电子商务 A.doc

1、 桂 林 电 子 科 技 大 学 试 卷20082009 学年第 一 学期 课号 0811194 课程名称 电子商务 （A 卷 ;； 开卷） 适用班级 06 级计算机科学与技术 考试时间 120 分钟 班级 学号 姓名 题 号 一 二 三 四 五 六 成绩满 分 20 24 20 12 24 100得 分评卷人一 名词解释（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1、 电子商务2、 集体竞价模式3、 网上市场调查4、 第三方物流5、 认证中心二 简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）1、请简述消费者的购物过程。2、物流的具有哪些功能？3、简述 Intranet 和

2、 Extranet 的区别。4、电子现金具有哪些优缺点？三 问答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）1、请说明网络营销的优势和劣势。2、一般对于电子商务的安全有哪些要求？四 论述题（本题共 12 分）请结合实际谈一下你对中国电子商务发展前景和存在问题的认识。五 案例题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分）案例 12004 年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网上创业活动”，鼓励、帮助 45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。 张阿姨开设了一家经营

3、时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 座位号： 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距

4、的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题： (1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利

5、的主要原因又在哪里? （6 分）(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? （6 分）案例 2腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于 2005 年 9 月12 日上线发布，2006 年 3 月 13 日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯 QQ 超过 4 亿的庞大用户群以及 1.7 亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前 500 强（据 Alexa数据） ，并且创下电子商务网站进入全球网站 500 强的最短时间纪录。2006 年 9 月 12 日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同

6、成为中国最有影响力的三大 C2C 平台。截止到拍拍网满一周年为止，注册用户数已超过 2500 万，在线商品数突破 500 万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，成为国内最受网民欢迎的 C2C 平台。拍拍网目前主要有网游天地、女人街、数码城、运动馆、书籍音像、QQ 特区、学生、特价哄抢等八大频道，其中的 QQ 特区还包括 QQ 宠物、QQ 秀、QQ 公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。基于腾讯公司构建一站式“在线生活”的整体战略，拍拍网定位于“中国电子商务的普及者和创新者” ，通过不断努力降低电子商务门槛、把电子

7、商务在中国的全民普及和发展作为自身的使命。结合腾讯 QQ 以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，并得到了业界的广泛认可。业界普遍认为，相对易趣、淘宝来说，腾讯拍拍网有着得天独厚的 QQ 用户资源优势。目前腾讯 QQ 已经拥有 4 亿多注册用户，其中有 1.7 亿活跃用户，拍拍网最亟需的工作，就是如何吸引庞大的 QQ 用户群，利用他们的关系网影响和渗透，转化成为拍拍网的 C2C用户。1） 、拍拍网是什么模式的电子商务？（4 分）2） 、拍拍网的特点是什么？（4 分）3） 、拍拍网如何提高自己的竞争力？（4 分）桂 林 电 子 科 技 大 学 试 卷 答 案2

8、0082009 学年第 一 学期 课号 0811194 课程名称 电子商务 （A 卷 ;； 开卷） 适用班级 06 计算机科学与技术一 名词解释（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1、电子商务：狭义:电子商务也就是电子交易。广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet 和 Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） 2、集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。3

9、、网上市场调查是指通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别受众需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，以提高企业网络营销的效用和效率。4、第三方物流（Third Party Logistics，3PL ）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。5、认证中心：电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（CA），是一个服务性机构，承担

10、网上安全电子交易的认证服务。其任务是受理数字证书的申请，签发及管理数字证书，确认用户身份。 二、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）1、1）诱发需求 2）收集信息，广泛比较 3）网上下单 4）货款支付5）货物配送 6）确认交易，等候货物 7）售后服务2、一、物流保障再生产过程二、提供尽可能好的物流服务三、提高效益增加销售和盈利四、提高企业的核心能力3、简述 Intranet 和 Extranet 的区别。Intranet(企业内部网) ： 应用 Internet 的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业 www 信息发布、 企业 Email 系统建立、网上办公、网上业务

11、处理等。Extranet：即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准4、电子现金的优点1) 匿名性 2) 不可跟踪性 3) 减少实物现金的使用量 4) 支付灵活方便 5) 节省交易费用和传输费用电子现金的存在问题1)货币供应的干扰 2)税收与洗钱 3)外汇汇率的不稳定性 4)可丢失性 5)不排除出现电子伪钞的可能性三、问答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）1、请说明网络营销的优势和劣势。网络营销的优势为企业打开市场开拓了新的营销空间；减少了中间流通环节，提高经营效率；实施低库存甚至零库存生产；显著降低经营成本；有利

12、于发挥管理优势，提高服务质量。网络营销的劣势1、不是所有的商品和服务都适合进行网络营销；2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛；3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展；4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担 心的最大问题 5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感。2、一般对于电子商务的安全有哪些要求？1）信息的保密性：电子商务系统应该对主要信息进行保护，阻止非法用户获取和理解原始数据。2）数据完整性：电子商务系统应该提供对数据进行完整性认证的手段，确保网络上的数据在传输过程中没有被篡改。3）用户身份验证：电子商务系统应该提供通讯双方进行身份鉴别的机制。一般可以通过数字

