1、薇蒁肆肇芆蚇羂肇荿蒀袈肆薁蚅袄肅芁薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅肂薈螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁螈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节莅葿肁芁蒇螄羇芀蕿薇袂蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂
2、蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂
3、蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀
4、虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁
5、螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁
6、螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿
7、螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀
8、衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀
9、袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈
10、羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿
11、羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀
12、羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈
13、蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈
14、蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿
15、蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇
16、螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇
17、螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅
18、袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆
19、袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆
20、袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄
21、羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅
22、羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆
23、薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃
24、蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄
25、蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅
26、螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆节蝿蚈膂芈莅袀羅膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃
27、螅芈芄莂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅 国人洁利朗洗衣品牌技术培训标准手册中国国人洁利朗洗衣有限公司前言一位服装大师讲到：“服装孕育着世界上最美的人和最美的事” 。因为服装是通过具体的纺织材料、色彩、线条和造型、凝结着有关社会潮流、时代风气、艺术成果、戏剧风格等元素。今天的服装正朝着品牌化、个性化、休闲舒适化、时尚化发展，人们的衣着已经从一衣多季-一季多衣向服装多样化发展。然而，任何服装的生产、穿着及收藏过程中都会有着不同程度的沾污，这些污垢的存在使服装穿着时既不美观，又不舒适。
28、这时就需要清洗。 随着社会的进步，经济的发展，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚男女无法抵挡的诱惑，而高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的重点。原始的家庭洗涤模式已不能满足高质量服装以及新型面料服装的洗涤要求。方便快捷、高质卫生、价格实惠、低碳环保的干洗店逐渐被亿万大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。然而衣物的清洗也越来越引起人们的重视，而自己可洗的衣物却越来越少：一方面是由于人们工作的繁忙，社会越来越细，人们的消费观念的变化，人们希望有更多的时间忙于其它事情，从繁锁的家务劳动中解放出来；一方面是服装面料的多样化，服装朝着高档发展，需要到专业的洗衣店去洗涤，洗衣业也更加受到人们的重视和社会
29、的认可。21 世纪洗涤行业向社会化、专业化、大型连锁集团发展，是由服装市场的潜力及宾馆酒店业逐步撤消洗衣房而促成的，市场的激烈竞争、微利经营是市场经济的运行规律，所以节约能源、节约能耗、减少环境污染是绿色环保洗衣的概念。服装洗涤是伴随纺织业、印染业、化工行业、服装制造业、皮革工业的发展而发展的行业，新型服装面料的发展要求我们去了解，新型服装的洗涤技术要靠我们去掌握。公司简介国人洁利朗洗衣有限公司是国人西服集团下设的一家全资子公司，是集干洗、水洗、皮货洗染、洗涤设备及洗涤辅料销售为一体的国际洗衣连锁品牌。 “国人国人 洁利朗洁利朗 ”洗衣连洗衣连锁品牌自成立以来，就以锁品牌自成立以来，就以 “做
30、中国洗衣第一品牌做中国洗衣第一品牌 ”为战略目标，并为战略目标，并 一直致力于服务一直致力于服务 “服装服装产业链末端产业链末端 ”的洗衣连锁机构，国人的洗衣连锁机构，国人 洁利朗洗衣品牌依托总公司强大的资金实力支持，洁利朗洗衣品牌依托总公司强大的资金实力支持，与国内外许多大型服装品牌公司建立长久的战略合作伙伴关系，与国内外许多大型服装品牌公司建立长久的战略合作伙伴关系，并得到了中国洗染协会的认可与支持， 拥有其它任何洗衣品牌所不具备的客源优势，因此在全国史无前例的提出：拥有其它任何洗衣品牌所不具备的客源优势，因此在全国史无前例的提出：客源客源 100%保障保障 ！保证您开业后就有固定的客源，
31、让您的生意真正无忧，让您的投资真正有！保证您开业后就有固定的客源，让您的生意真正无忧，让您的投资真正有保障！。保障！。目前网络已拓展到了 600 多家，遍布江南塞北，形成了良好的品牌和口碑效应，赢得了广大消费者的依赖和支持。国人国人 洁利朗在全国第一个提出打造洁利朗在全国第一个提出打造 “中国社区洗衣连锁便利店第一品牌中国社区洗衣连锁便利店第一品牌 ”的概念，的概念，让更多的高质干洗店走进千家万户，服务到万家！国人让更多的高质干洗店走进千家万户，服务到万家！国人 洁利朗洗衣多年来一直致力于洁利朗洗衣多年来一直致力于“干洗专家干洗专家 ”的角色定位，并形成了一套完整的商业思想，倡导低碳环保健康多
32、重消毒的的角色定位，并形成了一套完整的商业思想，倡导低碳环保健康多重消毒的洗衣理念，让顾客真正洗得放心，洗得满意。同时我们在技术培训、运营管理、服务技能、洗衣理念，让顾客真正洗得放心，洗得满意。同时我们在技术培训、运营管理、服务技能、品牌推广策略，物流配送系统，售后服务管理等品牌运作方面都积累了丰富的实战经验，品牌推广策略，物流配送系统，售后服务管理等品牌运作方面都积累了丰富的实战经验，形成了统一的标准和操作规范；形成了统一的标准和操作规范；拥有正规且专业化的售后服务及技术培训体系、管理模式，其引进的全封闭全自动的洗涤设备更是达到了世界先进水平并与国际接轨，同时其引进的全封闭全自动的洗涤设备更
