1、OPP 会议营销目 录第一章 会务概述1.1 长松咨询会务制度11.2 会务组织架构41.3 会务之助教团队文化41.4 会务四大支柱标准职责51.5 会务简易流程61.6 会务的重要性71.7 士气展示9第二章 总指挥工作职责2.1 总指挥工作流程102.2 半天版研讨会会务流程122.3 招商会会务流程152.4 岗位编制17OPP 会议营销2.5 会务流程一览表192.6 咨询班会务流程一览表202.7 会务物资清单222.8 会务细节标准252.9 选择酒店的标准27范例一：与阳光丽城酒店的细节要求范例二：“企业组织系统咨询班”温馨提示范例三：研讨会主持稿范例四：咨询班主持稿范例五：2
2、5 日-27 日系统方案咨询班主持台词第三章 场内工作岗位职责3.1 场内总监岗位职责403.2 主持人职责413.3 讲师接待人员规范及细则423.4 守门组职责453.5 站位组职责473.6 DJ 音响组49OPP 会议营销3.7 白板组工作职责513.8 跑麦组职责523.9 讲师接待53第四章 场外工作岗位职责4.1 场外总监职责544.2 场外总监工作流程554.3 迎宾组职责564.4 签到组职责58第五章 后勤工作岗位职责5.1 后勤总监职责605.2 机动组职责.615.3 会务物资菜单62第六章 会务实施6.1 会务风险管控656.2 会务演练66第七章 会议统计表OPP
3、会议营销7.1 邀约统计表677.2 发票领取登记表687.3 嘉宾登记表697.4 研讨会嘉宾登记总表707.5 现场购票统计表717.6 研讨会现场交定登记表727.7 研讨会电话补助表737.8 会务伙伴通讯录【范本】747.9 会务预算表【范本】757.10 会务结算表【范本】767.11 会务测评表777.12 调研表 【范本】79OPP 会议营销第一章 会务概述1.1 长松咨询会务制度为了更好展现公司文化，进一步完善、提高会务品质，同时也为了长松咨询的会务品质 成为全中国一流的会务品质，让会务成为长松咨询的核心竞争力，对长松咨询会务规范及助 教工作要求如下：一、树立强烈的责任意识，
4、工作积极认真，全力以赴，发扬长松组织精神。二、做助教期间，绝对服从会务安排，没有任何借口，有不服从者乐捐 100 元。三、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向会务总指挥请假、批准；未经请假，擅自没来或离开者，乐捐 50 元。四、迟到 1-10 分钟，助教每人次乐捐 10 元，会务组总监人员每人次乐捐 50 元；总指 挥 100 元。迟到 11-30 分钟（含 11、30 分钟）之间，助教每人次乐捐 20 元，会务组总监人 员每人次乐捐 100 元；总指挥乐捐 200 元。迟到 30 分钟（不舍 30 分钟）以上，取消当次课 程助教资格，会务组总监人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。
5、五、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反 者乐捐 20 元。六、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司规定职业衬衫，下半身着深色 裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，必须打上嗜哩（定型）水，并梳理好发型； 女生盘头发，化淡妆、长发、短发都必须打上暗哩（定型）水，并梳理好发型，否则每人次 乐捐 10 元。七、守门者要严格坚守只认牌不认人原则，没有严格坚守者，一律乐捐 20 元。 八、非助教人员进入会场听课，在课程进行期间（除中场休息，踢单）不得出会场，一经发现乐捐 20 元，守门组如未制止乐捐 20 元。九、助教及非助教人员不得以任何借口为客户
6、签到领取座位牌，一经发现乐捐 50 元，并通报批评。十、会务组总监人员不以身作则，带头违反会务制度规定者，立即降级或开除处理。十一、公司所有会务、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助教文化，语 言（礼貌用语、及处理问题的方法）、动作、笑容、形象（服装、发型等）必须高度的统一。 希望每一位长松咨询人用最积极的心态，最佳的精神面貌做好会务每一环节！我们一定可以把会务品质做到中国第一！让会务成为长松咨询的核心竞争力！OPP 会议营销1.2 会务组织架构会员总监场内总监场外总监后勤物资组茶歇组导师服务客服中心住宿组用餐组签到组门卫组技术官DJ跑麦OPP 会议营销1.3 会务之助教团队文化助教
