1、中小企业信息化“云”服务平台运营方案2011-10-22中小企业信息化“云”服务平台运营篇I目 录第 1 章 产品定位 11.1. 平台内容及服务对象定位 11.1.1. 平台服务内容定位 .11.1.2. 平台服务对象定位 .11.2. 平台价值 21.3. 平台角色定位 31.3.1. 政府角色定位 .31.3.2. 某某角色定位 .31.3.3. Xx 角色定位 4第 2 章 运营目标 62.1. 总体目标 62.2. 平台产品发展目标 62.2.1. 2012 年销售收入预估 .62.2.2. 平台三年目标 .82.3. 行业用户发展目标 9第 3 章 目标客户群分析 113.1. 中
2、小企业行业分析 113.2. 中小企业 IT 应用系统建设现状 123.3. 信息化建设的投入情况 133.4. 分析结论 13第 4 章 市场分析 144.1. SAAS 案例应用模式 154.1.1. 八百客 .154.1.2. Xtools .164.2. PASS 案例应用模式 174.2.1. 国家中小企业信息化公共云服务平台 .17中小企业信息化“云”服务平台运营篇II4.2.2. 龙脉在线 .194.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台 .194.2.4. 商务翼云 .214.3. 电信及联通中小企业信息化分析 224.3.1. 商务领航 .224.3.2. 某某 ADC .23
3、4.3.3. 联通商务时空 .244.4. 市场分析结论 25第 5 章 营销策略 265.1. 平台的营销策略 265.1.1. 运营方宣传 .265.1.2. 某某方推广 .275.1.3. 政策引导 .275.1.4. 联合推动 .285.2. 产品的营销策略 295.2.1. 渠道营销 .295.2.2. 会议营销 .315.2.3. 促销政策 .325.2.4. 产品打包 .335.2.5. 积分赠送 .33第 6 章 运营团队的组建 346.1. 平台运营团队结构 346.1.1. 组织结构及第一年人员配备 .356.1.2. 部门职能 .356.2. 平台三年规划 376.2.1
4、. 组织架构扩展 .376.2.2. 各部门人员配备 .376.3. 预计三年内的投入 386.3.1. 三年总投入 .38中小企业信息化“云”服务平台运营篇III6.3.2. 每年投入计划 .39第 7 章 运营保障 427.1. 平台保障 427.1.1. 平台的技术保障 .427.1.2. ISV 及产品的引入保障 457.2. 服务保障 497.2.1. 平台系统升级及维护保障 .497.2.2. 产品的服务质量保障 .507.2.3. 平台产品的升级及维护保障 .527.2.4. 呼叫中心系统 .54中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 1 页第 1 章 产品定位1.1. 平台内容及
5、服务对象定位1.1.1. 平台服务内容定位中小企业信息化云服务平台是整合了先进的 IT 及 CT 技术，利用互联网、通讯和软件的聚合优势，专为中小企业提供标准的基于“云 计 算 ”的 SaaS 软件 产 品 及 标 准 的 信 息 化 产 品 的 托 管 、 应 用 及 服 务 。平台将始终关注中小企业的信息化营销管理问题，而企业信息化经验不足及人才短缺阻碍了中小企业信息化的发展。如何向企业提供丰富标准的信息化产品及多样化的信息化线下咨询、沙龙交流会及信息化诊断服务，提升营销水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最终为中小企业解决营销、成本及管理问题、提升中小企业竞争力是本平台服务的重
6、点内容。平台产品服务内容规划：平台初期，产品规划着重以解决企业基础通信、企业办公管理、企业产品推广、销售管理、企业推广等标准的 SaaS 产品。平台中期，在平台初期建设的基础上，深度研究行业应用标准，使初期上线的标准 SaaS 产品广泛应用于相关行业。平台后期，除丰富中小企业的各行业应用外，继续深入中小企业的生产流程等过程控制研究，并升级成相对标准的信息化产品。还将针对中大型企业信息化进行个性化需求收集，再自动与平台供应商的服务匹配，开展“一对一”有针对性的信息化综合服务，从而扩大平台服务中小企业的服务范围。1.1.2. 平台服务对象定位国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在 800 人以