33、是达到了世界先进水平并与国际接轨，同时拥有多名高级洗衣技师和高级熨烫师，针对不同的地域和客户提供完善的技术培训和服务支持；确保每一个加盟连锁店以优质的设备、完善的经营管理、成功的经营策划、低廉的经营成本、精炼的洗涤技术，固定的业务，从容的面对市场竞争。洁利朗洗衣有限公司以一整套完善的运作模式和一流的经营管理人才、技术培训人才、产品设计人才、市场调研人才、广告策划人才、市场整合人才作为强而有力的后盾支持，为每一个加盟店解除了后顾之忧，国人洁利朗洗衣与时代同步，开拓进取，塑造品牌、树形象，争创做中国洗衣第一品牌。希望广大客户，到公司实地考察，共创国人希望广大客户，到公司实地考察，共创国人 洁利朗洗
34、衣品牌辉煌的明天！洁利朗洗衣品牌辉煌的明天！洁利朗洗衣洁利朗洗衣 -让我们共同让我们共同 “演绎服装穿着背后的精彩故事演绎服装穿着背后的精彩故事 ”。目 录前言公司简介第一章 洗衣店的优化布置 1、洗衣店位置2、洗衣店布置3、人员配置4、广告宣传第二章 加盟店运营1、与他人相处2、收衣问题3、接电话艺术4、如何对待客诉5、怎样推销你的服务6、如何掌握价格第三章 服装面料知识1、纺织纤维的种类特点2、服装面料的洗涤要求及鉴别方法3、其他织物面料的洗涤方法第四章 衣物的干洗流程1、衣物的可干洗与不可干洗2、干洗衣物的前处理3、正常衣物的干洗流程4、干洗机的运作程序第五章 衣物的水洗流程1、水洗衣物
35、的预处理及分类2、衣物的水洗方法第六章、去除污渍的工艺流程1、污渍的种类2、服装的去渍方法3、多种污渍的去除方法第七章 衣物的熨烫1、熨烫知识熨烫要素2、熨烫工艺流程3、常见衣物的熨烫程序和质量标准第八章 皮衣保养知识1、洗衣店收取皮衣时应检查哪几项？2、皮衣清理方法3、皮衣洗涤知识问答第九章 衣物织补技术1、织补的基本知识第十章 洗衣店管理1、洗涤工序流程2、品牌加盟店管理3、预防洗衣纠纷专题4、洗衣店经营与管理5、相关行业标准第一章干洗行业将逐步走向规范化、环保化；社会发展高档服饰的洗涤也随之成为消费热点，原始小型洗涤店已不能满足高质量服务的要求，方便快捷、环保、高质、价格实惠的干洗店将成
36、为服务行业的一颗明星，洗衣有着非常广阔的市场前景。据测，洗染业有 55%-60%的利润空间，有关统计表明：目前我国洗衣网点数量平均每 25 万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者的要求，因此，洗衣业将是一个升值力度极大的行业。1、洗衣店的选址：1,选择大型居住小区附近。洗衣店主要是为顾客洗衣提供服务，因此开在小区附近会比较方便。在小区周围开洗衣店要考虑两个重要问题：一是是否便于居民出门和回家时取衣，洗衣店的价位是否与该小区的人均消费能力匹配？很多店铺虽然在小区附近，但居民上下班都需要走一段路才能到达，试想上班时一般都很紧张，没有多余的时间去送取衣服，而下班时又比较疲惫，懒得多走路。因此洗衣店的
37、位置是否顺路很重要。另一个问题就是要了解该小区的居民类型、生活水平、消费水平、消费能力。如果一个低价位的洗衣店开设在高档住宅区内，可能很多人宁愿多走些路也不会把衣服放送到这个洗衣店里。一般人认为，高档的服装需要专业的清洗，而如此廉价的洗衣真的能把自己的衣服洗好吗？因此常常会舍弃这些低价的洗衣店。2，选择工厂、机关、商号集中地段。在大型办公楼林立的地段开设洗衣店，主要是为这些楼里的白领们服务。这类人群薪资收入较高、工作压力大、生活节奏快、在穿着方面比较讲究，对洗衣的要求也较高。同时，一些行政单位也会产生大量的洗衣消费，但这些消费者多会选择店铺形象好、价格中上、服务质量优的洗衣店。3，选择车站附近
38、地段。火车站、汽车站附近是往来乘客聚集的地区，也是适合店铺开业之地。但这些地段消费者身份复杂，类型较多。一般比较讲究的人不会随便将衣服交给不了解的洗衣店，因此在这些地段宜于开设中低档洗衣店。车站周围固定人员多为外地打工人员，此处的洗衣店必须以价格取胜。4，选择大型服饰商场附近。选择人气旺的大型商场开洗衣店也是较理想的。一方面是因为商场内的大客流量可能增加该店的认知度；另一方面，在选择店址方面，很多人存在误区，认为在繁华地段开店一定可以赚钱，却忽略了洗衣店的特性。洗衣店是个利润相对较薄的行业，而繁华地段无疑意味着很高的铺租，并且存在激烈的竞争，这一地段只适合那些有鲜明个性特色的店铺发展，其特征是