13、签名和数字证书相结合的方式实现用户身份的验证，证实他就是他所声称的那个人。数字证书应该由可靠的证书认证机构签发，用户申请数字证书时应提供足够的身份信息，证书认证机构在签发证书时应对用户提供的身份信息进行真实性认证4）授权：电子商务系统需要控制不同的用户谁能够访问网络上的信息并且能够进行何种操作。5）数据原发者鉴别：电子商务系统应能提供对数据原发者的鉴别，确保所收到的数据确实来自原发者。这个要求可以通过数据完整性及数字签名相结合的方法来实现。6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性：电子商务系统应能提供数据原发者不能抵赖自己曾做出的行为，也不能否认曾经接到对方的信息，这在交易系统中十分重要。7）合法

14、用户的安全性：合法用户的安全性是指合法用户的安全性不受到危害和侵犯，电子商务系统和电子商务的安全管理体系应该实现系统对用户身份的有效确认、对私有密匙和口令的有效保护、对非法攻击的有效防范等，8）网络和数据的安全性：电子商务系统应能提供网络和数据的安全，保护硬件资源不被非法占有，软件资源免受病毒的侵害。 四 论述题（本题共 12 分）要点：近年来中国电子商务发展迅速，“三金”工程。出现了阿里巴巴、淘宝、当当一些著名的电子商务企业或网站。企业对电子商务的重要性认识不断加深。交易额不断增长，增加了效益，降低了成本。但也存在一定问题。如安全问题、物流问题、信用环境等。五 案例题（本大题共 2 小题，每

15、小题 12 分，共 24 分）案例 1 1、 要点:张阿姨成功的原因在于确定了目标市场（年轻人） ，根据市场细分选择合适的商品，并能提供良好的服务。 （质量、配送等） 。而王阿姨没有确定目标市场，商品种类虽齐全但无针对性，另外没有合理的定价策略，对于电子商务的各个环节认识和重视程度不够。2、 要点：主要考虑怎样选定目标市场，采取何种产品策略/定价策略，如何进行有效的网上展示等，并能进行良好的售前、售中和售后服务。案例 2 1 C TO C 模式 2 商品丰富，开店要求低简单易用，腾讯 QQ 超过 4 亿的庞大用户群以及 1.7 亿活跃用户的优势资源，腾讯特色产品及服务、财付通，能为用户提供安全

16、、便捷的在线支付服务影响范围广可以进行全球贸易，成本低、提供平等的竞争环境等 3 把已拥有的 QQ 群用户发展为拍拍用户，内容方面不断创新推出特色服务，技术不断更新，提供安全快捷的服务提升人气，使人们上拍拍网做买卖成为习惯，努力构建一站式“在线生活”桂 林 电 子 科 技 大 学 试 卷20082009 学年第 一 学期 课号 0811194课程名称 电子商务 （A 卷 ;； 开卷） 适用班级 06 级计算机科学与技术 考试时间 120 分钟 班级 学号 姓名 题 号 一 二 三 四 五 六 成绩满 分 20 24 20 12 24 100得 分评卷人一 名词解释（本大题共 4 小题，每小题

17、5 分，共 20 分）1、 广告支持模式2、 国际物流3、 电子支票4、数字证书5、INTRANET二 简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）1、请简述网络营销模式的种类。2、物流的基本职能有哪些？3、简单加密支付系统模型特点。4、EDI 的 特点有哪些？三 问答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）1、举出代表性的 BtoB、BtoC、CtoC 的网站，并简述其经营特点。2、请说明数字签名的使用方法四 论述题（本题共 12 分）某地冶金行业在当地的经济中占有重要地位，该地金属类产品的国内外贸易业务主要面向企业客户，为了适应网络经济的发展要求，现需要为该地

18、冶金行业设计开发金属电子商务门户网站，试分析该网站的运营模式。五 案例题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分）案例 1小明是一所高职院校的在校生，他在学校学的是电子商务专业，署假快到了，他想利用这个假期在淘宝网上开一家网店，希望一是对所学知道来一个真实的社会实践，二是能赚点下学期的学费和给自己添置点酷的行头（如笔记本电脑，MP4,名牌运动服等） 。到底能开什么店呢？小明在放假之前一直在考虑这个问题。买小饰品？体育用品？饮料冰淇淋？遮阳帽？小明还没有最终定下，请你帮他分析一下该如何选择产品，如何定位，如何对网店内容进行规划，给小明一个答复。座位号： 案例 2Electric Co

