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1、首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 文 库动 力 与 绩 效 知 识 工 作 者 的 资 源 开 发赵 慧 军 著经 济 管 理 出 版 社图 书 在 版 编 目 (CIP) 数 据动 力 与 绩 效 : 知 识 工 作 者 的 资 源 开 发 / 赵 慧 军 著 . 北 京 : 经 济 管 理 出 版 社 , 2004ISBN 7 - 80162 - 968 - X . 动 . . 赵 . . 知 识 分 子 劳 动 力 资 源 资 源 开 发 . F241中 国 版 本 图 书 馆 CI P 数 据 核 字 ( 2004 ) 第 066854 号出 版 发 行 : 经 济 管

2、理 出 版 社北 京 市 海 淀 区 北 蜂 窝 8 号 中 雅 大 厦 1 1 层 电 话 : ( 0 10 ) 5 19 1 56 0 2 邮 编 : 1 0 00 3 8印 刷 : 北 京 忠 信 诚 胶 印 厂 经销 : 新 华 书 店 责 任 编 辑 : 孟 书 梅技 术 编 辑 : 蒋 方责 任 校 对 : 赤 平787 mm960 mm/ 16 16. 5 印 张 238 千 字2004 年 8 月 第 1 版 2004 年 8 月 第 1 次 印 刷印 数 : 16000 册 定 价 : 30. 00 元书 号 : ISBN 7 - 80162 - 968 - X/ F844版

3、 权 所 有 翻 印 必 究 凡 购 本 社 图 书 , 如 有 印 装 错 误 , 由 本 社 读 者 服 务 部 负 责 调 换 。 联 系 地 址 : 北 京 阜 外 月 坛 北 小 街 2 号 电 话 : ( 01 0 )6 8 02 2 9 74 邮 编 : 1 00 8 36 首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 文 库 编 委 会顾 问 : 马 洪 刘 国 光 李 京 文 赵 纯 均 张 理 泉主 编 : 郑 海 航副 主 编 : 黄 津 孚编 委 : 王 文 举 刘 英 骥 张 仁 侠 吴 少 平 吴 冬 梅 邹 昭 戚 聿 东 蒋 三 庚总 序随 着 世 界 经 济

4、 全 球 化 和 中 国 加 入 世 界 贸 易 组 织 , 企 业 迎 来 了 机 遇 和 挑 战 并 存 的 重 大 变 革 时 期 。 面 对 企 业 改 革 与 发 展 中 涌 现 出 的 许 多 新 课 题 , 学 术 界 责 无 旁 贷 负 有 跟 踪 热 点 、 总 结 经 验 、 超 前 探 索 的 历 史 使 命 。 多 年 来 , 首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 学 院 坚 持 有 组 织 的 开 放 办 学 方 针 , 发 扬 产 、 学 、 研 相 结 合 的 优 良 作 风 , 以 研 促 教 、 教 研 结 合 、 教 研 相 长 。 在 近 几 年

5、 学 科 建 设 和 打 造 品 牌 中 , 集 中 力 量 推 动 北 京 市 重 点 建 设 学 科 我 校 企 业 管 理 专 业 再 上 水 平 , 营 造 优 势 、 凸 显 特 色 。 经 过 几 年 坚 持 不 懈 的 努 力 , 企 业 管 理 专 业 已 集 中 和 造 就 了 一 支 优 秀 学 科 队 伍 , 其 中 既 有 在 全 国 有 影 响 的 学 科 带 头 人 , 又 有 一 批 教 学 水 平 高 、 科 研 意 识 强 、 视 野 广 阔 、 年 轻 有 为 的 教 学 科 研 骨 干 和 生 力 军 。 他 们 跟 踪 国 外 理 论 前 沿 , 关 注

6、 国 内 管 理 实 践 , 紧 扣 我 国 企 业 管 理 和 改 革 的 时 代 脉 搏 , 积 极 承 担 国 家 和 省 部 级 科 研 课 题 。 通 过 课 题 研 究 , 他 们 使 自 己 站 在 该 领 域 的 前 沿 , 取 得 了 一 批 有 质 量 的 科 研 成 果 。为 了 检 阅 近 年 来 学 术 研 究 成 果 , 为 了 加 强 与 学 术 界 的 学 术 交 流 , 在 经 济 管 理 出 版 社 的 大 力 支 持 下 , 我 们 组 织 出 版 这 套 首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 文 库 奉 献 给 广 大 读 者 。在 首 都 经

