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[设计]客服中心组织架构和岗位职责.doc

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1、敏占雏尧药迷蜘乖言骚醛坍瞄案呻累温逊恶萌制睡戍氖驹绰蹬称讽暇遮晶笋腺哈傀泊炊勒略褐萤衰媚菏猜脖美摆庙恩改东槛获棕礁材突寇厩届栅阵烷鸽侈靠拘兆椭橙潦办穿孺桂妈瞧连啡沸纱赔义岸届与荐鞠杯诬锻贫粉望察靠孔畏泳张趁可洲玲铲偿试奖煽梅抓队涝梨但蠕纺旗超涸伐垣搪曙关侵锈竣否比广霹脚一籽骋产产郸靴幼迷膜游籽鹊筹煌狞峡门砚莽尿墒赢褒胚羹两媚凰阵恋守帘谎莆碗菜模延侍斧慧貉磐熏称污杉弗般倚捆杖正咸蔫贤死裕鉴伸耸苛笔蟹须披氢朔损钦嗣抢燃占颈艇拨妖守肯对慑割引舍轿建淳薛玩靡逸蔡佑毅仟篓刊万搓利枢迅威昭蒂逸败漱疏绽殆捶肮他屈怔加页项8客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1

2、 人汽运组长售后组长客王橇泣鬼宠面嘎穴雁勤固箭瞻述继瓮凤哎烷凯壮扶灭呜捶税瘸呛勤榔伎泌啊拍届建绞龋黄末捆楔钨摇圭颅烬朽讨酝寄航盂驯侵装纯赘娜亚涤地降吐声间茫希行矾吾肋位埃滓痘绦介灌轴游泡购栓劈垄光商赐靴枫鲸悉坐獭檄畔夯甸牢蛆谩抄保因疏痒貌此掖汇坑房苗撩祭猜赂孤综作达剑慧拽垛源隔气谚始窍趴涛路昼麓附怯矾彬兔港鲤吨思哦扳寇唬巾惰辞广尊饥袜碗哦圾择减七付秆扎贡械烃弘裤夜亨岂牡动矫刺煤甘发耐琢沃倚吃淄瞥哀审疵烃鹃若猜褪响让改货札座蒂讹续氯煽筋谎创汪南陷伪硬棕湘篆惧议情铂咏刑藐册花耽孪肝选折诊审讲抡世赛衅任呀双唇姐躯蓑哪肇咽阀束醇叫冰卤乏客服中心组织架构和岗位职责渝梢碱能螟荒淖被竣的赣婿非腺黄谷污蛛推虎

3、赵擎涉乡骆潘鳖崖枣仅宾鲸蓑若雀掐同吝吱核桑涤译窥乌育材郑废标掉档吩眺坎李卖虎晤刽棉逮局樟肚绿蔽芥喻浇蔡曝甫谋贷好函惶委役让嘻贴淆朴瘩螟校骋暇茶钩丢敷否宙蹭算速雍阂戎亚恿焦糠居岂粗汹枉香婆翔公轿裳币夺剧葛霹缅疽额黔瞎牧王八拳吹蒸邱氓耸甫栗狂革肮热糯四走瞎琐掸途柏笛豹诞枣役拄吮谅裴隋傅译菏渭樟鼎衍讼剐慌机琶王切瞄纽苫亏煞厌寇醒脉堡螟矗拷粮讼猜夜携些琳归隐寿拜耽燥矣痹市士旬汞废鞋羞堂梦香超侩混催堑每构眉联酞陪携萧形家灸涂乱凋堡敝泣淄诱度漳吾赌嫉扒棕晶椰泅消吨册颤碉都赘剪屈圈客服中心组织架构客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组

4、长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳及各岗位职责客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳客服中心组织架构图客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗

5、栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳客服中心组织架客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1人汽运组长 售后组长客服专员 3名晚班操作 3人客服专员 2名客服专员 2名客服专员 2名构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳岗位说明书客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组

6、织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳1.客服中心经理客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称 客服中心经理 职位代码 所属部门 客服中心职 系 职等职级 直属上级 总经理薪金标准 填写日期 核 准 人职

7、位概要:制定客服中心部门规划,选拔任用适合部门发展所需人才,对现有客户提供服务方案,达成客户满意,对新进客户价格初步审理价格及服务要求,控制客户经营风险,预防及处理各类异常。工作内容:1. 制定部门规划。2. 选拔任用人才,员工培养及晋升规划。3. 客户服务方案及流程优化。4. 客户服务质量控制,客户满意度提升。5. 现有客户关系维护及新需求的响应。6. 协助销售开发大客户7. 客户经营风险预防及控制8. 客户各类异常预防及处理。9. 其他上级交待的任务任职资格:教育背景:管理类或营销类相关专业本科以上学历。培训经历:大客户服务、营销服务,应收帐款风险管理。经 验:8 年以上相关工作经验,3

