1、I机动车驾驶培训网络远程理论教学技术规范Specification of network distance theory teachingfor vehicle driving training（征求意见稿）中华人民共和国交通运输部二一七年二月II目录1 范围 .12 规范性引用文件 13 术语、定义和缩略语 14 教学素材要求.35 教学网络（课件）课程要求 .46 远程教育平台功能要求 57 远程教育平台技术要求 88 远程教育平台运营服务要求 .109 课程质量与平台服务质量评价 .11附录 A（规范性附录）机动车驾驶员培训 网络课程教学课程教学内容和教学知识点 .12附录 B（规范性附
2、录）平台用户基本信息格式要求 19附录 C（规 范性附录）学习者学习过程信息记录和电子教学日志信息格式 21附录 D（规范性附录）远程教育平台课件和课程信息格式基本要求 23附录 E（资料规范性附录）网 络课程教学课程质量及平台运营商服务质量评价 24参考文献 .26III前 言本规范是开展机动车驾驶培训网络远程教学的基础性文件，明确了机动车驾驶培训网络远程教学的教学素材、网络（课件）课程以及网络远程教育平台的功能、技术、运营服务和课程质量与平台服务质量评价等要求，用于指导机动车驾驶培训网络远程教育平台及其网络课程教学课程的设计、建设与管理。本规范由中华人民共和国交通运输部提出并归口。本规范起
3、草单位： 1机动车驾驶培训网络远程理论教学技术规范1 范围本规范规定了机动车驾驶培训网络远程理论教学的教学素材要求、网络教学（课件）课程要求以及网络远程教育平台的功能要求、技术要求、运营服务要求、课程质量与平台服务质量评价。本规范适用于机动车驾驶培训网络远程教育平台的建设、运营和管理和运维，以及其指导平台内网络课程教学课程的设计、建设制作与管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码GB/T 2887 计算机场地通
4、用规范GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则GB 18030 信息技术中文编码字符集GB/T 21644 网络远程教学平台总体要求GB/T 22239 信息系统安全等级保护基本要求YD /T 1514 远程教学通信平台用户接入认证授权计费系统技术要求ITU-T H.264 通用视听业务的先进视频编码（Advanced video coding for generic audiovisual services）3 术语、定义和缩略语3.1 术语和定义GB/T 21644界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1.1机动车驾驶培训网络远程教育平台 network distance
5、teaching platform for vehicle driving training 部署在机动车驾驶员培训机构或者第三方机构，能够实现学员在线理论培训学习、评测和计时、评价及记录学习过程信息等功能，并且能与监管服务平台进行信息交互的网络远程教育平台，简称远程教育平台。3.1.2课件 courseware包含一定教学内容，可通过某种载体采用一定的表现方式达到教学目的，以一定的组织形式编制的软件，课件主要有WEB课件和流媒体课件。GB/T 21644-2008，定义3.63.1.3课程 curriculum 按照教学目标和知识体系组合而成的教学课件及其教学活动的总和。23.1.4平台用户
6、 platform user 利用远程教育平台开展课程管理、教学组织、学习、评价及其他相关活动的机构或人员，包括教学资源提供者、教学组织者、学习者、平台运营服务商、教学管理者。3.1.5教学资源提供者 teaching resource provider按照教学大纲、教学计划、教学目标等要求，为远程教育平台提供教学课件或课程的机构或人员。3.1.6教学组织者 teaching organizer按照教学大纲、教学计划、教学目标等要求，利用远程教育平台组织学习者进行在线学习、实施教学管理的机构或人员。3.1.7学习者 learner 按照教学大纲、教学计划、教学目标等要求，利用远程教育平台的驾驶
7、培训课程和技术环境进行驾驶理论知识学习的人员。3.1.8平台运营服务商 platform operating service providers按照机动车驾驶培训相关法规、相关技术标准规范和规范的要求，构建、运营、维护对远程教育平台进行平台构建、运营、技术维护等，对平台用户提供管理与服务，保障远程教育平台正常运行的机构或人员。3.1.9教学管理者 teaching regulators按照机动车驾驶培训相关法规、相关技术标准和规范的要求，对远程教育平台运行、课程质量、培训与质量服务质量进行进行监督管理的机构或人员。3.1.10有效学习时长 duration of valid learning
