1、产品创新部2010年9月,内部资料 注意保密,2010年9月手机报业务运营报告,本地手机报,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,2010年1-9月总体发展趋势为上升，9月环比8月上升；9月主要开展“9.17中秋时尚超女演唱会抢票活动”、“10.3仙乐飘音乐会抢票活动”“WO的影院-20元优惠看片活动”，带来用户数增长。9月制定了手机报运营指南手册，帮助接入CP更全面细致了解手机报平台运营各项流程，缩短接入、发布和市场活动各项进程时间，提高工作效率；9月出帐用户数变化率最高，其原因是由于9月开展的市场营销活动，与地市配合发展收费用户
2、数环比增长0.64%，渗透率环比增长0.85% 。,本地手机报关键指标分析,本地手机报-收入组成分析,各项关键指标与经营手段的关联性：用户量（收费用户数）：9月收费用户数32.64万户，环比8月增长0.64%，营销活动开展：9.17中秋时尚超女演唱会、10.3仙乐飘音乐会抢票营销活动、WO的影院-20元优惠看片活动开展,提升用户订购量。用户使用行为（营业厅订购、短信订购、电话营销订购）：9月电话营销发展用户12314户，营业厅订购发展用户5164户。电话营销环比增长413.51%，成为本月增长亮点。宣传资源投放： 9月CP投放宣传资源中宣传形式有纸媒、网媒、电台、电视台、户外广告。资源内容丰富
3、，宣传面广，电子优惠卷投放次数达59次，环比8月增长11.35,1.1 关键指标分析本地手机报,9月累计发展用户数69.68万户，累计完成收费用户数32.64万户，累计完成免费用户数37.04万户。9月收费用户预算完成率88.42%。,9月业务预算完成情况分析：,5,1.1 关键指标分析本地手机报,1-9月本地手机报-用户发展分析：,9月用户总数环比8月增长11.95%。其中收费用户数环比增长0.64%，增长用户数2105户；免费用户数环比增长24.25%，增长用户数7.23万户。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报-地市发展情况分析：,截止9月，用户总数全省排名前三的地市分别为：
4、荆门、恩施、武汉。收费用户数排名前三的为恩施、武汉、宜昌。免费用户数排名前三的为荆门、恩施、武汉。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报-地市发展明细：,截止09月，全省收费用户数 32.64万户，占全省手机报出账用户的 46.85 % ，全省收费用户预算完成率88.42%。收费用户占比排名前三地市：咸宁、孝感、宜昌。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报-营销活动概况：,9月开展了“9。17中秋时尚超女演唱会抢票”、 “10。3仙乐飘音乐会抢票”“WO的影院-20元看片优惠”营销活动，通过订手机报送礼品活动吸引用户，以短信群发、彩信群发、网站广告链接、电台宣传在短时期内有
5、效、迅速达到市场宣传目的。 9月从发展渠道上看，与地市开展免费体验活动，销管批量开通成为本月用户发展主要增长点，占89%。电话营销发展用户1.23万户,环比8月增长413.51%，营业厅订购发展用户5164户。下步需要加强节日营销活动的开展，CP资源的投入与第三方订购仍需长期坚持，加大力度推广。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报-产品发展分析：,截止9月收费用户累计发展排名前三产品：知音动漫（电话营销）、楚天金报（代理商返利刺激）、第1生活（电话营销 ） 。9月免费用户数累计排名前三产品：楚天金报、长江手机报、经视手机报。9月当月发展用户数（收费+免费）排名前三产品：楚天金报、可
6、乐、楚天声屏报黄石版。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报-技术支撑情况分析：,9月手机报业务发送情况，CP发送质量分析数据中，按时发送CP占37%，从未发送占24%，按时发送环比8月下降20个百分点。个别CP依旧无视资源稽核与质量评比制度，未达到合格线要求CP在月分析例会时将通报批评，给予严肃警告处份。目前本地手机报的接收情况主要分三大类：成功提取用户占9%，比8月降低2个百分点；未提取占74%比8月提高10个百分点，下阶段要想办法提升用户成功提取率。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报手机报俱乐部发展状况：,发展现状：9月手机报CP资源投放情况依旧平稳，除新爱浪合作
