1、1ERP 成功案例分析科龙集团一、案例简介科龙集团总部位于中国广东省佛山市顺德区，1984 年始生产冰箱，是中国最早生产冰箱的企业之一。继 1996 年发行 H 股并在香港挂牌上市后，1999 年科龙又成功在深圳发行 A 股，同年更被“世界经济论坛组织”推举为 1999 年全球新兴市场 100 家最佳企业之一；2001 年被 财富杂志评选为中国上市公司百强企业。 科龙一贯注重科技领先，1996 年因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步奖，2000 年因碳氢物质替代 CFC 制造系统再获行业内同类别唯一的国家科技进步奖。至 2001 年，科龙已有十项冰箱核心处于国内领先地位，其中有五项
2、更高居世界领先地位。2003 年，在全球环境基金（GEF）组织举办的“节能明星冰箱”大赛中，科龙一举夺魁，获得“节能明星”大奖，标志着科龙冰箱的节能环保已达世界领先水平。在 2002 年 12 月举办的国际工业设计比赛中，科龙天王座 237AK 冰箱、科龙双效王第二代空调同获金奖，成为家电产品截今为止的唯一金奖，也是一家企业同获两项金奖的唯一代表。此外，容声“爱宝贝”儿童成长冰箱获得“产品创新设计奖”优秀奖。2010 年，科龙空调大器天成系列上市，大器天成 VL 空调取得 7.2 级能效比，打破世界纪录。2012年 4 月，科龙惟爱思新婚变频空调上市。科龙电器股份有限公司（以下简称海信科龙）是
3、中国最大的白电产品制造企业之一，创立于 1984 年，主营业务涵盖了冰箱、空调、冷柜等白色家电领域产品的研发、制造、营销和售后服务，产品远销 130 多个国家和地区。1996 年和 1999 年，公司股票分别在香港（代码：00921）和深圳（代码：000921）两地发行上市。2006 年底，海信成功收购广东科龙电器股份有限公司（以下简称科龙电器），由此诞生了中国白色家电的新航母海信科龙电器股份有限公司。科龙主导产品涵盖冰箱、空调、洗衣机、冷柜、生活电器等多个领域，生产基地分布于顺德、青岛、北京、南京、扬州、湖州、成都、营口等多个城市，具有年产冰箱（含冷柜）1250 万台、空调 900 万套、洗
4、衣机 200 万台的能力。海信科龙在顺德、青岛、南京三地设立了研发中心，并在美国、日本、英国等2各地设立了科研机构，由 1000 多名技术人员组成了业内规模最大、专业最齐全的研发团队，时刻与世界主流家电技术保持同步，推进着研究成果的不断创新，致力提升人们的生活品质。科龙一直秉承“技术立企、以人为本”的核心理念，始终把技术作为发展的第一推动力，不断追求研发深度，持续提升自主创新能力，参与和牵头起草、制订了空调变频控制器及 6A 冰箱等多项国家标准。凭借领先的技术和一流的品质，海信科龙的产品受到消费者持续的追捧，冰箱、空调产销量连续多年位居全国前列，其中海信变频空调市场占有率曾连续十三年位居全国第
5、一，容声冰箱市场占有率曾十一年获得全国第一。容声冰箱还获得由联合国开发计划署、全球环境基金、国家环保总局联合颁发的“节能明星大奖”，成为全球冰箱节能技术的领军品牌。二、成功案例评价1、选型成功。ERP 系统自上线开始，从无到有，再逐步连锁反应触及相关管理业务，这是一个连续的进程。这个过程一直前行，没有终点。所以企业在选型之初就应该有所规划，考虑系统上线后的持续实施及其相关的技术和管理咨询。科龙电梯在系统上线之初，就将其定义为自己的“终身伴侣”，是明智之举。2、取舍得当，优质的系统咨询服务。由于 ERP 软件是一个很大的系统，企业往往只用其中的一部分功能，科龙02 年时也只用了其中的 20%。对
