1、,工 作 目 标,3,重点工作及措施,业扩报装指标解析,1,2,4,光伏发电项目简介,业扩工单中重要信息正确率100%,业扩资料扫描上传率100%，业扩书面资料和营销系统符合度100%,供用电合同录入系统率100%,业扩服务时限达标率100%,确保不发生“三指定”问题被投诉经查属实和被媒体曝光的事件,2013、2014年省电监办先后开展了两次用户受电工程市场开放情况调查，今年起省电监办每年将组织对各地受电市场进行抽查。,注重供电服务舆情防范，不得随意答复或敷衍客户。,各单位要引起重视，深入排查客户受电工程的关键环节，消除存在的“三指定”嫌疑或现象，杜绝另设“入围”审查或资质许可条件。,发生客户
2、投诉或恶意评价事件时，要妥善处理，把影响控制在最小，确保不发生影响公司形象的“三指定”事件。,（二）强化业扩服务时限过程管控，确保时限零超时,工单发起人每日10：00前逐一排查系统中在途工单五大服务环节的预警时间、到期时间。,各供电所、营业班设置时限管理专责人，专责人名单3月4日下班前报送客户服务中心。,调控中心、各供电所、运维检修部等相关单位需协同开展设备异动联动，做到送电环节无缝对接。,专责人每日17：00前跟踪、发布时限预警，对即将超时工单做到日查日清。,不能再采用在【信息归档】环节核查，并终止超时工单的方式消除超时工单。,1简化手续，优化资料审验时序,提高业扩报装前台一次受理率,1简化
3、手续，优化资料审验时序,（三）全面开展业扩报装“便民、提速”行动,简化业扩报装资料种类和数量,实行业务主办制，业务主办从业务受理至装表接电、资料归档所有环节实行一条龙服务。,对省、市及公司确定的重点项目建立重点项目信息库，发放业务主办联系卡，实行跟踪式服务。,对信息库项目进展情况定期发放“重点项目简报”，简报发至各科室、分管副总经理、总经理，加强各部门之间的协同服务。,1简化手续，优化资料审验时序。,实行“业务主办制”和“简报督办制”,（三）全面开展业扩报装“便民、提速”行动,2优化流程，推行扁平化服务,全力加快低压业扩服务提速,（三）全面开展业扩报装“便民、提速”行动,2优化流程，推行扁平化
4、服务,推行高压业扩“四段式”并行服务,加强业务主办业务培训,（三）全面开展业扩报装“便民、提速”行动,1进一步明确业扩报装,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,作业流程,部门职责,和,3月下旬前完成国网文登市供电公司客户报装接电管理工作实施细则的修订,（四）规范业扩报装基础管理，持续提升业扩服务水平,2进一步强化业扩工单规范性,严格供电方案标准模板、工单填写模板的执行，正确设置工单中电价、行业、容量、力调等重要参数。,开展业扩工单典型案例汇编，市公司向服务
5、室、县公司征集典型案例，每周周报实时发布，使其涵盖、指导新装增容、变更用电等各类工单填写。营业班要做好高压新装、增容的典型案例上报工作。,（四）规范业扩报装基础管理，持续提升业扩服务水平,3进一步强化供用电合同签订规范性,严格按照合同范本签订高低压供用电合同，对合同中产权分界点进一步明确。对签订的供用电合同实行档案化管理。,2013年供用电合同签订率未达到100%，原因为个别供电所低压非居民新装在营销系统录入时走批量新装流程，导致供用电合同签订率未达100%。,根据培训计划安排， 客服服务中心将在4月份组织对各单位供用电合同签订人员进行培训。,4争创业扩报装“精品工程”,（四）规范业扩报装基础管理，持续提升业扩服务水平,2014年省公司将评选出20个业扩精品工程作为典型经验进行推广宣传,12014年县公司业扩报装指标体系,新增指标,新增指标,新增指标,新增指标,新增指标,是指在用户所在场地或附近建设安装，运行方式以用户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配电网系统平衡调节为特征的光伏发电设施。,2014年省公司对分布式电源管理工作考核的指标有两项，既是同业对标指标“营业管理规范率”的一部分（权重0.3），也是营销服务标杆的评价指标。,