7、团队组织地位：一支召之既来、来之能战、战之能胜的铁军助教团队核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮“黄埔军校”助教团队团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命：帮助老师辅导学员的“老师”助教工作目的：履行职责，而非当听众助教工作态度：对工作结果负责；对工作过程负责助教要求：世界级的万能助教助教态度：没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行六度：热情度、兴奋度、敏感度、速度、配合度、标准度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是长松一块砖
8、，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利！助教团队作风：认真、合作、快、坚守承诺白板组OPP 会议营销助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长1.4 会务四大支柱标准职责会务：会，指会议、开会；务，指事务、工作。 会务是有严谨组织的会议工作。 会务的重要组成（四大支柱）讲师、总指挥、主持人、DJ 讲师：为整个讲授过程的重要角色与学员之间最直接的沟通总指挥：整个会务的策划组织者，协调整个会务的统一调度。首先要与讲师沟通整个会 务的流程；与主持人沟通会务的时间、进度；与 DJ 沟通音乐的播放流程：了解学员中反馈 的不同意见；安排助教完成各项工作；与酒店方沟通物质的准备以及设施设备的完善；确保
9、 整个会务的顺利进行。主持人：要详细了解整个会务的流程；与讲师以及总指挥保持沟通；不仅要有宏亮的声 音，更要懂得如何调动整个会场的氛围（要求：主动性强）；及时宣导会务过程中的要求， 各类通知以及温馨提示；及时了解学员反馈的不同意见找到总指挥或相关人员做出解决方 案。DJ：半个演员，有一流的设备同时更要有一流技术，绝对灵敏的听觉，了解讲师的喜好 音乐（如出场音乐，成交音乐等等）；熟练使用会务所需的各种音响设备；与讲师沟通如何使用麦克风会到达到最佳效果。助教：坚决完成会务赋予的各项任务、行为标准化、岗位话术标准化、一切行动听指挥、完美是及格的唯一标准。以后的所有会务都要从产要求。OPP 会议营销1
10、.5 会务简易流程助教选拔 确定岗位 整理物资会务安排集合点名，工作安排 布置场地 岗位训练助教用餐集合就位中场休息中场踢单会务总结OPP 会议营销1.6 会务的重要性一场会务下来 45%是老师在主导与讲解，25%在于客户质量，30%在于会务标准。所以一 场会务下来需要整个会务团队去配合好，总指挥要协调整个会务的流程，主持人 DJ 讲师几 个重要角色需要配合好，着重体现我们的会议与其他培训公司的不同之处！会务与营销的关系刚才讲到 30%的比重在于会务，那么会议营销讲究的就是营销的氛围，所以要营造出氛 囤来。老师在上面讲的热血沸腾，听的热火朝天的客户响应热烈，结果就是不买单，为什么？ 很有可能就
11、是会务出了问题，是什么问题？一些细节问题比如说：助教人员的细节，如站姿 啊，表情啊会务与团队的关系 与业绩的关系在整个营销的过程中你会发现整个团队在这个时候的凝聚力比一般的时候要强很多，合 作的默契感比平时要体现的更清晰。因为这个时候都是大家丰收的时候都是与每一个营销人 员息息相关的时刻，所以在这个时候每个营销人员都会很高度紧张你的客户，其实我觉得你 不要太在乎这些客户，你越是在乎他，越是紧张，结果你就更难去踢单。简单明了，你该干 嘛干嘛，你看那些营销高手与客户之间都是很好的朋友，喝茶聊天等等。会务每个岗位的环节与时间的重要性在会务中每一个助教都有一个共同的目标就是今天一定耍服务到几个客户，所
12、以从场外的迎宾开始到后勤的每一个助教都需要做到几点：1、严谨 2、听话照做 3、先服从，后指挥。只有这样在会务的过程中每一个环节衔接的才能够紧凑。时间性要把握的非常好，每一个时间段该做些什么都要非常清晰。OPP 会议营销会务人员的职责与使命动教行为标准：完美是及格的唯一标准 助教团队的使命：老师的教练助理 助教工作目的：履行职责、而非当听众 助教工作态度：对工作结果一负责；对工作过程一负责 助教要求：五星级的万能助教 助教团队团结信念定义之一； 没有完美的个人、只有完美的团队OPP 会议营销1.7 士气展示我们公司的使命是：以建立中国营销学院为愿景以建设企业组织管理系统为己任以提高中国人管理能
