1、羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆
2、膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀
3、肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇
4、芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁
5、肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆
6、羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀
7、膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄
8、羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿
9、芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆
10、肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀
11、羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄
12、膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈
13、羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃
14、芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇
15、肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁
16、芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈
17、膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂
18、羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇
19、节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁
20、肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅
21、芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿
22、膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆
23、罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁
24、膃薇袆螃腿薆薅聿肅膂蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂艿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇节芆虿蝿膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆 目 录 总经理致词第一章 酒店简介 56 简介 酒店宗旨 酒店定位 酒店目标 员工手册的使用第二章 聘用 78 招聘 个人档案 试用期 晋升 调职 第二职业 亲属的聘用 离职 辞退 第三章 工资与福利 911 工资与支付 所得税 奖励及补助 工作餐 员工宿舍 调休、连休、公休 事假 病假 旷工 婚假第四章 行为规范 1219 入职培训 人事记录 员工通道 工作期间外出 会客 考勤规定 制服 工牌 储物柜 索要钱款 个人仪容
25、仪表 个人行为及工作态度 保密制度 公众传媒 拾遗 客用设施 私人拜访/电话/信件 物品出入 受伤及意外事故第五章 纪律处分及执行程序 2025 目的 概要 过失类别 申诉程序 处分类型与适用 过失处理程序 部门规章制度第六章 明星服务 2627 服务标准/目标 假日明星服务技艺第七章 员工手册的修改及补充 2828二、酒店宗旨：努力为客人提供特色化、个性化、人性化的服务。特色化：顾客至上是我们的宗旨；个性化：品质如一是我们的标准；人性化：无瑕服务是我们的准则；三、酒店定位：不追求奢华，但求品质独一无二。四、酒店目标：用我们无瑕的服务，如一的品质，顾客至上的态度，和客人建立最温馨和谐的纽带，架
