1、迎检资料总目录第一项 基础管理一、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1 项目规划报建资料1.1.1.1 房地产开发企业营业执照1.1.1.2 房地产开发企业税务登记证1.1.1.3 房地产开发企业组织机构代码证1.1.1.4 房地产开发企业资质证书1.1.1.5 建设用地规划许可证1.1.1.6 项目立项的批复1.1.1.7 建设用地许可证1.1.1.8 施工许可证1.1.1.9 预售商品房许可证1.1.1.10 工程规划许可证1.1.1.11 供电、供水协议1.1.1.12 关于命名的批复1.1.1.13 规划图1.1.1.14 排水总平面图1.1.1.15 给水平面图1.1.1.
2、16 总平面图1.1.1.17 红线图1.1.2 物业竣工验收资料1.1.2.1 城市规划局建设工程规划验收证明1.1.2.2 建设工程竣工验收质量认定书1.1.2.3 单体工程竣工验收证明书1.1.2.4 消防工程消防验收申请表1.1.2.5 公安消防验收合格证1.1.2.6 消防安全合格证、许可证1.1.2.7 电梯安装申请表1.1.2.8 电梯准用证1.1.2.9 电梯安全合格证1.1.2.10 单体工程质量综合评定表1.1.2.11 单体工程竣工报告1.1.2.12 质量保证资料核查表1.1.2.13 地基与分部工程质量核验表1.1.2.14 排液地面无渗漏水验收记录1.1.2.15
3、配套设备安装工程验收证书1.1.2.16 通信线路工程协议书1.1.2.17 住宅质量保证书1.1.2.18 住宅使用说明书(各类 竣工验收料，例如：各类竣工图、各 类设计变 更资料、各 类技术资料)二、办理接管验收手续1.2 物业接管验收资料1.2.1 管理处用房移交书1.2.2 小区管理资料移交清单1.2.3 房屋及公用设施等移交验收交接表1.2.4 经济设计指标一览表1.2.5 房屋权属一览表1.2.6 公章移交清单1.2.7 小区住宅钥匙移交清单1.2.8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单1.2.9 小区公用场地移交清单1.2.10 保安部设备移交清单1.2.11 规划验收资料移交清
4、单1.2.12 小区设施设备移交清单1.2.13 小区水、电、消防资料移交清单1.2.14 移交图纸目录1.2.15 相关资料移交清单1.2.16 园林绿化资料移交清单（各类接管验收资料）三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3 物业管理公司资料1.3.1 前期物业管理服务委托合同1.3.2 物业管理公司简介1.3.3 物业管理有限公司章程1.3.4 物业管理有限公司组织架构1.3.5 物业管理企业资质证书1.3.6 企业法人营业执照1.3.7 企业法人代码证书(正、副本) 1.3.8 物业管理有限公司税务登记证1.3.9 开户许可证1.3.10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业
5、、职称人员）1.3.11 物业公司部门设置及职责说明1.3.12 年度工作总结及工作计划1.3.13 管理处照片1.3.14 管理处管理用房统计表1.3.15 管理处固定资产统计表四 、 建 设 单 位 在 销 售 房 屋 前 ， 与 选 聘 的 物 业 管 理 企 业 签 订 物 业 管 理 合 同 ， 双 方责 、 权 、 利 关 系 明 确1.4 前期物业管理服务委托合同1.4.1 广东省物业管理条例1.4.2 前期物业管理协议五、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1.5 物业管理服务协议1.5.1 室内消防责任书1.5.2 管理公约（
6、临时业主公约）1.5.3 用户手册1.5.4 业主及家庭成员登记表六、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1. 6 维修基金管理资料1.6.1 关于印发住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的通知1.6.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法1.6.3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法1.6.4 维修基金具体续筹管理办法1.6.5 维修基金收取收据1.6.6 维修基金记帐凭证1.6.7 维修基金入帐单1.6.8 维修基金分类帐1.6.9 维修基金的使用记录表1.6.10 物业维修基金代收代管工作程序（各类维修基金资料）七 、 房 屋 使 用 手 册 、 装 饰 装
7、修 管 理 规 定 及 业 主 公 约 等 各 项 公 众 制 度 完 善1.7 公众管理制度汇编1.7.1 管理公约（临时业主公约）1.7.2 住宅使用说明书（同前）1.7.3 业主入伙须知 1.7.4 楼宇使用及维护管理规定1.7.5 安全用水、用电、用气管理规定1.7.6 乘梯须知1.7.7 住宅装修管理规定1.7.8 业主/住户装修申请流程表1.7.9 住宅装修申请表1.7.10 小区有线电视、通讯、 宽带管线使用管理规定1.7.11 治安管理规定1.7.12 小区暂住人员管理规定1.7.13 消防管理规定1.7.14 停车场管理规定 1.7.15 环境卫生管理规定1.7.16 园林绿