7、商家外，只有4家CP给予电子优惠卷投放，其中知音传媒投放量独占敖头，突破至整体发送量51%。武汉亨威独家赞助“10。3仙乐飘音乐会”门票资源，联通给予10010短信群发、手机报平台彩信专刊群发支撑，沃赛官网专栏宣传支撑，在短时间内取得了快速营销宣传目标，促使活动顺利达成。执行情况：9月CP承诺投放宣传资源中，仅有11家CP按预期目标投放宣传，比8月新增2家。宣传形式有纸媒、网媒、电台、电视台、户外广告。资源内容丰富，宣传面广。,1.1 关键指标分析本地手机报,9月本地手机报CP资源投放稽核及质量考核分析,9月手机报CP资源投放中，有32家CP未按预期计划投放宣传资源，占CP总数的74%。后期需
8、要加大监管力度和考核惩罚制度的执行。督促CP自觉投放资源。CP每月考评标准含以下几点：1、发送频次20%2、内容质量30%3、优惠券投放和俱乐部活动20%4、资源投放稽核30%,9月投诉分析：,9月本地手机报投诉总量937例，比8月环比减少16.41%。投诉量排名前三CP：武汉时运联诚、武汉环宏、武汉鹏博时讯。投诉类型为以被动开通要求退费，占投诉总量的97%。今后将严格把控CP发展用户渠道，降低投诉率，避免重大投诉发生。营销活动开展前期对客服处做好统一解释口径培训，特别是针对投诉量排名前三的CP和投诉量居高不下地市，要求整改，每月提交业务整改报告。,1.1 关键指标分析本地手机报,产品投诉量排
9、名前三：第1生活手机报、楚天都市报、知音动漫手机报。地市投诉量排名前三：武汉、十堰、荆门。,1.1 关键指标分析本地手机报,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,2.1 关键指标情况本地手机报,09月主要关键指标情况及目标差值展示-全省发展情况：,17,9月本地手机报收费用户预算完成率88.42%，收费用户目标差距4.27万户，收费用户环比增长0.64%， 出帐用户数环比增长11.95%。,2.1 关键指标情况本地手机报,9月本地手机报地市收费用户预算完成情况较好，有8个地市超额完成任务。分公司完成预算进度分别：咸宁、孝感、十堰、恩
10、施、荆门、随州、黄冈、宜昌。未达到预算完成40%地市：武汉、襄樊、荆州。环比递减地市：咸宁、十堰、荆门、随州、江汉、武汉、襄樊。9月需要重点发展地市：武汉、荆州、襄樊、黄石。,09月主要关键指标情况及目标差值展示-地市发展情况：,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,3.1 前期经营工作回顾本地手机报,市场营销活动和地市体验营销活动开展，手机报CP使用指南服务手册制定，全版手机报WAP版开发，沃赛网手机报专区改版促使精细化营销目标达成。市场营销活动：9月开展了“9.17中秋时尚超女演唱会抢票”“10.3仙乐飘音乐会抢票“WO的影院-
11、20元看片优惠”营销活动，通过订手机报送礼品活动吸引用户，以短信群发、彩信群发、联通网站宣传，在短时期内有效、迅速达到市场宣传目的，本月收费用户目标完成率88.42%。手机报CP使用指南服务手册制定：帮助接入CP更全面细致了解手机报平台运营各项流程，缩短接入、发布和市场活动各项进程时间，提高工作效率。技术平台支撑：手机报彩信下发程序的优化，开发全版手机报WAP版功能，优化个人手机报客户端。,主要工作内容：,20,存在问题本地手机报,营销层面渠道：推广方式单一，9月还是依靠联通销管批量开通，电话营销、营业厅渠道订购量 进度不明显。宣传：落地活动很少，用户感知度太低。活动组织：营销活动周期太短，突
12、发性营销活动准备工作不足，CP投入活动参与性很 低。运营及支撑层面订购渠道： 9月营销渠道主要以“销管订购”为主占89%,环比8月递增71.52%，短信 订购环比8月递减45.84%。产品质量：9月用户提取成功率比8月减少2个百分点，未提取用户比8月增长10个百分 点。未提取成功率增幅波动太大。运营有效性：CP资源投放与发布存在问题。截止9月，CP承诺的资源投放落实情况非 常糟糕，有74%的CP未资源投放；CP手机报发布也不及时，从未发送占 26%。产品质量依旧不高，用户增长发展缓慢。客服层面投诉类型：9月投诉类型以退费为主，占比97%。投诉量高地市投诉率居高不下，投诉 产。需要通报投诉量高C