7、 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 文 库 的 第 一 批 著 作 中 , 主 要 涉 及 两 个 方 面 : 一 是 新 时 期 中 国 国 有 企 业 改 革 问 题 ; 二 是 新 时 期 中 国 企 业 的 管 理 与 发 展 问 题 。 改 革 是 主 旋 律 , 国 有 企 业 改 革 的 任 务 更 为 迫 切 , 改 革 是 为 了 发 展 , 发 展 离 不 开 改 革 。围 绕 我 国 国 有 企 业 改 革 , 文 库 首 批 推 出 了 三 本 相 互 呼 应 的 著 作 。 国 有 经 济 改 组 与 国 有 企 业 改 制 问 题 研 究 从 全 新 的 角 度

8、对 我 国 国 有 经 济 的 性 质 、 功 2 动 力 与 绩 效 能 、 定 位 问 题 以 及 国 有 企 业 界 的 制 度 创 新 问 题 进 行 了 研 究 ; 公 司 治 理 结 构 运 行 与 模 式 研 究 从 务 实 的 角 度 对 公 司 治 理 结 构 的 运 行 及 公 司 治 理 模 式 问 题 进 行 了 建 设 性 的 研 究 ; 在 公 司 治 理 结 构 中 , 企 业 家 是 其 中 的 关 键 , 中 国 企 业 家 成 长 研 究 从 企 业 家 的 素 质 、 我 国 企 业 家 成 长 环 境 、 企 业 家 职 业 化 和 市 场 化 问 题

9、进 行 了 深 入 研 究 。围 绕 我 国 企 业 发 展 , 文 库 从 不 同 层 面 展 示 了 研 究 成 果 。 开 放 条 件 下 的 中 国 工 业 化 从 宏 观 角 度 研 究 我 国 企 业 发 展 战 略 , 该 书 通 过 借 鉴 外 国 经 验 , 研 究 我 国 对 外 开 放 与 国 内 市 场 的 关 系 , 从 而 探 求 加 入 世 界 贸 易 组 织 后 中 国 工 业 化 现 实 的 道 路 ; 企 业 发 展 潜 力 的 分 析 与 挖 掘 从 企 业 层 次 研 究 中 国 企 业 的 发 展问 题 , 在 我 国 企 业 普 遍 不 太 理 想

10、的 今 天 , 对 企 业 发 展 潜 力 的 评 价 、 挖 掘 和 提 升 进 行 研 究 , 具 有 十 分 显 著 的 现 实 意 义 , 在 企 业 发 展 潜 力 研 究 的 领 域 , 该 书 具 有 填 补 我 国 空 白 的 性 质 ; 发 展 我 国 经 济 , 必 须 依 靠 大 量 生 机 勃 然 的 中 小 企 业 , 必 须 发 扬创 业精 神 。 创 业成 功 学 是我 国 比 较 系 统 地 研 究 创 业 管 理 的 专 著 之 一 , 它 从 创 业 过 程 和 创 业 要 素 等 多 视 角 论 述 了 创 业 管 理 的 实 践 问 题 : 企 业 发

11、展 要 依 靠 人 才 , 在 知 识 经 济 时 代 , 人 力 资 源 的 管 理 特 别 是 知 识 型 人 才 的 管 理 将 决 定 企 业 兴 衰 , 动 力 与 绩效 知识 工 作者 的资 源 开发 重 点 对 各 类 知 识 工 作 者 的 工 作 动 力 和 工 作 绩 效 进 行 相 关 性 研 究 , 为 企 业 有 效 地 开 发 人 力 资 源 提 供 新 的 思 路 ; 在 一 个 充 满 不 确 定 性 的 环 境 中 , 企 业 经 营 难 免 出 现 危 机 , 如 若 处 理 不 当 , 将 造 成 无 可 挽回 的局 面 , 危 机管 理 对 现代 企 业

12、如 何驾 驭危 机 的问 题进 行 了深 入的 研究 。在 第 一 批 专 著 问 世 之 后 , 首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 学 院 还 会 陆 续 出 版 新 作 。 参 加 文 库 丛 书 撰 写 的 大 都 是 在 该 领 域 进 行 潜 心 研 究 的 教 授 、 博 士 。 我 们 希 望 文 库 能 给 理 论 工 作 者 和 实 际 工 作 者 提 供 研 究 和 管 理 的 帮 助 , 也 希 望 能 为 研 究 生 、 本 科 生 教 学 提 供 参 考 , 为 我 国 企 业 理 论 与 实 践 做 出 自 己 的 贡 献 。首 都 经 济 贸 易 大

13、 学 副 校 长 郑 海 航 首 都 经 济 贸 易 大 学 工 商 管 理 学 院 院 长 黄 津 孚2001 年 5 月 于 北 京第 一 章 知 识 与 知 识 工 作 者第 一 节 知 识 的 再 认 识一 、 对 知 识 的 传 统 理 解 辞 海 对 知 识 的 解 释 为 : “ 知 识 ( 精 神 性 的 东 西 ) 借 助 于 一 定 的 语 言 形 式 , 或 物 化 为 某 种 劳 动 产 品 的 形 式 , 可 以 交 流 和 传 递 给 下 一 代 , 成 为 人 类 共 同 的 精 神 财 富 。 ”中 国 古 代 哲 学 家 对 知 识 也 有 大 量 论 述 。