13、力素质为目标我们公司的钻石五星要求是：纪律严明服务热忱业绩卓越绝无差错品格优良OPP 会议营销第二章 总指挥工作职责2.1 总指挥工作流程岗位职责1） 对会务工作人员的安排有决定权2） 对在预算内的会务费用有自由审批权3） 对每次会务人员的奖励、补贴有决定权、4） 确保会务的安全、有序运作和流程的执行到位。5） 对会务的成本控制，不断降低成本。6） 确保会务手册的执行达标。考核指标1）组委会的评价满意度高于 80% 2）客户的满意度高于 80%（以反馈表统计） 3）流程标准失误率低于 5%（以考核记录为准）与讲师、会务场内、场外、后勤总监、DJ，主持人随时保持沟通，了解会务的进行情况、集合时重
14、点宣导会务制度、明确每个助教的岗位职责一、 会务前一天下午明确时间在酒店集合助教布场二、明确布场用时多长、场内的布置摆设要达到什么标准、明确每个分人的分工三、布场结束宣导第二天早上集合时间、着装要求、化装要求四、集合后再次宣导会务纪律、精确几点到几点如何安排工作：7： 30 集合安排工作7： 35-7：45 检查会务细节标准 7： 45-8：00 各岗位演练8： 00-8：10 总指挥通关检查8： 00 迎宾组上岗8： 00 签到组上岗8： 05 守门组上岗 场内可演练到OPP 会议营销8： 25 8：25 讲师电脑到达会场 DJ 连接投影8： 30 学员准时入场8： 30 播放公司宣传光碟重
15、复播放到 8：558： 55 主持人上场 5 到 8 分钟时间9： 00 讲师准时上场 10：30 签到组撤岗 安排一个人值班10： 30 演练中场沟通 确认准客户名单10： 40 中场休息10： 50 上课 DJ 播放入场音乐12： 00 中午下课 员工送客户下楼去就餐 集合助教总结上午的工作安排下午工作01： 45 助教上岗02： 30 踢单演练05： 00 踢单人员人场准备踢单 05： 30 踢单 完毕后 总结当天的会务情况评选优秀助教OPP 会议营销2.2 半天版研讨会会务流程工作内容 时间 备注助教集合点名、会前动员、明确职12： 0012：05责、热舞调整状态场内物资布场 12：0
16、512：25 场外物资后勤、DJ 准备讲师电脑训练 12：2512：40 岗位职责、助教动作要领、标准话术就岗 12：4013：25 签到组、迎宾组、守门组守门组确认学员牌方可入场入场 13：25 场内引位人员一定要清晰座位分布，引位人员开放式站立，笑容、及亲和力好引位组确认姓氏牌并负责茶水播放宣传光碟 13：30主持人引导休息 13：50主持人上场 13：52 时间控制 6 分钟讲师上场 14：00场外总监要求签到组统计出签到总 14：30 值班营销总监安排演练表 场外总监要求部门确认中场沟通人员OPP 会议营销迎宾组撤岗，场外总监安排场外值 14：40班助教讲师茶水准备好水果点心 14：5
17、0中场沟通 15：30 15：38 以老师实际时间为准主持人上场，下半场开始 15：3817 ：30会后会成交（具体时间以老师讲课 17：30 OS 报幕“ 掌声恭喜公司的总为准） 报名参加咨询班，掌声恭喜！会务总结，优秀助教、值班总经理 18：30 后勤人员提前准备物资总结研讨会会务流程课程前一天：下午布场 4：30 开始 会议当天：07：30 集合点名（10 分钟）1.全体助教在指定地点集合点名，宣布助教纪律及注意事项2.明确各总监组长及各组成员及职责，分发助教牌对讲机3.解散跳舞调整状态、鼓掌训练-07：45 会场细节标准（15 分钟） 1.场外总监负责：迎宾组人员定位，签到组物资准备，
18、签到流程演练 2.场内总监负责：易拉宝定位，桌子、椅子、座位牌及茶杯的定位DJ 接好投影仪并调试好音响、灯光设备 3.后勤总监负责：所有物资的发放和讲师茶水保障并在讲台上放一张讲师椅OPP 会议营销-08：00 集合开始专业训练（20 分钟）特别是加强对新助教的培训 1.场外总监负责：迎宾组、签到组 2.场内总监负责站位组，守门组、场内引位人员 3.后勤总监负责：物品的整理-08：20 各岗位就岗 1.场外迎宾组、签到组就位（场外总监落实）2.守门组就岗，场内助教可继续训练到 08：35/8：40 就位（场内总监落实）-08：45/08： 55 学员必须入场 （后勤总监通知服务员上茶水） 1.