8、化养护管理规定1.7.17 楼宇天台管理规定1.7.18 商业网点管理规定1.7.19 招牌、广告及公共场地、 墙壁、屋面管理 规 定1.7.20 禁止违章乱搭、乱建管理规定1.7.21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定1.7.22 便民活动管理规定1.7.23 会所管理规定1.7.24 公共文化娱乐场所管理规定1.7.25 精神文明公约1.7.26 用户手册（其他相关公众管理规定）八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.8 业主委员会资料1.8.1 广东省物业管理业主委员会成立程序1.8.2 关于成立首届业主委员会的申请1.8.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复1.8.4
9、推荐筹备组人员1.8.5 筹备组人员业主资格公布1.8.6 业主大会召开方案1.8.7 业主大会议程表1.8.8 第一届业主大会筹备公告1.8.9 业主委员会候选人推（自）荐表1.8.10 业主委员会选票1.8.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书1.8.12 业主委员会政策法规宣传资料1.8.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告1.8.14 业主大会筹备小组成员联络表1.8.15 第一届业主大会出席办法1.8.16 业主委员会选举办法1.8.17 业主委员会签到表1.8.18 业主大会嘉宾签到表1.8.19 业主选举结果统计表1.8.20 业主选
10、举结果 1.8.21 公证书1.8.22 业主委员会通迅录1.8.23 首届业主大会照片1.8.24 业主委员会章程1.8.25 业主公约1.8.26 核准通知成立业主委员会的批复1.8.27 业主委员会第一次例会纪要1.8.28 关于业主委员会办公接待办法的公告1.8.29 业主委员会经费管理规定1.8.30 业 主 委 员 会 办 公 室 设 备 移 交 清 单九 、 业 主 委 员 会 与 物 业 管 理 企 业 签 定 物 业 管 理 合 同 ， 双 方 责 、 权 、 利 明 确1.9 物业管理委托合同1.9.1 物业管理委托合同十 、 物 业 管 理 企 业 制 订 出 争 创 规
11、 划 与 具 体 实 施 方 案 并 经 业 主 委 员 会 同 意1.10 创优规划实施资料1.10.1 物业公司及项目简介1.10.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知1.10.3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函1.10.4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知1.10.5 物业公司各部门工作考评计划1.10.6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案1.10.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函1.10.8 争创物业管理示范小区达标整改计划1.10.9 争创物业管理示范小区达标整改方案1.10.9 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则1.1
12、0.10 关于创示范小区倡议书1.10.11 创建物业管理示范住宅小区资料总目录1.10.12 创建物业管理示范住宅小区综合汇报十 一 、 小 区 物 业 管 理 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 、 各 岗 位 工 作 标 准 ， 并 制 定 具 体 的落 实 措 施 和 考 核 办 法1.11.1 管理运作制度汇编1.11.1.1 员工手册1.11.1.2 员工行为规范1.11.1.3 员工道德规范1.11.1.4 员工培训制度1.11.1.5 财务管理规定1.11.1.6 办公设备管理制度1.11.1.7 电脑管理及操作规定1.11.1.8 文档管理制度1.11.1.9 办公用品领
13、用制度1.11.1.10 管理处值班规定1.11.1.11 员工宿舍管理规定1.11.1.12 员工宿舍奖罚条例1.11.1.13 保安交接班制度1.11.1.14 保安员24小时值班制度1.11.1.15 工程部交接班制度1.11.1.16 工程部24小时值班制度1.11.1.17 对讲机使用指导书1.11.1.18 管理处器械管理制度1.11.1.19 管理处投诉、回访工作制度（其他运作制度）1.11.2 内部各岗位职责1.11.2.1 管理处工作职责1.11.2.2 管理处经理岗位职责1.11.2.3 管理处经理助理岗位职责1.11.2.4 管理事务部主管岗位职责1.11.2.5 工程部