14、 如 认 为 知 识 即 人 的 认 识 能 力 :“ 凡以 知 , 人 之 性 也 ; 可 以 知 , 物 之 理 也 。 ” ( 荀 子 解 蔽 ) 认 为 人 有 认 识 客 观 事 物 之 理 的 能 力 。 后 期 墨 家 认 为 知 识 在 于 人 能 正 确 反 映 所 见 的 客 观 之 物 , 并 对 知 识 作 了 分 类 : “知 、 闻 、 说 、 亲 。 ” ( 经 上 ) 北 宋 张 载 将 知 识 分 为 “见 闻 之 知” 和“ 德 性 之 知” , 承 认 一 般 感 性 知 识 来 源 于 “物 交 ”, 但 否 认 “ 见 闻” 为 “ 理性” ( 德 性

15、 ) 知 识 的 基 础 。 南 宋 朱 熹 把 知 识 看 作 为 对 事 物 “所 当 然 ” 的 道 理 或规 律 的 认 识 : “知 , 谓 说 其 事 之 所 当 然 。 ” ( 四 书 章 句 集 注 ) 明 王 守 仁 认 为 知 识 是 主 观 自 生 的 东 西 , “心 之 灵 明 是 知” ( 传 习 录 上 ) 。 近 代 魏 源 则 提 出“ 及 之 而 后 知” , 肯 定 人 的 知 识 在 与 外 界 事 物 接 触 的 实 际 活 动 中 获 得 。 王 守 仁 认 为 学 者 必 须 “ 知 行 并 进” , 要 反 对 “懵 懵 懂 懂 的 任 意 去

16、做” , 也 反 对 “ 茫 茫 荡 荡 悬 空 去 思 索” , 强 调 人 的 知 行 合 一 。可 见 , 在 中 国 古 人 那 里 知 识 包 含 两 个 基 本 内 容 : 其 一 , 物 之 理 。 即 , 知 识 , 无 论 是 感 性 还 是 理 性 的 知 识 , 都 是 事 物 的 道 理 或 规 律 ; 其 二 , 人 之 性 。 2 动 力 与 绩 效 即 , 知 识 是 人 对 事 物 的 反 映 的 结 果 。在 西 方 , 亚 里 士 多 德 修 辞 术 第 一 卷 里 把 技 术 与 科 学 ( “ 科 学” 在 亚 里 士 多 德 的 语 汇 里 被 叫 做

17、“ 知 识” ) 做 了 区 分 : 技 术 是 对 个 别 事 物 的 观 察 和 研 究 , 而 科 学 则 以 一 般 事 物 为 观 察 研 究 的 对 象 。 对 事 物 进 行 个 别 的 研 究 , 这 正 是 欧 洲 经 验 主 义 知 识 传 统 的 始 源 。 德 国 启 蒙 思 想 家 莱 布 尼 兹 的 知 识 论 及 道 德 哲 学 可 谓是“ 上 承 苏 格 拉 底 , 下 启 康 德 ”。 他 这 样 对 知 识 进 行 分 类 : “ 知 识 分 为 两 类 , 其 一 为 关 于 事 实 的 知 识 ; 其 二 为 关 于 理 性 的 知 识 。 ” 关 于

18、事 实 的 知 识 就 是 统 觉 , 关 于 理 性 的 知 识 就 是 智 慧 。 关 于 理 性 的 知 识 使 我 们 变 得 完 美 起 来 , 因 为 它 教 导 我 们 普 遍 和 永 恒 的 真 理 , 这 一 真 理 通 过 完 美 的 存 在 而 得 到 表 达 。 而 关 于 事 实 的 知 识 就 如 同 城 市 里 错 综 复 杂 的 街 道 , 当 我 们 住 在 那 里 的 时 候 , 我 们 需 要 它 们 ; 当 我 们 离 开 的 时 候 , 我 们 不 希 望 被 这 些 知 识 负 累 了 我 们 的 记 忆 。 ”罗 素 对 人 类 知 识 曾 做 过

19、 独 特 的 概 括 : “ 关 于 人 类 的 知 识 我 们 可 以 提 出 两 个问 题 : 第 一 , 我 们 知 道 什 么 ? 第 二 , 我 们 是 怎 样 知 道 这 些 知 识 的 ?” 在 西 方 哲 学 关 于 知 识 由 来 的 早 期 论 说 中 , 经 验 论 者 和 唯 理 论 者 的 论 争 持 续 了 很 多 世 纪 。 经 验 论 者 相 信 一 切 的 知 识 都 来 自 经 验 , 而 先 天 论 者 或 唯 理 论 者 则 认 为 儿 童 出 生 时 就 具 有 大 量 的 先 天 知 识 。 在 17 世 纪 、 18 世 纪 和 19 世 纪 时