19、守门组确认学员牌后方可允许学员入场 2.场内引位人员一定要清晰座位分布，引位人员开放式站立，笑容、及亲和力好-08：45/08： 55 播放企业宣传片光碟或视频（注意灯光、音量的控制）08： 58 停止播放。主持人引导休息 2 分钟 09：00 主持人必须准时上场，时间控制在 5 分钟以内 09：05 讲师上场 交换名片环节播放按摩曲 10：00 场外总监要求签到组统计出签到总表10： 10 迎宾组撒岗，场外总监安排场外值班助教 1 名 10：10/10：25 营销总监组织中场沟通演练 10：20/10：25 后勤准备学员点心、水果并摆在指定位置10： 30/10：40 中场休息（时间 10
20、分钟），各岗位利用中场休息时间换岗 10：40 下半场开始。（主持人上场，屏闭投影；讲师上场打开投影） 12：00 结束上午课程（主持人宣导用餐及下午上课时间） 13：45 助教准时上岗 14：00 准时下午上课15： 30 下午中场休息沟通客户 15：40/6:00 营销总监组织成交演练 17：15 第一批沟通人员开始进场 17：30 成交人员开始沟通17： 35. OS 报幕：掌声恭喜 XX 公司 XX 总为企业报名企业组织咨询班学习、 准备物品：麦克风支、报名表 30 份、 助教时刻准备成交的配合，比如：递凳子、票据、倒茶水等等 18：30 总结 会后会 1.后勤可以提前收拾物资2.各总
21、监总结（提名优秀助教）总指挥总结（评优秀助教）（总经理总结）OPP 会议营销2.3 招商会会务流程工作内容 时间 备注前一天下午助教集合点名、会13： 3013：50前动员、明确职责、场内物资 出发布场 14：00 17：00 场外物资后勤、DJ 准备讲师电脑岗位职责、助教动作要领、岗位训练 17：00 17：40标准话术晚上用餐 19：00 视布场进度签到组、迎宾组、守门组就位专门安排助教签到 招商人员接待 签到 07：40 10：00 做接待引导签到，签到时在签到表上需要留下个人信息（姓名 职务 地区 电话（再签大红本守门组确认学员牌方可入场入场 09：00 场内引位人员开放式站站、笑容、
22、及亲和力好OPP 会议营销引位组一并负责茶水播放宣传光碟 客户见证 09：00 重复播放主持人引导观看 09：00主持人上场 09：30 时间控制 5 分钟讲师上场 10：10场外总监要求签到组统计出 09：30 招商部负责人要求各部门确签到总表 认中场沟通人员迎宾组撤岗，场外总监安排场外值班助教后勤准备茶水好水果点心 09：50中场沟通 10：45 10：55 以老师实际时间为准主持人上场，下半场开始 10：5510 ：57上午课程结束 12：00午餐、午休时间 12：05 13：45助教就位 13：45主持人宣导课程开始 13：58 主持人上场按摩操 14：0014：05 DJ 音乐配合讲
23、师上场 14：05 DJ 音乐配合后勤准备水果点心 14：45中场休息 15：30 中场沟通、重点客户沟通确认每个踢单重点跟那几个踢单演练 15：45 客户、安排发资料人员守门人员就位OPP 会议营销会务总结，优秀助教，值班 18：30 后勤人员提前准备物资部经理总结2.4 岗位编制序号 岗位名称 职责 责任人 人数 组员现场会务全面统筹管理、会务人员定岗、1 会务总指挥 对场内、外岗位工作进行检查、会务整 1改创新前期会务物资准备、场外会场布置、酒关 2 场外总监 店学员用餐、住宿对接、场外岗位培训、 1场外各岗位工作安排及场外合影对接、键 解决场外突发事件岗 场内岗位培训、桌椅摆放、场内各