7、下，或销售额 1.5亿元以下，其中，中型企业须同时满足职工人数 400 人及以上、销售额 3000 万元及以上的标准，其余为小型企业。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 2 页截止到 2010 年底，XX 地区符合国家规定的中小企业约 2 万余家。某某公司在 2010 年 5 月 11 日由湖北省经济和信息化委员会、中国某某湖北公司共同举办的“湖北四万中小企业信息化体验计划” （简称四万计划）在武汉启动后，将中小企业信息化的服务目标进一步锁定；通过市场细分及行业形态调研，结合某某公司的“四万计划” ，平台在前三年将着重关注年收入在 500 万5000 万，企业人数在 10 人以上的中小型企业
8、。1.2. 平台价值针对中小企业而言平台提供的软件租用模式，降低企业信息化投入成本；1. 平台应用统一部署在云端，无需企业投入专门的 IT 人员；2. 平台提供标准的 SaaS OA+某某产品服务包，提升企业的办公效率；3. 平台提供标准的推广类产品+某某产品服务包，扩宽企业的营销渠道；4. 平台提供标准的 SaaS CRM+某某产品服务包，增强企业的客户关系管理及梳理企业的销售流程；5. 平台提供的沙龙、咨询、诊断等线下服务，让企业更加清晰的认识自身所在行业的特性，提升信息化意识及水平。 针对某某公司而言1. 加强某某在集客市场竞争力；2. 提高集团客户转网屏障； 3. 辅助某某实现产品精准
9、营销；4. 加强某某对集客市场的营销支撑；5. 使客户经理服务更加的高效，流程更加的规范；6. 实现某某业务的新增长；7. 助力某某成为卓越的信息化服务提供商。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 3 页1.3. 平台角色定位1.3.1. 政府角色定位XX 中小企业信息化云服务平台作为服务于广大 XX 中小企业的大型平台，将涉及到包括企业自身业务数据、平台账户结算、平台统计数据、某某 BOSS接口等多方重要数据。因此政府作为平台的监管者，对平台的监管将贯穿其整个生命周期。其职责如下：1. 政策支持：政府需要提供相应的政策支撑，同时联合 XX 某某，制定出对平台承建方、维护方、运营方的要求，并选
10、定平台的建设方、维护方和运营方；2. 协助调研：政府方面需要联合 XX 某某，协助平台建设方对信息化需求企业进行行业调研，并审核建设方提交的设计方案，提出意见和建议；3. 建设监管：对平台建设方的工作进行指导和监管，确认建设各阶段目标是否达到；4. 成果核查：接收平台的建设成果，核查最终是否符合平台建设需求；5. 资格审核：在平台的运营过程中，审核所有的平台产品供应商和服务商平台产品提供商的资格；6. 运营监管：监管运营商和平台维护商的工作，确保不会造成数据的泄露；7. 宣传推广：定期召集相关各方通过现场办公、会议、视频等方式就某一信息化专题进行讨论交流，形成推广效应。1.3.2. 某某角色定
11、位就目前,某某运营商拥有良好的声誉、品牌认知度、强大的网络资源、丰富的客户资源、优秀的人才队伍、完善的集团客户解决方案及服务体系，作为XX 市本地信息化建设领域的领头羊，为了更好服务本地中小企业，推动两化融合在 XX 的发展，因而主动承担社会服务职责，以创新的模式，投资建设XX 中小企业信息化云服务平台。某某公司对平台的运营职能：中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 4 页1. 搭建软硬件环境及网络环境；2. 平台建设及平台品牌的营销推广；3. 制定相应政策，发展产品供应商；4. 产品接入、发布及管理（自有及它有） ；5. 产品资费的制定；6. 产品的统一计费及费用收取；7. 产品分成模式制定
12、及费用分成结算；8. 产品售前、售中、售后服务闭环的执行监督；9. 运营团队的共同组建（包含产品规划、市场营销、销售、客户服务） 。某某公司对平台的运营战略职能：1. 创建及引领中小企业信息化服务新模式；2. 从以往被动以及点状的提供企业信息化服务方式变主动向面状覆盖方式转型；3. 出台优惠政策，招募更多的 ISV，并引领各 ISV 向标准产品过渡，达到丰富平台的标准及 SaaS 产品目的；4. 吸引和发展更多的平台销售合作伙伴，并将各销售伙伴的优势资源及优质企业客户吸纳成为平台的目标客户；5. 和平台运营方共同将平台发展及打造成可服务全国中小企业信息化服务的基地平台。在十年的中小企业信息化服