20、, 英 国 的 哲 学 家们 如 洛 克 、 休 谟 和 穆 勒 等 人 维 护 经 验 论 的 见 解 , 而 欧 洲 大 陆 的 哲 学 家 们 如 笛 卡 儿 和 康 德 等 人 坚 持 先 天 论 见 解 , 使 得 这 种 争 论 日 益 加 剧 。“知 识” 在 希 腊 文 里 的 词 根 是 “ gnoo”。 这 个 希 腊 词 根 的 众 多 含 义 之 一 是 “亲 近 的” 、 “熟 悉 的 ”、 “私 己 的” 。 知 识 最 初 总 是 从“ 熟 悉” 开 始 的 , 因 为 不 论 是 观 测 性 ( 事 实 的 ) 的 知 识 还 是 内 省 的 ( 经 验 的 或

21、 理 性 的 ) 知 识 , 都 需 要 认 知 者 对 认 知 对 象 的 熟 悉 , 需 要 一 种 “ 同 情 的 理 解” 。 从 海 德 格 尔 哲 学 我 们 知 道 , “熟 悉 ” 是 克 服 “形 而 上 学 ” 的 割 裂 状 态 的 “ 大 道” 之 用 , 是 达 到 “澄 明 ” 的 生 存 状 态 之 一 。 我 们 读 书 , 是 要 亲 近 和 熟 悉 所 记 录 的 生 活 ,我 们 由 此 获 得 明 智 。 当 我 们 获 得 知 识 时 , 作 为 “ 语 言 ” 的 知 识 以 神 经 网 络 复 杂 连 接 的 方 式 从 我 们 大 脑 的 较 低

22、 神 经 元 层 次“ 凸 现 ” 出 来 , 被 我 们 “ 记 住 ”。 我 们 每 个 人 的 大 脑 都 独 立 构 成 一 个“ 知 识 体 系” 。 从 现 代 认 知 心 理 学 的 观 点 , 任 何 知 识 都 是 人 的第 一 章 知 识 与 知 识 工 作 者 8 认 知 的 结 果 。上 述 短 短 的 几 个 段 落 是 难 以 概 括 传 统 意 义 的 知 识 的 全 部 含 义 的 , 尽 管 如 此 , 我 们 仍 可 以 对 “ 知 识 ” 做 一 个 总 结 :首 先 , 知 识 是 关 于 事 物 的 一 般 规 律 和 道 理 。 无 论 在 东 方

23、还 是 西 方 都 倾 向 于 把 知 识 分 为 感 性 的 和 理 性 的 两 大 类 , 或 依 反 映 对 象 的 深 刻 性 , 分 为 生 活 常 识 和 科 学 知 识 ; 依 反 映 层 次 的 系 统 性 , 分 为 经 验 知 识 和 理 论 知 识 。其 次 , 知 识 来 源 于 人 类 认 识 的 成 果 和 结 晶 。 个 体 的 知 识 是 后 天 在 社 会 实 践 中 形 成 的 , 并 体 现 知 行 合 一 。再 次 , 知 识 有 结 构 。 知 识 系 统 诸 要 素 相 对 稳 定 的 组 织 方 式 被 称 做 知 识 结 构 。 知 识 结 构

24、包 括 人 类 社 会 不 同 门 类 、 学 科 的 总 体 知 识 在 内 的 结 构 , 任 何 一 门 知 识 的 内 在 结 构 , 以 及 个 体 的 知 识 结 构 , 还 包 括 知 识 更 新 这 一 因 素 。 社 会 知 识 结 构 的 形 成 和 变 动 , 同 社 会 生 产 力 和 科 学 的 发 展 紧 密 相 连 。 在 现 代 , 科 学 知 识 既 高 度 分 化 , 又 高 度 综 合 , 各 门 学 科 相 互 交 叉 , 各 种 知 识 相 互 渗 透 , 从 而 形 成 网 络 式 的 知 识 结 构 。二 、 知 识 经 济 中 的 “知 识 ”2

25、0 世 纪 最 后 二 三 十 年 间 , 电 子 计 算 机 的 迅 猛 发 展 和 软 件 产 业 的 兴 起 , 使 人 们 开 始 重 新 思 考 知 识 这 一 古 老 的 话 题 。 以 知 识 为 基 础 的 高 科 技 的 创 新 、 传 播 和 应 用 , 成 为 经 济 发 展 的 主 要 动 力 , 教 育 和 科 学 成 为 经 济 发 展 的 关 键 , 以 网 络 、 电 子 计 算 机 、 数 码 、 光 纤 、 多 媒 体 为 主 要 标 志 的 信 息 产 业 成 为 经 济 中 最 有 活 力 的 产 业 。 在 知 识 经 济 最 发 达 的 国 家 美

