1、旅行社实习报告总结篇一:旅行社实习总结报告 旅行社实习报告 一、实习时间:2011年5月6日2011年8月20日 二、实习单位:河南中国青年旅行社 三、河南中国青年旅行社简介: 河南省中国青年旅行社,简称河南青旅,成立于1983年是共青团河南省委直属单位是中国青旅集团成员单位是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务,组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游联系代办商务考察,承接游客赴省内外旅游、考察开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服
2、务”的原则还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目并可根据游客的需要在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。 四、实习目的: 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际能力更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。 五、实践的内容: (一) 接待实习。 刚进入旅行社首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。
3、我们都知道第一印象的重要性客人对旅行社的第一印象也非常重要怎样给客人美好的第一印象呢,首先必须面带微笑真诚的微笑是交往间的桥梁,然后在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发设身处地为客户着想服务,最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间还方便快捷。 (二) 产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生我很重视对线路的安排工作就经常
4、看别人怎么做的在经过两天的学习后我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先要遵从客人要求按照客人要求安排线路诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后也是最重要的一点那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 ,三,导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证这次到旅行社
5、最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接而各个岗位的职责并不相同。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是:,1,实施旅行社的接待计划监督各地接待单位的执行情况和接待质量,2,协调领队、地陪、司机等各方(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)面接待人员加强合作做好旅行各站的衔接工作,3,配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动照顾好客人的生活起居,4,维护旅游者的人身和财物安全处理好各类突发事件并能提供与之相关的延伸服务,5,耐心解答旅游者提出的问题,6,反映旅游者的
6、意见和要求开展市场调研工作协助开发、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是,1,认真做好旅游者在本站的接送服务,2,严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动,3,热情做好导游讲解工作积极向旅游者介绍和传播中国文化,4,妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题,5,维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。 我们要负起自己岗位应有的职责并切实做好自身工作。 六、 收获与体会: 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的认识. 在实际的工作中我
7、认识到旅游业对地区乃至国家的重要性随着社会的发展旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济 的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升。同时全国导游人数也与日俱增。 但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思一些潜在矛盾及深层问题已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。 导游身
8、份及归属的改变带来了导游职业性质及行为的改变但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被臵于一种十分尴尬的境地成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者就要承担没有任何收入保障的风险,旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力就要为导游提供生存的可能留出利益空间于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局下至各地旅游行政主管机构都三令五申严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契同行
9、业法规之间存在冲突主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下带有灰色阴影。获得“自由身”的导游其生存状态相当于个体户但不如个体户因为导游不具备合法的经营资格然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣但“私收”回扣却大行其道是行业法规脱离现实,还是行政执法软弱无力,抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏,其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业却公开拿着不合法的收入在层层灰幕下生存的中国导游也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。 客观地说现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有
10、多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢, 中国导游到底是旅游市场秩序的维护者,还是旅游市场秩序的破坏者,这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者又是被动接受者在接受了现行规则所带来利益的同时也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题社会须要给导游一个合理合法的生存环境让导游职业像其他职业一样生活在阳光下只有这样中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”当我抱着巨大的热情投入到工作中时却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节一些平平常
11、常的琐碎小事都可以让我变得捉襟见肘。我发现实践中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后通过不断地摸索和领悟我慢慢地领会到要想成为一名合格的导游员必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是细致地观察和分析不断的摸索和实践这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习:在工作至中 我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次学习星级宾馆、涉外宾馆的知识学习各地菜肴的特色和口味还要与本地的菜肴进行比较这样才可以向外地游客进行解说回答游客提出的相关问题使游客朋友们乘兴而
12、来尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西以下是我的几点心得体会。 (一) 时刻提高安全警惕 不管是在旅途中还在景点在任何时候任何情况下安全都是第一位的作为一个导游我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全没有安全一切都是空谈同时我们还要注意保护自身安全要有应对突发情况的预案和能力。 (二) 谨记旅游路线安排 出团之前一定要做好充分的准备特别是跑有些长线旅游团时对于线路一定要熟