26、起一座最牢固的桥梁，让酒店走向国际。五、员工手册的使用：这是新入职员工的入门手册，酒店的规章制度、员工的福利待遇等都做了最详尽的说明，在阅读中如有任何疑问，可向部门经理或人力资源部咨询。第二章：聘 用一、招聘酒店所有的招聘工作均由人事部进行。应聘人员必须如实填写职位申请表并认真回答面试人员的问题，个人能力和诚信是酒店择优录取员工的基础。若一经发现应聘过程中有虚构、隐瞒、作弊等情节，将被取消录用资格；如果录用后发现有前述情节，酒店可以与录用者解除劳动关系。二、个人档案为了便于酒店管理，建立完善的个人档案，员工入职时需及时、准确地提供个人的相关信息，酒店保证按照国家规定严格保密，确保员工个人隐私的
27、安全。如有需要，公司和员工要全力积极配合公安机关的检查工作。新入职的员工需给人事部提供：1 寸彩色照片 1 张、暂住证复印件（外省员工） 、健康证复印件（特殊部门） 、上岗证复印件（特殊部门） 。1 暂住证复印件：新办：身份证原件，4 张 1 寸彩照；续办：暂住证原件，身份证复印件，3 张 1 寸彩照。2 健康证复印件：入职时没有，去社区医院体检，一周后拿双证，健康证有效期 1 年/培训证有效期 2 年。三、试用期新入职员工试用期为 30 天，试用期间工作表现优秀者，可酌情报请人事部批准提前转正；保洁员（PA）试用期为 15 天。员工在试用期间请事、病假、未达到工作要求，转正期相应顺延，事、病
28、假超过 8 个自然日（含）和旷工半天以上（含） ，视为自动离职。试用期员工可经过考核晋升为正式员工。正式员工享有生日礼品的待遇。四、晋升管理岗位空缺时，公司会优先考虑内部员工的晋升。晋升流程：部门主管推荐人事部总经理董事长批准后方可生效。五、调职酒店有权根据经营需要在与员工协商一致后，调整员工工作的部门及岗位。如有需要员工可申请调换部门，调岗流程：申请人向人事部填表及提出书面申请，经考核后获得相关部门经理和管理层的批准。六、第二职业酒店员工不得从事除酒店外的其它工作。违反者按辞退处理。七、亲属的聘用未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时共职于酒店。如因共职而
29、产生工作利益冲9 突时，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。八、离职员工辞职（包括试用期员工）需提前 1 个月以书面形式向本部门及人事部提出离职申请，方可生效。如在申请期内公司找到合适替代的人员，提出辞职人员可提前离职。 （申请辞职日期以辞职报告交到人事部当天为准） ；如果未找到合适替代的人员，申请辞职人员可于下个月的同一日期办理离职。如果特殊时期缺编的情况下，在公司与员工良性的沟通后，员工同意离职日期可商量，则离职日期可相应顺延。未经提前通知擅自离职者（包括试用期员工） ，按辞退处理。员工离职时，酒店按规定检查员工穿过的工服有无破损、使用过的酒店设施设备是否完整，如遇此情况，酒店有权要
30、求员工赔偿。此外，员工在离开酒店时应主动配合酒店保安部的检查。九、辞退员工因违反酒店规定无故自动离职者，依据酒店规定按辞退处理，不给于补偿。第 3 章 工资与福利一、工资支付为方便酒店运营，酒店员工的工资发放规定如下：1、 酒店规定：考勤月为当月的自然月。每个月的月末最后一天，各部门考勤员把跟工资有关的考勤资料交到人事部。超期延误上报考勤，不做当月工资，当月工资和下月工资一起发放。如果发现虚报考勤，扣除考勤员和虚报员工当日工资。 （例如：为了应付考勤，员工连休、事假，考勤上却不显示）2、 试用期工资至少低于转正工资 200 元，由部门经理根据业务水平确定转正期。3、 每年 10 月上调一次工资
31、：对工作满 1 年及以上的员工，上调工龄工资 50 元。 （同年上调过工资的员工，不再重复上调工资）4、 酒店所有人员的工资、职位变动，均需经由人事部总经理董事长批准后方可生效。5、 不足月的离职人员，公司所承担的那部分保险，工资结算时由离职人员自己承担。二、所得税员工应缴纳的个人所得税部分由酒店财务部按国家规定从其当月工资中扣除，并上交到有关税务部门。三、奖励与补助当月奖金（或提成）的发放日不晚于下月 10 日，每月 1 日（含）后离职的员工可享受上月的奖金（或提成） 。四、工作餐工作餐：酒店免费为员工提供餐食，任何人不得擅自安排外来人员（包括已离职人员）在食堂用餐。五、员工宿舍酒店为员工提
32、供宿舍及完善的设施，住宿员工应遵守宿舍管理制度，爱护一切公物，如有违反，将受到纪律处分及处罚单。六、调休、连休、公休：1、部门人员满编的情况下，任何人不得攒休，当周公休当周休完，因工作需调休/连休，当月必须休完，否则跨月无效；2、部门人员缺编的情况下，根据实际的工作量尽量满足员工的公休。七、事假1、事假当天无工资。请事假 3 天（含）需部门经理批复报备人事部，3 天以上由部门经理、人事经理、总经理三方签字方可有效。2、事假 1 天/月，享受当月奖金（或部门提成）90%；2 天70%；3 天 50%；4 天 30%，5 天以上（含 5 天）无当月奖金（或部门提成） 。此规定不涉及个人提成。未转正
