或重大经济损失的员工，公司将予以辞退和酌情赔偿经济损失，并保留追诉法律责任本规定的解释权为公司主管法律的财务部所有。附录：保密文件、级别和部门负责保管序号 文件名称 密级 负责部门1 公司董事会资料 绝密 财务部2 公司发展计划和经营报告 绝密 财务部3 经理以上人事考核、奖惩决定 绝密 人事部4 连锁酒店的经营报告. 机密 财务部5 公司经理以上的会议纪要 机密 行政部6 公司开发设计资
26、料和技术资料 机密 工程部7 公司客户资料和宾客档案资料. 机密 市场部8 公司对竞争对手的调研和对策 机密 市场部9 公司运营手册管理手册服务手册 机密 品牌部10 公司店长管理手册培训手册 机密 品牌部12 公司VI 手册 机密 市场部13 公司加盟手册 机密 品牌部14 公司硬件手册 机密 品牌部15 公司质量管理手册 机密 品牌部16 公司销售手册 、 客户服务手册 机密 品牌部-17 公司员工手册 机密 人事部18 公司本部员工工资标准和福利待遇 机密 人事部19 直营店员工工资标准和福利待遇 机密 直营店20公司 各直营店的租赁合同 机密 财务部21公司 公司供应商的合作合同 机密
27、 财务部/行政部附表公司保密资料借阅申请单日期： 年 月 日借阅部门： 借阅人：借阅期限： 年 月 日至 年 月 日， 共 天 资料名称：（必须注明借用方式：复印、传真、借用、抄录、电子文档 ） -借阅事由主管总经理 部门经理 申请人4.12 店长离职移交制度店长离职移交制度：（1） 每位店长无论是个人原因还是公司工作安排需要，都必须接受由公司组织的离职审计，这是对企业和个人行为的高度负责。（2） 离职店长必须积极配合，如实反映酒店的现状，并签字确认（3） 对存在的问题，离职店长必须做出书面说明，并积极予以配合解决。（4） 酒店的所有信息资料都属公司财产，离职店长必须全面地移交所有信息和资料。
28、（5） 公司财务部负责对酒店做好离职审计工作，对存在的问题必须作好记录。（6） 接任店长或委托人员必须按照移交的项目核对并双方签字认可。（7） 将审计报告归入离职店长的个人工作档案，交人力资源部备案。离职移交项目：A. 财务档案资料：（1） 酒店每月的财务报表（2） 酒店年度经营预算表（3） 酒店固定资产盘店清单-（4） 酒店库存盘店清点（5） 酒店供应商的名单和联系方式（6） 酒店应收应付帐款明细表以及说明（7） 工商、税务、财政、卫生防疫、环卫环保等政府批文、登记表和许可证（8） 提供政府部门的联系人名单、职位和方式（9） 对外相关合同，包括合同复印件（10） 酒店的奖状、奖杯等荣誉记录（
29、11） 被公司财务确认的审计报告（12） 店长个人领用的物品B.市场销售档案资料：（13） 协议公司的名单和合同（14） 中介公司的名单和合同（15） 重要客人接待记录资料（16） 家宾卡的销售统计表和库存（17） 家宾卡的相关会员资料（18） 宾客投诉/意见汇总表（19） 每周销售报表和每月经营分析表C.人事培训档案资料：（20） 所有酒店员工的“员工登记表”和合同书或聘用书（21） 酒店员工的录用审批表/内部员工转移表（22） 酒店员工奖励、处罚、晋升、辞退等审批和记录（23） 在职员工的岗位和工资标准（24） 每月员工的考核记录（25） 酒店每月培训计划和实施记录（26） 每位员工员工培
30、训手册的有效记录D.工程技术档案资料：（27） 酒店建筑结构图纸（28） 酒店装修竣工图纸（29） 酒店设备清单、技术资料和供应商名单、联系方式（30） 酒店设施设备的供货合同和相关的保修单（31） 安全消防设施设备的技术资料和供应商名单、联系方式（32） 有关政府消防安全批文-如家酒店离职审计报告酒店名称： 日期：原任店长姓名： 现任店长姓名：原店长任职日期： 年 月 日 - 年 月 日， 共计 月离职原因：审计结果说明公司财务部签字-审计意见公司主管总经理签字审计意见公司 CEO 签字3.0 人事管理制度3.1 员工招聘和入职（1）员工录用直营店聘用之员工，根据公司人力资源部的制定的岗位要求和人员编制，自行联系招聘；对值班经理以上（含值班经理）的员工，须报主管总经理审批，人力资源部备案。（2）员工类别a.试用期员工：员工试用期为 1 个月，值班经理为 2 个月，值班经理以上人员 3 个月。试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。b.正式员工：合同制员工的劳动合同一般为期 1 年，管理人员合同期为 2 年，每月领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。（3）试用期a. 必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。