14、主管岗位职责1.11.2.6 保安消防部主管岗位职责1.11.2.7 清洁绿化部主管岗位职责1.11.2.8 会计岗位职责1.11.2.9 出纳员岗位职责1.11.2.10 文员岗位职责1.11.2.11 管理员岗位职责1.11.2.12 收费员岗位职责1.11.2.13 工程部领班岗位职责1.11.2.14 工程部维修技术员岗位职责1.11.2.15 工程部运行技术员岗位职责1.11.2.16 工程部电梯工岗位职责1.11.2.17 工程部资料管理员岗位职责1.11.2.18 保安班长岗位职责1.11.2.19 门岗保安岗位职责1.11.2.20 消防员岗位职责1.11.2.21 清洁员岗位
15、职责1.11.2.22 绿化员岗位职责1.11.2.23 收费岗车管员岗位职责1.11.2.24 带车岗车管员的岗位职责1.11.2.25 巡逻保安岗位职责（其他岗位职责）1.11.3 岗位考核管理制度1.11.3.1 管理处考核标准 1.11.3.2 管理处经理考核标准1.11.3.3 经理助理考核标准1.11.3.4 管理处部门主管考核标准1.11.3.5 主管级员工年度考核表1.11.3.6 一般员工月度考核表1.11.3.7 一般员工年度考核表1.11.3.8 维修人员考核标准1.11.3.9 保安员考核标准1.11.3.10 清洁员考核标准1.11.3.11 绿化员考核标准（其他考核
16、标准）1.11.4 工作流程与标准1.11.4.1 物业验收与接管流程1.11.4.2 住户入住工作流程1.11.4.3 住宅装修管理程序1.11.4.4 资料档案管理及收费工作质量标准1.11.4.5 小区日常管理工作流程与质量标准1.11.4.6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准1.11.4.7 机电设备管理工作流程与质量标准1.11.4.8 治安管理工作流程与质量标准1.11.4.9 消防管理工作流程与质量标准1.11.4.10 清扫保洁工作流程与质量标准1.11.4.11 绿化工作流程与质量标准1.11.4.12 交通管理工作流程与质量标准（其他流程与标准）十 二 、 物 业
17、 管 理 企 业 的 管 理 人 员 和 专 业 技 术 人 员 持 证 上 岗 ； 员 工 统 一 着 装 ， 佩戴 明 确 标 志 ， 工 作 规 范 ， 作 风 严 谨1.12 员工素质管理资料1.12.1 员工手册1.12.2 物业管理公司员工办理入职手续流程1.12.3 物业管理公司员工办理离职手续流程1.12.4 物业管理岗位证书1.12.5 员工工作考评表1.12.6 员工工作证样板1.12.7 管理人员上岗证登记表1.12.8 特殊作业人员操作证1.12.9 保安人员上岗证1.12.10 员工培训记录表1.12.11 各岗位人员工作服照片1.12.12 员工培训照片1.12.1
18、3 管理人员统一着装照片（各岗位）十 三 、 物 业 管 理 企 业 应 用 计 算 机 、 智 能 化 设 备 等 现 代 化 管 理 手 段 ， 提 高 管 理 效 益1.13 现代化管理资料1.13.1 现代化管理设备台帐1.13.2 计算机使用管理规定1.13.3 电脑网络使用管理规定1.13.4 网络线路布置情况说明1.13.5 物业管理软件使用办法1.13.6 复印机维修保养记录1.13.7 电话维修养护记录1.13.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定1.13.9 监控中心管理规定1.13.10 对讲报警系统半年保养记录1.13.11 防盗监视系统月保养记录1.13.12 公司电
19、话一览表（其他现代化管理资料）十 四 、 物 业 管 理 企 业 在 收 费 、 财 务 管 理 、 会 计 核 算 、 税 收 等 方 面 执 行 有 关 规 定 ；至 少 每 半 年 公 布 一 次 物 业 管 理 服 务 费 用 收 支 情 况1.14 小区财务管理资料1.14.1 中华人民共和国价格法1.14.2 广东省物价局文件粤价1997173 号1.14.3 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）1.14.4 财务管理制度1.14.5 财务监督制度1.14.10 资金使用审批权限规定1.14.11 资产控制制度1.14.15 会计核算方法及凭证帐制度1.14.17 停车场收
20、费标准1.14.18 有偿服务收费管理制度1.14.19 物业管理公司现金借款单1.14.20 物业管理公司领用支票记录表1.14.21 物业管理公司购物申请表1.14.22 物业管理公司费用报销审批表1.14.23 各季度物业管理服务费用收支表1.14.24 各季度物业管理服务费用收支表公开照片（各类财务管理规定）十 五 、 房 屋 及 其 公 用 设 施 设 备 档 案 资 料 齐 全 ， 分 类 成 册 ， 管 理 完 善 ， 查 阅 方 便1.15 房屋及设施设备管理1.15.1 房屋建筑图纸资料清单1.15.2 房屋总平面图1.15.3 地下管网图1.15.4 给排水系统图、资料1.