8、远程教育平台监测到学习者处于学习状态的在线学习时长。3.1.11平均故障修复时间 mean time to repair 修复远程教育平台一次故障平均所需要的时间，包括确认故障发生所需的时间，以及维护所需的时间。3.2 缩略语下列缩略语适用于本文件。UTF-8：针对Unicode(统一码、万国码、单一码)的可变长度字符编码，又称万国码(8-bit 3Unicode Transformation Format)ASCII：美国标准信息交换代码(American Standard Code for Information Interchange)TXT：文本文件（Text File）DOC：文档(
9、Document)DOCX：文本格式，即在传统的文件名扩展名（DOC）后面添加了字母xPDF：便携式文件格式（Portable Document Format）RTF：多文本格式(Rich Text Format)HTML：超文本标记语言或超文本链接标示语言 (Hyper Text Mark-up Language)XML：用来定义其它语言的一种元语言（Extentsible Markup Language）dpippi：每英寸长度上的点数所拥有的的像素（PixelsDots Per Inch）JPEG：图像存储格式（Joint Photographic Experts GROUP）PNG：图
10、像文件存储格式(Portable Network Graphic Format)BMP：位图，Windows操作系统中的标准图像文件格式（Bitmap）PSD：图片文件格式（Photoshop Document）TIFF：图像文件格式（Tagged Image File Format）TGA：图像文件格式（Tagged Graphics）kHz：千赫兹（kilo Hertz）kbps：比特率（kilobits per Second）MP3：连续图像(电影)格式中的声音部分（Moving Picture Experts Group Audio Layer III）WAV：声音文件格式（Windo
11、ws Media Audio WAV）p：逐行扫描 （progressive scan）AVI：音频视频交错格式（Audio Video Interleaved）RMVB：RealMedia可变比特率（Real Media Variable Bitrate）MP4：动态图像专家组（Moving Picture Experts Group 4）RM：一种流媒体视频文件格式（Real Media）MEPG：动态图像专家组（Moving Picture Experts Group）3GP：第三代合作伙伴项目计划定义的3G流媒体的视频编码容器格式（3rd Generation Partnership
12、Project）MKV：多媒体封装格式（Multimedia Container）FLV：流媒体格式（FLASH VIDEO）GIF：图像互换格式（Graphics Interchange Format）SWF：动画设计软件Flash的专用格式 (Shock Wave Flash)SVG：可缩放矢量图形（Scalable Vector Graphics）d：天（day）h：小时（hour）min：分钟（minute）s：秒（second）TPS：每秒处理事务数（TransactionThings Per Second）Mbps：兆比特每秒（Million bits per second）IDS
13、：入侵检测系统（Intrusion Detection Systems）DDoS：分布式拒绝服务(Distributed Denial of Service)IDC：标准互联网数据中心（Internet Data Center）VPN：虚拟专用网络（Virtual Private Network）HTTP：超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol）JSON：一种轻量级的数据交换格式(JavaScript Object Notation)4SSL：安全套接层协议(Secure Sockets Layer)4 教学素材要求4.1 基本要求4.1.1 知识产权应清晰可查
14、，字体、文本、图片、音频、视频、动画、人物肖像等无版权争议。4.1.2 除特殊要求外，素材中的语音应至少采用包括二级以上普通话，字幕至少包括采用中文简体文字。为外国国籍人员提供培训服务的，语言和文字应至少包含英语语言和文字应至少包括英语。4.2 文本类素材4.2.1 编码和存储应采用 UTF-8 或符合 GB 18030 的规定编码和存储，英文字母和符号使用ASCII 编码和存储。4.2.2 存储格式应为 TXT、DOC、DOCX、PDF、RTF、HTML、XML 等。4.3 图片类素材4.3.1 图片分辨率不应不低于 640480 像素，清晰度不低于 150dpi72ppi。（核实）4.3.
