1、业务外包供应商考评办法1 总则1.1 为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。1.2 本考评办法适用于 XXXXX 有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、 业务单 元（含托管公司）。1.3 对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。1.4 对业务外包供应商的日常考核参照公司现场综合管理违规、违章考核办法执行。2 职责分工2.1 各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.2.2 考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。根据业务外包协力管理程序，考 评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全 环保部、设备管理部、 办公室
2、、相关 业务单元。2.3 纪委负责对考评过程的监督管理。3 考评实施细则3.1 月度考评3.1.1 月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。考评结果作为供应商结算费用的依据。3.1.2 主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运营管理部审核备案。3.2 年度考评3.2.1 年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。3.2.2 业务外包供应商的评价得分=过程业绩类得分否决类得分。3.2.3 根据月度绩效评
3、价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务 外包供应商进行评级管理。评级等级分为 A、B、C、D 类。3.2.3.1 A 级为 90 分及以上，外包费用全额结 算；3.2.3.2 B 级为 80 分至 89 分，外包费用按 95%结算；3.2.3.3 C 级为 79 分（含 79 分）以下，外包费用按 90%结算；3.2.3.4 D 级：全年累计 3 次评为 C 级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为 D 级，予以清退。3.2.4 否决类指标按业务外包协力管理程序规定执行。3.2.5 当 3.2.3 中的 B 级、C 级所列情况和 3.2.4 条所指情况
4、同时发生时，扣款按照“ 就高不就低 ”的原则执行。4 附则4.1 本考评办法由运营管理部负责解释。4.2 本管理办法自实施日起生效。5.应用表单5.1 附表一业务外包供应商月度考核评分表5.2 附表二业务外包供应商年度考核评价表5.3 附表三否决类指标考评标准业务外包供应商考评矩阵图控制目标 控制活动编号 关键控制活动说明01月度考评由各业务单元进行，并同时报运营管理部备案02年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据，由公司业务外包考评小组负责考评并将考评结果报公司领导确保公司业务外包管理工作的有效运行03月度考评的评级及是否存在否决类指标，均
5、作为业务外包费用的有效结算依据附表一： 业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：保洁类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品 10 若未按要求，发现一例扣 2 分 劳动保护（20 分）保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施 10 若未按要求，发现一例扣 2 分 治安安全（15 分） 保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为 15 若未按要求，发现一例扣 3 分保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。 10 若未按要求，发现一例扣 2 分保洁区域内设施损坏是否及时报修 10 若未及时报修，发现一
6、例扣 2 分是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材 10 若未按要求，发生一例扣 2 分 清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行 10 若未按要求，发生一例扣 2 分 是否做好合同约定的其它工作内容 8 若未达到要求，发生一例酌情扣 1-2 分 组织管理（65 分）是否有投诉两次以上且没有解决的 6 发生一例扣 3 分 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改 6 发生一例扣 3 分 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正 5 若未按要求，每一例酌情扣 1-2 分 一票否决类考核指标是否有因服务不当影响生产方生产 / 见否决类指标考评标准 是否有因人为因素造成的安全、治安、
7、消防事故 / 见否决类指标考评标准 其他重大事件 / 见否决类指标考评标准 绩效总评分业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：绿化养护类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注劳动保护（10 分） 养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品 10 若未按要求，发现一例扣 2 分 治安安全（15 分） 外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为 15 若未按要求，发现一例扣 3 分 室内盆景摆放数量是否达到约定要求 10 若未按要求摆放，每一例扣 2 分 是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观 10 若未
8、达到要求，每一例酌情扣 1-2 分是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作 10 若未按要求摆放，每一例扣 2 分对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草 10 若未按要求，发现一例扣 2 分 养护质量（50 分）是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管理任务 10 若未按要求，发现一例扣 2 分组织管理 （25 分） 养护作业完成后是否做好现场清洁工作 8 若未按要求，发现一例扣 2 分 是否有投诉两次以上且没有解决的 8 若未按要求，发现一例扣 2 分 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改 5 若不合格，每一例酌情扣 1-2 分 是否遵守实施方的各项规章制度服从管理 4
9、 若不服从，每一例酌情扣 1-2 分 一票否决类考核指标是否有因养护不当影响生产方生产 / 见否决类指标考评标准 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 见否决类指标考评标准 其他重大事件 / 见否决类指标考评标准 绩效总评分 业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：门警类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注上岗人员是否穿戴规范、精神饱满 5 违反 1 次扣 1 分仪容仪表 （10 分）接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警 5 如有投诉或经检查，每违反 1 次扣 1分是否严格遵守值班纪律，坚守岗位 5 违反纪律、擅离职守，每 1
10、次扣 1 分门卫室内是否存放与值班无关的物品 5 每违反 1 次扣 1 分是否做好门卫室的环境卫生管理工作 5 门卫室内外的环境卫生保持整洁，物 品摆放有序，每违反 1 次扣 1 分值班时是否做与值班职责无关的任何活动 5 每违反 1 次扣 1 分组织管理 （30 分）是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车辆，保证公司门口交通畅通 10 每违反 1 次扣 1 分是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录 10 每违反 1 次扣 1 分物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方可放行 15 每违反 1 次扣 2 分每天做到夜间巡检每 2 小时 1 次，并认真做好记录（太仓金
11、属分公司日班或夜班每 1 小时巡检 1 次） 10 每违反 1 次扣 1 分执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理 10 每违反 1 次扣 2 分治安管理 （60 分）是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件 15 每违反 1 次扣 5 分一票否决类考核指标是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 见否决类指标考评标准 其他重大事件 / 见否决类指标考评标准 绩效总评分业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：电梯、行车类考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣
12、 5 分 劳动保护 （20 分）作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分 维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100% 10 违反一次扣 10 分 技能技巧 （15 分）维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作 5 发现一次扣 1 分、第二次扣 1 分第三次扣 3 分 是否对设备提供 24 小时全天候应急处理服务 5 违反一次扣 5 分服务态度 （20 分）接到报修，是否在规定时间 1 小时内赶到现场 5 违反一次扣 5 分、第二次当月考核为 “C” 维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象 5 违反一次
13、扣 2 分、第二次扣 3 分 每月是否按合同规定对设备进行 2 次例行检查保养 5 违反一次扣 5 分 设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 是否做到同一故障的半年返修率为零 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 维修作业后是否做好现场清洁整理工作 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 服务质量 （25 分）维修人员是否遵守实施单位各项规章制度 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业 10 违反一次
14、扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分 生产安全 （20 分）是否及时做好其他安全生产工作 10 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分第三次扣 5 分 一票否决类考核指标是否有因保养不当造成的设备事故 / 是否有因维修不当造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：设备检修类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分 劳动防护 （20 分） 作业现场是否按
15、现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分 维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并 100%持证上岗 5 发现一次扣 5 分 技能技巧 （10 分）维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作 5 违反一次扣 1 分、第二次扣 1 分、第三次扣 3 分 抢修人员是否按规定时间（日班为 15 分钟，夜班为 1小时）到现场 5 发现一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分 服务态度 （10 分）是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为 5 发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分 是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项 5 违
16、反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分 夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确 5 违反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分 是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况 5 发现一次扣 2 分、第二次扣 3 分 是否将返修率控制在规定范围之内 5 不达标扣 5 分 （详见检修合同）是否确保设备的完好率为 98%以上 5 不达标扣 5 分 是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正 5 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分 检修质量（35 分）检修好后是否及时做好“7S”工作 5 违反一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 2 分 队伍稳定（5 分） 人员流动
17、率是否控制在 8%,流失率是否控制在 4% 5 不达标扣 5 分 准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认 10 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分 安全生产 （20 分）是否及时做好其他安全生产工作 10 违反一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣 5 分 一票否决类考核指标是否有因检修不当造成的设备事故 / 是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全治安消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内容：运输类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备
18、注运输车辆外观是否保持整洁 5 发现一次扣 0.5 分 仪容仪表（10 分）随车人员服装是否穿戴规范 5 发现一次扣 1 分 运输管理 （40） 运输车辆是否有跑冒滴漏现象 5 发现一次跑冒滴漏现象扣 1 分 装载完成后是否做好现场清理工作 5 发现一次没做好现场清理工作扣 0.5分 在厂区内是否有乱扔垃圾现象 5 发现一次乱扔垃圾扣 0.5 分 装卸时是否将货物卸在指定地点 5 发现一次扣 1 分 运输任务是否按甲方要求及时完成 5 低于任务 5%扣 1 分 装卸时是否听从现场管理人员指挥 5 发现一次违规扣 1 分 运输人员是否遵守我公司相关制度 10 发现违反公司相关制度一次扣 1 分
19、是否严格执行物资出厂证管理制度 5 发现一次违规扣 1 分 治安管理 （10 分）外协作业时是否将无关人员带入厂区 5 发现一次扣 1 分 运输单位是否有严重超载现象 10 发现一次严重超载扣 1 分 在厂区内是否有超速现象 10 发现一次超速扣 1 分 运输车辆是否年检有效 10 发现一次扣 10 分 交通安全 （40 分）运输车辆驾驶员证件是否有效 10 发现一次扣 10 分 一票否决类考核指标是否有因违反交通规则引起交通事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见：签字： 日期：业务外包供应商月度考核评分表年 月被评审对象： 业务内
20、容：一般生产作业外协类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 发现一次扣 1 分 劳动防护 （20 分）作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 发现一次扣 1 分 外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗 10 发现一次扣 2 分 技能技巧 （15 分） 外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作 5 发现一次扣 0.5 分 是否按时完成甲方下达的生产任务 10 低于任务 5%扣 1 分 组 织 生 产 时 是 否 按 甲 方 要 求 及 时 做 好 生 产 纪 录 5 发现一次扣 0.5 分 作业完成后是否做好现
21、场的“6S”工作 5 发现一次扣 1 分 有 无 因 违 章 作 业 被 上 级 部 门 下 达 整 改 通 知 5 出现一次扣 2 分 作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真纠正 5 发现一次扣 0.5 分 作业管理 （35 分）设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障 5 发现一次扣 0.5 分 是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。 10 发现一次扣 1 分 是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记录 10 发现一次扣 1 分 安全生产（30）是否及时做好其他安全生产工作 10 发现一次扣 1 分 一票否决类考核指标是否有因外协作业组织不当影响生产方生产 /
22、是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分业务单元意见：签字： 日期：附表二：业务外包供应商 年度考核评价表被评审对象：业务内容：月度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第二方审核评分综合得分 考评小组评价意见 续签合同（ ）清退（ ）考评小组评价意见说明：考评小组成员签字： 日期：公司领导审批意见：签字： 日期：附表三：否决类指标考评标准考评内容 考核标准一、质量事故（影响产品或服务质量）1、重大质量事故 主责每起扣 30 分；次责每起扣510 分2、一般质量事故 主责每起扣 15 分；次责每起扣25 分二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全 环保部负责提出意见，实施扣分三、其他重大事件1、违反诚信，严重影响 XXX 声誉 每起扣 1030 分2、外包业务未完成 有责，每起扣 58 分3、业务外包项目实施单元认为需要否决的事项按业务外包项目实施单元意见扣分