19、.是一家英国电力供应公司，客户包括普通家庭到大型企业。2001 年3 月英国发布了新的电力贸易协议(NETA)，其目的就是要增加电力批发市场的竞争以降低最终用户的价格。NETA 引起的最大变化就是客户可以自由地选择电力供应商，自从新政实施后有1/4 的客户发生了转移，整个行业每月转移的客户数达40 万次。大量的客户转移给Electric Co.带来了压力。在业务处理上新客户注册可能引起操作错误，从接电话到信息系统维护都可能产生失误，这种失误可能会引起客户的不满意而转移为其他供应商的客户；即使是客户注销也可能是危险的，因为有些客户可能是因为逃避账单而注销服务。Electric Co.决定实施电子

20、商务战略。公司选择了Dataflow Software 的数据流软件Gatekeeper。Gatekeeper 将有效的数据流与不同的后台系统如信用卡审核、CRM、结账与注册等集成，这使得Electric Co.从地理分布和产品/ 市场结构上巩固了其IT 系统，这使得Electric Co.作为单一实体运作所有业务，并且明显节约了IT 开支。系统因提供了业务处理自动化功能而减少了错误率、提高了信息流速度，从而增加了客户的满意度。Gatekeeper 还为公司带来了工序自动化的好处。Electric Co.已经成功地利用数据流软件集成了中小企业业务，从而扩充了公司的竞争优势。1、描述Electr

21、ic Co.的电子商务战略定位。（4分）2、Electric Co.采用了什么样的实施策略？（4分）3、评估 Electric Co.的电子商务战略。（4 分）桂 林 电 子 科 技 大 学 试 卷 答 案20082009 学年第 一 学期 课号 0811194 课程名称 电子商务 （B ;； 开卷） 适用班级 06 计算机科学与技术一、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1、广告支持模式（Advertising-supported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。2、国际物流 所谓国际物流是指发生在不同国

22、家之间的物流，就是组织物资在国际间合理流动。3、电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。4 数字证书是标志网络用户身份信息和密钥所有权的电子文档（一系列数据），用来在网络通讯中识别通讯各方的身份，在 Internet 上解决“我是谁”的问题，就如同现实中我们每一个人都要拥有一张身份证一样，以表明我们的身份或某种资格。 5、Intranet(企业内部网) ： 应用 Internet 的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业 www 信息发布、 企业 Email 系统建立、网上办公、网上业务处理等。

23、二、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）1、一、在线商店模式二、企业间网络营销模式三、中立交易平台模式四、网上采购模式五、电子报关模式2、物流的基本职能 包装 装卸/搬运 运输 储存 （时间调整、价格调整） 流通加工 （提高商品附加值、促进商品差异化） 配送 物流信息处理3、 信用卡等关键信息需要加密 使用对称和非对称加密技术 可能要启用身份认证系统 以数字签名确认信息的真实性 需要业务服务器和服务软件的支持4、1 ）使用对象不同组织 2）一般传送业务资料（发票、定单等）3 ）采用共同标准化的格式 4）尽量避免人工操作介入 5）与 E-mail 的区别在于不需人工辨认、判

24、断三、问答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）1、要点 ： 如 BtoB：阿里巴巴。企业间电子商务。BtoC：DELL 。企业对消费者电子商务CtoC：EBAY。消费者对消费者电子商务2、数字签名的使用方法（1）发送方首先用哈希函数从明文文件中生成一个数字摘要，用自己的私钥对这个数字摘要进行加密来形成发送方的数字签名。然后选择一个对称密钥对文件加密，通过网络传输到接收方，并将该数字签名作为附件和报文密文一起发送给接收方。用接收方的公钥将对称密钥加密，并通过网络传输到接收方。（2）接收方首先，使用自己的私钥对密钥信息进行解密，得到对称密钥。然后，用对称密钥对文件进行解密，得到

25、数字签名的明文，并得到经过加密的数字签名。最后，用发送方的公钥对数字签名进行解密。 四、论述题（本题共 12 分）要点：可以建立一个网络集市或电子交易所的形式，其模式是 B2B 电子商务模式，可以为冶金行业供需双方提供网上信息发布、交流、订单、合同、网上支付等功能。通过此电子商务网站可以为买家和卖家都提供便利，降低交易成本，提高服务水平。网站可以从客户的交易当中收取中介或交易费用来获得盈利。五 案例题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分）案例 1 要点：a 自己感兴趣的b 自己熟悉的c 有优势的产品d 适合网上买卖的a 产品的价格定位b 产品的质量定位c 销售对像的定位d 网店

26、整体形象的定位e 采取的销售手段有哪些f 投入的成本预算，网店规模如何网站内容规划（a 公司简介 b 产品介绍 c 联系方式 d 会员注册 e 网上订购等）案例 2 要点：1、 提升客户服务水平，防止客户流失。2、公司选择了Dataflow Software 的数据流软件Gatekeeper。Gatekeeper 将有效的数据流与不同的后台系统如信用卡审核、CRM 、结账与注册等集成，这使得Electric Co.从地理分布和产品/市场结构上巩固了其IT 系统，这使得Electric Co.作为单一实体运作所有业务，并且明显节约了 IT 开支。3、系统因提供了业务处理自动化功能而减少了错误率、提高了信息流速度，从而增加了客户的满意度，扩充了公司的竞争优势。