21、15.5 水电设计安装图纸资料清单1.15.6 电梯设计安装图纸清单1.15.7 消防设计安装图纸资料清单1.15.8 其他设备设施设计安装图纸清单1.15.9 发电机组图纸、资料1.15.10 电梯图纸、资料1.15.11 房屋权属一览表1.15.12 房屋数量、种类、用途分类统计1.15.13 设施设备清单1.15.14 消防设备台帐（灭火器）1.15.15 消防设备台帐（消防栓）1.15.16 电房设备台帐1.15.17 水泵房设备台帐1.15.18 电梯机房设备台帐1.15.19 监控中心设备台帐1.15.20 公共设施设备大中修记录十 六 、 建 立 住 用 户 档 案 ， 房 屋
22、及 其 配 套 设 施 权 属 清 册 ， 查 阅 方 便1.16 业主住户档案资料1.16.1 业主公约1.16.2 业主手册1.16.3 住户档案管理规程1.16.4 业主联系资料明细1.16.5 房屋权属清单1.16.6 小区商铺权属清单1.16.7 公共配套设施权属清单十七、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.17 管理服务回访记录1.17.1 管理处值班规定1.17.2 管理处管理人员值班表1.17.3 工程部 24 小时值班制度1.17.4 保安员 24 小时
23、值班制度1.17.5 各管理处工程部排班表1.17.6 各管理处保安部排班表1.17.7 工程部交接班记录表1.17.8 保安员巡逻、交接班记录表1.17.9 管理处投诉、回访工作制度1.17.10 业主/投拆求助单1.17.11 管理处回访记录表1.17.12 管理处月度回访统计表1.17.13 物业公司及管理处联系电话一览表1.17.14 观山花园各服务单位联系电话1.17.15 紧急联系电话一览表十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上1.18 业主住户意见征询1.18.1 用户意见调查和意见征询工作规定1.18.2 管理处投拆、回访工
24、作制度1.18.3 业主满意度调查表1.18.4 满意度调查统计表1.18.5 用户意见调查整改方案1.18.6 管理处回访记录十九、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%，并有回访记录1.19 便民维修回访记录1.19.1 各管理处便民服务守则1.19.2 管理处维修、回访工作制度1.19.3 管理处维修单（样表）1.19.4 管理处回访记录1.19.5 管理处各类维修月度回访汇总表1.19.6 管理处零修急修及时率、返修率统计表第二项 房屋管理与维修养护一 、 主 出 入 口 设 有 小 区 平 面 示 意 图 ， 主 要 路 口 设 有 路 标 ， 组 团
25、 及 栋 、 单 元 门 、户 门 标 号 标 志 明 显2.1 小区视觉标识资料2.1.1 小区平面示意图照片2.1.2 小区组团外貌2.1.3 小区主要交通路标图片2.1.4 小区楼宇编号标识照片2.1.5 门牌、路标、标识等实景照片2.1.6 小区全貌及各楼、幢外观照片2.1.7 小区外立面实景照片2.1.8 小区规划图片2.1.9 大门管理规定二、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象2.2 房屋使用管理资料2.2.1 小区平面图2.2.2 业主手册2.2.3 业主公约2.2.4 楼宇天台管理规定2.2.5 公共场地及商业场所管理规定 2.2.6 装修管理规定2.2.7 关于纠正违
26、章行为的通知2.2.8 观山花园各区外貌照片三 、 房 屋 外 观 完 好 、 整 洁 ， 外 墙 面 砖 、 涂 料 等 装 饰 材 料 无 脱 落 、 无 污 迹2.3 房屋维修养护资料2.3.1 土建类项目管理制度2.3.2 公共设施巡查记录2.3.3 外墙维修保养记录2.3.4 清洗服务合同2.3.5 楼宇外墙清洗记录表2.3.6 楼宇外墙清洗质量检查表2.3.7 楼宇外墙清洗实景图片四 、 室 外 招 牌 、 广 告 牌 、 霓 虹 灯 按 规 定 设 置 ， 保 持 整 洁 统 一 美 观 、 无 安 全 隐 患或 破 损2.4 小区招牌广告管理2.4.1 招牌、广告及公共场地、
