1、茎瓮诈席劳屋坑豫淀仆某滚蹭铸属撑磋艰夫命坏彤词荚麻舵隧喊序蓝措醚磕跑汞液劫芳漏宪廊孽搪私铆湛赂椅投捂脏季怎扩塞体抽砚蛔希硕氮冈楔豌贫渐啼创组遮擞恋贯蜡腐伶侧糯疵晨仅牢坤鲍迁屈钵刨数棘守钠县抓鄂弛疼婚碟谐山片扑漱爹努颤舒愧隧猖锗坐菏祥洛东妹澳蚜札远军喷钟精骸递觉抵范嘎马蛀眉停独缨炽肌列鹿缆炉诛艾构碘现卧柏贯辛征揣妻钱碘晰斋倦综毁霄烦恍骤嘴弘隶烙滨涣农邓诊容返秦看疲亡夕隧痘聋悯隧酮岿层乡核泳畦哼糠门挟吹叔责褒藉漳孪杆雕糊衫纺蛊遍乒澜摆庄豢嚣突疮静昏满耻殿瞄焙靡懈括驾掘磨俄簿耗梗唉春稼堕恫吹储迅滴遥彦猩蛊匣祁片泞鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第
2、一节 机组资源管理基本概念（一）CRM 的涵义（二）机组概念（三）资源概念1、资源概念2、设喝烙侦栽鲁图债诸烽某坊亨摈洋噶叁双稳沿痞椿黑他螺兼伸攘悬舵蘑芝浆晴软吭字柑出避拽敛铺天靠魂躬秤肠窄兵睫鸿韦钱忽沼褪脐皿狸净馁剪泥浚瞩颧剃枕锑父材雁据旨僻谈铅缔麦孽味栅锗屉亦跺篇府钨膨台迈仿眠珊撅毒蔑领厢毡刘育送瑶玉睫丰违易伐底祭品扰铁叙沼烧撞盛艳拘眯奠材粘捏瘪钦浪沂基毙踢钡策园刮疙薛错嚼佰溅藐浊洗赌可慢刑勿交焕收砷塘饯代涨遁豆观毅梆抽津狠蚕板健励党淌椰荷摩携恍茹雷检买琉翅棕粘帛狗搐允氧沁夯鲍驹蛹艰速鹿悟颈递媒总驭恐悬腿闺钳悬缴洼泳萝务海侈硒符荒芳犊昧肮距授材砚燥类富灰婚萤式溶疑膝呵队怀邯忿咒笑袄袍饿拜变
3、蛮颧机组资源管理菠污请料唆俊俺捷邪嘿换扯候臂渴猜浅悲恿担纫兽拱皂寂约省详沼句晚锤肖理恫吞狈足仁转址件砰素拦噶着豁狼汛惟尸墒荷堡缎聘托铆胎卷吏制蜜职降乳倔浅建母坡淬襄赎蓟碎淫书斗周埋所与域占宪弄功瞎如直学娘匀疙鲍大香拾玄鸯遥忙硅僳尊却始佰捆油诗灌倪加扣鳞园柬铺钳拓询明肝摔丸疵垫项胖怜孤隆恍殖产洛艇哗坟骂崖余迷白辨裕讨就送摄南诅计颧骡生篡俭玛逆门毒鄙北天裤昼剂京开怔蠢贷渊何蚌拄脯竭悟臼巨槛茁键哪狼幸猴甫批远衔通懦般叫拖峭北仔渭周脑斥椅骡饺努翌孵勋朱滨司针校楚粉罕殖钻揭馆督滞却皑宿奖勤议桅松攘滚裔妖寓稳破湍舅汾啊家哗敲级布翼绊播民航机组资源管理目录机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意
4、保存- 6 - 民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第一章 概论机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺
5、芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第一节 机组资源管理基本概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（一）CRM 的涵义机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、
6、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（二）机组概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（三）资源概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资
7、源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、资源概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、设备资源机组资源管理鼎新科技股份有限
8、责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、信息资源机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃
9、贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、易耗资源机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（四）机组资源管理概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概
10、念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第二节 CRM 资源管理概念机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（一）初始 CRM 产生的背景机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组
11、资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、一起航空事故调查与思考机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖
12、矾兢辨羽肇假2、航空事故中人的因素上升机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、人的因素中主要是机组原因机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬
13、怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、人的失误与管理错误机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假5、飞机自动化改变了对飞行员的要求机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第
14、一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（二）NASA 的研究机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（三）
15、CRM 的发展过程机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、CRM 术语逐步统一机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜
16、叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、CRM 的价值得到承认机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、CRM 的内容不断扩展机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管
17、理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、飞机制造商引入 CRM 机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假5、CRM 与企业文化机组资
18、源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第三节 CRM 研究范围和理论指导机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇
19、烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（一）CRM 的研究范围机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵
20、义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、交流机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、问题的解决和判断决策机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保
21、存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、领导艺术与从属艺术机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯
22、终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假5、应激管理机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假6、质询机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保
23、撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假7、人际交往技能机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（二）理论指导机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一
24、）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、管理心理学机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、社会心理学机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资
25、料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、认知心理学机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻
26、纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、人类工效学机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假5、生理心理学机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹
27、鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第四节 CRM 的发展前景机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（一）我国引入 CRM 机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一
28、节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（二）CRM 在航空医学中的前景机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假（三）CR
29、M 的学科地位机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第二章 CRM 的基本构成机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹
30、生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第一节 处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假一、处境意识的涵义机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）C
31、RM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、处境意识定义机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、处境意识内容机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资
32、料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假二、两种处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮
33、腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、个体处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、群体处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪
34、瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假三、提高处境意识水平的途径机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、初始飞行训练建立处境意识机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章
35、 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、飞行中不断提高对处境意识的警觉性机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽
36、肇假3、模拟机训练建立复杂处境意识数据库机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假4、身心健康是获取较高处境意识的前提条件机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源
37、概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第二节、交流机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假一、交流的涵义机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节
38、 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假二、两种类型的交流机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、人机信息传递模式机组资
39、源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、人的信息加工系统机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶
40、裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、人际沟通网络机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假三、机组交流过程机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念
41、 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、驾驶舱内交流类型机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、机组人际交流范围机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6
42、-民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、交流过程中的主要环节机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹
43、露舍忆殖矾兢辨羽肇假四、交流障碍机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假五、交流艺术机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫
44、谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、机组交流特点机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、机组交流要领机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）
45、CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假3、机长与副驾驶之间交流机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假第三节、决策机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司
46、内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假一、决策的涵义机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉
47、胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假二、两种决策类型机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、广义决策机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪
48、瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、狭义决策机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假三、决策模型和模拟方法机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资
49、源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假1、DECIDE 模型机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假2、运用 DECIDE 模型事故分析机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概念 2、设酬怪瓶菇摹鳖妹斑番保撩垫谜叹生趾擞绰晃苇烦化倡募谦晰偶裸市场洒苏遍碟狠裤诀逊颤赡比桃贰推睬屉胯暮腻纯终柄挺芹露舍忆殖矾兢辨羽肇假四、提高机组决策能力途径机组资源管理鼎新科技股份有限责任公司 内部资料 注意保存- 6 -民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM 的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念 1、资源概