6、于大部分有待开发的功能，开始时企业不可能也没有必要全部掌握。因此随着应用的深入，项目实施中的技术咨询不可缺少。另外，管理软件还涉及到管理流程问题，从系统的角度看，什么样的流程最合理，从哪个角度去推进，需求分析怎么进行，怎么去跟业务人员沟通协调等一系列问题，对系统不熟悉的人不可能给出最佳答案，因此也需要专业人士的管理咨询。在这样一个长期的实施过程中，沟通良好、回应迅速、不间断是包括科龙在内的所有用户对咨询服务的期望。显然，只有本地化的服务队伍，才能较好地满足这样的期望。因此，在选择管理软件，尤其是选择国外软件时，本地化服务必须强调。33、主体实施意识明确。如果将衡量项目成功的标准定在 100 分
7、，那么从选型到购买系统，只能占到 10 分；企业的流程在系统中走通，能得到 2030 分；在企业里让每个人都能使用系统，这才过了及格线，达到 6070 分的水平；还有最后 30 分，需要利用系统这个手段去改造不合理的流程，增加新的管理内容，使管理效率更高。从科龙的角度看，最关键的就是后面 30 分系统的推行和后续实施。这是他们达到全面、高效、标准化管理目的的关键环节，因此，这 30 分的工作应该以自己的力量为主。时下流行一种说法，让企业把不熟悉的 ERP 交给专业的 IT 公司来实施，实施失败的风险让 IT 公司来承担。其实，这不是一种明智的风险防范方法。首先，这种方法从主观上削弱了企业与实施
8、公司的配合力度，另外，系统上线后的后续实施和应用，企业不可能终身绑定外来的顾问咨询。同时，由于外来顾问管理权限的限制，没有能力很好协调企业内业务流程优化的复杂关系。有的实施公司总经理亲自到所服务企业挂帅信息化主管，也就是因为这些原因不得已而为之。但是，如果该实施公司的客户不止一个，那它的总经理岂不分身乏术了吗？应用 ERP 的出发点，决定了 ERP 实施的意识。那些把 ERP 当成装点门面的企业，或对 ERP 认识不清的企业，或由于某些压力被迫选择 ERP 的企业，只会把它作为一个短期项目来做，系统一上线，就宣告大功告成。真正把 ERP当成企业信息化管理的基础架构而自主提出实施需求的企业，就会
9、把它看成支持企业运营的终身项目。因此，他们很自然地树立了项目实施的主人翁意识。在项目一开始，科龙就向 SAP 明确表态：项目实施失败责任不用 SAP 承担，SAP 的职责就是跟他们很好配合，通过前期项目实施，帮他们培养团队。在项目实施中，科龙一直强调主体地位。负责项目实施的信息管理部在系统上线后将作为企业的管理职能部门长期存在。因此，这些做项目的人要通过项目的熏陶，具备三种素质：第一，熟悉相关业务；第二，具有现代管理知识；第三，很好的信息技术背景。基于这种指导思想，科龙 ERP 实施的第一期，主要以SAP 的项目经理为主，科龙在财务、销售、生产计划和物料管理等模块都派有4专人负责学习和配合。做
10、到项目第二期，实施角色已经发生变换，以科龙的人马为主，SAP 的项目经理只起咨询作用。4、真正的流程再造发生在系统模块上线以后科龙对于“真正的流程再造发生在系统模块上线以后”的解释是，企业需要进行再造的流程分为 A、B、C 三种。A 类流程是本来就认定的不合理流程；B 类流程在没有上系统前是合理流程，但是系统不能支持，如果不改掉，将影响系统推进；C 类流程是已经存在，系统也能够支持，但是没有获得最好效应的流程。科龙认为选型前的流程再造显然只能去掉或修改 A、B 两类流程，而企业大量需要优化的是 C 类流程。如果把前两种看成是信息化中的流程再造，那就把流程再造看得太简单了。第三种流程再造不可能在选型前进行，因为系统没有上线运行前很难被发现，这样的流程咨询人员，在系统实施前无法找到，而且没有系统的依托，这种再造也无法进行。同时，这种流程再造也不可能在模块实施中进行，否则反复修改会影响实施进度。科龙认为模块实施时的最大目标就是争取在最短时间里实现上线。不影响系统推进的 C 类流程，可以放在上线后再去进行优化再造。三、总结信息技术是企业战略管理工具，是企业未来在市场竞争中制胜的必不可少的。另外，信息技术的推动和实施不仅是信息技术人员的责任，更多的是需要企业管理决策者去驾驭。ERP 实施需要进行详细的项目管理和风险管理。科龙在这方面做得比较好，所以 ERP 应用系统得到成功实施。