27、墙壁、屋面管理 规定2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表2.4.3 违章整改通知书2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片2.4.6 商铺网点实景照片五、封闭阳台统一有序色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架、遮阳蓬等2.5 小区房屋外饰管理2.5.1 防盗网安装申请表2.5.2 防盗网安装管理规定2.5.3 防盗网实景照片2.5.4 阳台装修管理规定六、空调安装位置统一冷凝水集中收集，支架无锈蚀2.6 小区空调安装管理2.6.1 空调安装申请表2.6.2 小区空调安装作业指导书及管理规定2.6.3 空调安装管理实景照
28、片七 、 房 屋 装 饰 装 修 符 合 规 定 ， 未 发 生 危 及 房 屋 结 构 安 全 及 拆 改 管 线 和 损 害 他 人利 益 的 现 象2.7 房屋装饰装修管理2.7.1 房屋装修管理规定2.7.2 业主/住户装修须知2.7.3 业主装修申请流程2.7.4 室内装修申请表2.7.5 装修押金入帐单2.7.6 施工人员登记表2.7.7 装修承诺书2.7.8 进场装修施工保证书2.7.9 装修许可证2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表2.7.11 装修现场巡查记录表2.7.12 明火作业申请表2.7.16 明火作业许可证2.7.17 明火作业施工证2.7.18 装修物品放行
29、条2.7.19 装修完工申报表2.7.20 装修验收及违章处罚规定第三项 共用设施设备管理一、共用配套设施完好不随意改变用途3.1 小区配套设施管理3.1.1 市政设施管理规定3.1.2 公共场地及商业场所管理规定3.1.3 车辆、停车场管理制度3.1.4 会所管理规定3.1.5 游泳池管理规定3.1.6 配套设施实景照片（各类配套设施管理使用规定）二 、 共 用 设 施 设 备 运 行 、 使 用 及 维 护 按 规 定 要 求 有 记 录 ， 无 事 故 隐 患 ， 专 业 技术 人 员 和 维 护 人 员 严 格 遵 守 操 作 规 程 与 保 养 规 范3.2 共用设备设施管理3.2.
30、1 设备设施清单3.2.2 机电设备台账3.2.3 设备设施保养计划3.2.4 维修电工安全操作规程3.2.5 低压配电设备维护保养指导书3.2.6 停电处理指导书3.2.7 供配电设备设施运行管理制度3.2.8 供、配电安全操作规程3.2.9 弱电系统运行保养规程3.2.10 干式变压器保养规程3.2.11 配电房管理规定3.2.12 监控中心管理规定3.2.13 闭路监控系统操作规程3.2.14 小区有线电视、通讯、 宽带管线使用管理规定3.2.15 水泵房管理规定3.2.16 给排水系统故障处理规程3.2.17 给排水一般故障处理程序3.2.18 电梯机房管理规定3.2.19 电梯管理制
31、度3.2.20 电梯机房防火安全制度3.2.21 电梯运行维护管理制度3.2.22 电梯日常维保管理制度3.2.23 电梯安全操作规程3.2.24 电梯困人救援规程3.2.25 电梯日常巡查指导书3.2.26 电梯钥匙管理制度 3.2.27 发电机房管理规定 3.2.28 发电机组操作规程3.2.29 柴油发电机组维护规程3.2.30 柴油发电机组运行管理规程3.2.31 消防设施、设备管理保养制度3.2.32 消防管理规定3.2.33 高压电房巡查表3.2.34 高低压设备运行记录表3.2.35 设备房进出人员登记巡查签到表3.2.36 设备设施保养记录表 3.2.57 水泵房运行记录表3.