13、P及分公司次月继续整改，向投诉率低CP和分公司 学习。,本地手机报,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下一步工作策略,下一步工作策略-本地手机报,下月工作安排制定手机报病毒营销计划，开展手机报病毒渠道宣传，提升手机报渗透率。加强对地市手机报体验营销工作的开展，控制和降低高投诉率地市和高投诉率CP。1、省分：制定手机报病毒营销计划，提升手机报渗透率。2、地市：加强对地市手机报体验营销工作的开展，每周对投诉率高地市做数据分析与整理，提醒降低投诉率，如十堰、武汉、随州。对用户发展数较少地市，重点跟进渠道推广，提升用户数，如武汉、黄石、襄樊、荆州。3
14、、宣传：通过开展手机报病毒营销，彩信转发积分有奖活动，做线上宣传推广；利用沃赛网手机报专区作为重点网络宣传点，提升手机报营销活动宣传面。4、渠道：加大电话营销推广力度，坚持短信、彩信群发宣传和营业厅前台售前指导培训，监督CP自有渠道资源投放，提升手机报订购数。5、精细化营销：通过优质产品推荐，手机报后台数据分析抓住目标用户群，做重点产品精细化营销推广，如知音动漫、楚天金报、第1生活、楚天都市报产品；对新势力套餐学生用户细分，发展个性化产品，如时尚旅游、淘宝家园、手机小小说；对集团用户群针对行业不同，发展相关资讯类产品，如博览财经、易行车友报；针对地市主流纸媒覆盖率推地市新闻类产品，如黄石日报、
15、十堰手机报。,大众市场运营计划一、省分重点工作1、加强重点产品深度运营工作监督和管理，持续开展电话营销、短信群发宣传2、继续开展节日营销推广，如圣诞、元旦节假日促销活动3、落实手机报病毒营销计划和实施方案4、考评CP资源投放和发布质量，保障手机报平台正常运营二、对分公司的要求1、配合省分开展的各项促销活动，投诉率高地市要降低投诉率2、展开精细化营销，通过优质产品推广、目标用户群细分，提高手机报渗透率3、加强一线营销人员售前产品培训指导和营销活动宣传指导,平台（科讯）工作回顾-本地手机报,主要工作内容：,组织和配合提供优质资源CP进行深度运营工作，在对技术平台、内容质量和营销组织进行梳理的同时，
16、完善手机报服务流程，为本业务的精细化运营奠定了基础。技术平台梳理：开发全版手机报CP后台新闻发布功能，对手机报WEB网站做版面风格改版，更新HB165上手机报专题板块内容。对9月份接入CP做产品计费测试和内容发布培训。配合“仙乐飘营销活动”。统计9月份手机报营销数据。技术支撑工作：全版手机报WAP功能开发，优化个人手机报客户端功能。营销组织安排： “9.17中秋时尚超女演唱会抢票”“10.3仙乐飘音乐会抢票”“WO的影院-20元优惠看片”营销活动开展，活动策划、组织、实施、数据分析。重点工作开展：1、完成8、9月手机报业务运营报告整理2、CP资源稽核与质量发布考评3、手机报运营指南服务手册制定
17、4、手机报运营项目组考核规范制定5、第四批CP合同整理、日常投诉保障，手机报平台日常运营工作。,下一步营销活动计划,亚运会活动结合11月广州亚运会为热点聚焦，以订购手机报送礼品，参与亚运会奖牌竞猜短信互动活动方式开展宣传，刺激增量用户需求，维持用户数稳定增长趋势。一、活动名称 ：“ 激情盛会,手机看亚运”二、活动对象 ：湖北联通2G、3G网用户三、活动时间 ：2010年11月1日-2010年11月27四、活动内容 ：凡在活动期间定购指定活动“联通手机报产品”的用户，成为手机报俱乐部会员，即可参与“激情盛会,手机看亚运”活动。,具体活动内容如下：“免费体验”：活动期间内，用户可免费体验指定活动手
18、机报一个月，免当月功能费。“短信竞猜”：活动期间内，短信订购手机报的用户，成为手机报俱乐部会员，还可参与亚运会奖牌前三预测短信竞猜活动，只要答对奖牌牌名总数前三名中的任意一个国家，就有机会可获取亚运会吉祥物、亚运纪念微章等超值好礼。限量5000份，送完为止。“完美亚运之旅”：活动期间内短信订购手机报的用户，成为手机报俱乐部会员，即有机会获取亚运会闭幕式门票，时尚DV，亲临亚运现场，纪录感动瞬间。,吉祥物,微章,纪念品,闭幕式门票,时尚DV,圣诞、元旦节日营销活动结合12月年青朋友们热忠的圣诞及元旦迎新狂欢节日为节日营销主题，以定购手机报送缤纷炫礼的促销方式，做主题宣传活动，活动主题为 “来许愿
