1、知识技能大赛试卷经理组 （A2） 项目： 姓名： 一、选择题（每题 1分，共 40分）1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A ） 。A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同2、 本题分数:1.0 分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A ） 。A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部3 、员工的解聘包括（A ）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B） 。A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内
2、容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ） 。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门6、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是(C)。A、B、C、D、7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ D
3、） 。A、B、C、D、8、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（C ） 。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修9、物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（D ）原则。A、成本收益B、均衡分配C、积累、发展兼顾D、公平付薪10、 （C ）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代11
4、、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司 12、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助 13、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。14、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、
5、1/10 D、4/10 15、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 16、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周 17、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 18、火灾蔓延的三种方式是（ A ） A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 19、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火
6、灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 20、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 21、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按（D）来交纳。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水费于每月（ ）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-2523、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是（ D）A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。C、甲
7、应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。24、反映企业财务状况的会计要素是（B）A、收入 B、负债 C、成本 D、利润25、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D）A、会计主体 B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期26、登记帐簿的直接依据是（C）A、经济业务 B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表27、根据劳动
8、合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁， 有劳动权利能力和行为能力。A、 14 B 、16 C、18 D、2028、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A）A、用工之日起 B、劳动合同订立之日起 C、试用期满之日起D、自用工之日起 1 个月后29、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（A ）内订立书面劳动合同。A、1 个月 B、3 个月 C、6 个月 D、1 年30、票据的出票日期为 2011 年 3 月 15 日 ，其规范写法是（B）A、贰零壹壹
9、年零叁月壹拾伍日 /B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日C、贰零壹壹年零叁用拾伍日 D、贰零壹壹年叁月拾伍日分析：1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”2、 、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”31、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（ A ）类型物业的主要特点。 A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头 32、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定。 A、 城市异产毗连房屋管理规定 B、 城市新建住宅小区管理办法 C、 城市房屋修缮管理规定 D、 住宅室内装饰装修管理
10、办法 33、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（ D ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。 A、科技维护型 B、知识密集型 C、技能复杂型 D、 （A 与 B） 34、能源保障是（ D ）物业的管理重点和难点之一。 A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区 35、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ C ） 。 A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题 36、新建房屋建设工程的保修期，自（ D ）之日起计算。 A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格 37、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（ D ）
11、 。 A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限 38、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（ D ） 。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 39、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（ C ） 。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室内装饰装修活动，未经（ D ） ，禁止变动建筑主体和承重结构。 A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准 D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案 二、多选题（20 分，每题 2分，注：全部答对，可得分）1、物业管理综合服务包括公共服务中的环
12、境卫生管理、绿化管理（ A、B、C ）和专项、特约服务。 A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD ） A、以服务为宗旨 B、以管理为目的 C、以经营为手段 D、以效益为目的 3、对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D ）。 A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法4、紧急法律事件包括（A、B、C）。A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD ） A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段 6、物业管
13、理人员应具备的个人素质包括（ ABC）。 A、语言表达能力 B、端庄的仪表仪容 C、良好的心理素质 D、掌握各种设备的维修技能7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ABCD） A、 租 B、出售 C、抵押 D、赠与 8、接管验收的作用有（ABC ）。 A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管创造条件 D、检验施工和设计质量 9、物业档案资料的作用有（BC ）。 A、制约作用 B、凭证作用 C、参考作用 D、协调作用 10、在制定物业企业规章制度时（ABC ） A、不得随意超越权限 B、不能与上级已有的规章制度相抵触 C、必须符合宪法和法律的规定 D、
14、必须经有关部门批准 三、简答题（每题 5分，共 20分)1. 业主公约的主要内容有哪些？答：（一）有关物业的使用、维护和管理。（二）业主的共同利益。（三）业主享有的权利与应当履行的义务。（四）违反业主公约的法律责任。（五）其他应当约定的有关事项。2、物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?答：.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备； 有专门的组织机构；有专门的管理工具设备； 有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。 3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5 分）解题：10 项以上得 5分，7
15、以上 4分，5 项以上 2.5分，5 项以下不得分答：物业服务费构成部分为：（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等） 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等） 3、物业管理区域清洁卫生费用； （包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等） 4、物业管理区域绿化养护费用； （包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费
16、、杂草清运费、景观维护费等） 5、物业管理区域秩序维护费用； （即安全管理人员费用、安全器械装备费等） 6、办公费用； （包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等） 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、法定税费； （包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等） 10、经业主同意的其它费用。4、业主在物业管理中，应履行哪些义务？答：（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（
17、四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。 四、案例题（每题 10分，共 20分）案例分析题 11、某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理 请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见.答：按时交纳物业管理费是业主的法定义务.业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就应交纳
18、管理费.从法律上讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权益受到了侵害,则物业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到维护合法权益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用非法的方式,非法的手段来维护合法权益.案例分析题 2某小区建筑面积 100 万 M2，2008 年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司，直接接管该小区。请分析：1、开发商作法是否合适？2、根据物业管理条例和前期物业管理招标、投标管理暂行办法 ，开发商应受到怎样的处理
19、？3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？答：1、开发商作法不合适。理由如下：据物业管理条例中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业； B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。2、据物业管理条例中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处 10 万元以下的罚款。3、据物业管理条例 ，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于 3 个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