32、2.38 设备设施维修保养记录表3.2.39 电梯机房巡查记录表 3.2.40 电梯维修、保养报告单3.2.41 监控中心设备巡查记录表3.2.42 闭路监控系统运行记录表3.2.43 机电设备标识卡照片3.2.44 机房防鼠设施实景照片 （其他共用设施设备运行管理规定及维保记录）三 、 室 外 共 用 管 线 统 一 入 地 或 入 公 共 管 道 ， 无 架 空 管 线 ， 无 碍 观 瞻3.3 小 区 公 共 管 线 管 理3.3.1 小 区 公 共 管 线 安 装 管 理 规 定3.3.2 公 共 管 线 巡 查 纪 录3.3.3 公 共 管 线 照 片四、排水、排污管道通畅，无堵塞外
33、溢现象3.4 排 水 排 污 管 道 管 理 3.4.1 排 水 排 污 管 理 规 定3.4.2 给 排 水 事 故 应 急 处 理 操 作 规 程3.4.3 给排水设备设施运行管理规程3.4.4 排 水 排 污 养 护 计 划 3.4.5 隔 油 池 、化 粪 池 月 检 查 记 录3.4.6 积 水 坑 设 备 月 检 表3.4.7 小 区 排 水 排 污 管 道 照 片五、道路通畅、路面平整；井盖无缺损，无丢失；路面井盖不影响车辆和行人通行，3.5 小 区 道 路 井 盖 管 理3.5.1 小 区 道 路 管 理 规 定3.5.2 道 路 巡 查 记 录 表3.5.3 小 区 道 路
34、保 养 计 划3.5.4 小 区 道 路 及 市 政 设 施 保 养 记 录 表3.5.5 小 区 道 路 及 井 盖 照 片六 、 供 水 设 备 运 行 正 常 ， 设 施 完 好 无 渗 漏 无 污 染 ； 二 次 生 活 用 水 有 严 格 的 保 障 措施 ，水 质 符 合 卫 生 标 准 ； 制 定 停 水 及 事 故 处 理 方 案3.6 供 水 系 统 管 理 资 料3.6.1 二 次 供 水 设 施 清 洗 保 洁 工 作 规 程3.6.2 水 池 清 洗 合 同3.6.3 小 区 紧 急 停 水 处 理 措 施3.6.4 二 次 供 水 水 质 检 验 报 告 书3.6.5
35、 东 莞 市 二 次 供 水 设 施 保 洁 许 可 证3.6.6 卫 生 许 可 证3.6.7 清 洗 人 员 上 岗 证 复 印 件3.6.8 清 洗 人 员 健 康 证 复 印 件3.6.9 停 水 通 知 (样 表 )3.6.10 水 箱 （水 池 ）清 洗 消 毒 记 录 表七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好3.7 供电系统管理资料3.7.1 突发停电应急预案3.7.2 发电机房管理规定3.7.3 配电房管理规定3.7.4 供配电安全操作规程3.7.5 供配电系统应急操作程序3.7.6 接地装置的检查与维
36、护规程3.7.7 低压配电房设备操作规程3.7.8 工程部交接班记录3.7.9 配电房安全管理制度3.7.10 小区用电管理规定3.7.11 停电通知3.7.12 外围公共区域照明巡查记录表3.7.13 供电设施设备维修保养计划3.7.14 配电室倒闸安全操作规程3.7.15 小区临时用电管理规定八 、 电 梯 按 规 定 或 约 定 时 间 运 行 、 安 全 设 施 齐 全 ， 无 安 全 事 故 ； 轿 厢 、 井 道 保持 清 洁 、 照 明 良 好 ； 制 定 出 现 故 障 后 的 应 急 处 理 方 案3.8 电梯系统管理资料3.8.1 电梯运行维护管理制度3.8.2 电梯安全操
37、作规程3.8.3 电梯应急处理规程3.8.4 电梯日常维保管理制度3.8.5 乘梯须知3.8.6 电梯安装申请报表3.8.7 电梯准用证（复印件）3.8.8 电梯检验报告书3.8.9 电梯维护保养制度3.8.10 电梯检查报表3.8.11 电梯每日检查保养表3.8.12 电梯年检报告书3.8.13 电梯负荷试验报告及记录3.8.14 电梯机房管理规定3.8.15 电梯故障维修规程3.8.16 电梯困人救援规程3.8.17 电梯保养维修报告书3.8.18 电梯季度保养项目及记录3.8.19 电梯半年保养检验报告及记录 九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16 摄氏度注：本地区不属于三北地区，无
38、此项设施。第四项 保安、消防、车辆管理一、小区基本实行封闭式管理4.1 小区封闭管理资料4.1.1 小区出入、治安管理规定4.1.2 保安岗位安排表4.1.3 固定岗位工作规程4.1.4 巡逻岗位工作规程4.1.5 保安对讲机及电话分布图4.1.6 来访人员登记表4.1.7 物品出（入）放行条4.1.8 治安监控情况记录表二、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责4.2 保安队伍管理资料4.2.1 广东省保安服务管理条例4.2.2 保安员守则4.2.3 保安队组织机构示意图4.2.4 保安岗位排班表4.2.5 保安员交接班