13、务过程中，公司不断分析及总结中小企业信息化的现状及需求，针对中小企业面临的资金、人才、信息化经验都不足的情况下，如何在社会复杂的竞争环境下生存和发展，并利用信息化手段提高企业管理效率，拓宽市场营销渠道，从而最终提升企业市场竞争力。对平台的运营职能：1. 为平台的建设提供技术研发团队；2. 负责平台产品的规划及产品上线；3. 为平台的运营提供运营保障团队；4. 为平台及平台产品的营销推广，组建市场营销团队；5. 为平台的发展及产品销售，组建销售团队；中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 5 页6. 将自己积累的上万家企业资源发展成为平台客户；7. 与某某运营商共同发展 ISV，及对 ISV 的产
14、品及服务进行监督；8. 全力协助某某公司将平台打造成服务全国的“中小企业信息化云服务基地” 。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 6 页第 2 章 运营目标2.1. 总体目标截止 2010 年底，XX 现有约 2 万家中小企业。据统计，符合平台服务对象的中小企业数目标客户占比约为 15%，因此平台三年内计划发展的目标客户数量约为 3000 家。根据我司 10 年来服务 10000 余家中小企业的经验，通过对 1000 家年收入在 500 万以上的中小企业抽样调查，中小企业信息化建设的年均投资约为 5000元。由此可预计，平台三年后发展 3000 家中小企业，累积收入约为 4500 万元。2.
15、2. 平台产品发展目标2.2.1. 2012 年销售收入预估平台产品 2012 年销售总收入预计将达到 2575.1 万元，平台收入构成如下所示：2.2.1.1. 某某产品 2012 年销售收入预估平台某某产品 2012 年销售收入预计将达到 382.6 万元。某某产品 产品价格 价格单位 使用人数 销售套数 使用总人数 年市场预算效能快信 ￥200 元/月 17 374 6,358 ￥897,600某某400 ￥125 元/月 17 147 2,499 ￥220,500某某专线 ￥300 元/月 17 34 578 ￥122,400企信通 ￥500 元/月 17 132 2,244 ￥792
16、,000BlackBerry ￥498 元/人/月 2 4 8 ￥47,808集团 V 网 ￥5 元/人/月 17 232 3,944 ￥236,640中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 7 页集团彩铃 ￥5 元/人/月 17 159 2,703 ￥162,180短彩信应用 ￥3 元/人/月 17 165 2,805 ￥100,980某某企业邮箱 ￥25 元/人/月 17 167 2,839 ￥851,700手机邮箱 ￥10 元/人/月 17 193 3,281 ￥393,720合计： 1,607 27,259 ￥3,825,528表 1 某某产品 2012 年销售收入预估表（注：其中“效能
17、快信” 、 “某某 400”两项产品将与 SaaS 产品绑定，销售明细参见标准云产品销售收入预估表）2.2.1.2. 标准云产品 2012 年销售收入预估表平台标准云产品 2012 年销售收入预计将达到 334.3 万元。SAAS 产品及绑定产品包 产品价格 价格单位 销售套数 年市场预算云主机 ￥560 元/台/年 134 ￥75,040云备份 ￥100 元/月 85 ￥102,000云网站 ￥90 元/套/月 193 ￥208,440广告发布引擎 ￥385 元/套/月 123 ￥568,260SEO 优化 ￥420 元/套/月 157 ￥791,280商机发布引擎 ￥320 元/套/月 1
18、64 ￥629,760邮件群发系统 ￥100 元/套/月 139 ￥166,800云邮箱 ￥15 元/人/月 128 ￥23,040官网商城 ￥10 元/套/月 139 ￥16,680官网商城+效能快信 ￥200 元/月 66 ￥158,400官网商城+某某400 ￥125 元/月 73 ￥109,500在线客服 ￥25 元/套/月 132 ￥39,600在线客服+效能快信 ￥200 元/月 58 ￥139,200在线客服+某某400 ￥125 元/月 74 ￥111,000SaaS OA ￥220 元/套/月 120 ￥316,800SaaS OA+效能快信 ￥200 元/月 120 ￥28