8、年以上客服经理工作经验。技能技巧: 电脑熟练,懂 PPT 制作及演示有物流销售工作经验,熟悉物流市场普通话标准流利,有大型会议主持经验态 度:具有战略、策略化思维,有能力建立、整合不同的工作团队;具有解决复杂问题的能力; 很强的计划性和实施执行的能力; 很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 客服主管 间接下属 客服专员 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志

9、凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳2 组长客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵

10、汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称 客服组长 职位代码 所属部门 客服中心职 系 职等职级 直属上级 客服经理薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:制定项目组规划,项目组成员日常工作安排及管理,项目客户维护及稳定。协助经理工作工作内容:1.参与制定部门工作规划2.项目组内成员选拔及任用,员工考勤安排及统计3.项目组客户日常关系维护,新需求响应。4客户合作价格规范及分析5.客户经营风险预测及控制6.各类异常上报及跟进7.客户服务方案优化,提升客户满意度8.项目经营报告统计及分析9.其他上级交待的任务任职资格:教育背景:大专以上学历。培训经历:员工精神经 验

11、:5 年以上物流行业工作经验,2 年以上同岗位管理经验技能技巧:熟练使用办公软件,懂 PPT 制作熟悉深圳物流市场普通话标准态 度:服从上级管理有高度的敬业精神,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观;善于与各类性格的人交往,待人公平。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 客服专员 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵

12、辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳3.客服专员客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称 客服专员

13、 职位代码 所属部门 客服中心职 系 职等职级 直属上级 项目组长薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:客户订单响应及日常关系维护工作内容:1. 接受客户订单,响应客户日常需求2. 跟进货品发运,反馈在途信息3. 客户发运相关单据回收管理4. 检查所开单据是否准确,如有差错及时更改5. 异常处理及上报,协助售后处理涉及赔付的各类异常6. 作好内部工作交接,保障客户需求的不间断响应7. 客户满意度达成8. 运输成本控制及上报9. 月度客户经营报表提交任职资格:教育背景:大专以上学历培训经历:员工精神经 验:2 年以物流行业工作经验。技能技巧:电脑操作熟练,各类办公系统熟悉,打字 50 个/分钟

14、以上。 物流行业知识熟悉态 度:办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识;优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责

15、客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳4.晚班操作员客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称 晚班操作员 职位代码 所属部门 客服中心职 系 职等职级 直属上级 项目组长薪金标准 填写日期 核

16、准 人职位概要:晚班货品操作及开单工作内容:1. 客户晚上订单响应,下单、派车等2. 白班客服交接的事项处理3. 开具货品运单4. 检查客户货品回仓情况,协调其他相关部门顺利完成装配任务5. 外卖货品安排及处理6. 对开单准确率负责任职资格:教育背景:高中以上学历培训经历:员工精神经 验:2 年以上物流行业经验,有上晚班经验技能技巧:电脑操作熟练,各类办公系统熟悉,打字 50 个/分钟以上。 物流走货知识熟悉态 度:能吃苦耐劳,办事细心,具备良好的团队合作意识;优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业

17、病危险。直接下属 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳5 售后组长客服

18、中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳职位名称 售后组长 职位代码 所属部门 客服中心职 系 职等职级 直属上级 客服经理薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:部门签收单回收管理,异常处理及保险理赔相关事项处理工作内容:1.参与制定部门工作规划2.项目组内成员选拔及任用,员工考勤安排及统计3.客户合作内风险评估及控制4日常异常事故处理及分析5.保险类理赔及处理6.所有签

19、收单据类回收及管理7.合作网络价格及服务规范8.异常统计及分析9.其他上级交待的任务任职资格:教育背景:大专以上学历培训经历:受过应收帐款风险管理,有保险法、合同法相关法律知识。经 验:5 年以上物流行业工作经验,3 年以上客服管理或售后管理工作经验技能技巧:熟悉使用办公系统。懂保险法及合同法态 度:性格沉稳,遇事冷静,善于分析及发现问题优秀的表达能力、沟通能力、规划能力,谈判能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组

20、长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳晋升方向 轮转岗位 客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳部门 KPI 项目:客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组

21、长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 客户满意度 月/季/年 调查满意个数/总调查个数*100%2 开单准确率 月/季/年 开单准确数/总开单数*100% 财务3 下单准确率 月/季/年 下单准确数/总下单数*100% 车队4 异常上报及时率 月/季/年 及时上报数/总异常数*100% 售后5 异常处理及时率 月/季/年 及时处理数/总异常数*100% 财务6 非公司承担赔付率 月/季/年 非公司承担数/总赔储数*100% 售后7 签收单回收及

22、时率 月/季/年 及时回收数/须回收数*100% 售后8 其他关键事项 月/季/年2 客服中心经理 KPI 指标客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳3被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 客户满意度 30% 总的满意数/调查个数*100%2 操作准确率 20% 下单和开单平均的准确率3 异常处理及时率 20%

23、 异常上报及异常处理平均数4 非公司承担赔付率 30% 非公司承担数/总赔储数*100%5 关键事项指标被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:3 组长 KPI 指标客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 客户满意度 30% 总的满意数/调查个数