39、制度4.2.6 保安员请休假制度4.2.7 保安员宿舍管理规定4.2.8 警用器械及服装管理规定4.2.9 保安员纪律规定4.2.10 保安员上岗文明用语4.2.11 保安员仪容仪表规定4.2.12 保安员奖励、处罚细则及标准4.2.13 紧急异常情况处理规定4.2.15 保安巡逻、交接班记录表4.2.16 紧急联系电话一览表4.2.17 保安人员着装照片三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4.3 安全防范标识资料4.3.1 紧急事故处理工作指引4.3.2 灭火预案4.3.3 停车安全警示照片4.3.4 维修道路警示牌照片4.3.5 工程维修部危险警示牌照片4.3.6 雨天路滑防范警示
40、牌照片4.3.7 配电柜房安全标志及照片4.3.8 防火、防盗标志及照片4.3.9 高空抛物温馨提示及照片4.3.10 各项安全指引图标示及照片四 、 消 防 设 备 设 施 完 好 无 损 ， 可 随 时 启 用 ； 消 防 通 道 畅 通 ； 制 订 消 防 应 急 方 案4.4 消防系统管理资料4.4.1 中华人民共和国消防法4.4.2 物业管理处防火工作责任书4.4.3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项4.4.4 物业管理中常见火灾的扑救对策4.4.5 消防设备设施使用管理制度4.4.6 消防系统的保养4.4.7 保安部年度消防培训纲要4.4.8 保安部消防应急处理程序4.4.9
41、灭火器检查情况记录表4.4.10 消防设备分布图4.4.11 消防疏散图4.4.12 消防设备台帐4.4.13 消防联动情况及报警记录表4.4.14 员工培训记录表4.4.15 消防演习实景照片五 、 机 动 车 停 车 场 管 理 制 度 完 善 ， 管 理 制 度 责 任 明 确 ， 车 辆 进 出 有 登 记4.5 机动车辆管理资料4.5.1 车辆出入IC卡办理办法4.5.2 车辆出入花园规定4.5.3 停车场使用管理规定4.5.4 车辆出入IC卡样证4.5.5 道闸管理规定4.5.6 车位租赁管理协议4.5.7 车辆出入登记表4.5.8 交通标志(照片)4.5.9 停车场标识牌实景照片
42、4.5.10 车辆停放实景照片4.5.11 停车场安全标志照片六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序4.6非机动车辆管理4.6.1 自行车管理员职责4.6.2 非机动车辆管理规定4.6.3 非机动车辆停放实景照片第五项 环境卫生管理一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站5.1 环卫设备配置资料5.1.1 垃圾桶分布图5.1.2 垃圾中转站管理规定5.1.3 环卫设施、设备管理规定5.1.4 环卫设施、设备配置清单5.1.5 环卫设施、设备配置实景照片二 、 清 洁 卫 生 实 行 责 任 制 ， 有 专 职 的 清 洁 人 员 和 明 确 的 责 任 范 围 ， 实 行
43、 标 准 化保 洁5.2 清洁人员管理资料5.2.1 绿化清洁部行政架构图5.2.2 清洁工岗位职责5.2.3 垃圾清运管理制度5.2.4 环卫清洁工具管理规定5.2.5 清洁范围及工作细则5.2.6 保洁记录5.2.7 清洁工作日记表5.2.8 清洁卫生检查记录5.2.9 管理处清洁工考评细则5.2.10 清洁工作检验标准5.2.11 卫生工作程序及要求5.2.12 清洁工作监管制度5.2.13 清洁工作标准5.2.14 清洁工服式照片5.2.15 清洁服务合同三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀5.3 垃圾清运及锄四害5.3.1 环境卫生管理规定5.3.2 垃圾清运管理规定5.3.3 垃
44、圾清运协议书5.3.4 垃圾外运检查表5.3.5 除“四害 ”实施方案5.3.6 除“四害 ”服务承包合同 5.3.7 除“四害 ”通知5.3.8 灭“四害 ”登记表5.3.8 清洁工消杀照片5.3.9 垃圾收集外运照片四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5.4 蚁害防治管理资料5.4.1 白蚁灭治方案 5.4.2 白蚁灭治合同5.4.3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物5.5 公共场地卫生管理5.5.1 共用场地清洁保洁制度5.5.2 共用场地清洁保洁巡查记录5.5.2 共用场地照片六 、 房 屋 共 用 部 位 保 持 清 洁 ， 无 乱