15、2 存储格式应为 JPEG、PNG、BMP、PSD 、TIFF、TGA 等。4.4 音频类素材4.4.1 采样频率不应不低于 22.05kHz，量化位数不低于 16 位，比特率不低于 64kbps，声道数为双声道。4.4.2 存储格式应采用 MP3、WAV 或流式音频格式。4.5 视频类素材4.5.1 视频素材清晰度不应不低于 480 p，码率不低于 512 kbps。4.5.2 存储格式应为 AVI、RMVB、MP4、RM、MEPG、3GP、MKV、FLV 等，符合 ITU-T H.264 要求。4.5.3 视频素材中的音频应符合 4.4 的要求。4.5.4 应配有字幕，。字幕的字体、文字大
16、小、色彩搭配、摆放位置、停留时间、出入屏方式与画面、背景音乐等其他要素配合应适当，字幕与视频图像保持同步、无延时。4.6 动画类素材4.6.1 动画帧和帧之间的关联性强，每秒不应不低于 24 帧。4.6.2 存储格式应采用 GIF、TIFF、SWF、SVG 等格式。4.6.3 动画演播静止画面时间不应超过 5s，。有背景音乐时，背景音乐音量不宜过大。4.6.4 动画素材中的音频应满足 4.4 的要求，配有字幕，且符合 4.5.4 的要求。4.7 教学录像（考虑、核实）4.7.1 教学录像除应满足 4.5 的要求 外，录像光线要录像光线应合理，画面结构布局得当。54.7.2 教学者语音应清晰、流
17、畅，讲授的教学内容符合教学大纲要求，与本次教学的主题吻合。4.7.3 教学者服饰应整洁、自然得体。5 教学网络（课件）课程要求5.1 基本要求5.1.1 教学课程（课件）版权清晰，无版权争议。5.1.2 网络课程教学课程内容应符合国家机动车驾驶员培训的有关法律法规规定，满足国家统一的机动车驾驶员培训教学大纲的要求。5.1.3 网络课程教学课程内容相关涉及的法律法规、行业管理规定、技术标准和规范性文件等发生变化制修订后，相关的课程内容应至少在 3 个月内及时进行进行更新、完善。5.1.4 网络课程教学课程的文字错误率不应不超过 0.3。5.1.5 网络课程教学课程播放应流畅，播放时应至少提供播放
18、、暂停、快退、退出、全屏等控制。5.1.6 网络课程教学课程播放前、播放中应无加插广告等与课程内容无关的信息。5.2 内容要求5.2.1 网络课程教学课程的教学知识体系应至少包括按照机动车驾驶员培训教学大纲第一部分和第四部分的内容的要求设计，第一部分和第四部分的教学内容和教学知识点见附录 A 中的表 A.1 和表 A.2。也可涵盖机动车驾驶员培训教学大纲第二部分和第三部分的理论教学内容。5.2.2 网络课程教学课程应根据教学目标和内容进行教学设计，包括学习目标、学习内容、培训学时、学习重点和难点、教学过程、学习小结等。5.2.3 网络课程教学课程应根据内容需求合理采用文本、图片、音频、视频、动
19、画等表现形式，使用的图片、音频、动画等素材应与教学知识点内容密切相关。5.2.4 网络课程教学课程教学知识体系中交通事故案例教学等知识点宜采用动画或视频的表现形式表现。5.2.5 相同的教学知识点宜配置有多个不同的网络课程教学课程供学习者选择。5.2.6 网络课程教学课程每学时的学习内容时长不应少于 45min，且每学时中采用中学习内容的动画及为了说明知识点而引用的和、视频的表现形式的学习内容时长不应不少于 30min。5.2.7 提供学习者测试和教学部分考核的，计入有效学习时长的测试和考核的时长不应超过2 个学时。测试和练习算不算培训时长5.3 界面（页面）设计要求5.3.1 网络课程教学课
20、程各级界面风格应统一，采用统一的功能图标和操作界面。5.3.2 网络课程界面首页应至少包括课程名称、教学内容、使用帮助、意见反馈等要素。5.3.2 网络课程教学课程界面要素设计醒目、内容层次清晰，注重视觉感知效果。6 远程教育平台功能要求6.1 学习功能66.1.1 平台用户注册与身份验证6.1.1.1 应支持平台用户网上注册和批量导入，采集用户信息，个人用户和企业用户基本信息格式要求见附录 B 中的表 B.1 和表 B.2。6.1.1.2 应至少具有密码验证、U 盾验证、短信随机码验证和人像特征验证、声纹识别验证等一两种以上身份验证方式，。在学习者用户登录/签退/签退时，应应自动采用一种方式
