1、手术室护理工作满意度调查分析为了持续不断改进手术室护理工作质量，手术室于 8 月 16 日对手术室护理工作进行了满意度调查，共发放 36 份满意度调查表，共收回 36份，平均满意度为 96.8%。具体总结如下：一、 单项满意度调 查 项 数 总项数 不满意项数 满意率提前访视手术病人并做心理护理 36 0 100%认真查对，详细清点器械、敷料物品 36 0 100%严格执行无菌技术操作规程 36 0 100%按时接病人入手术室 34 2 94.4%手术器械准备齐全，性能良好 33 3 91.2%术中严密观察病人，积极配合抢救并记录 35 1 97.2%熟悉手术体位，保证病人舒适、安全 32 4
2、 88.9%熟悉手术步骤，熟练配合医生完成手术 35 1 97.2%巡回护士坚守岗位，不脱岗 35 1 97.2%标本处理符合要求，及时送检 36 0 100%工作责任心强，服务态度好 34 2 94.4%特殊感染手术处理符合规范 36 0 100%平均满意度 418 14 96.8%二、 最满意的护士均未提出。三、 医生对手术室护理工作的意见及建议1、 改进器械（1 人提出）2、 需要细节处改进（1 人提出）3、 电话打不通（2 人提出）4、 空调需改进（1 人提出）5、 加强纪律性，革命无不胜（1 人提出）6、 继续努力！（1 人提出）四、 总结本次手术室平均满意度调查为 96.8%较上季
3、度高 1.7%。1、反应的主要问题是：（1）手术器械准备不齐全，个别器械性能欠佳；（2）个别护士对手术体位的摆放不熟悉；（3）接患者入室不及时；（4）巡回护士不能认真坚守岗位等。2、分析原因：（1）手术科室送手术通知单时，不能严格遵守手术室工作制度，在规定时间段内送通知单，以致器械护士准备器械时没有计划在内，而导致手术器械准备不齐全。个别器械使用已磨损，进入老化阶段。（2）新入科护士对手术体位摆放要求技能欠缺。（3）接患者不及时主要是接台手术，护理员工作安排不合理，导致接台手术患者入室不及时。（4）巡回护士对手术用物准备不充分，反复出入手术间，而造成不能坚守工作岗位。3、改进措施：（1）由科主
4、任、护士长协调有关科室，尽量在规定时间段内送手术通知单，确保手术器械的充分准备；如为特殊情况，送通知单时及时与护士长及器械护士取的联系，以便及时调整、准备手术器械。对已发生老化的器械，发现后由洗手护士及时与器械护士联系，给于更换。（2）加强新入科护士对手术体位摆放技能的培训于训练，促其尽快掌握各种手术体位的摆放要求。（3）合理安排护理员工作程序，必要时巡回手术间，确保及时运送接台手术病人。（4）晨会强调，加强巡回护士工作责任心，提前入室检查手术用物准备是否齐全，及时集中准备，以避免反复出入手术间，而影响手术配合，且易造成切口感染的机会。手术室护理工作满意度调查分析按照满意度制度，也为了持续不断
5、改进手术室护理工作质量，手术室于 11 月 11 日随机对外科系统医生进行了满意度调查，共发 24 份满意度调查表，共收回 24 份，平均满意度为 90.9%。具体总结如下：一、 单项满意度调 查 项 数 总项数 不满意项数 满意率提前访视手术病人并做心理护理 22 2 91.7%认真查对，详细清点器械、敷料物品 22 2 91.7%严格执行无菌技术操作规程 21 3 87.5%按时接病人入手术室 23 1 95.8%手术器械准备齐全，性能良好 18 6 75%术中严密观察病人，积极配合抢救并记录23 1 95.8%熟悉手术体位，保证病人舒适、安全 23 1 95.8%熟悉手术步骤，熟练配合医
6、生完成手术 22 2 91.7%巡回护士坚守岗位，不脱岗 19 5 79.1%标本处理符合要求，及时送检 24 0 100%工作责任心强，服务态度好 22 2 91.8%特殊感染手术处理符合规范 23 1 95.8%平均满意度 262 26 90.9%7、 最满意的护士黄秀茹 王海霞 刘哲各 1 票8、 医生对手术室护理工作的意见及建议1、希望从实质抓。 （1 人提出）2、不要发放调查表，走过程。 （2 人提出）3、工作态度不认真。 （2 人提出）4、各方面要继续努力！（1 人提出）9、 总结 本次手术室平均满意度调查为 90.9%较上季度降低 5 个百分比。通过本次发放调查，虽然存在一定的客
7、观问题，如调查表份量少，只征求个别医生的意见，有片面性、局限性。不能真实反映护士的工作质量，但从中也捕捉到一些信息；引起我们对自己工作的再思考。1、针对评价项目，以及医生建议要改进的问题，总结归纳为以下几点：（1）器械物品准备齐全，但个别器械性能不良；（2）个别护士对手术体位的摆放不熟悉；用物准备不全。（3）工作责任心及工作态度方面不严谨。（4）发放满意度调查表走过程。2、分析原因：（1）个别器械使用已磨损，进入老化阶段；但也有个别护士工作缺乏主动性，缺乏全局意识，对损坏器械不及时汇报更换，致下次手术使用被动。（2）年轻护士不求上进，不注意学习，补充新知识。对特殊手术体位摆放不到位，新开展手术
8、准备不充分，配合不熟练。（3）部分护士惟我独尊，在手术间大声喧哗，随意开玩笑，说一些与手术无关的话，或长时间接听私人电话，影响护理病人和配合手术。熟不知手术间是非常严肃而紧张的地方，同时给病人及手术医生造成不良刺激。（4）个别手术医生由于主观原因对手术室护理工作存在抵制态度，认为发放满意度调查表是走过程。同时也体现管理者与手术医生沟通不够。3、改进措施：（1）提高执行各项规章制度的自觉性，明确自己的职责范围，加强责任心，发现问题及时处理，要有主人翁意识，对已发生老化的器械，发现后由洗手护士及时与器械护士联系，给予修理或更换。（2）加强对年轻护士的再教育，促使她们必须不断学习，学习再学习，采取多
9、渠道的方法，掌握先进的技术与理论，丰富专业知识；教护士之间应优势互补，树立“活到老，学到老”的理念。并且加强特殊手术的全程护理检查与指导。（3）加强护理人员的工作态度，认真负责，对时间较长的手术，要沉着冷静，不急不燥，更不可借故离开工作岗位。影响手术配合及医生的不满意。（4）教育全体护士，改变服务意识和观念，变被动为主动，手术对手术室护士来讲是日常工作，司空见惯，而对患者却是严重的生活事件，存在着很大的心理压力和痛苦，所以我们要尊重体贴病人，用自己的行动来消除病人的紧张恐惧感；并保持手术间安静。（5）注重管理者与手术医生的沟通交流，力争取的手术医生的理解和信任。对满意度调查反馈的问题，必须认真对待，并及时进行相应的调整和改进，同时与科室主任及时交流，及时传达给医生。来不断提高手术室护理水平。