26、国 , 1997 年 工 业 生 产 增 长 的 45 % 是 由 信 息 产 业 带 动 的 , 微 软 公 司 的 产 值 超 过 了 美 国 三 大 汽 车 公 司 产 值 的 总 和 。有 关 知 识 经 济 范 畴 的 提 法 很 多 , 这 既 反 映 了 人 们 对 21 世 纪 即 将 面 临 的 崭新 经 济 和 社 会 形 态 的 不 同 理 解 和 展 望 , 也 说 明 了 知 识 经 济 理 论 上 尚 未 形 成 成 熟 的 体 系 。 早 在 20 世 纪 80 年 代 , 美 国 经 济 学 家 保 罗 罗 莫 就 提 出 了 把 知 识 作 为 经 济 增 长

27、 的 更 重 要 的 要 素 的 理 论 观 点 。 他 认 为 , 知 识 能 够 提 高 投 资 收 益 , 知 识 需 要 投 资 , 知 识 与 投 资 存 在 良 性 的 关 系 , 投 资 促 进 知 识 、 知 识 促 进 投 资 。 他 4 动 力 与 绩 效 还 把 知 识 分 解 为 两 个 可 度 量 的 要 素 , 即 人 力 资 本 以 受 教 育 年 限 衡 量 , 新 思 想 以 专 利 衡 量 。 奥 多 W. 舒 尔 茨 认 为 知 识 是 人 力 资 本 的 一 种 形 式 , 而 人 力 资 本 是 经 济 增 长 的 发 动 机 , 从 而 建 立 了

28、人 力 资 本 理 论 。自 从 科 学 哲 学 家 、 物 理 学 家 迈 克 尔 波 兰 尼 提 出 意 会 知 识 ( Tacit Kno wl- edge) 的 概 念 , 人 们 意 识 到 以 前 的 知 识 观 应 该 扩 大 了 。 有 许 多 学 者 对 知 识 的 操 作 定 义 进 行 了 界 定 。 如 莱 维 特 ( B. Levitt , 1988) 等 把 知 识 广 义 地 定 义 为 普 遍 认 可 的 明 晰 而 正 式 的 事 实 、 规 则 、 政 策 、 程 序 , 而 把 技 巧 当 作 产 生 知 识 的 能 力 。 奎 因 ( J. B. Qui

29、n , 1996 ) 把 知 识 等 同 于 职 业 技 能 , 这 种 技 能 的 关 键 是 知 道 什 么 ( K now - Wh at ) 、 如 何 做 ( K no w - H ow ) 、 为 什 么 ( Know - Why) 以 及 自 发 的 创 造 力 。 达 文 波 特 和 普 鲁 萨 克 ( Dave npor t , T. H. 而 实 践 的 经 历 和 脚 踏 实 地 的 真 理 是 真 正 有 用 的 知 识 ; 另 外 , 知 识 包 含 判 断 , 判 断 信 息 和 数 据 , 也 判 断 和 审 视 自 我 , 它 是 一 个 富 有 生 命 力 的

30、 系 统 , 在 与 环 境 的 相 互 影 响 中 不 断 生 长 和 变 化 ; 知 识 通 过 直 觉 工 作 , 一 位 经 验 丰 富 的 经 理 能 很 快 地 估 计 形 势 , 完 全 不 必 经 过 某 种 可 以 界 定 的 程 序 , 甚 至 不 必 说 明 其 “ 推 理 过 程” , 直 觉 像 是 “经 过 压 缩 的 专 业 知 识” ; 最 后 , 作 为 组 织 机 构 中 的 知 识 还 包 括 组 织 自 身 的 历 史 , 以 及 其 表 达 的 价 值 观 和 信 仰 。 1997 年 初 , OECD ( 世 界 经 济 合 作 与 发 展 组 织

31、) 在 关 于 1996 年 科 学 技第 一 章 知 识 与 知 识 工 作 者 5 术 和 产 业 展 望 报 告 中 提 出 了“ 以 知 识 为 基 础 的 经 济” 。 报 告 指 出 , 知 识 经 济 的 发 展 核 心 是 体 现 于 人 力 资 本 和 技 术 中 的 知 识 。 根 据 对 知 识 经 济 中 知 识 结 构 的 研 究 , 把 知 识 分 为 两 类 , 一 类 是 “ 可 编 码 的 ” 知 识 ( codifie d knowledge ) , 一 类 是“ 内 隐 的” ( 或 意 会 ) 知 识 ( tacit kno wledge ) 。 可 编