19、8,000中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 8 页SaaS CRM ￥260 元/套/月 130 ￥405,600SaaS CRM+效能快信 ￥200 元/月 130 ￥312,000小计 1644 ￥3,343,300表 2 标准云产品 2012 年销售收入预估表通过平台标准云产品的销售，可为某某带来企业用户增量约 105 家，按每个企业平均人数 17 人计算，个人用户增量可达 1785 人，XX 某某在个人用户的市场占有率约为 65%，则其中回流用户数约 605 人。 （注：标准云产品与某某产品捆绑带来的收益已计入某某产品收益中）2.2.1.3. 标准非云产品 2012 年销售收入预估
20、表平台标准非云产品 2012 年销售收入预计将达到 385 万元。软件产品 产品价格 价格单位 销售套数 年市场预算OA 办公自动化系统 ￥10,000 元 46 ￥460,000CRM 客户关系管理系统 ￥20,000 元 55 ￥1,100,000进销存管理系统 ￥30,000 元 33 ￥990,000财务管理系统 ￥15,000 元 12 ￥180,000人力资源管理系统 ￥20,000 元 36 ￥720,000网络视频会议系统 ￥50,000 元 8 ￥400,000小计： 190 ￥3,850,000表 3 标准非云产品 2012 年销售收入预估表2.2.1.4. 某某 IDC
21、业务 2012 年销售收入预估表某某 IDC 业务 2012 年销售收入预计将达到 79 万元。软件产品 产品价格 价格单位 销售套数 年市场预算服务器租用 ￥10,000 元/年 38 ￥380,000表 4 某某 IDC 业务 2012 年销售收入预估表中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 9 页2.2.2. 平台三年目标预计平台年收入将以 30%的增长率增长，则平台 2013 年销售额预计将达到1482.7 万元，2014 年销售额预计将达到 1928.2 万元。平台 2012-2014 年销售额总计可达 4550.8 万元。平台产品 2012-2014 年销售收入目标如下：产品类别 年
22、度 单位 企业数 销售套数 年销售额 三年销售额2012 元 365 1,607 ￥3,825,5282013 元 469 2,089 ￥4,988,700某某 CT 产品2014 元 605 2,716 ￥6,485,400￥15,299,6282012 元 6 38 ￥380,0002013 元 10 49 ￥490,000某某 IDC 产品2014 元 15 64 ￥640,000￥1,510,0002012 元 332 1,644 ￥3,343,3002013 元 439 2,137 ￥4,343,000标准云产品2014 元 572 2,778 ￥5,650,100￥13,336,4
23、002012 元 49 190 ￥3,850,0002013 元 60 247 ￥5,005,000标准非云产品2014 元 78 321 ￥6,506,500￥15,361,500总计： 3000 13,880 ￥45,507,528 ￥45,507,528表 5 平台产品 2012-2014 年销售收入预估表平台带来的 IDC 增值收益平台 SaaS 产品中包括网站、邮箱、OA、CRM 等产品，单个企业网站默认100M 空间，数据库容量默认 500M，SaaS OA 一个租户默认 500M 空间，数据库容量默认 2G，而用户实际使用过程中必定将需要扩容。根据公式计算可得出，平台三年发展 3
24、000 用户后产品扩容总量约为226.349T，按 0.1 元/M 的容量收费计算，某某 IDC 空间租用收入将达到2263.49 万元。 （注：计算公式参见技术篇7.1.3 节网络和存储 ）中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 10 页2.3. 行业用户发展目标在 3000 家目标客户中，具体行业分布情况为：制造企业 1621 家，服务行业 768 家，IT/ 高科技企业约 452 家，贸易行业 159 家。平台行业客户三年发展目标如下表：行业情况 分布占比 企业数量 预计创造收入机械制造 28.57% 857 ￥12,999,900.00医疗设备 9.00% 270 ￥4,095,700.