13、记于心多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当差点引起客人的投诉并且导致一些旅游加点项目没能够推成功给自己跟旅行社都造成不小损失。 (三) 注意做好导游词准备和讲解技巧 导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此对于讲解的内容导游必须是熟记于心张口就来。俗话说景点美不美全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的而且导游词还应该充分的融入自己的感情这样说出来的东西才有血有肉客人才不会感觉的干瘪瘪的像在
14、背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话无论如何都是出不了感情的也吸引不了游客。 (四) 要有强烈的责任感和服务热情。 导游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动拥有强烈的责任心学会换位思考从游客的角度出发急游客之所急想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人提供高质量的服务。 (五) 充实自己的知识储备扩展视野 导游接触的游客中各种社会背景、文化层次不尽相同导游就应该做一个杂家“上知天文下知地理这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 (六) 培养组织协调应变能力。 导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出
15、现偏差都会令导游服务黯然失色因此要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行。 (七) 具有自信心 要有自信这样才能给游客一个良好的积极地形象有了自信才能更好的把自己展现给游客带给游客更好的旅游体验。 (八) 语言清晰准确讲解生动活泼并要富有感情。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情才能抓住他们的注意力。 注意仪容仪表自身修养在一些细节上注意自身素质。 同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游就跟大家平常所想到的那样可以带着“免费通行证”到处游山玩水品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是我认为收获的又何止
16、是这些人际关系拓宽了收获了友情,胆子大了收获了信心和勇气,在车上漂泊久了收获了平淡的心。也可以这么说上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样有的是较少旅游的而有些是经常旅游的在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态那会成为“经验”。当然也因为是实践了亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下片面地强调理论或者实践其实真的是错误的而这也是现在很多大学生常犯的一个错误: (九) 七、实习感想 这几个月的实习有辛酸有苦累有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世
17、得方法。通过实习我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓:“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多让我不再是飞不高的小鸟它使我的羽翼丰满让我敢于向未来道路上的风浪搏击。 同时这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上没有谁是一帆风顺而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲在它们面前我们要勇敢、坚强面对勇于突破并战胜之之后我们会发现自己收获了许多且进步了许多。 通过这一阶段的实习我认识到了自己的不足这将是我的动力和指南我将会在以后的工作学习中更加努力取长补短需心求教
18、不断完善自己提高自己以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想: 篇二:旅行社实习总结 旅行社实习总结 从2008年3月1日到2008年5月31日我在南宁海外旅行社民主门市部实习总共实习了三个月。首先我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业使我摆脱了学生时代幼稚的想法了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程也基本熟悉了导游带团的步骤和方法也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面我就把我所学所感所悟写出来供大家参考。如有错
19、误之处望大家指出好让我改正。 一:如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候好多人来应聘但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家我想我有几招可以和你分享。 首先你一定要养成做笔记的好习惯无论你的记忆力多么的好也要随时拿着一本小册子和一支笔走到哪记到哪。记些什么东西呢,老总说的话要记计调接电话说的话要记导游来拿单和计调说的话要记每天的实习心得要记每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西你一时消化不了但是你每天都整理的话过不了多久你就会发现你要记的东西会越来越少直至最后根本不用记都可以跟上旅行
20、社其它人的节奏了。 其次做事要积极在办公室看见传真机发来传真要过去查看该拿给谁拿给谁。看见水没有了去打满回来。看到计调正在接电话而正好有一个电话打进来我们应该上去接听。看到有客人来了我们要站起来迎客人进到里面入座倒茶等等之类的事。还有态度要积极办事要认真细心。无论是干什么行业都离不开细心和耐心旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价提要求我们应该耐心的给予解答并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做认真负责的去做去送份资料签份合同收个钱买张火车票送个包帽等等虽然看似小事但是如果我们没有做好就是大事就会影响到旅行社的整体运作也容易使我们滋生出坏习惯。
21、 最后一点就是多留心计调经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办我们应该本着什么样的态度去处理投诉,碰到客人打电话来询问价格我们应该怎么样巧妙的报价,客人要订机票我们应该怎么向航空公司询价,遇到客人想参加专列我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了我们出来实习的如果能碰到有机会跟团我们更应该打起12分的精神努力做好笔记把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来为我们以后带团做准备。 二:我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。 首先主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情说它复杂因为你不知道客人是怎么样的这世界那么大
22、你什么样的客人都有可能碰到好色的吹毛求疵的粗心的开心的挑剔的不厌其烦的善良的总之形形色色的人都有所以为了满足绝大多数人的需求导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错它简单到只需要让客人上车睡觉下车尿尿一到景区拍拍照回家一问啥都不知道。但是我追求的不是那么肤浅的境界我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说做到这一点非常的困难但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中当老导游在车上讲解我就拿出本子记下导游说些什么内容有时候不可能把每个字都记下来我就记下大概关键的词语回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来然后再根据这个结构去找资料充实自己在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候要和老导游一起看客人的菜上了没有有多少个菜分量怎么样客人是否都在开始吃了只有客人开始吃了我们才去吃饭。而且动作要快要