32、 码 的 知 识 指 的 是 能 够 用 语 言 和 图 形 进 行 系 统 化 处 理 的 传 统 的 和 现 代 的 知 识 ; 而 意 会 的 知 识 指 的 是 不 可 编 撰 的 人 类 对 过 去 积 累 的 经 验 、 教 训 和 隐 藏 在 人 的 大 脑 内 部 的 、 很 难 用 语 言 来 表 达 的 知 识 。“可 编 码 的 知 识” , 人 们 称 之 为 显 知 识 , 其 知 识 单 元 是 概 念 , 它 包 括 了 : 事 实 知 识 ( know - w ha t ) , 指 的 是 人 类 对 某 些 事 物 的 基 本 认 识 和 所 掌 握 的 基

33、本 情况 , 比 如 某 地 的 面 积 、 人 口 等 ; 原 理 和 规 律 知 识 ( know - w hy ) , 即 产 生 某 些现 象 或 发 生 某 些 事 件 的 原 因 和 对 事 物 的 规 律 性 认 识 , 比 如 宇 宙 的 起 源 、 生 物 的 进 化 、 价 值 规 律 等 。 “意 会 的” 知 识 或 “ 不 可 编 码 的 ” 知 识 则 不 能 用 明 确 的 概念 加 以 表 述 , 这 些 知 识 存 在 于 人 们 主 观 的 见 解 、 直 觉 、 预 感 、 理 想 、 价 值 观 、 想 像 、 象 征 、 比 喻 和 类 比 之 中 ,

34、 一 旦 意 会 的 知 识 被 开 发 和 利 用 , 其 意 义 不 亚 于 可 编 码 的 知 识 。 它 包 括 了 : 技 能 知 识 ( k no w - ho w ) , 也 就 是 说 , 知 道 实 现 某项 计 划 和 制 造 某 个 产 品 的 方 法 、 技 能 和 诀 窍 等 ; 知 道 产 生 的 源 头 的 知 识 ( know - who) , 即 知 道 是 谁 创 造 的 知 识 。这 种 知 识 的 划 分 不 仅 使 人 类 对 于 知 识 在 经 济 发 展 过 程 中 的 作 用 和 功 能 有 了 更 深 层 次 的 认 识 , 而 且 成 为 现

35、 代 组 织 进 行 知 识 管 理 的 理 论 基 础 。 知 识 经 济 中 的 知 识 概 念 扩 大 了 传 统 的 知 识 概 念 。 这 种 对 知 识 的 概 念 的 扩 展 , 使 得 人 类 对 知 识 的 认 识 提 高 到 了 一 个 崭 新 的 阶 段 。第 一 , 强 调 知 识 具 有 价 值 特 征 , 并 成 为 经 济 发 展 的 基 础 。 知 识 深 嵌 于 人 类 社 会 和 技 术 中 , 从 来 就 处 于 经 济 发 展 的 中 心 , 只 是 在 最 近 若 干 年 里 , 人 们 才 认 识 到 它 如 同 经 济 增 长 本 身 一 样 重

36、要 。 正 如 高 科 技 产 业 中 的 情 形 , 经 济 活 动 变 得 越 来 越 知 识 密 集 , 对 高 技 能 人 才 的 需 求 不 断 增 长 。 人 们 认 识 到 , 对 知 识 的 投 资 , 对 研 究 与 发 展 、 人 的 教 育 与 培 训 以 及 创 新 工 作 的 投 入 , 是 经 济 增 长 的 关 键 。 在 传 统 的 物 质 经 济 形 态 中 , 人 类 利 用 的 资 源 是 自 然 资 源 , 但 是 , 这 种 资 源 6 动 力 与 绩 效 的 特 点 是 越 用 越 少 。 而 在 知 识 经 济 形 态 中 , 人 类 创 造 财

37、富 的 资 源 是 知 识 , 而 这 种 资 源 的 特 点 是 越 用 越 多 。 前 者 处 于 递 减 的 状 态 , 而 后 者 处 于 递 增 的 状 态 。第 二 , 重 新 审 视 知 识 所 包 含 的 内 容 。 例 如 O ECD 的 报 告 以 及 学 者 们 的 研 究 中 , 对 知 识 的 划 分 突 破 了 过 去 人 们 对 知 识 的 认 识 , 将 人 们 还 未 经 过 系 统 化 处 理 的 经 验 类 的 知 识 在 学 术 上 给 予 了 承 认 。 知 识 存 在 于 人 们 中 间 , 是 人 类 复 杂 性 和 不 可 预 测 性 的 重 要