21、对其用户进行身份验证，并提示验证提醒成功与否。6.1.1.3 在学习者学习过程中，应不定时对学习者进行身份验证，验证方式包括但不限于人像特征验证、随机答题和声纹识别验证等。身份验证最大间隔时间应小于 15 分钟 min。6.1.2 学习合同订立应支持与学习者在线订立学习合同，学习合同应包括但不限于远程教育平台服务内容、收费标准与收费方式、学习者承诺、学习者管理要求、双方权利和义务等内容。6.1.3 在线支付有偿使用的，应支持网络课程费用的具备在线支付的功能，接入不少于两家有资质的第三方支付平台，接入的认证授权计费系统应符合 YD/T 1514 的要求的规定。6.1.4 课程学习6.1.4.1
22、应支持学习者非实时远程学习，宜支持在线教学直播的功能。实时远程学习。6.1.4.2 应支持学习者按照规定的教学目标、教学内容、培训学时进行学习，宜支持自主选择网络课程教学课程进行学习。6.1.4.3 应支持学习者学习时，应具备以下功能：进行以下课程学习：a）对于学习者能按照有访问权限学习相应的的教学课件和课程，；学习者登录时验证信息不相符，远程教育平台禁止其学习，并予以提示；对于无访问权限设置的教学课件或课程，学习者可以在线预览；b）对于视频格式的教学课件和课程，宜支持学习者选择流畅、标清、高清等模式进行在线学习；c）允许学习者在学习过程中进行暂停或重复观看，首次学习某一教学课件或课程时应禁止
23、快进操作；d）学习者在学习过程中浏览课程时以最近一次登录观看的课程节点为起点自动播放课程；e) 支持学习者在线提问、讨论等教学互动；f）应支持学习者利用 Android、iOS 等操作系统的移动终端、智能电视终端、PC 端进行进行在线学习，宜支持智能电视终端进行在线学习，并能保证学习者利用多终端学习时的培训学时等信息同步。6.1.5 学习过程信息记录6.1.5.1 应能记录学习者每次在线学习过程的信息，学习过程信息记录基本要求见附录 C 中C.1。6.1.5.2 学习者登录开始学习后，应能准确记录直至学习者登出时的学习教学内容的有效学习时长，以下情形不计入学时下列情形不计入有效学习时长学时并予
24、以提醒：（提醒）a）学习者登录后浏览网页信息，以及在线练习的时长；b）学习者登录或学习过程中身份验证失败的，其验证提示后的时长；7c）学习者学习过程中，与远程教育平台交互时间间隔超过预设值，超出部分的时长。（； （时间间隔算不算在学时内）d）学习者日累计有效在线学习时长超过预设值的，超出部分的时长。6.1.6 提供在线复习和教学部分考核的，在线练习和测试的均不超过 2 个学时6.1.6 学习行为控制6.1.6.1 在学习学习者登录后，期间出现与平台交互动作的时间间隔超过预设值的下列以下情形时，应能自动签退当前学习者，并予以提醒：6.1.6.2 a）学习者登录后，与跟平台交互动作的时间间隔超过预
25、设值的；6.1.6.2 b）学习者日累计在线学习时长超过预设值的。6.1.6.2 能支持对学习者进行以下学习行为管理应能支持对学习者进行下列学习行为管理：a）同一学习者账户在另一台终端设备同时登录的，应从当前终端设备自动签退，并进行相应的提示；b）同一终端设备同一时刻出现两名学习者登录学习的，应自动注销前者，应禁止后者登录，并进行相应的提示；c）应禁止学习者同一时刻学习两个及以上课件，并进行相应的提示。6.1.6.3 在线学习时，应具有学习者学习窗口最小化和切换至其他页面时自动停止学习进度和记录时长的功能。禁止窗口最小化、防止学习者打开学习窗口浏览其他与学习无关信息的功能。6.1.7 在线测试
26、6.1.7.1 应支持根据教学内容和教学知识点等条件人工组成试卷和自动组成试卷，支持学习者在线模拟测试、错题练习和教学每部分教学内容的考核。6.1.7.2 提供教学部分考核的，应具有提醒学习者参加课堂学习的功能。（考核前弹出对话框，学习者自己确认）6.1.7.3 应能实现自动判卷。6.2 管理功能6.2.1 平台用户管理6.2.1.1 应具备平台用户的添加、信息修改、注销功能。6.2.1.2 应支持平台运营商设置、更改不同平台用户对远程教育平台的使用权限，包括远程教育平台功能使用权限、课程访问权限等。6.2.2 教学素材管理6.2.2.1 应支持教学资源提供者上传文本、图片、音频、视频、动画等