24、岗位3 场内总监 工作安排、促单培训与调度、解决场内 1位 突发事件、证书分发4 主持人 课程流程主持、注意事项通报 15 音效师 音箱、灯光、投影、耳麦调试、台上电 2脑6 白板 课程内容提炼、摘录、书写 11 老师服务组 参见老师服务工作流程 2场外签到组、2 住宿、茶歇、 参见场外服务组工作流程（含茶歇） 2学员用餐场 3 场外助理 协助场外总监处理相关事件，如：员工 1服务及物资管理OPP 会议营销外名牌打印、场内各种表格制作、学员信岗 4 客服及财务 息统计核对 1新学员现场缴费、现场刷款、出售餐票1 门卫组 参见门卫组流程 12 助教组 参见场内助教工作流程，由场内总监负 5责培训
25、、检查、考核、监督跑麦会务组共计 19 人关于会务工作部署须知：各岗位提前对工作流程进行学习；人员名单一经签发，除特殊情况外，不得调整；所有会务人员统一着会务装（黑色皮鞋+白色长袖无纹燕尾领衬衫+黑色西装外套，会务部统一发丝巾、领带和胸牌）。OPP 会议营销2.5 会务流程一览表总指挥后勤总监场外总监 场内总监迎 签 主 讲 守 DJ 站 白 跑 讲 财 机师 灯 板 师宾 到 持 门 光 位 麦 务 动接 组 茶温组 组 人 组 组 组 部 组待 控 水迎 迎 守 守 站 站 物 车宾 宾 门 门 位 位 资 辆一 二 一 二 一 二 搬 引组 组 组 组 组 组 运 位OPP 会议营销2.
26、6 咨询班会务流程一览表5 月 27 日 5 月 28 日 5 月 29 日 5 月 30 日7： 00 就餐-7：20 集合-7 ：30 就岗 8：00 集合-8：15 就岗整理物资8： 20 签到-9：00 开课-12 ：00 课程 7：45 集合-8：15 就岗 练习舞蹈上 11：00 用餐 结束 整理物资 练习舞蹈 8：50 助教舞蹈主持人宣导舞蹈文注意事项： 9：00 开场-12：00 下课 化（抓钱舞）12：00 搬物资（第一天早上开课主持人带动氛围 注意事项 8：50 助教舞蹈主持人宣导9：00 开场-12 ：00 课程午 12：30 分出发主持人 8：50 上场）助教协助装驱动
27、 舞蹈文化（抓钱舞） 注意事项：10： 20 休息 10 分钟10：20 休息 10 分钟，中午课程结束宣导 10：20 休息 10 分钟 （中午发满意度调查表）（宣导 2：回程车辆统计 00 前退房）中 12：30 分出发 12：00-13：00 午餐 12：00-13：00 午餐 12：00-13： 00 午餐午 13：00-14：00 休息 13：00-14：00 休息 13：00-14：00 休息13：30 集合点名 助教舞蹈主持人宣导舞蹈文化（13： 助教舞蹈主持人宣导舞蹈文化布场 1 个半小时13：45 助教到岗 55 抓钱舞） （13：55 抓钱舞）下 标准统一 10 分钟14：
28、00 开场（抓钱舞） 14：00 开场 14：00 开场岗位演练 30 分钟下午 15：20 休息 10 分钟 15：50-16：10 休息 10 分钟 （15：50 分休息）午 集中演练 1 小时18：00 学员用餐 下半场上课按摩曲 17：30 结束演练舞蹈 30 分钟OPP 会议营销18：00 学员用餐 18：00 发车备注：下午 13：00 开始签到晚 6：20 分助教用餐 19：00-23：00 晚上 课程 19：00-23：00 课程课程感谢老师刘芸老师讲 感谢咨询团队6 点前结束布场 刘芸老师讲做作业 感谢助教上 有学员开始在酒店签到 19：45 助教到岗19：45 助教到岗 感