25、00食品饮料加工 8.47% 254 ￥3,852,900.00服装加工 7.20% 216 ￥3,276,600.00制造行业仪表制造 0.80% 24 ￥364,000.00服务行业 25.60% 768 ￥11,649,900.00IT/高科技企业 15.07% 452 ￥6,856,500.00贸易行业 5.30% 159 ￥2,412,000.00合计： 3000 ￥45,507,500.00表 6 行业用户发展目标表中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 11 页第 3 章 目标客户群分析3.1. 中小企业行业分析本次分析涉及 IT/高科技、制造、能源、交通、贸易、服务等众多行业，其
26、中 IT/高科技企业占 10.9%、制造业企业占 76.8%、能源行业企业占 1.8%、交通行业企业占 2.3%、贸易行业企业占 1.4%、服务行业企业占 5.5%、其他行业企业仅占 1.3%。图 1 样本的行业特征（数据来源：中国经济研究所）以上行业中，我们将着重关注 IT/高科技企业，制造业、贸易行业、服务行业。那么按 XX 中小企业总量约 2 万计算，我们的目标客户群总数量：IT/高科技企业 2180 家，制造企业 15360 家，贸易行业 280 家，服务行业 440 家，共计18260 家。在此次调查中，制造业企业占了绝对多数，成为样本的主要部分。但经进一步细分，其中关注的细分行业为
27、机械制造、食品饮料加工、设备、仪表制造、服装加工等；这几类制造业总共占比 46%，约 9200 家。那么平台关注的总目标群体为：2180+9200+280+440=12100（家） ，按平台前三年 30%的覆盖率计算，平台将最终服务中小企业总量在约 3000 家左右。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 12 页图 2 制造业特征（数据来源：中国经济研究所）3.2. 中小企业 IT 应用系统建设现状目前，中国中小企业在 IT 系统的应用上越来普及，尤其是在财务管理上，调查显示 64.5%的中小企业已经实现了财务管理信息化，并且有 43.2%的中小企业用户建立了自己的企业网站，用来进行公司形象和
28、产品的宣传以及电子商务；在企业内部的管理上，有 19.8%的中小企业建有 OA 系统，在客户管理上，有 7.6%的企业采用了 CRM；在企业管理高端应用上，有 6.8%实现了销售管理，从整体上看，中小企业 IT 系统应用逐步向财务电算化 ，信息网络化，管理信息化迈进。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 13 页图 3 企业信息化建设投入分析3.3. 信息化建设的投入情况调查结果显示，中国中小企业用于信息化建设的预算和力度都在加大，但是从企业投入绝对额占总资产的比重来看，占比 0.75%。2010 年中小企业信息化投资规模达到 2565 亿元，同比上升了 8.2%。在中小企业信息化投资中，硬件
29、、软件、IT 服务的比重依次为 59.3%，16.0%，24.7%。这其中，华中区投资 210.2 亿元，投入占比 8%，根据软件及 IT 服务比重，那么在软件及 IT 服务投资总规模达 84 亿元，类推湖北省的总投资额度约 28 亿元，按 XX 市占全省投资额的 4.8%来计算约有 1.34 亿元。3.4. 分析结论综上分析得出如下结论：1. 平台将最终服务中小企业总量在 3000 家左右。2. 3000 家当中行业分布是：IT/高科技企业约 452 家，制造企业 1621 家，贸易行业 159 家，服务行业 768 家。3. 平台前期 IT 产品规划分别为：基础通讯类产品、云网站（包含推广
30、类产品）、企业办公管理、CRM 等。4. 按比例推算，XX 市中小企业在 2010 年对 IT 产品及服务的投资总额为 1.34亿元，同样按 15%的目标占有率，平台首年预计可创造 2500 万左右收入。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 14 页第 4 章 市场分析当前中国 SaaS 产业处于发展的初级阶段，目前国内 SaaS 产业软件运营主要有两种模式：一种是以自身产品为核心进行运营，以金算盘和金蝶友商网为代表的围绕电子商务提供关键性应用和 S、800APP 为代表以在线 CRM 为核心应用切入到 SaaS 市场。另一种是作为在线软件服务的第三方平台，即 PAAS 平台。这种平台是依赖于