33、员工均不享受奖金和提成待遇。3、事假全年累计超过 10 天者，取消年终评先、评优资格。八、病假1、正式员工请假 5 天/月（含） ，可享受 50%/天的当日工资，需提供医院证明；超出 5 天的部分按事假计算；未转正员工病假按事假处理。2、累计请病假超 5 天者，不能享受当周公休。3、病假不超过 5 天/月（含） ，按照实际出勤天数享受当月奖金（或部门提成） ；5-10 天（含）50%；10 天以上者无当月奖金（或部门提成） 。4、当年病假 30 天以上，酒店有权对其调岗或者辞退。九、旷工1、未经批准无故不到岗者视为旷工。旷工 1 天/月，扣除当月工资 10%；2 天 20%；3 天 30%并劝
34、退。2、旷工不超过 1 天（含 1 天） ，享受当月奖金（或部门提成）50%；3、旷工人员取消年终评先、评优资格。十、婚假员工达到国家法定结婚年龄，在酒店供职期间领取结婚证且供工作满 1 年以上的员工，可享受 3 天带薪婚假。第四章 行为规范一、入职培训酒店安排所有的新近员工，在第一个月内完成入职培训。入职培训内容包括北京假日花园酒店介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规章制度、各部门情况介绍、参观酒店等，所有员工在培训考核通过后，获得录用资格。二、人事记录员工有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。如员工的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化，需及时通知人力资源部更改备案
35、。员工如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，将受到酒店的纪律处分，情节严重的解雇处理。三、员工通道为方便工作，酒店专设员工通道供员工出入。除获酒店管理层批准外，所有员工上下班进出酒店必须使用员工专用通道（紧急情况除外） 。严禁员工在未陪同客人的情况下乘坐客用电梯。非工作原因，任何情况下不得穿越三层楼道和消防通道。四、工作期间外出酒店规定，工作期间，若无正当理由不得私自外出，经查实确有重要之事需外出处理，相关领导同意后方可。外出期间不得佩戴酒店工牌，不得穿着酒店工服（紧急情况除外） 。五、会客员工在工作期间，不得私自会客，违者将按酒店制度处理。六、考勤规定员工上下班必须依照班次按时签到，部门经理
36、/主管负责监督员工考勤情况，并于每月月底（最晚在月底最后一天之前）将部门考勤记录送交人事部备案。七、制服酒店给在职员工提供制服，员工应保持整洁妥善保管。未经许可，员工不得将制服穿出或带离酒店。因穿着不慎或滥用制服导致制服破损的，由员工本人负责赔偿。员工离职时，应把制服退还给布草房。八、工牌公司给新入职员工配发工牌，如非个人原因损坏可到人事部调换；如遗失可向人事部交纳工牌制作费，重新订制。九、储物柜酒店为员工提供的储物柜，员工应在指定的位置内存放衣物、制服等个人物品。现金、信用卡、手机、金银首饰等贵重物品不得存放在储物柜中。若有遗失，酒店不承担任何赔偿责任。涉及酒店的财物员工不得存放在储物柜内。
37、保安部及人事部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处分处罚单。员工离职时应将其使用过的储物柜交还给相关部门。为保证员工的个人隐私安全，储物柜锁具由员工自行配备保管。十、索要钱款酒店工作期间不得以任何方式向宾馆、供应商、旅行社等索要佣金回扣及其它好处，一经发现按严重过失处理，立即解雇。十一、个人仪容仪表（一）仪表员工应举止端庄、谈吐文雅、行为得体。工作时，不得将手插入口袋、双臂抱于胸前、双手交叉于身后、员工间手挽着手等行为。（二）仪容、发型男：整齐黑色短发，发尾保持在衣领上方，不得留鬓角或胡须女：整齐黑发，前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，长发需佩戴酒店头花、首饰为了便于工作及员工个人的财产安全，
38、工作期间禁止佩戴首饰等贵重物品（结婚戒指除外）、化妆前台、大堂吧女员工，工作期间须保持淡妆，微笑服务。根据季节、工服颜色等因素，选择合适的化妆品及妆容，腮红自然均匀，唇色自然明快。禁止不合时宜的夸张妆容。其他部门可根据工作需要酌情选择适合的妆容。、个人卫生员工每天修面，保持清爽专业的状态。指甲修剪整齐、干净，不得涂指甲油。、着装按规定整齐着装，纽扣系好，配件齐全，洗烫及时，爱护工服，避免损坏。、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜女员工：黑鞋，擦亮，鞋跟高限 1-1.5 寸，肉色丝袜。（三）坐、立、行1、坐保持正确的坐姿，自然端正，高雅温和，不要趴伏桌面。不要斜靠椅背，禁止把腿伸放在沙发、茶几等场所，