27、教学素材，并能实现对教学素材的分类、存储、修改、检索和删除等管理。6.2.2.2 应支持教学资源提供者批量上传、创建、修改、检索和删除试题，支持试题与相应知识点关联整理。6.2.3 教学课件管理6.2.3.1 应支持教学资源提供者上传符合要求的教学课件，并能实现对教学课件的分类、存储、修改、检索和删除等管理。86.2.3.2 应支持教学资源提供者编辑教学课件的名称、编号、简介等信息，设定教学课件的访问权限、培训学时、计费标准等，课件信息格式基本要求见附录 D 中 D.1。6.2.4 课程管理6.2.4.1 应支持教学资源提供者、教学组织者按照教学大纲、教学计划、教学目标等要求，选择相应的教学课
28、件组成教学课程。6.2.4.2 应支持教学资源提供者、教学组织者对教学课程进行分类、存储、检索和删除。6.2.4.3 应支持教学资源提供者、教学组织者编辑教学课程的名称、编码、简介等信息，设定教学课程的访问权限、培训学时、计费标准、学习有效期等，课程信息格式基本要求见附录 D中 D.2。6.2.5 参数设置应支持教学管理者对学习者与远程教育平台交互时间间隔最大时长、日累计有效学习最大时长等系统参数进行设置。6.2.6 日志管理应能记录不同平台用户使用远程教育平台的操作日志记录，日志记录内容包括平台用户、时间、IP、操作等信息。6.2.7 信息查询和统计6.2.7.1 应支持学习者查询自身的学习
29、内容、学习进度、测试情况等信息。6.2.7.2 应支持教学组织者、教学管理者按时间、所属机构、不同地区等条件查询和统计报名学习人数、已完成学习人数、在线学习人数等信息。6.2.7.3 应支持教学组织者、教学管理者按学习者姓名、性别、年龄、不同学习终端种类、所属机构等条件进行学员信息查询和统计分析。6.2.7.4 应支持教学组织者、教学管理者统计分析培训学时异常的学习者人数、培训学时异常情况等信息等信息。6.2.7.5 应支持教学资源提供者、学习者、教学组织者、教学管理者查询和统计教学课件和课程及其评价信息，并支持平台运营服务商、教学管理者查询学习者对平台运营服务商的服务质量评价信息。6.2.8
30、 数据交换6.2.8.1 应能与机动车驾驶员计时培训系统等相关信息系统进行学习者基本信息等基础数据交互。6.2.8.2 应能自动生成电子教学日志，并按照机动车驾驶员计时培训系统 平台技术规范的要求将电子教学日志上传至机动车驾驶员计时培训系统等相关信息系统，。电子教学日志基本要求要应符合机动车驾驶员培训教学大纲的要求，信息格式要求见附录 C 中 C.2。6.2.8.3 宜支持与虚拟现实技术等新技术进行数据交互，并能记录学习者的学习过程信息。6.2.8.4 应能对数据交换接口的连接情况进行动态监测，动态显示数据传输的速率和数量。7 远程教育平台技术要求7.1 基本要求7.1.1 远程教育平台总体性
31、能97.1.1.1 远程教育平台应支持远程教育平台 7d24 h 不间断运行。7.1.1.2 应使用负载均衡技术，支持每秒处理事务数（TPS）不应低于 250。7.1.2 远程教育平台响应时间平台支持并发人数的性能应与当地同时在线学习人数相适应，远程教育平台界面操作平均响应时间应不应超过 3s。7.2 运行环境要求7.2.1 基础设施 7.2.1.1 应有与平台技术指标要求相匹配的计算机设备、通信设备、网络连接设备、网络操作系统、网络协议、应用软件和工具软件等软硬件环境支撑。7.2.1.2 本地机房场地、环境条件、安全防护、消防、入侵报警、视频监控等设施应符合GB/T 2887 的规定机房设施
32、应符合 GB/T 2887 规定的场地、环境条件、安全防护、消防、入侵报警、视频监控等要求。7.2.1.3 数据库服务器应支持大数据量存储与检索。7.2.1.4 局域网网络交换速度不应不低于 1000 Mbps。7.2.1.5 服务器、交换机、防火墙等设备应齐全、部署安全，出口防火墙和核心交换机应冗余部署；互联网接入端应接带有 IDS 功能的防火墙，能够监视网络状态，具备防范 DDoS 等网络攻击能力，系统所有设备的运行环境达到 IDC 接入机房的要求。7.2.2 网络传输环境网络传输环境应满足以下要求网络传输环境应符合下列要求：a）支持专线网络、互联网或互联网VPN连接；b）采用多级缓存机制