31、合作伙伴提供相关应用从而构建在线软件服务的生态系统，以中国电信的商务领航和神码在线为代表。 即下图所示：图 4 SaaS 运营产业链分析根据调研，目前国内利用 SaaS 和 PaaS 模式为中小企业提供信息化服务的典型案例有： (SAAS 平台:企业维生素) (SAAS 平台:八百客) (PAAS 平台:国家中小企业云服务平台) (PAAS 平台:风云在线) (PAAS 平台:苏州某某中小企业信息化平台 )中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 15 页www.sh- (PAAS 平台：上海电信“商务翼云”) (PAAS 平台：龙脉在线)下面从 SAAS 和 PAAS 两种模式对市场现有平台和产
32、品进行详细的分析。4.1. SAAS 案例应用模式4.1.1. 八百客八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商。八百客CRM 系统是集销售、客户服务、市场营销、合作伙伴关系管理、分析、定制、集成、某某、企业套件多模块的系统，根据客户需求有多个版本可进行选择，收费形式以每月每账户为单位的形式，同时根据选择版本不同而开放的功能、单账户的收费等不一样。八百客网站排名流量数据分析：图 5 八百客网站排名流量数据分析八百客商业模式分析：通过发展遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴，自主研发，独立运营。八百客上线产品及定价：在国外以 S 为代表的 SaaS 模式应用得到市场广泛
33、认同，Salesforce 公司同样也是提供客户关系管理（CRM ）软件运营服务。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 16 页图 6 Salesforce 与八百客的对比分析价格表4.1.2. Xtools2011 年 4 月，XTools 在经过蓬勃发展，积累了 8761 家企业客户(截止2011.3.31)的基础上，形成了以 CRM 软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。Xtools 网站排名流量数据分析：图 7 Xtools 网站排名流量数据分析Xtools 商业模式分析：XToolsCRM()入选“最佳商业模式评选之商业模式未来之星”中小企业信息化“云”服务平台运营
34、篇第 17 页是因为其 SaaS(软件即服务)的商业模式，即：由服务商 XTools 购买和维护服务器等硬件资源，提供客户管理的系统，企业不需要在本地购置任何硬件和软件，只需要向服务商申请账号就可以通过互联网使用相关的各种服务，按月向服务商支付使用费用。有人把这种模式叫做“印钞机”模式，这种服务已经绑定了企业的核心行为，服务商的客户将随着时间而积累，并且客户的流失率很少，另外，这种模式使服务商通过长期与大量客户交流而随时修订和升级产品，增加功能，使产品日臻完美，企业理所当然也愿意长期租用。Xtools 上线产品及定价：图 8 Xtools 上线产品及定价：4.2. PASS 案例应用模式4.2
35、.1. 国家中小企业信息化公共云服务平台2011 年 1 月 1 日，国家中小企业信息化公共云服务平台正式上线。该平台由工业和信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)主导，北京神码在线科技有限公司提供技术支撑和运营服务支持，双方以深入践行“两化融合” 、促进中小企业信息化发展为目标共同建设和联合运营。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 18 页图 9 国家中小企业信息化公共云服务平台该平台上产品有 saas 和客户端安装并存，采用在线销售模式。同时，存在该平台建设公司的自有产品。可以理解为一个软件资源站，或是卖软件的电子商城。这类平台在互联网上有很多，此站与其他平台相比，除了有当地政府支持
36、的背静外，毫无任何竞争优势可言，运营模式相当普通。在推广上，由于没有完善、持续地运营团队保障，以及对良好商业运营模式地可持续性执行，导致该平台没有被大众所熟知，即便平台上产品再多再详细价格优势再大，平台地生命周期不长。下图为该网站站点排名结果：图 10 国家中小企业信息化公共云服务平台排名中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 19 页4.2.2. 龙脉在线图 11 龙脉在线龙脉在线是深圳市龙脉信息股份有限公司携手广东电信基于国际最新的SaaS 模式充分利用互联网技术，通过在线管理软件帮助中小企业实现信息化管理的服务平台。平台上全为龙脉在线的自有产品：ERP、进销存、仓储系统、财务系统。都配有简
