1、服装销售中问题精典问答!(企业培训资料,个人手工整理)一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？1 2 q v7 J$ O3 V% T6 y错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ Q; y1 e5 R7 B5 k: - T/ Y% x! q错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！ Y- ? b“ c0 9 i/ H; l1 z U错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间* q, M C4 w4 h F! 是这样的：其实这颜色优点是-长短
2、之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入）“ T/ E8 p6 |- N N; D, t对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 L9 O- m x( I* v错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！$ H$ R6 u3 s% L S6 P对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请-对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-2 c# A. N( c- T三、这种面料不太好，容易变形，刺人！* r) g; P“ ?( N“ n错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！7
3、 p6 G# Z0 ) Z6 I% M6 v错：怎么会呢！不会的！# 3 M: p“ F( c. _* S错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）2 o8 w0 f1 w. # j) u是这样的，-（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客
4、户在保养和穿着上最好可以- |* E+ b0 5 P9 ) Z$ S6 $ E9 ; f四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 w9 R6 r5 w7 r0 l. H# g- F错：有点掉色是正常的！* r, f. V; G 7 ( # o. T错：一般正常洗涤的话应该不会！/ L C六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）: |; n% e( r9 H! y! _对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！“ f* n9 W- k7 S1 f4 _4 v错：这样子还嫌贵 5 N6 l7 _7 ; T错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要
5、 2 G. M* C- K7 k n! s错：可能您看不习惯，其实挺好的！+ A; q“ r) U6 g5 * u- 6 |错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！3 Z4 H b, W$ k2 L Q“ L/ V对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍. M% Z“ t# 7 q3 B r) 对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下对：如果可以处理 4 A/ o0 r“ v( C# G% x4 ; E/ e r3 f1 |3 w错：当季产品不打折错：目前没有折扣错：打折可能要再过一阵子对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格
6、会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后-）做得很好，而且质量方面又有保证，-再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过-（转往贵宾卡或卖点）$ K“ x+ C5 U % G6 a7 2 Z+ 对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！7 q9 D! X Z0 H- N! T# h3 q9 ?8 w9 i十三、买一件，不打折，好；那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。. c. V6 P+ B4 N
7、! j R3 T0 e/ b R8 z错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考虑考虑吧对：是的！如果我是你的话，买 4 件我也一定会希望打折的，这样吧-（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）0 C+ F1 S* B0 Y: e. N, o- y o0 s错：有几款新款不错的错：好的错：哦对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？ T0 s! h( w错：您要便宜的也有 0 d( b7 2 J: 对：您指的别人是-啊！3 o7 J9 M/ U. r3 _原来如此，是这样-（加上产品差异化的比较）: H+ Q$ u8 7
8、 T/ x“ B对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？8 q6 x( 4 q3 z% I I: S对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。) g; f+ W/ m2 y十九、您公司现在 7 折，以后会不会有更低的折扣？5 W
9、1 r6 h* K6 T! 3 j错：这说不准错：这个折扣已经差不多了错：不太可能错：这要看公司的政策了错：一般来说不会错：以前没有过，不知道# ?! y# E- , J- Y: B# I5 v对：这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”$ W) K6 z1 z7 b* y错
10、：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊错：不会啊，我觉得挺好的错：您自己觉得呢0 k8 P* o) N3 y1 V6 I错：主要还是您自己觉得好不好看最重要. u0 W8 p( P; O1 s% ?错：没关系！我们还可以看点别的错：这是我们这一季的重点产品对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。0 D0 W/ R+ e/ T J9 M对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！