39、商业效益好、投资量相对较大、回头率很高，否则高铺租低利润，哪个业主能吃得消？总的来说，好地段具有这些特征：人口密度高或人的流动性大；闹市区或繁华区；交通便利；易停车；车站、码头、学校、医院、公园、大学附近；成行成市的专业区。所以，创业者必须根据开设洗衣店的规模、定位、服务内容等各方面条件，精心选择适合的位置，才会有稳定、长期的经济效益2、洗衣店布置：第一印象尤为重要，洗衣店要使用洁利朗洗衣公司制定洗衣设备，总部统一提供辅料、工作服、手提袋、工作牌、图案、宣传材料、授权证书，按总部统一设计室内外，按总部规范服务标准，附干洗设备图说书。3、人员配置：选择店员要具有从事干洗行业的热情和信心，待人诚实
40、，守信和具有现代服务意识，最好应懂得电气、机械维修方面的知识。4、广告宣传：对洗衣店来说，广告宣传是非常重要的。要留住顾客，除了服务和技术外，在许多时候，要提高营业额，关键在于让大家知道你，信任你。为此，总部将会根据各市场情况，协助加盟商，提供强有力的广告宣传策划方案。第二章 加盟店运营标准干洗店的工作是多姿多彩的，在收取脏衣服的同时，还给人家的却是洁净美的衣衫，世上那里还有如此让人清新的工作呢？1、与他人相处与人首先要优秀自己尽可能熟记顾客的名字微笑面对前来的每一位顾客关心顾客送来的衣物顾客进门时时刻保持柜台前有人 在接待顾客时，不要忽视下一位顾客时刻保持店内清洁干净和顾客不仅是生意来往，还
41、要感情交流首先，将遇到性格各异的人。顾客一般都会十分坦诚对待柜台人员，他们会如实告知住址、电话，以便去渍人员在遇到不可知污渍时与顾客联系，比如，是旧渍还是可乐渍。通过柜台我们还可以传播友谊和助人之心，比如我们会无意中发现顾客选择的钥匙、手机，通过招领等方法归还顾客。另一方面我们还会面临新技术和新时装方面的挑战，这使得我们的工作更有意思。首先，洗衣店会添置新设备，使得洗衣处理效果更佳，我们首先要了解掌握这类新工艺、新技术，并向顾客宣传这些新工艺的益处。而面料、时装的更新更是永无止境、层出不穷，我们必须时时关注这方面的新动向。不在干洗店柜台工作的人就不会知道时装有多少实际问题。比如，时装上的饰物是
42、否可以用同一类洗涤方式清洗？有很多情况是，衣服本身必须干洗，而饰物又必须水洗。了解这些的柜台工作人员就可以成为顾客的“私人”生活顾问，向他们解释这些情况。柜台人员的另一个乐趣就是结识人。因此在选择柜台人员时，定要挑那些乐于结识人、为人服务的人。他们应该乐于笑待顾客，爱说：“您好！”当然柜台不是聊天儿的地方，但它是人们简短交流的场所。柜台是我们向匆匆来去的顾客送上微笑的地方，这是职业的要求，尽管有时我们腰酸背痛，但也不能给顾客脸色看。可以说我们就像台上的演员，一旦站在那里就要演下去，这个戏可能是多样花式，可能是喜剧，也可能是悲剧。但始终是令人兴奋的。与上下级同事保持良好的关系如果你是顾客，你肯定
43、希望被友好而真诚的对待，那么你也应该这样对待顾客。其实很简单，也就是礼貌待客。帮助他们，与他们讨论所提供的服务。设想一下如果你站在柜台的外面，你所希望得到的帮助。与同事保持良好的关系也是十分重要的，首先，他们与顾客一样也希望你友好地对待他们，正如你希望他们对待你一样。第二，如果你与同事关系不好，很可能会影响到你对待顾客的态度。当你告诉顾客：“我们的熨烫人员是本地最好的” ，你不仅在推销公司的业务，而且为熨烫工人建立了一个可信任的形象。你为公司的整个工作做了有效的推动，熨烫工在得知你的称赞后一定会更加努力的工作，并且也会乐于为你们的特殊客人做出特殊服务，这种方式的赞赏可以会比当面表扬一个人效果更
44、好。事实上，柜台工作人员是整个工作队伍的一分子，白班你和一队人合作，晚班柜台人员又和另一队合作，你的努力及你的工作总归是基于他人的努力及他人的工作成果每页就是说即使不是一个班组，工作也是相互关联的。早上你是否面对一个清洁整齐的，足以可以准备工作的柜台？如果你必须花半个小时清理柜台，完成上一班组遗留下来的工作，那么这些影响到你是否一开门就能全面投入顾客服务。如果上一组合作的好，在交接班时就应该将一个清理整洁的工作环境交给你，你也应该如此交接给下一个班组。而生产班组是负责洗衣、整烫、修理衣服的，如果你不能与他们友好相处，你可能无法保证按时拿到你答应顾客按时交给的衣服。也许有的干洗店生产车间和门店在