37、单的功能说明和使用截图。同时发现其网站并不完整，很多行业分类和软件使用分类都是空链接。通过与代理商的合作，实现龙脉在线与合作伙伴共享市场资源，提高代理商的产品及品牌竞争力，实现龙脉在线产品的规模销售。目前该平台正在处于发展阶段，正在寻找发展技术伙伴、客户伙伴、培训伙伴、咨询伙伴、实施伙伴、服务伙伴和分销伙伴。4.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台图 12 苏州某某中小企业信息化平台中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 20 页平台介绍：苏州某某信息化平台，主要目的是推进中小企业某某信息化进程。该平台主要包括中小企业信息化平台和某某信息化培训基地两部分内容。信息化平台（WWW.CMCCSOFT
38、.COM）是苏州某某集团客户部的创新整体市场推广方案。该平台运用先进的 SaaS（软件即服务）模式，为中小企业提供基于某某终端与互联网、托管式的信息化解决方案，在有效降低中小企业投资风险和运营成本的前提下，为中小企业提供涉及某某办公、生产控制、内部管理和营销管理等全方位信息服务。集团客户通过登录平台门户可选择苏州某某所有的集团业务和信息化产品，在线申请或联系客户经理申请相关业务和专业服务。通过整合优质合作伙伴资源，形成“联合舰队” ，为中小企业提供全面信息化解决方案。某某信息化培训基地以培养现代企业信息化人才、普及企业某某信息化产品为目标，搭建苏州中小企业信息化培训体系，通过讲解、培训、操作、
39、体验等方式，将某某信息化产品融入到各中小企业的应用中去，提升中小企业对某某信息化产品的认知。创建、高效、合理的中小企业信息化商务模式，形成了由运营商主导的合作、共赢的产业环境，提升了价值链的掌控能力和资源整合能力。中小企业信息化平台推出后立即得到广大中小企业的肯定。目前平台已拥有注册用户千余家。大量中小企业通过信息化培训体验到某某信息化产品为企业管理带来的便捷。平台产品及运营：该平台产品提供服务的行业包括制造、流通、服务三大块的各个中小企业，主要涉及产品有 128 余款，具体包括有中小企业的建站、内站管理软件（人力资源管理软件、财务软件、销售管理软件等） 、行业应用软用（ 某某 CRM 应用包
40、服装行业版、制造业 ERP 软件等） 、某某的产品（无线商机、集团 E 网）等等。其中部分产品在用户注册后，可以进行在线试用和体验。平台同时有两个特点：特点一：用户注册后特点在于注册后的会员及时拥有会员的一个管理系统“EIP 门户” ，主要的两个功能有：企业管理（企业基本信息和部门公告管理） 、业务管理、客服服务、12580 某某商城（地址链接） 。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 21 页特点二：会员可以通过网站上方案超市的测量仪工具拿出基本的解决方案。但测量的标准存在着比较粗象，存在着大部分搜索相差不大，解决方案基本一致。无法做到真正的对症下药。针对苏州某某中小企业信息化平台，在产品订
41、购中价格和售后服务存在着比较模糊，专业性体现不足。平台的影响力和运营推广数量显示比较薄弱。该平台在建立开始运营在 2010 年 3 月，目前的在线流量统计如图：图 13 苏州某某中小企业信息化平台流量统计4.2.4. 商务翼云图 14 商务翼云平台介绍：该平台于 2011 年 10 月 12 日上海电信推出面向广大中小企业的“商务翼云”云计算平台。该平台的推出，主要以上海市中小企业提供高性价比、使用便捷、高效实用的云计算服务，还可以有效降低企业的创业成本，提高运营效率。 “商务翼云”云计算平台使用 www.sh- 作为平台登录门户，客户、开发商、合作伙伴统一登入该平台进行使用和管理。上海电信还
42、针对初创型企业、信息服务企业、商贸连锁企业、现代制造等企业，分别设计提供不同的产品组合优惠包，帮助企业快速部署光网+云计算，应用到企业的生产和管理中。比如，中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 22 页在扶持中小企业的专项优惠包中，面向“初创企业”提供了零成本搭建信息平台、轻松租用 IT 部、 10M 光纤、云主机、协同通信等融合服务。目前，上海电信“商务翼云”中小企业云计算平台已聚集了 IBM、微软、HP、沃力森、金算盘、华炎软件、和辰信息等一批国内外优秀的 IT 企业，形成了 4 大类 24个云应用产品以及 20 万以上用户级的服务能力。平台承载云主机、云备份、云存储、云桌面、云呼叫中心、