38、 部 分 。第 三 , 认 为 无 论 个 体 还 是 组 织 都 必 须 对 知 识 进 行 管 理 , 以 实 现 知 识 共 享 和 知 识 的 价 值 。 然 而 知 识 不 便 于 管 理 。 知 识 并 不 是 单 纯 或 简 单 的 , 是 不 同 成 分 的 组 合 , 同 时 具 有 结 构 性 和 流 动 性 。 有 的 知 识 是 直 觉 的 , 因 此 难 以 用 语 言 来 捕 捉 或 完 全 以 逻 辑 术 语 来 理 解 。 虽 然 人 们 认 为 资 产 是 明 确 而 “具 体 的 ”, 但 知 识 资 产 却 很 难 界 定 。 知 识 既 可 以 被 看

39、作 是 认 知 过 程 ( 流 动 的 ) 也 可 以 被 看 作 是 积 累 ( 结 构 的 ) 。第 四 , 知 识 的 本 性 在 于 创 新 。 当 代 经 济 与 社 会 的 发 展 将 主 要 依 靠 知 识 创 新 和 知 识 的 创 造 性 应 用 , 没 有 无 止 境 的 创 新 , 就 没 有 人 类 不 断 丰 富 和 积 累 的 知 识 财 富 。 知 识 创 新 所 需 要 的 是 一 个 自 由 开 放 的 空 间 , 鼓 励 多 样 性 才 会 有 创 造 性 的 发 展 , 保 障 个 性 化 的 主 体 的 独 立 创 造 , 才 能 产 生 丰 富 的 信

40、 息 资 源 由 社 会 共 享 。 德 鲁 克 ( Peter. Dru cke r ) 在 后 资 本 主 义 社 会 中 指 出 , 知 识 社 会 是 一 个 以 知 识 为 核 心 的 社 会 , 人 力 资 本 已 经 成 为 企 业 最 重 要 的 资 源 , 受 到 良 好 教 育 的 人 成 为 社 会 的 主 流 。 “世 界 上 没 有 贫 穷 的 国 家 , 只 有 无 知 的 国 家” , “ 知 识 的生 产 率 将 日 益 成 为 一 个 国 家 、 一 个 行 业 、 一 家 公 司 竞 争 的 决 定 因 素” 。 历 史 经 验 表 明 , 妨 碍 后 进

41、国 家 追 赶 的 不 只 是 知 识 的 匮 乏 , 更 缺 乏 的 是 将 知 识 转 化 为 生 产 力 的 能 力 , 其 中 包 括 制 度 创 造 、 知 识 管 理 、 社 会 组 织 和 文 化 的 发 展 等 方 面 的能 力 。三 、 组 织 中 的 知 识 及 其 管 理新 的 企 业 理 论 重 新 关 注 能 力 或 资 源 。 传 统 经 济 学 把 企 业 看 作 是“ 黑 匣 子” , 研 究 资 源 进 入 “ 黑 匣 子” , 产 品 走 出 “黑 匣 子” , 以 及 企 业 参 与 的 市 场 环 境 。 今第 一 章 知 识 与 知 识 工 作 者 7

42、 天 , 许 多 学 科 的 理 论 家 们 把 他 们 的 注 意 力 放 在 “黑 匣 子 ” 内 部 的 基 本 动 力 之 上 , 即 : 蕴 藏 于 企 业 内 部 、 产 生 有 价 值 的 产 品 和 服 务 的 日 常 运 作 中 的 知 识 。 越 来 越 多 的 经 济 和 管 理 学 者 及 工 商 企 业 领 导 人 认 为 知 识 是 组 织 的 首 要 资 产 , 是 获 得 持 久 竞 争 优 势 的 关 键 。那 么 组 织 中 存 在 着 哪 些 知 识 ? 在 日 常 工 作 和 组 织 生 活 中 的 知 识 以 什 么 形 式 出 现 的 ? 谁 在 运

43、 用 知 识 ? 如 何 对 待 知 识 ? 一 些 组 织 错 误 地 认 为 , 信 息 和 技 术 就 是 知 识 的 全 部 , 事 实 上 , 不 仅 它 们 之 间 有 本 质 的 不 同 , 而 且 知 识 还 有 更 多 的 存 在 方 式 。组 织 一 直 在 寻 求 和 珍 视 知 识 , 至 少 潜 意 识 里 是 这 样 的 , 从 公 司 招 聘 时 更 加 看 重 应 聘 者 的 经 验 上 足 以 证 明 这 一 点 。 但 是 , 公 开 承 认 知 识 是 组 织 的 资 产 却 是 近 些 年 的 事 。 所 谓 “ 知 识 资 本 ” 并 不 是 指 一