45、一起，你应该注意赞扬别人的工作 ，在给顾客衣服的同时不妨顺便对熨烫人员说一声：“这件活儿干得真漂亮！”有时有些生产线上的人会觉得柜台人员工作很轻松，因为工作需要你们着装漂亮整齐。其实他们不明白，你的站在那儿要承受顾客类似“这活儿太差了”的抱怨，而这些往往是你所不能控制的，柜台工有开心的时候，也有难做的时候。和生产工人一样，你的脚也很辛苦，而且因为你是公司的门面，你必须穿戴漂亮的但却不一定穿一双舒适的鞋，而生产工作的同事可以随心所欲的穿鞋。为了更有效率的工作，你必须与同柜台的同事友好相处，你需要他们，他们也需要你。你们之间的摩擦毫无疑问会影响公司收益，于你们个人也无益。站在柜台前，保持乐观的心情
46、是很更要的，同时，使每个同事都心情愉快一样很重要。2、收衣问题：仔细检查顾客送来的每一件衣服！有时一天里你可能有好几件都不能一一仔细检查，如遇到一个不耐烦的顾客不愿意等，或遇到收衣高峰期，但不关怎样应尽力做到每件必检。除遇特殊情况外，必要每一件衣服仔细检查。要检查的第一项就，什么衣服是不能洗的，或者说你们公司不接收的。如：毛毯，它是粘结而非纺织的，是不能洗的。还有一些时装面料也不能干洗。对这类衣服，你只能礼貌地还给顾客，并向顾客解释。第二，应该注意检查的是，当这顾客的面检查完衣服，向顾客指出衣服存在的缺损，并在洗衣单上注明，以免顾客以后认为是干洗损坏而投诉你店。检查裤子口袋也是十分有益的，因为
47、你可能遇到衣袋修补的推销服务。这些检查工作可以使顾客了解你的优质服务，并使你的干洗店减少被投诉的可能。还有一个重要的检查项目就是圆珠笔，口红或在干洗时可能损坏其它衣物的锋利异物。如果未检查出在衣服衬里内的圆珠笔或口红，那么你的干洗店可就麻烦了。在干洗时，可能整车衣物都会被染上污渍。锋利物在干洗滚动中可能划破其它的衣服，使干洗店付出赔偿。判别和检查所有衣物，你第一项重要的工作就是，确认所有您经手的衣物都已正确的判别过，所附洗衣单上列明了所有的要点，洗衣单随衣服一共送工场，它是保证衣服正确处理的票据，也是保证衣服不被混淆的依据。正确写单重要性：拿错单的衣服会导致顾客拿错衣物，顾客则会投诉你并要你赔
48、偿。更重要的是，你将永远失去这位顾客，因为你不再信任你了。先从询问顾客的名字开始，一般顾客都能耐心地告诉你 名字的每个字，如果写错字，可能会引起顾客心中的不悦。字迹潦草也是常见的毛病，不考虑下一道工序的操作人员和顾客，让他们费力地去辨认，也是不应该的。当然除了名字外，地址、电话都应正确无误的，工整清晰的记录下来。如果你的洗衣单上把服务、洗涤项目已列出，你只需要打“”的话，你也要检查仔细，正确打勾。裙子还是裙裤，背心还是短上装，花一些时间，不出差错，这是值得的。当顾客拿着写好的洗衣单离去后，你才发现衣服缺纽扣或者拉链坏了，这时已经晚了。这次修补工作就不能写到洗衣单上了。当然，每当你填单时，总有一
49、种别人在等待的压力。单不能因此原谅自己的出错，在任何情况下都能准确无误的写单、打标签，这是你专业水平的体现。3、接听电话的艺术：洗衣店里的电话是非常有用的工具，它可以帮助你结识新朋友，联络老朋友，最终增加营业额，每当你用电话时，你能作一些积极有益的事。对于接听电话，从“喂”开始到“再见”也是一门艺术。让我们看看应该如何去做：首先，通过接听电话，可以展示你的专业性和友好热情。最好在接电话先自报公司名称及你本人姓名，如果公司名太长不好上口，也可以只说“你好”洗衣业是一个面对老百姓的服务行业，越是人性化的服务越能增加顾客的信任感。接下来可能就是顾客开始询问一些业务上的问题，直到电话结束。有时，有些人在接听电话时往往开头和中间不都错，而结尾却很糟糕，这是很遗憾的、要说“谢谢你，再见”或者“谢谢你打电话来，再见”用这种方式来谈话虽然麻烦了一点，但给人以礼貌和人情味，让顾客觉得你尊重他、需要他。在你结束谈话之前，你应该抓住机会向顾客推荐一下店里的特别价格或季节性特别服务，因为它可能给你带来更多的生意。一般，并非每一个顾客都对此感兴趣，但有人乐于知道，他们可能会因此而多带些东西来洗。