43、协同通信、外勤管理等适合中小企业的云计算应用，涵盖资源云(IaaS) 、能力云(PaaS)、应用云(SaaS)三个层面。平台产品及运营：该平台云产品分类且精晰，主要三大类：基础产品、专业产品、通用产品。大致总共有产品 23 款，主要包括云主机、云备份、OA、进销存、综合办公、协同通信、在线安全、销售管家、物流 E 通等。平台特点：网页界面简洁清晰，本身栏目拥有一个开发测试云栏目，可以让用于测度和体验。但不足的是平台上线时间不长，平台的讨论社区并未发布出来，还不能使用。同时云测试栏目也不能完全供用户完整使用，运营推广才刚刚开始。4.3. 电信及联通中小企业信息化分析根据调研，目前国内其它电信运营
44、商中小企业提供信息化服务的典型案例如下：中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 23 页4.3.1. 商务领航图 15 商务领航中国电信商务领航面向所有企业客户推出各种信息化建设和行业应用服务，致力为客户搭建专业、安全、高效的电信级办公网络和服务平台。产品包括各种办公软件、定制终端、远程视频会议和监控、内网管理、网络应用以及各种信息化解决方案。通过平台上的信息了解到在建立平台前没有做充分的规划和定位，平台上的供应和求购信息过多过杂，没有产品核心。并且对于会员没有严格的管理，发布信息没有做出相应的要求，资料不全面，平台资料展现的排版、美观都给人一种不够规范、缺乏管理、萧条的感觉。这样直接会导致会员
45、对平台的重视度降低，浏览习惯难以形成，平台依托性降低，逐渐让平台失去人气和运营的效果。4.3.2. 某某 ADCADC 模式采用“变卖为租”的方式，主要是通过某某终端进行某某办公、生产控制、营销服务等信息化需求，由中国某某为客户集中建设应用托管中心(ADC)，以此来提供信息化所需要的应用、运营和支撑等系列服务。初步设计了企业营销系列、办公系列和生产系列产品，首批产品包括中小企业无线网站、某某财务管理、某某进销存管理、手机邮箱以及某某 OA。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 24 页某某 ADC 业务发展目前还有诸多不足之处：第一，缺少大规模的系统平台； 目前中国某某在中国的 ADC 系统平
46、台，虽然系统的建设需要与市场保持协调，但面对未来大规模的市场需求，如何安排系统建设，如何适应不同业务需求之间的平衡，以及各省份具体需求等，都将是困扰中国某某 ADC 业务发展的重要问题。第二，缺少业务沟通平台；中国某某如何快速培养业务人员，搭建快捷有效的沟通交流平台，使内部业务人员不但能掌握某某 ADC 业务的用途，而且通过沟通平台，进行业务开拓知识的分享，更是一个重要的发展课题。第三，缺少宣传及资源合作；目前，中国某某信息化推进联盟的成立，可以说是解决此问题的一种有效方式，但更重要的，还是需要运营商与集成商双方保持开放的心态，不断地推进合作业务的发展。某某 ADC 业务必须加大对用户需求的挖
47、掘及宣传力度，并加强与系统集成商的合作，在完善的平台基础之上，将三种力量融合到一起，才能取得长足的发展。中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 25 页4.3.3. 联通商务时空图 16 联通商务时空联通商务时空十大功能：商业信息发布、商业情报搜索、网络黄页登陆、搜索引擎登陆、客户关系管理商务资源管理、知识库管理、计划任务管理、在线智能升级、邮箱群发管理。商务时空工作原理： 通过集中搜集网络上面最著名的商贸网站发布平台，并与这些网站建立连接，您只要一次性将您的产品信息在软件上面填写一次，轻点鼠标，就可以将这些信息发布在软件上面的几千个网站；商务时空是以客户端的方式下载到客户桌面，并非提供 SAA
48、S 服务或PAAS 平台的形式，产品的局限性很大，且不符合当今 IT 技术发展的趋势。4.4. 市场分析结论如何才能真正利用 SaaS 模式成功运营一个 PaaS 平台，综上分析得出如下中小企业信息化“云”服务平台运营篇第 26 页结论：1、电信运营商：更多的优势体现在品牌价值、网络质量、品牌信誉、规模和资金、强大的服务体系等方面的不可替代的优势，但在平台技术研发、SaaS产品发展、行业需求的理解及平台的运营上一定要充分利用互联网运营商的作用。互联网运营商自身在行业关系和业务能力方面有着先天的优势。2、互联网运营商：虽然在软件开发、专业营销和行业经验的优势，但却没有网络质量、品牌信誉、规模和资金等方面的劣势。同时，由于 SaaS 市场仍处于培育阶段，在短期内大多数 ISV 独立开展此项业务无法支撑公司的运转，选择与电信运营商在 SaaS 领域合作将成为他们的唯一选择。3、电信运营商+互联网运营商模式：电信运营商凭借自身资源优势，整合互联网运营商资源，联合各软件、平台的供应商，依托 IAAS 基础，为中小企业打造和提供信息化云服务平台。平台的建设完成后，平台需要依托健康、完善的商业模式，同时提供全程平台客户服务来保证平台的持续性和延续性。