33、和多运营商网络接入；c）支持网络内容加速。7.3 安全要求远程教育平台安全应满足以下要求远程教育平台安全应符合下列要求：a）满足 GB 17859 第 2 级安全保护等级要求；b）数据库的学习者的基本信息、学时数据等关键数据应采用加密存储方式，符合 GB 17859、GB/T 22239 的要求；c）具备系统安全解决方案，包含对系统资产、业务关键信息、可能攻击源等进行综合性分析；d）具备自动化监控措施和手段，能够在系统达到系统设计负荷的 70%时能自动预警，并且留存系统警告日志；e）采用日志对操作、接收及发送的数据进行记录，日志至少存储六个月；f）采用备份平台，主平台出现故障时能够自动切换到备
34、份平台；g）平台间数据交换采用加密传输或数字签名等安全验证机制。7.4 数据存储与备份要求7.4.1 数据存储7.4.1.1 应能存储学习者基本信息、在线学习记录信息等，信息数据应具备可追溯性。107.4.1.2 应有足够的数据存储空间，数据保存时间不应少于 4 年，且应在学习者获得驾驶证后至少保存 3 年。7.4.2 数据备份7.4.2.1 数据应建立数据备份机制，每 30min 对数据进行增量备份，每 7d 日对数据进行异地备份，每 30d 日对数据进行全量备份。7.4.2.2 备份内容包括但不限于：a) 页面基本信息；b) 教学素材及课程信息；c) 平台用户的基本信息和应用信息；d) 在
35、线交易信息；e）学习者学习过程信息。7.5 系统故障恢复要求7.5.1 在没有外部因素影响下，软件平均故障恢复时间不应不超过 2h，硬件平均故障恢复时间应小于 12h。7.5.2 因故障平台中断的年度故障时间应小于 0.1%。7.6 系统灾难恢复要求7.6.1 对于一般性系统灾难，系统恢复时间应小于 1h，系统恢复程度应达到 100%。7.6.2 对于严重性系统灾难，系统恢复时间应小于 12h，系统恢复程度应大于 98%。7.7 交易信息保障在线交易信息应保证在线交易信息保密、完整、可鉴别、不可伪造和不可抵赖。7.8 接口要求7.8.1 数据传输接口要求7.8.1.1 应采用数据接口实现数据交
36、互，数据至少每天同步 1 次，宜实现实时同步。7.8.1.2 远程教育平台的数据交换接口应使用 HTTP 协议，服务端的接口方式应以 Restful WebService 方式提供，通信双方采用 JSON 格式进行数据传输，具体应符合机动车驾驶员计时培训系统 平台技术规范的要求。7.8.2 二次开发接口远程教育平台应考虑虑个性化应用需求，预留二次开发接口。8 远程教育平台运营服务要求8.1 平台运营服务商要求8.1.1 应依法设立或注册，具有固定场所和经营设施设备，人员满足相应的运营要求。8.1.2 应取得平台运营软件版权登记证书或软件使用许可。8.1.3 应符合国家对经营性互联网信息服务和网
37、络出版服务主管部门的有关规定。8.2 平台用户信息注册与审核要求8.2.1 应建立平台用户信息管理制度，负责平台用户信息审核，并定期进行复核。118.2.2 平台企业用户信息注册内容可包括但不限于：a）营业执照；b）税务登记；c）产品经营许可；d）其他需要认证或认可的证明材料。8.2.3 平台个人用户信息注册内容可包括但不限于身份证明信息及其他需要认证或认可的证明材料。8.3 平台用户信息保密要求8.3.1 平台用户信息应建立平台用户信息保密机制，保证平台用户信息及在线交易信息不泄露给第三方，且不得用于与学习无关的其他用途。8.3.2 对于远程教育平台与平台用户需要交换敏感信息的流程，应提供给
38、给平台用户提供不加密的普通 Web 访问方式，宜提供 SSL128 位安全加密的 Web 访问方式。8.4 运营服务要求8.4.1 应建立完善的服务制度，针对不同平台用户制定有效的服务流程。8.4.2 应具有远程教育平台运营常见问题解答，为平台用户提供平台使用手册和即时帮助，平台所需插件均能提供自动下载。8.4.3 当操作过程中需要较长时间等待时间时，应在屏幕上提示用户需要等待的时间。8.4.4 应提供网络在线、电话、邮箱等多种服务途径，电话宜为全国统一的客户服务电话。8.4.5 应提供不少于 7d12h 的在线客服和电话服务，可采用人工应答与智能应答相结合的服务方式。8.5 投诉处理要求8.