19、吧！大爱圣诞” ，完成全年用户数预算目标。一、活动名称 ：“来许愿吧！大爱圣诞”二、活动对象 ：湖北联通G网、3G用户三、活动时间 ：2010年12月1-2010年12月31四、活动内容 ：凡在活动期间订购指定活动“联通手机报产品”的用户，成为手机报俱乐部会员，即可参与“来许愿吧！大爱圣诞”活动。,下一步营销活动计划,具体活动内容如下：“彩信送祝福”：活动期间内短信定购指定活动手机报中任意一个手机报产品，成为手机报俱乐部会员，免费获取圣诞精选电子优惠卷；另可参与免费许愿短信送祝福的活动，请您将2011年的祝福或心愿以短信、彩信方式发送给想祝福的人。用户登陆，使用联通精灵产品，当月可免费发送联通
20、网内短信10条，网内彩信5条。 “我为圣诞狂”：活动期间内订购联通手机报，成为手机报俱乐部会员，以随机抽选方式产生中奖用户，奖品如下。 一等奖：1名 PHONE手机 PHONE手机 925银情侣对戒 水晶圣诞树 圣诞纪念章 二等奖：10名 925银情侣对戒 三等奖：100名 水晶圣诞树 四等奖：2000名 圣诞纪念章,“积分兑礼”：12月31日统计手机报俱乐部所有会员积分，获得积分排名前10的用户，免费赠送价值100元新年情侣拍摄体验卡，可与您的恋人共同寄存美好的2010。,27,新闻早晚报,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,新
21、闻早晚报,1、1-9月总体发展趋势为上升，9月比8月上升；2、9月主要与地市开展套餐包批开活动，带来用户数增长；3、9月出帐用户预算完成率变化率最高。9月出帐用户数前排名3地市：武汉、荆州、襄樊。,1.1 关键指标分析新闻早晚报,9月新闻早晚报累计发展用户数45.83万户。9月收费用户累计完成13.67万户，免费用户累计完 成32.16万户，出帐用户预算完成率117.71%。,9月业务预算完成情况分析：,30,1.1 关键指标分析新闻早晚报,9月新闻早晚报-地市发展情况分析：,截止9月，新闻早晚报用户总数全省排名前三的地市：武汉、荆州、襄樊。收费用户数排名前三地市：襄樊、宜昌、武汉。免费用户数
22、排名前三地市：武汉、荆州、十堰。发展排名靠后三个地市： 荆州、鄂州、黄冈。,9月投诉分析：,9月新闻早晚报投诉总量为201例，环比8月增长12.92%。投诉排名前三地市：武汉、襄樊、随州，合计占本月投诉总量77.61%。9月投诉类型中，被动开通要求退费占75%。,1.1 关键指标分析新闻早晚报,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,2.1 关键指标情况新闻早晚报,09月主要关键指标情况及目标差值展示-全省发展情况：,34,9月新闻早晚报出帐用户预算完成率117.71%，出帐用户超出预算6.89万户，出帐用户环比递增7.95%， 收费
23、用户环比递增2.11%。,1.1 关键指标分析新闻早晚报,9月新闻早晚报-地市发展明细：,截止09月，全省出账用户数达45.83万户，出帐用户预算完成率117.71%。7个分公司完成预算进度分别：十堰、襄樊、武汉、咸宁、荆州、黄石、荆门；在9月需重点发展地市：宜昌、孝感、恩施。,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,前期经营工作回顾及存在的问题-新闻早晚报,营销层面地市推广力度不够，营销活动开展缓慢。 运营层面鄂州、黄冈地区出帐用户数目标完成率执续偏低，近2月未有明显改善，需要重点加强营销力度。客服层面 投诉量未得到有效控制，投诉率
24、未降。,9月新闻早晚投诉地市排名统计,主要工作内容：,9月与地市合作，将总部手机报纳入套餐包营销为主，为用户批开和继续做体验营销活动。,存在的问题：,目录,一、关键指标分析二、 关键指标情况和目标差异三、前期经营工作回顾及存在的问题四、下月工作计划,4.1 下一步工作策略新闻早晚报,39,下步工作重点：改善用户关于收取手机流量费、接收乱码技术支撑类问题。降低重复投诉率；加强地市营销活动，重点地市扶持，开展免费体验。,与总部网管中心协调，解决手机流量费、接收乱码问题。依据每月用户发展数据分析，选择重点地市做免费体验营销活动。免费体验转收费，培养用户使用习惯。,省公司分工：,分公司分工：,组织和安排新闻早晚报出帐用户数指标完成。投诉量高的地市要压，向投诉量低地市学习，投诉量居高不下地市要求整改，降低投诉率。,40,谢谢！,
