1、品 管 圈 活 动 手 册目 录项 次 时 间 课 程 大 纲1 08:0009:50一品管圈概念二圈长及辅导员的任务与工作三单位主管应如何协助及激励品管圈四题目的选择五活动目标的设定2 10:0512:00一VAVE 介绍二新 QC 手法(系统圈关联圈矩阵圈)介绍及学员实际运作3 13:0014:50 QC Story 各阶段可应用技巧的介绍4 15:0516:30 脑力激荡法的应用5 16:3017:00 考试(不可翻书)1.品 管 圈 概 念为 何 需 要 品 管 圈 活 动一 追 求 卓 越 一 书 中 之 杰 出 公 司 特 质1.-2.-3.-4.靠 人 提 高 生 产 力5.-6
2、.-7.-8.-二 管 理 阶 层 须 了 解项 目 改 善企 业 联 制 活 动 企 业 发 展方 针 管 理1.为 何 经 营 仍 有 不 顺 利 ？2.如 何 才 能 发 挥 部 属 之 能 力 ？3.如 何 执 行 参 与 管 理 ？日 本 品 管 圈 诞 生 背 景 与 其 动 机一 1962 年 日 本 的 FQC 办 法 创 刊日 本 JUSE 石 川 馨 博 士 提 倡以 现 场 领 班 、 班 长 为 中 心 编 成 命 名为 品 管 圈 的 小 集 团 ， 带 领 部 属1.研 习 FQC 神 志2.促 进 学 以 致 用3.使 品 管 圈 为 现 场 活 动 的 中 心二
3、 当 时 期 望 的 目 标1.提 高 监 督 者 之 管 理 能 力 。2.部 属 及 作 业 人 员 也 参 与 。3.将 品 管 圈 做 为 TQC 之 一 环 。三 呼 吁 读 者1.组 成 品 管 圈 。2.学 习 QC 手 法 。3.找 一 具 体 主 题 来 实 践 。品 管 圈 错 误 的 认 识一 只 要 组 成 小 组 去 活 动 就 是 QCC二 1970 年 制 定 品 管 圈 纲 领三 品 管 圈 活 动 的 问 题 点1.对 QCC 误 解2.QCC 的 圈 员 不 积 极3.主 管 未 能 发 现 QCC 之 必 要4.QCC 未 与 职 场 结 合5.偏 重 发
4、 表 ,效 果 最 优 先为 何 参 加 品 管 圈 活 动一 自 我 成 长二 创 造 强 而 有 力 职 场三 成 就 活 力 ,而 高 昂 士 气何 谓 品 管 圈 活 动JUSE 品 管 圈 活 动 纲 领 之 定 义品 管 圈 活 动 是 同 一 职 场 所 组 成 的 小 集 团自 主 地 进 行 品 质 管 理 活 动做 为 TQC 一 环以 自 我 启 发 、 相 互 启 发活 用 QC 手 法全 员 参 加 方 式继 续 不 断对 其 职 场 加 以 管 理 与 改 善对 品 管 圈 活 动 的 想 法一 行 动 的 小 集 团TQC 一 环 ,进 行 职 场 管 理 、 改
5、 善二 学 习 的 小 集 团活 动 进 行 而 学 习 ,累 积 能 力三 尊 重 人 性 的 小 集 团提 高 沟 通 、 创 造 光 明 愉 快 工 作 环 境品 管 圈 活 动 的 效 果品管圈活动专业知识技能自我启发QC 方法发掘领导人才团长能力提升团员水准提高提出问题圈会活动发 表 会相 互 启 发光明愉快的职场问题产生 意识 品质产生改善意识人际关系改善现场水准提升2.圈 会 运 作 的 方 法品 管 圈 活 动 的 进 行 步 骤品管圈组圈登记主题选定计划向事务局备查圈会记录备查活动成果报告提案,标准化指导员的助言给予必要指导给予必要指导自主选定题目主管建言认可拟定活动计划进行
