1、中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司ICT 项目支撑合作伙伴技术规范书2015 年 1 月目 录一、总则 1二、项目概述 22.1 项目名称：中国移动四川公司 ICT 项目售前技术支持服务 22.2 项目背景 2三、供应商资质要求 23.1 否决项资格条件（任何一项不满足买方将否决其投标） 23.2 其他一般性要求（满足以下条件买方可优先考虑） 3四、服务内容 4五、服务期限 4六、技术标准和要求 46.1 服务内容的标准和要求 46.2 服务团队及其成员的要求 56.3 服务经验要求 66.4 服务质量考核 66.5 服务承诺 8七、保密要求 8八、其他 8九、声明 91一、总则1.1 此
2、技术规范书为中国移动四川公司绵阳分公司ICT项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。1.2 技术规范书应视为保证买方ICT项目售前技术支持服务所需的最低要求。1.3 卖方在建议书中，对本规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以说明和答复。卖方亦可根据自己的具体情况，在建议书中提出建议，并附详细资料和说明。对本规范书各条目的应答为“满足” 、 “不满足” 、 “部分满足” ，不得使用“明白” 、 “理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明，凡采用“详见” 、 “参见”方式说明的，应
3、指明参见文档中的具体的章节或页码。1.4 卖方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给买方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。 1.5 规范书有关内容的澄清a) 卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。b) 在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。21.6 买方保留对本文件的解释和修改权。买方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，
4、并书面通知所有得到技术规范书的卖方，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。二、项目概述2.1 项目名称：中国移动四川公司绵阳分公司 ICT 项目售前技术支持服务政企客户 ICT 项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（Information Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。2.2 项目背景为提升四川移动向政企客户提供信息化整体解决方案、参与竞争投标的能力，向用户提更优质的服务。买方拟聘请卖方提供 2015-2016 年政企客户 ICT项目支撑合作伙伴支撑服务，采用招卖方式对该支撑服务进行发包，并根据中华人民共和国招投标法
5、及本支撑服务的实际情况制定本技术规范书，作为此次招投标的依据。三、供应商资质要求3.1 否决项资格条件（任何一项不满足买方将否决其投标）卖方必须是具有独立法人资格，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，注册资金在 100 万元及以上，本地具备服务机构，须据实在投标书正本中提交下列文件，并加盖鲜章：1）企业法人营业执照副本复印件；2）企业税务登记证复印件；33）企业机构代码证复印件；4）公司法定代表人的身份证复印件；5）法定代表人身份证明书原件；6）法定代表人的授权书原件；7）委托卖方的身份证复印件；8）省内外信息化解决方案的成功案例；9）其他说明材料。3.2 其他一般性要求（满足以下
6、条件买方可优先考虑）1） 计算信息系统集成企业资质、安防工程企业资质、涉密系统集成资质等相关资质证明材料；2) 卖方需提供信用等级证明材料；3） 卖方在省内具有良好的客户资源，并能为买方 ICT 项目拓展提供资源支撑；4） 2012 年以来，卖方在 ICT 项目方面与买方有过良好合作；5） 2012 年以来，卖方在本地拥有丰富的 ICT 项目合作案例；6） 卖方可提供完善的行业信息化解决方案，或有成熟的信息化产品；7） 卖方组织架构合理，配备专属的支撑团队，支撑服务人员充足，管理制度完善，有健全的信息安全保障机制。卖方提供的所有材料需真实、准确，不得弄虚作假，否则取消投标资格。四、服务内容4.