29、谢学员OPP 会议营销2.7 会务物资清单为了更好的打造会务系统请您将需要的物资打勾并标出数量品名 需要 耗用 品名 需要 耗用 备注数量 数量 数量 数量场外物资 后勤物资学员名单 裁纸刀签到本 对讲机签到笔 插线板A4 彩纸（粉红、橘黄） 双面胶相片纸 电胶布学员牌 透明胶带迎宾带 剪刀油笔 9V 麦电池（超霸）签字笔 红、黑 5 号电池（南孚）技术手册 电插板讲义 水果、点心订书机 牙签订书钉 水果刀OPP 会议营销A4 彩纸 纸巾大图钉 八宝粥大头钉 抽纸资料盒 备用签字笔标签纸 小药箱横幅 小棉球背景图 活络油宣传画册 止痛药学员餐票 药用酒精场内物资 感冒药小闹钟 清新剂分组牌座位
30、牌A4 纸 讲师用物资大白纸 绿茶白板笔 琵琶膏大白板 保鲜膜卷尺 胖大海白板架 红牛小白板 抽纸橡皮 水杯相片纸 水果OPP 会议营销大白纸 金嗓子黑白打印机 红色盆彩色打印机 小食品樱花小双头 酸奶白板擦DJ 物资 茶水组投影仪 洗洁精讲师电脑 手套碟包 口罩音频线 围裙转接头 保鲜膜数据线 咖啡机摄像机 咖啡壶照相机 咖啡投影幕 八宝粥、眯心香蕉西红柿茶叶泡面打印资料 蛋黄派学员温馨提示满意度调查表 酒店星级标准行程确认表 用餐标准OPP 会议营销学员改进计划 房间数量流程一览表 酒水标准分组名单 本次参会人数公司名称相片确认函 其他补充物资助教岗位安排表参训函签到表打字速记员桌签学员牌
31、OPP 会议营销2.8 会务细节标准一、如会议期间有住房需要：在签到时每位学员发一张温馨提示：近期天气情况、会务 组联系人电话：xxxxxxxxxxx、上课时间、上课在哪个厅、祝福语、早餐地点。二、饮食习惯调查表：南北风味、面食、米饭、粥类课程前一天签到时发给学员第二天 课开课前交回签到处三、讲师房间、咨询团队房间每天晚上送水果最好用盘子摆放或用袋子装、以及送餐 及 晚上送八宝粥每人一瓶四、助教人员安排：总指挥、场内总监、DJ、白板、后勤、签到讲师接待兼茶水、主持 人客服协助分组、课程前一天下午客服、招商在酒店大堂接待五、助教人员行为标准：会务期间所有助教统一战线、在会务期间听从安排调遣、做到
32、 先服从后指挥、会议前一天的下午开始柿场及演练（走完全场的流程）对助教要求严谨、课 程进行时场内不需要太多助教（2-3 人）凡在场内的助教保持高度的敏感度和良好的状态、 服务意识要加强！每天课程结束后必须检查所有设备、确保次日课程正常运行。（打印机、 墨盒、麦克风、打印纸）六、签到人员 13 号早上九点出发、在 13 号签到人员到酒店后直接联系酒店挂好横幅、同时摆放水牌、同时大堂摆放易拉宝、发放温馨提示七、签到人员标准话术：下午好、参加长松咨询学习请到这边签到、（微笑、亲切、声 音洪亮）某总这是我们的温馨提示，请您到酒店前台办理人住房间登记、祝您学习愉快！八、第二天早上开课前签到：早上好请到这
33、边签到、这是您的学习资料及学员牌、前面 直走请到某某厅、祝您学习愉快。九、就餐时引位人员标准话术用餐这边走请到某某厅、祝您午餐、晚餐愉快！ 十、课程结束后送学员话术旅途愉快！一路平安！再见！OPP 会议营销十一、场内服务人员行为标准每个桌面上一个水壶、一包纸巾、每半小时看看桌面的壶里是否有水、跑麦人员要及时准确十二、咨询团队人员行为标准：统一作装、统一战线课程期间积极配合老师做好学员辅导、通常情况下不参与或不干涉会务人员的工作、为照顾到助教团队的情绪如有意见或建议直接与会务总指挥沟通意见、课程结束后如不马上离开会场的伙伴需要协助助教一起整理物质或直接离开会场十三、讲师行为标准：为及时安排讲师接、送机或休息请提前告之会务总指挥到达、离开航班时间、课程晚上进行期间 11 点前须回房休息保持体力、保证次日课程程顺利进行、课程期间着装要求职业西服