6、圈会活动活动实态掌握活动完成发表会进行下期活动品 管 圈 活 动 编 组 方 法一 QCC 的 编 组编 组 的 意 义 :1.使 成 为 公 司 组 织 上 的 正 式 编 制2.让 QCC 活 动 正 式 自 主 展 开3.使 公 司 方 针 得 以 藉 QCC 来 贯 彻二 QCC 的 编 组 原 则依 据 :1.职 场 的 型 态2.以 班 或 组 为 单 位 ,须 同 一 个 建 制3.优 先 考 虑同 一 工 作 性 质同 一 工 作 场 所同 一 轮 班4.人 数 以 3-7 人 为 适 当 ,超 过 则 不 易 全 员 发 言 讨 论三 QCC 的 扩 编当 建 制 内 人 数
7、 过 多 时 ,可 扩 大 编 组 为1.品 管 圈 ,副 圈 ,迷 你 圈2.小 集 团 ,子 集 团3.课 题 集 团 ,子 课 题 集 团品 管 圈 活 动 的 营 运品管的需要品管圈的认识环境的变化活动主题品管圈活动品管圈的营运品管圈圈会 品管圈评价品管活泼化品管圈的发表 品管圈的交流圈 会 活 动一 圈 会 的 意 义二 圈 会 事 先 应 做 好 圈 会 计 划1.为何开圈会2.本次议题是什么3.由谁出席4.何时5.何处6.如何进行5W1H三 商 议 使 圈 会 顺 利 进 行1.由圈长作主席指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言商议3.一议题讨论完成后才进行另一议题4.圈会
8、常见之毛病(1)不 参 加 会 议(2)不 发 言 讨 论(3)不 作 决 议 事 项(4)不 分 担 工 作(5)不 执 行 决 议 事 项品管圈活动是透过全员商议思考学习与实践的活动实践圈会 问题解决工作分担学习成长职场问题圈 会 活 动 进 行 方 法一 品 管 圈 圈 会 的 内 容圈 会 机 能 圈 会 内 容 时 间自 主 改 善自 主 管 理自 主 成 长自 主 交 流为 解 决 本 期 活 动 主 题 之 改 善 会 议日 常 业 务 的 检 讨 、 改 善 、 小 问 题 解 决QC 手 法 ,固 有 技 术 ,管 理 手 法 的 学 习圈 员 意 见 交 流 ,感 情 交
9、流 ,促 进 人 际 关 系每 周 一 次每 日 定 时有 必 要 时定 期 或 有 需 要二 圈 会 进 行 方 法1.会 前 掌 握 本 圈 会 目 的 并 作 好 准 备2.会 中 先 检 讨 前 次 交 办 事 项3.检 讨 目 前 活 动 进 行 状 况 并 提 出 问 题4.对 问 题 点 讨 论 并 对 策5.主 席 决 议 并 分 配 圈 员 工 作6.预 订 下 次 圈 会 时 间 地 点7.结 论三 圈 会 记 录1.会 中 指 定 专 人 记 录2.会 后 将 记 录 呈 送 主 管 批 阅 签 注 主 管 意 见 、 建 议 可 作 为 本圈 参 考3.最 后 送 事
10、务 局 报 备品 管 圈 的 圈 长一 圈 长 的 任 务圈 长 的 角 色 :1.领 导 品 管 圈2.永 续 不 停3.适 正 活 动4.以 达 成 QCC 活 动 之 目 标二 圈 长 需 要 的 实 力最 低 限 度1.理 解 品 管 圈 的 意 义 想 法 也 能 让 圈 员 了 解2.具 有 基 本 的 管 理 技 术 及 固 有 技 术3.能 使 圈 员 发 挥 能 力4.能 指 导 圈 员 解 决 问 题5.能 领 导 圈 会 进 行 活 动三 圈 长 的 主 要 工 作1.领 导 圈 的 活 动2.与 日 常 业 务 密 切 结 合3.指 导 圈 员 学 习四 圈 长 的 产
11、 生 方 法1.导 入 初 期 由 最 基 层 监 督 者 担 任2.稳 定 后 可 由 圈 员 互 推 有 领 导 力 及 实 力 者3.若 成 熟 后 且 圈 员 水 准 高 时 可 由 圈 员 轮 流 担 任品 管 圈 的 圈 员一 圈 员 的 任 务圈 员 的 角 色 :1.参 与 品 管 圈2.永 续 不 停3.适 正 活 动4.以 QCC 活 动 做 好 本 身 工 作 的 管 理 与 改 善三 圈 员 的 工 作1.参 与 品 管 圈 的 各 项 活 动2.与 同 事 其 它 圈 员 保 持 良 好 人 际 关 系3.利 用 圈 会 学 习 以 达 到 自 我 成 长4.遵 守