39、时刻注意形象。接待客人时，立即起身，微笑服务，专业解答，注重效率，节约时间。2、站保持合适的站姿，矫健直立，挺胸收腹，精神饱满。不要手插口袋，不要手放身后，不要手抱胸前，不要歪身站立、斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等场所，禁止两腿叉开或随意外伸。接待客人时，恭敬有礼，专业服务，素质高雅，大方得体。标准站姿：挺胸、收腹、沉肩、双脚分开与肩同宽，双臂交叉放在体前（右手上，左手下） ，头部端正，目光平视前方。3、行保持标准的走姿。身姿轻捷，潇洒自如，步履稳健，谦让礼敬，举止得体。迎接客人时，以客为尊，让客先行；送别客人时，客似家人，让客后行。与客同行，绝不抢道，礼敬让路。标准走姿：挺胸、收腹、沉肩垂肘，
40、身体重心略向前移，走路不拖腿，两肩平齐。（1）头部（2）略收下腭、鼻口喉一线。（3）目光 平视前方，用余光照顾两鬓及上下。（4）步速一般应中速行走，遇狭窄拥挤等地减缓步速。若无紧急情况，禁止在酒店公共区域奔跑。（5）行走路线靠边靠右侧通行，人员多时应自动排成一列，有序前进，禁止大声喧哗、吵闹。（6）引领走在客人右前方，时刻照顾宾客，是否安全跟上，如需拐弯，应及时回身，配合手势提醒。（7）礼让迎面如遇宾客，应侧身礼让，身体不得超越同行的客人；如遇后面来客，行速较快，应及时避让。如因工作需要不得不超越顾客时，应礼貌致歉。十二、个人行为及工作态度员工的行为及工作态度对于酒店的形象、信誉至关重要，因此
41、，员工应遵守以下行为规范：1、 个人行为（A）在酒店呢不得高声喧哗、拍掌、打响指；（B）准时出勤；（C）在酒店内不得使用带有冒犯性的言语；（D）工作中与同事和睦相处，和谐友爱，如遇工作分歧禁止争吵，请部门经理给予专业的解答指导；（E ）时刻保持良好的站、坐、行标准姿态，不歪身站立、斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等场所；（F ）保护和保持公共区域的卫生，禁止在酒店内随地吐痰；（G）工作期间禁止嚼食口香糖；（H）严禁在非吸烟区内吸烟。（I）员工在岗期间，应按照酒店规定整齐着装，爱惜工服，保持清洁，避免损坏及沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）（J ）工作期间，员工不应与客人过于亲密，应使用礼貌用语
42、，谦虚谨慎，专业认真，公私分明。避免在工作中涉及谈论个人隐私。（K）员工在交接班、上下班时，不得穿着拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观的服饰进出酒店；（L ）保持工作环境安静，未经许可，员工不得将播音机、录音机、乐器等电子物品带入酒店；（M ）工作期间，员工禁止做与工作无关的事情。 （如阅读小说、杂志、报刊类等行为） ；2、 工作态度（A）谦虚礼让对客人，和谐友爱对同事；（B）工作中始终保持微笑服务，温馨问候，耐心解答，给客人宾至如归之感；（C）富有责任感，爱护酒店设施设备，不断提升个人专业水平，熟练掌握运用工作技巧；（D）诚实坦率，拾金不昧，助人为乐；（E ）员工在非当班期间，不得便装回到工作
43、岗位；十四、保密制度未经许可，任何员工不得将饭店的保密文件、信息等透露给他人，如有违反视情节将受到纪律处分，情节严重者将报公安部门处理。十五、公众传媒未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布透露涉及酒店管理的相关消息，所有相关问题均由总经理或其委托人做出解答。十六、拾遗员工在饭店内拾到任何财物，应立即报告部门主管，送交保安部或客店部并在失物招领登记簿上作详细记录。六个月内未被失主认领的物品，则按照酒店的规章制度正常处理。十七、客用设施未经许可，员工不得使用酒店内的专用客用设施，包括客房、电梯、洗手间、电话、餐厅等。十八、私人拜访、电话及信件工作期间，员工不得在酒店内会见亲友。除工作需要，员工不得
44、在其他部门逗留；未经部门经理许可，员工不得用酒店电话拨打私人电话，私人电话拨入时不允许接听（紧急情况除外）十九、物品出入员工进出酒店时，当班保安员有权检查员工随身携带的提包及包裹。员工应充分理解并主动协助检查，检查过程中如遇保安员的无理行为，可向保安部门主管或经理报告。二十、受伤及意外事故在酒店范围内，如遇客人、员工等意外受伤发生，应立即通知部门经理和值班经理，及时陪伴客人或员工直至相关人员到达现场；应尽所能给予受伤人员关怀帮助，但切记，若非领导同意，勿私自代表酒店承担任何责任；第五章 纪律处分及执行程序一、目的为了唤醒员工更强的责任感，更高的服务态度，更快的工作效率，所以酒店根据实际情况制定