7、1 ICT 项目售前技术支持服务范畴包括: 中国移动四川公司政企客户部及各市州分公司政企客户部或集团客户部信息化项目的售前支撑，包含但不限于4技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。4.2 非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M 等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。4.3 系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。五、服务期限项目服务期限：合同签订生效日起，至 2016 年 1 月 31 日。六、技术标准和要求
8、6.1 服务内容的标准和要求（1）须组建专门的团队为买方 ICT 信息化业务提供技术支撑服务，支撑团队成员固定，不得与其他运营商有工作上的接触；（2）能根据买方要求配置专职的技术支撑工作人员，配合买方进行市场调研、挖掘政企客户需求并形成可行性解决方案、并对成本进行严密的分析与控制；（3）卖方技术支撑人员与买方项目工作人员开展协同工作，并进行全方位技术支撑服务；（4）卖方据项目需要，调配自身资源对项目予以技术支撑服务，不再额外增加支撑费用；（5）实行项目跟踪制度，中大型项目实行项目经理制，重大项目的支撑成5立由主要领导负责的专项工作组模式；（6）卖方应配合买方做好开拓 ICT 业务的全方位技术支
9、撑服务；（7）对各个支撑服务项目，提供方需逐一应答，提供完整、有效、准确描述的应答文档，并注意应答文档排版规范，文字描述、图例清晰。对各个支撑项目同时需要提供相应的描述清晰、完整、符合支撑要求的支撑方案；（8）有相应支撑案例的，需要提供详细的案例说明；（9）卖方在服务期间按照买方要求，与客户沟通交流时须符合买方的相关行为规范，未经买方同意支撑人员不得与客户进行相关工作接触；（10）卖方对于服务需提供详细的质量保障体系，以确保信息的准确和有效、及时，对突发应急事件有完善的响应和处理机制；（11）合同期内，需稳定、不间断的提供各项支撑服务，现场响应时长不超过 12 小时。6.2 服务团队及其成员的
10、要求服务项目人员要求支撑人员需具备 3 年以上相关工作经验，熟悉移动数据业务、网络结构或通信行业 ICT 支撑服务工作流程，通信或 IT 专业本科以上学历。卖方须说明在四川的机构组织及服务支持队伍情况，服务模式，并按照下列表格格式提供详细的固定支撑人员配置表，并提供固定支撑人员相关证书等证明文件。服务团队界面划分及岗位职责配置表：姓名身份证号最高学历全日制学历及毕业时间项目岗位及职责内容专业相关领域工作曾参与的同类项目联系电话现有职员/新雇人员本项目时间占其总工作时间百分比6年限注： 卖方须提供上表所列人员名单的学历证书、简历、资质证书的证明文件，并保证提供信息和相关证明文件真实有效，否则买方
11、有权取消卖方竞标资格； 上表所列明的人员须承担本项目技术规范书相关章节条款规定的义务和责任，卖方未经买方书面同意许可不得更换上表所列明的人员；6.3 服务经验要求卖方须提供近 3 年内同类的技术服务案例，每个项目提供 1 份合同关键页。投标文件中应当至少详细描述 1 个与本项目相似的成功案例的具体服务支撑情况。6.4 服务质量考核为了便于有效地对合作方的支撑工作进行监督管理，买方按照政企客户ICT 支撑合作伙伴日常管理办法采用“计分”形式对卖方进行考核，考核项目明细情况详见下表：考核内容 指标描述 权重（分） 评估得 分 得分说明基础能力评价（由项目推进中心考核打分）服务态度和意识能够积极主动
12、提供支撑服务，站在甲方和客户的立场思考问题15 能力和经验在支撑领域有较强的技术支撑能力，对支撑行业有深入的了解和认识，能够很好把握客户需求15 协调管理和配合对支撑人员进行规范管理，驻点人员听从甲方安排，可根据需要合理调配内部资源15 支撑力度 支撑人员配备充足，能够对支撑领域提供全面、系统、独立 15 7支撑支撑效果评价(由各客户中心进行打分）支撑人员 具有良好的专业知识，较强的方案撰写能力和沟通表达能力 10 响应及时性在 4 小时内响应支撑需求，根据需要提供现场支撑，并在规定时间内完成支撑内容10 支撑质量支撑材料无明显疏漏谬误，文档撰写规范，符合相关标准，标书、PPT 等制作美观，条
13、理清晰，逻辑性强10 客户满意度与客户沟通融洽，获得客户理解和支持，相关材料得到客户认可，具有良好的客户感知10 否决项（如出现一次否决项，本项目支撑费为 0） 服务态度恶劣，严重影响客户感知 -100 泄露客户或甲方商业机密，造成负面影响 -100 因支撑不及时或质量问题、工作失误导致项目流标 -100 加分项（加分项可叠加，总分不超过 100 分） 因支撑优质获得客户口头赞誉一次加 5 分，或受书面表扬一次加 20 分 100 在竞争项目中，ICT 支撑商利用自身客情资源协助取得项目订单的 50-100 总计 0 单项支撑费=支撑费合同价调节系数（考核得分）%（元）。6.5 服务承诺卖方的
14、技术支撑流程，是否能保障项目出现技术支撑需要时能够快速响应和协调资源解决，请提供相应的承诺及说明。要求卖方对买方需求变更时，如何保证快速响应和解决供相应的承诺及说明。七、保密要求7.1 卖方应将本支撑项目的所有相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保证文档的一致性和完整性。87.2 未经买方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。7.3 卖方应在技术建议书或其他相关文档中，阐明卖方在买方系统内实施支撑服务期间，对买方及客户内部信息和资料的保密责任和保障措施。7.4 因泄露买方及其客户信息而造成买方损失，卖方应承担相应后果。7.5 卖方须就本项目与其固定支撑人员签订保密协议，确保买方信息安全，该协议复印件作为与买方合同的附件。八、其他8.1 卖方应对技术规范书中要求做相应说明：（1）卖方可承担的 ICT 项目支撑服务业务范围；（2）卖方为买方提供服务的在绵常设机构及人力资源安排；（3）卖方目前执行的项目管理方案及主要流程；（4）卖方售前技术支撑服务的响应体系和主要流程。九、声明买方在任何时候保留和拥有对本文件的修改权和解释权。买方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。