12、各 项 圈 会 决 议 事 项5.透 过 品 管 圈 活 动 做 好 产 品 品 质 工 作 品 质 服 务 品 质品 管 圈 的 辅 导 员一 辅 导 员 的 角 色 :1.使 属 下 品 管 圈2.永 续 不 停3.适 正 活 动4.以 达 QCC 活 动 的 目 标 使 做 好 职 场 的 管 理 与 改 善二 辅 导 员 的 工 作1.提 供 品 管 圈 活 动 的 本 领(1)把 握 活 动 运 营 要 领(2)适 时 提 供 适 于 需 要 的 教 育 训 练2.提 供 品 管 圈 活 动 环 境(1)正 确 理 解 品 管 圈 活 动(2)使 上 司 能 支 持(3)指 示 具
13、体 的 活 动 方 针 计 划(4)使 品 管 圈 活 动 自 主 展 开(5)引 导 品 管 圈 活 动 与 日 常 业 务 结 合(6)使 品 管 圈 活 动 成 为 业 务 工 作3.提 供 品 管 圈 活 动 的 意 愿(1)使 发 挥 品 管 圈 活 动 自 主 气 氛(2)协 助 突 破 困 难(3)关 心 品 管 圈 活 动 的 状 况(4)正 确 对 品 管 圈 活 动 加 以 评 价(5)对 品 管 圈 活 动 的 有 形 无 形 成 果 要 并 重三 辅 导 员 由 直 属 主 管 担 任3.品 管 圈 活 泼 化品 管 圈 活 动 障 碍 发 现活 动 评 价评 价 项
14、目活 动 实 绩品 管 圈 活 动障 碍 排 除问 题 发 现品 管 圈 活 动 障 碍 的 发 现 方 法一 品 管 圈 活 动 的 PDCA二 品 管 圈 活 动 评 价 的 目 的1.使 品 管 圈 活 泼 化2.使 品 管 圈 导 向 其 终 极 目 标A PDC主题解决圈会活动圈自主评价公 司 评 价适正地给 予建 言本期营运活动成果活动实情品 管 圈水准提升方向正确品 管 圈 的 评 价一 评 价 的 作 法二 评 价 的 类 型1.品 管 圈 活 动 过 程 评 价2.活 动 主 题 的 解 决 实 态 评 价改 善 提 案 审 查发 表 会 评 审三 评 价 的 时 机1.活
15、动 过 程 定 期 实 施2.活 动 主 题 完 成 时课 内 品 管 圈 活 动 成 果 检 讨 会品 管 圈 活 动 成 果 发 表 会查检活动实情品管圈的评价提 案 改 善 审 查 会 议品 管 圈 活 动 成 果 发 表 会一 成 果 发 表 会 的 意 义QCC 活 动 的 动 力1.确 实 推 动 品 管 圈 活 动 一 年 可 举 行 23 次2.实 际 了 解 品 管 圈 活 动 的 实 情3.藉 成 果 发 表 会 激 发 活 动 高 潮 激 励 意 愿 加 强 活 动 意 识4.透 过 成 果 发 表 会 自 我 启 发 相 互 启 发 提 高 活 动 水 准5.获 取 成
16、 就 感 回 馈 与 慰 劳 激 发 继 续 活 动 意 愿二 成 果 发 表 会 的 种 类1.课 内 报 告 会2.厂 内 成 果 发 表 会3.全 公 司 成 果 发 表 会4.全 集 团 成 果 发 表 会5.全 国 品 管 圈 成 果 发 表 会6.中 卫 体 系 品 管 圈 成 果 发 表 会7.全 国 品 管 圈 金 奖 选 拔 会8.国 际 品 管 圈 成 果 发 表 会参 加 品 管 圈 活 动 成 果 发 表 会一 参 加 发 表 会 的 意 义发 表 者 观 摩 者1.提 升 表 达 能 力2.本 期 活 动 经 验 检 讨3.成 就 被 认 定4.获 得 信 心1.扩