45、帖 、 乱 画 ， 无 擅 自 占 用 和 对 反 个 杂 物 现 象 ；楼 梯 扶 栏 、 天 台 、 公 共 玻 璃 等 保 持 洁 净5.6 房屋共用部位管理5.6.1 环境卫生管理规定5.6.2 清扫保洁工作标准5.6.3 共用部位清洁保洁巡查记录5.6.4 房屋公共部位图片七 、 商 业 网 点 管 理 有 序 ， 符 合 卫 生 标 准 ； 无 乱 设 摊 点 、 广 告 牌 和 乱 贴 、 乱 画 现 象5.7 商业网点管理资料5.7.1 商铺出租合同5.7.2 商铺网点管理规定5.7.3 环境卫生管理规定5.7.4 招牌、广告及公共场地、 墙壁、屋面管理 规定5.7.5 会所及
46、各配套设备使用管理规定5.7.6 超市管理规定5.7.7 各商业网点实景照片八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜5.8 宠物家禽家畜管理5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定5.8.2 环境卫生管理规定5.8.3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、 处理、登记记录 表九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染5.9 油烟噪音环保管理5.9.1 环境卫生管理规定5.9.2 招牌、广告及公共场地、 墙壁、屋面管理 规定5.9.3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定5.9.4 油烟及污水排放管理5.9.5 外墙清洁服务合同5.9.6 楼宇外墙清洗记录表5.9.7 楼宇外墙清洁质量检查表5.9.8 房屋
47、外墙实景图片第六项 绿化管理一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当6.1 小区绿化布局资料6.1.1 园林绿化规划图6.1.2 绿化分布示意图6.1.3 绿化品种一览表6.1.4 园林建筑小品一览表6.1.5 建筑小品实景图片6.1.6 绿化实景图片二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象6.2 绿地使用管理资料6.2.1 绿化管理规定6.2.2 绿化养护管理规程6.2.3 绿化工工作规程6.2.4 绿化巡查记录表6.2.5 小区绿化照片三 、 花 草 树 木 长 势 良 好 ， 修 剪 整 齐 美 观 ， 无 病 虫 害 ， 无 折 损 现 象 ， 无 斑 秃6.3 绿化养护
48、管理资料6.3.1 绿化外包合同6.3.2 绿化管理规定6.3.3 绿化种植、养护规程6.3.4 绿化工作流程与质量标准6.3.5 绿化工岗位职责6.3.6 绿化养护记录表6.3.7 绿化检查记录表6.3.8 绿化警示牌（照片）6.3.9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物6.4 绿地卫生管理资料6.4.1 绿化管理规定6.4.2 绿化管理工作要求6.4.3 绿化地清扫保洁工作标准6.4.4 小区绿地巡查表6.4.5 小区绿化照片第七项 精神文明建设一、开展有意义、健康向上的社区文化活动7.1 社区文化活动资料7.1.1 社区文化年计划大纲7.1.2 年度社区文化活
49、动经费统计7.1.3 社区文化活动计划方案7.1.4 开展各项活动照片说明7.1.5 小区宣传公告栏实景照片(各种活动资料)二、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。7.2 社区文化建设资料7.2.1 精神文明公约7.2.2 招牌、广告及公共场地、 墙壁、屋面管理 规定7.2.3 会所及各配套设备使用管理规定7.2.4 社区文化管理制度7.2.5 宣传栏及小区标语管理规定7.2.6 文体娱乐场所管理规则7.2.7 流动人口计划生育管理责任书7.2.8 协助政府工作系列资料证明第八项 管理效益一、物业管理服务费用收缴率 98%以上8.1 管理费收缴资料8.1.1 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.1.2 物业管理收费标准（明码标价公示）8.1.3 年度管理费收缴情况8.1.4 年度管理费收缴情况8.1.5 年度收支表二、提供便民有偿服务，开展多种经营8.2 开展多种经营资料8.2.1 物业管理有限公司有偿服务项目8.2.2 有偿服务收费情况一览表8.2.3 物业管理有限公司委托服务单8.2.7 有偿服务工作记录表（各项有偿服务资料）三、本小区物业管理经营状况8.3 物业管理经营状况8.3.1 物业管理收费价目表（明码标价公示
