1、户户通常见问题处理E01 请 插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。E05 操作有误，请与客服中心 联系 中心联系; 收到了无法识别的 CA 数据包， 请检查 加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05” ，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06 对 不起，加密卡未授权 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08 对 不起，您无 权 收看该频道 请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。E09 对 不起， 该频道未授 权 某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。E11 系 统错误 请关
2、 闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。E14 对 不起，您的加密卡不能用于该机顶盒 请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。E25 系 统错误 请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。001 信号中断，请检查线路连接或联系客服 （1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。 （2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。002 没有节目码流 请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002 无效频道编号，请重新输入
3、 您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。004 已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。006 检查到软件更新（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007 检查到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选确认立即进行升级，选返回待下次开机时进行升级。升级过程中请勿断电。008 频道列表为空 频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“ 卫星+ 地面”。009 地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题
4、。卫星接收设施被移动后无信号或信号不好 请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。雨，雪，雾，风天气信号不好 直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常.屏幕上没有菜单界面 检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的“TV/AV”键将电视机切换到AV。电视机只有声音没有图像 （1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器“电视/广播”键变成电视模式。图像闪烁，静止或出现马赛克 （1）检查信号线是否可靠连接，或请联系专营服务网
5、点。 （2）机顶盒音视频接口电路损坏：请联系专营服务网点。 （3）电视机音视频接口电路损坏：请联系电视机厂家维修网点。电视机只有图像没有声音 （1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。 （2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音” 键取消静音状 态，恢复音量。 （3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音” 键取消静音状 态，恢复音量。声音偏小或有噪音 由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象，请插好音频线，或联系当地维修网点。电视节目搜索不全 请联系专营点、当
6、地维修网点，或户户通客服开户成功后，只能收看到部分节目 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请重新正确插入加密卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。E04 对 不起， 该频道未授 权 （1）请检查加密卡插入正常，并保持开机状态半小时以上，即可收到授权。 （2）如果半小时以上仍收不到授权，请联系户户通客服。 005 检查到前端的频道更新标识（非强制） 已有频道更新，选确认立即自动进行搜索更新，选 返回待下次开机时自动进行搜索更新。010 地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号较差，请检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。;收看时所有台或个别台显示无信号;请联系户户通客服。黑屏 （1）请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。 （2）请检查机顶盒是否为待机状态，按“待机” 键，切换状态。 （3）请查看电视是否切换至 AV 状态，按电视遥控器相应的 AV 切换键。 （4）请查 看机顶盒面板，若只有指示灯亮无数字显示说明机顶盒故障，联系厂家或维修点更换。