17、大 视 领 域2.学 习 解 决 问 题 的 方 法3.理 解 品 管 圈 运 作 的 苦 心4.肯 定 品 管 圈 效 能二 成 果 发 表 会 的 筹 办持 续 不 断 地 定 期 举 行1.拟 订 计 划(1)时 间 地 点 发 表 圈 观 摩 者 评 审 者 大 会 程 序(2)事 前 实 地 评 价 计 划(3)来 宾 邀 请 与 外 界 交 流 计 划2.大 会 举 行(1)发 表 时 间 控 制(2)鼓 励 台 上 台 下 交 流(3)正 确 评 价(4)公 正 并 鼓 励 士 气 的 讲 评3.表 彰 优 秀 者(1)避 免 人 际 关 系 之 恶 化(2)表 彰 优 秀 的
18、解 决 活 动 主 题 并 定 期 表 彰 年 度 活 动 成 果奖品 管 圈 活 动 成 果 发 表 会 的 评 价一 评 价 的 两 个 方 式1.现 场 实 地 评 价 约 占 60%2.发 表 会 评 价 40%二 评 价 的 着 眼 点1.活 动 运 营 的 工 夫(1)圈 会 运 作(2)计 划 性 与 圈 员 工 作 分 配(3)发 挥 自 主 性(4)努 力 于 人 际 关 系 提 升(5)提 高 士 气(6)发 掘 该 圈 特 色 及 苦 心2.解 决 问 题 的 工 夫(1)活 动 主 题 之 选 定 动 机 与 现 由(2)问 题 解 决 步 骤(3)使 用 QC 手 法
19、(4)现 状 把 握 方 法(5)数 据 收 集 整 理 解 析 方 法(6)对 策 构 想 提 出 与 实 施 的 努 力(7)标 准 化 方 法3.发 表 的 工 夫(1)易 听 易 懂(2)有 魅 力 具 吸 引 力(3)条 理 分 明 内 容 合 乎 逻 辑品 管 圈 活 动 成 果 发 表 会 的 讲 评一 适 当 的 讲 评 者1.平 时 密 切 观 查 该 圈 的 活 动 情 形2.适 切 的 多 给 予 鼓 励 启 发 引 导二 成 功 的 讲 评 者1.多 褒 扬 少 责 备2.多 发 掘 苦 心 处 给 予 赞 赏3.依 该 品 管 圈 水 准 而 讲 评4.从 无 形 成
20、 果 探 讨 该 圈 的 成 长三 成 功 的 讲 评 者 避 免 事 项1.揭 人 疮 疤2.单 单 重 视 有 形 成 果3.以 专 家 立 场 指 谪 来 显 耀 自 己4.喋 喋 不 休 ,冗 长 演 讲5.发 表 会 上 探 讨 固 有 技 术品 管 圈 活 动 活 泼 化一 活 动 状 况 调 查样 本 N=4721.普 通 67.6% 3.低 潮 14.4%2.活 泼 20.2% 4.停 滞 0.8%二 品 管 圈 活 动 活 泼 化 的 职 场1.圈 员 能 力 提 高2.旺 盛 的 问 题 意 识3.强 烈 的 执 行 力三 不 活 泼 原 因 分 析1.对 品 管 圈 员
21、误 解2.与 日 常 业 务 未 结 合3.圈 员 意 愿脱 轨 的 品 管 圈一 被 驱 使 去 改 善1.品 管 圈 的 使 命改 善 改 善 改 善 再 改 善2.忘 了 何 谓 品 管 圈二 只 追 求 有 形 成 果1.追 求 有 形 成 果 效 益2.不 评 价人 性 成 长对 职 场 调 合三 只 在 发 表 时 才 活 动1.不 开 圈 会 ,发 表 时 应 付2.捏 造 QC STORY,发 表 有 如 电 影 剧 本3.与 日 常 业 务 脱 离四 不 学 习 的 品 管 圈1.不 自 我 启 发 ,相 互 启 发(1)专 业 知 识(2)QC 手 法(3)活 动 方 法2.圈 的 活 动 不 能 突 破3.达 不 到 品 管 圈 活 动 的 目 的4.活 动 主 题 选 定 方 法如 何 解 决 问 题一 问 题 形 成 的 过 程不 好 的 结 果吾 人 不 满 意称 为 问 题二 解 决 问 题 的 方 法三 对 策 概 分 两 类1.应 急 对 策2.再 发 防 止 对 策四 解 决 问 题 的 密 诀结果现象效应原因发现问题真象推测造成可能原因 对策验证发现真因