44、堆 博 士 关 在 研 究 室 里 埋 头 苦 干 , 发 表 许 多 学 术 论 文 , 也 不 仅 是 指 专 利 与 著 作 权 之 类 的 “知 识 产 权” 。 作 为 组 织 资 产 的 知 识 是 指 个 人 或 团 队 能 为 公 司 带 来 竞 争 优 势 的 一 切 知 识 与 能 力 的 总 和 。 斯图 尔 特 ( T homas Stewa rt , 1997 ) 进 一 步 将 知 识 资 本 概 括 为 人 力 资 本 、 结 构 资本 和 顾 客 资 本 , 简 称 H - S - C 结 构 。 人 力 资 本 是 企 业 员 工 所 具 有 的 各 种 技

45、能 和 知 识 , 它 们 是 企 业 知 识 资 本 的 重 要 基 础 。 结 构 资 本 指 企 业 的 组 织 结 构 、 制 度 规 范 、 组 织 文 化 等 。 顾 客 资 本 则 是 市 场 营 销 渠 道 、 顾 客 忠 诚 、 企 业 信 誉 等 经 营性 资 产 。知 识 资 本 常 是 无 形 的 , 它 是 存 在 于 发 明 10 亿 美 元 新 药 的 化 学 家 身 上 的 专业 与 经 验 直 觉 , 它 是 企 业 内 部 的 信 息 系 统 , 它 是 公 司 与 供 应 商 之 间 的 合 作 关 系 , 它 更 是 企 业 在 市 场 中 的 形 象

46、和 信 誉 。 一 言 以 蔽 之 , 凡 是 能 够 用 来 创 造 财 富 的 知 识 、 信 息 、 技 术 、 智 慧 财 产 、 经 验 、 组 织 学 习 能 力 、 团 队 精 神 、 顾 客 关 系 、 品 牌 地 位 等 , 都 是 知 识 这 种 资 产 的 材 料 组 合 。一 般 而 言 , 信 息 是 知 识 的 输 入 端 , 技 术 是 知 识 的 产 出 端 ; 信 息 与 技 术 的 定 义 和 内 容 较 为 明 确 清 楚 , 而 知 识 是 需 要 经 由 客 观 分 析 与 主 观 认 知 所 形 成 , 且 与 人 相 关 ( 尤 其 是“ 内 隐

47、的 知 识” ) , 相 对 比 较 难 以 系 统 化 与 明 确 的 萃 取 。 信 息 需 经 过 个 体 或 群 体 的 学 习 以 及 价 值 判 断 才 能 成 为 知 识 ; 知 识 也 不 同 于 技 术 , 技 术 8 动 力 与 绩 效 是 企 业 产 品 与 服 务 的 具 体 组 成 部 分 , 因 此 仅 属 于 有 形 知 识 的 一 部 分 , 而 知 识 还 包 括 产 品 和 服 务 的 抽 象 组 成 部 分 , 并 作 为 驱 动 技 术 创 新 和 产 品 创 新 的 重 要 基 础 。知 识 产 生 于 信 息 , 如 果 信 息 要 变 成 知 识

48、, 人 类 必 须 身 体 力 行 。 创 造 知 识 的 活 动 发 生 在 人 们 的 身 上 , 也 发 生 在 人 们 的 交 往 之 中 。 我 们 可 以 在 档 案 中 发 现 数 据 , 在 函 件 中 发 现 信 息 , 而 知 识 却 是 从 个 人 、 从 知 识 群 体 、 从 组 织 机 构 的 日 常 活 动 中 获 得 。 知 识 通 过 书 籍 、 文 件 这 样 的 结 构 性 媒 体 传 播 , 在 人 与 人 的 接 触 中 传 递 。 知 识 更 有 价 值 的 原 因 之 一 , 是 知 识 比 数 据 和 信 息 更 贴 近 行 动 。 例 如 ,

49、知 识 能 有 效 提 高 产 品 开 发 与 生 产 的 效 率 , 我 们 可 以 运 用 知 识 就 市 场 战 略 、 竞 争 对 手 、 销 售 渠 道 及 产 品 和 服 务 周 期 等 作 出 明 智 的 决 策 。 正 如 德 鲁 克 所 指 出 的 , 财 富 源 自 于 知 识 。 若 将 知 识 应 用 于 日 常 工 作 , 我 们 称 之 为 “生 产 力 ”, 若 将 知 识 应 用 于 新 的 工 作 领 域 , 则 为“ 创 新” 。四 、 组 织 的 知 识 管 理知 识 资 产 日 益 成 为 企 业 核 心 竞 争 力 的 决 定 因 素 , 企 业 越 来 越 重 视 内 部 和 外 部 潜 在 的 可 利 用 的 知 识 , 以 及 如 何 管 理 这 些 知 识 。 I T 业 的 迅 猛 发 展 也 使 知 识 的 编 码 、 贮 存 和 共 享