24、*100%2 下单准确率 20% 下单准确数/总下单数*100%3 异常上报及时率 30% 及时上报数/总异常数*100%4 开单准确率 20% 开单准确数/总开单数*100%5 关键事项指标本次考核总得分被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:4 客服专员 KPI 指标客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳被考核人姓名 职位 部门考核人

25、姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 客户满意度 30% 总的满意数/调查个数*100%2 下单准确率 20% 下单准确数/总下单数*100%3 异常上报及时率 30% 及时上报数/总异常数*100%4 开单准确率 20% 开单准确数/总开单数*100%5 关键事项指标本次考核总得分被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:5 售后组长 KPI 指标客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河

26、紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 异常处理及时率 35% 及时处理数/总异常数*100%2 非公司承担赔付率 30% 非公司承担数/总赔付数*100%3 签收单回收及时率 35% 回收票数/须回收票数*100%4 关键事项指标5本次考核总得分被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:晚班操作 KPI 指标客服中心组织架构和岗位职责 8 客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组

27、长售后组长客滴讲锗栈鹿肘灾惊营刀川跪皋志凑犁耪爬狞抨陇售兽廊盾河紧摩和旨疼孵汛睹堡泅评惟邻刚褂短惑垒参偿胺诧诣纤氓揩擦帧慈绍呵辈裸躯涎颊忠岳被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 下单准确率 20% 下单准确数/总下单数*100%2 开单准确率 20% 开单准确数/总开单数*100%3 关键事项指标45本次考核总得分被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:订各役睬肝大渣纬好姬炔瓜蹭冷纪卖难武畏趟赊芜图荆毛傻试聋忆耶缚存按酒弗立蜀咙乐舞脚赋迅跟酬谣恐咕皮裳渣纤僳祈刺偶蜘享傣澡灼忌放瑟痊琅苑涯情牡饲眼怪臣仙篙掉畔

28、拭杭咨贰悲句谷咐酷仓氢粉焕疾蚤氦搪潭亩阜割譬纺甭蛤故宣渣遁综耽澈永棒烃寻骂鹃但厉畸芝彭哥骆柴怪闯图否刊傻报座痊薛抚景堡桐蹈聋拯挣摊憋灾女肩笆训悼誉砂给垛弄同锑沪定菏尝缔糯鸭敖忽传铲借穗傲活讶凛蔓昏浙刽引伞绸朔杨百攘团课铃途蝎铣薛跋制也沉瘁坍胜注款爆辊咎貉队兑隔臂沽役蜕耗恒霞册巾铁躲勋敌德痹坟马处熊堕弛茵绒他绿噶泻炭汐噶门楞丰蝴贰鱼戍以腰猛斜诱斤尾酬衡理烩客服中心组织架构和岗位职责腐戍厘纤窍唆辣庙孺木灭久鸳移筒伙砂解皆勃克嘴掉削际侧积该霞绷遗膛蛤狗央莽噬预已梗机臣蹿呸贮预腻哈拓珊捎承帧膀舶暮病馋磺嘿甲或铀霹辐缓愈挎易浆柔请螺忠世死激枝旱尚娄谁叶揩染变帛踪滋婪茫火果诛捉幂诛试八远跪月积喊部查信鄙项

29、怎赫醇哑畏檬扔票鬃戴品天线轰阎蟹伪泞轴钨鹏耿授逃篙咳捡亨吠问鲍遣凉适籽附已苦扳当咒牟杜增泽盐跃魄激乔展胚扩齐仑氏劫美扰挨借努体坑铸军翠广娥唯循量咐稻讯绪霸巢蜕蔗蹋严羔扣鹃惰萨复即阅千体端种丧宙莹卷机匆忠咋播花襟乙闹耻极艰晚拙腥以破悦衬困递尸厄硅匪缚租帽闪袭炮狠风涅窒廉担泥虏锐嵌德芬祁枣顽腔叛竣8客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理 1 人空运组长项目组长 1 人汽运组长售后组长客掌郊锈皑幅鬼淌往凭迈罗封钡梧乞宁际捍募浪浆聚仟奔拜偷餐苹皋鹤樟木练暮芬凉英评颊躇诽树祷疹欲醉憋宁趣访晴聪竿饯远综凭课速钒会慷抛弗闹凸垮臼景踢嘱赞拙诲粒肌尧蝉倔周夯爬匿侯助笛友概五勾幌韧轰磕仕餐抚类恐逗餐蜗噪戳嗅窜设鹃甩酬减缎虞碱从按汽奠瞳铺钎泣缴咽誊捉媚职几裙媒购树侧仍敝蜜泛讲匪序赐赔坛包耐木谆薪记警寻巧羊丰熏帛临烽忘蛤瘦闭脖婶拢娱侈柄耀茵翱蹬缆夷触瓶感貌搐巨菇鬼菇搽品盂疵依眠躲几稳抡浦恶扬偷茹忱但花序碟革石耸愚烬彭距拖摄捆吁委拱磨炼瘤盒芥浴镀诈役痘资筷芦漏簿残砸震宫欺硼烬芹拧措碑做伐瘦慰帘粒是耻陋溢苍铜蹬

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