39、5.1 应在平台上公示投诉途径和联系方式、行业主管部门的投诉电话以及课程质量监督电话。8.5.2 应建立平台用户申诉和投诉处理制度，平台运营服务商在承诺的时间内协调解决平台用户的投诉或建议：a）投诉受理时间应为每周7d24h；b）投诉处理工作时间不应不少于每周5d8h（节假日除外） ，宜为每周7d14h。 9 课程质量与平台服务质量评价9.1 应支持学习者对完成学习的课程（课件）质量进行评价，具体评价方法参见附录 E 中E.1。9.2 应支持学习者对平台运营服务商的服务质量进行评价，具体评价方法参见附录 E 中 E.2。9.3 应支持第三方机构对网络课程教学课程质量进行评价，评价内容包括与教学
40、大纲的符合性、课程内容知识体系、教学知识点的准确性、教学设计、艺术性等。12附录 A（规范性附录）机动车驾驶员培训网络课程教学课程教学内容和教学知识点A.1 机动车驾驶员培训教学大纲第一部分的 网络课程教学内容和教学知识点见表 A.1 和 A.2。表 A.1 第一部分 教学内容和教学知识点教学项目 教学内容 教学知识点1.1 机动车驾驶证申领与使用1.1.1 机动车驾驶许可1.1.2 机动车驾驶证种类、准驾车型和有效期1.1.3 机动车驾驶证申请条件1.1.4 驾驶员考试内容和合格标准1.1.5 学习驾驶证明使用规定1.1.6 驾驶证实习期1.1.7 有效期满、转入、变更换证1.1.8 驾驶证
41、遗失补证1.1.9 违法记分管理制度1.1.10 驾驶证注销情形1.1.11 驾驶证审验1.1.12 驾驶员体检1.1.13 申请增加准驾车型的条件1.1.14 大中型客货车驾驶证日常管理要求1.2 道路交通信号1.2.1 道路交通信号灯的分类、含义、识别和作用1.2.2 道路交通标志的分类、含义、识别和作用1.2.3 道路交通标线的分类、含义、识别和作用1.2.4 交通警察手势的分类、含义、识别和作用一、法律、法规及道路交通信号1.3 道路通行规则1.3.1 右侧通行1.3.2 灯光、喇叭的使用1.3.3 有划分车道、无划分车道的道路通行1.3.4 机动车超车规定1.3.5 跟车距离的保持要
42、求1.3.6 交叉路口通行1.3.7 机动车变更车道规定1.3.8 机动车限速通行1.3.9 机动车会车规定1.3.10 机动车掉头规定1.3.11 机动车倒车规定1.3.12 铁路道口及渡口通行1.3.13 缓行、拥堵路段或路口通行1.3.14 漫水路、漫水桥通行1.3.15 避让行人和非机动车1.3.16 避让特种车辆、道路养护作业车辆1.3.17 遇校车通行规定1.3.18 专用车道的使用要求1.3.19 机动车载物规定1.3.20 机动车载人规定13教学项目 教学内容 教学知识点1.3.21 机动车停车规定1.3.22 牵引挂车规定1.3.23 机动车故障处理1.3.24 牵引故障机动
43、车1.3.25 高速公路禁行要求1.3.26 高速公路限速规定1.3.27 进出高速公路1.3.28 高速公路跟车距离要求1.3.29 高速公路低能见度通行条件下的通行规定1.3.20 应急车道使用规定1.3.21 高速公路机动车故障处置1.4 驾驶行为 1.4.1 驾驶机动车禁止行为1.4.2 高速公路禁止行为1.5 违法行为处罚1.5.1 扣留机动车的情形1.5.2 扣留机动车驾驶证的情形1.5.3 拖移机动车的情形1.5.4 强制检验体内违禁饮（用）品含量的情形1.5.5 道路交通安全违法的行政处罚种类1.5.6 违反道路通行规定的处罚1.5.7 饮酒、醉酒驾车的处罚1.5.8 涉及登记