45、了相关的规章制度，以此作为衡量服务品质的标准。任何违反酒店规定、条例、规章、工作流程及员工手册的行为均属过失行为，将给予纪律处分，情节严重影响到酒店正常运作的行为，将报公安机关进行处理。2、概要纪律处分是以事实为依据，采取公平、公正、合理的态度处理事情的一种方式。酒店可根据实际情形，调整各类处罚的幅度。员工手册中未提及的情况如有发生，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部门共同商议沟通后再行处理。三、过失类别I、轻度过失（1）上下班本人不签到或委托他人签到、代替他人签到；（2）未经上级批准私自调换班次；（3）上班不佩戴工牌；（4）上班时仪容仪表不整，如歪带工牌、头发凌乱、手插口袋、依靠墙壁、
46、佩戴除婚戒之外的饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等；（5）未经许可穿着工作服离开酒店（紧急情况除外）（6）在非员工通道的区域来回出入；（7）未经上级批准，擅自用酒店电话接打私人电话及私自会见客人；（8）上岗前或下班后无故在工作区域内逗留；（9）公共区域逗留串岗，使用客用设施；（10）对客服务时，举止轻浮，言行粗鲁，如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等；（11）工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情；（12）严重违反酒店员工餐厅或宿舍管理条例；（13）随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；（14）在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵、嬉笑唱歌等；（15）工作时服务效率差，工
47、作粗心，不认真；（16）未陪同客人情况下擅自使用电梯；（17）员工擅自更换储物柜、撬锁或占用其他储物柜；（18）取餐私自通过酒店大堂、客房走廊（大堂吧、前台当班工作人员除外） 。（19）所犯错误与上述条款性质或程度类似等行为II、中度过失（1）对上级领导，言语散漫，没有礼貌；（2）与客人发生争执或对客人不礼貌；（3）工作疏忽使酒店财产受到损失；（4）擅自翻动、使用客人使用的物品或器具；（5）非工作需要，未经同意擅自进入客房；（6）擅离工作岗位；（7）当班时间打瞌睡；（8）泄露酒店机密；（9）工作时间喝酒或酒后上班；（10）对可能发生的损失和事故不汇报或隐瞒；（11）在酒店内捡拾物品不汇报、不及
48、时上交；（12）在酒店区域内与同事吵架；（13）未经许可品尝酒店食品和酒水；（14）随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等；（15）进出酒店拒绝保安部员工的例行检查；（16）所犯错误与上述条款性质或程度类似等行为III、严重过失（1）一个月内连续旷工三天；（2）在酒店内打架斗殴、聚众闹事或作出其它扰乱酒店正常秩序的行为；（3）未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等；（4）工作疏忽使酒店财产受到重大损失；（5）恶意损坏客人与酒店财产；（6）浪费员工餐行为；（7）违反安全防火规章制度，造成情节严重的事故隐患；（8）向客人索取财物、小费等；（9）偷窃、伪造单据
49、、私自涂改收据、支票、账单等；与客人、同事或其他人员私下交易，行贿受贿及进行对酒店不利的行为等；（10）捡拾到客人物品私藏、拒不上交、汇报，态度恶劣；（11）传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品；（12）与客人发生争执动手打架斗殴；（13）受到客人严重投诉，经调查情节属实；（14）聚众赌博；（15）未经批准，私自兼职；（16）擅自在员工宿舍留宿外人；（17）不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品；（18）经常违反酒店规定，屡教不改者；（19）违反酒店的安全条例与安全管理制度；（20）触犯治安管理条例及国家任何法律，被依法追究刑事责任的行为；（21）当班时违反酒店内规章制度、操作规程、工作规范，造成客人、酒店、同事财物或人身损失；（22）入职时故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相；（23）对客人、上司和同事等粗暴无理，有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节；（24）