44、证书、号牌、证件、标志违法的处罚1.5.9 未投保交强险的处罚1.5.10 违法停车的处罚1.5.11 超速等其他违法行为的处罚1.5.12 超载、超员的处罚1.5.13 交通肇事罪1.5.14 危险驾驶罪1.5.15 伪造、变造、买卖驾驶证1.5.16 使用伪造、变造的或者盗用他人驾驶证1.5.17 其他涉牌涉证行为的刑事处罚1.6 机动车登记1.6.1 机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记1.6.2 机动车登记证书灭失、丢失或损毁1.6.3 机动车号牌、行驶证灭失、丢失或者损毁1.6.4 机动车上路行驶条件1.6.5 机动车号牌设置使用1.6.6 机动车安全检验1.6.7 机动车交通事故
45、责任强制保险1.6.8 机动车强制报废1.7 交通事故处理1.7.1 事故报警1.7.2 事故现场处置1.7.3 高速公路事故现场处置1.7.4 自行协商事故处理1.7.5 事故现场的强制撤离一、法律、法规及道路交通信号1.8 地方性法规 根据地方性法规选定的重点内容14教学项目 教学内容 教学知识点2.1 车辆结构常识 2.1.1 车辆的基本构成2.1.2 车辆各组成部分的基本功能2.2 车辆主要安全装置2.2.1 仪表、指示灯、报警灯的辨识和作用2.2.2 安全头枕的作用及使用要求2.2.3 安全带的作用及使用要求2.2.4 安全气囊的作用及使用要求2.2.5 儿童安全座椅的作用及使用要求
46、2.2.6 喇叭、后视镜、三角警告牌、灭火器等安全设备的作用2.2.7 防抱死制动装置的作用2.2.8 逃生出口种类和使用要求2.2.9 紧急切断阀的作用和使用要求2.3 驾驶操纵机构的作用2.3.1 转向盘的作用2.3.2 机动车踏板分类2.3.3 加速操纵机构的作用2.3.4 行车制动操纵作用2.3.5 离合器操纵机构的作用2.3.6 变速器操纵杆的作用2.3.7 驻车制动器的作用2.3.8 各类开关的辨识和作用2.4 车辆性能 2.4.1 车辆制动性对行车安全的影响2.4.2 车辆通过性对行车安全的影响2.5 车辆检查和维护 车辆日常检查和维护的基本知识2.6 车辆运行材料2.6.1 车
47、辆轮胎的作用和使用要求2.6.2 燃油的作用和使用要求2.6.3 润滑油的作用和使用要求2.6.4 冷却液的作用和使用要求2.6.5 风窗玻璃清洗液的作用和使用要求2.7 客车制动与安全装置2.7.1 客车行车制动装置的作用和使用要求2.7.2 客车缓速器装置的作用和使用要求2.7.3 客车驻车制动装置的作用和使用要求2.7.4 客车车门、安全出口、安全窗、安全锤、灭火器等安全装置的作用和使用要求2.8 公交车制动与安全装置2.8.1 城市公交车行车制动装置的作用和使用要求2.8.2 城市公交车辅助制动装置的作用和使用要求2.8.3 城市公交车驻车制动装置的作用和使用要求2.8.4 城市公交车
48、车门、安全出口、安全窗、安全锤、灭火器等安全装置的作用和使用要求二、机动车基本知识2.9 汽车列车制动系统、连接与分离装置2.9.1 汽车列车制动系统的结构特点及作用2.9.2 汽车列车连接与分离装置的结构及使用要求2.9.3 紧急切断阀的作用和使用要求注：1.不带符号的为通用教学内容和知识点，适用于所有准驾车型。15教学项目 教学内容 教学知识点2.带符号的为专用教学内容和知识点，适用于 A1、A2、A3、B1 或 B2 准驾车型。A.2 机动车驾驶员培训教学大纲第四部分的教学内容和教学知识点见表 A.2。表 A.2 第四部分教学内容和知识点教学项目 教学内容 教学知识点1.1 安全驾驶生理心理状态1.1.1 酒精对驾驶的危害、影响及预防知识1.1.2 毒品对驾驶的危害、影响及预防知识1.1.3 药物对驾驶的危害、影响及预防知识1.1.4 疲劳对驾驶的危害、影响及预防知识1.1.5 不集中注意力对驾驶的的危害、影响及预防知识1.1.6 不良心理状态对驾驶的危害、影响及预防知识1.2 安全驾驶1.2.1 行车前的安全检查与调整方法1.2.2 安全起步1.2.3 汇入车流1.2.4 安全跟车行驶1.2.5 安全变更车道1.2.6 安全会车1.2.7 安全
