1、1公共关系实务课程标准一、课程基本信息课程名称 公共关系实务 开课二级学院工商管理学院适用专业文秘、工商管理、会计、会计电算化、旅游管理、酒店管瘤、商务英语专业课程编号课程总学时 /学期总学时 32/32课程总学分/学期总学分32/2先修课程 后续课程编制人 赵娇 审定人制定/修订日期 2014 年 10 月 16 日制定/第 3 次修订二、课程性质与任务1.课程性质公共关系学课程是文秘专业的专业核心课程，也是会计、工商管理、商务英语、旅游酒店管理等专业的专业基础课程。2.课程任务公共关系是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和操作性。本课程通过理论、实践、工
2、学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使文秘及相关专业的学生了解公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查2表、调查报告、文案策划书、危机管理 预案、 CIS 策划、公关广告策划等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。三、课程目标1.知识目标（编号 Ai）A1 熟悉公共关系职能； A2 熟悉公众的分类方法； A3 熟悉公共关系工作机构组成要素； A4 理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种 调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法； A5 掌握公关策划的
3、内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力； A6 理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传 播实施技巧； A7 掌握危机管理与预防；A8 掌握 CIS 的设计及整体的 CIS 导入；A9 了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。 2.能力目标(编号 Bi)B1 会熟 练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书； B2 能 对不同公众进行合理分类； B3 能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告； B4 能熟 练地撰写策划报告书； B5 会初步制作简单的公共关系广告； B6 会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；B7 会 进行一般的危
4、机管理并制定预案； B8 会基本的利用 CIS 导入程序对组织进行 CIS 导入；B9 会初步 举办庆典活动、赞助活动、召开 记者招待会等专题公关活动。33.素质目标(编号 Ci)C1 公关意 识及团队意识得到提高；C2 文字撰写能力得到提高；C3 与人合作、交流的能力得到培养；C4 管理能力有初步锻炼； C5 自我学习与创新能力得到提高； C6 准确 评估自我的能力得到培养；C7 培养 语言表达能力； C8 处 理信息能力得到提高；C9 调节 心态的能力得到提高；C10 推销自己能力得到培养； C11 随机应变能力得到培养； C12 时间管理能力得到培养；C13 理财能力得到培养；C14 把
5、握细节的能力得到培养； C15 整合资源的能力得到锻炼；C16 规划能力得到培养 四、教学内容与学时安排教学内容序号教学任务或项目 知识 技能 素质理论学时 实践学时1模块一公共关系导论1.熟练掌握公共关系基础基本概念，基本术语；2.掌握公共关系三要素的构成及相互关系。掌握公共关系基础的分类，公共关系基础基本概念，公共关系的原则与职能掌握公共关系传播的类型、传播要素及传播内容 242模块二公共关系运作程序1.公关活动的方法和技巧公共关系策划的含义和原则，2.掌握公共关系策划的方法和步骤1.理解公共关系实施的意义，重点2.掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧;3.掌握公共关系效果评估的标准
6、，掌握公关活动类型的方法和技巧1.理解公关活动类型的基本内容;根据实际情况2.掌握和制定公关策划方法和步骤43模块三：公共关系的形象塑造和危机处理1.了解 CI战略的起源及发展状况，认识公共关系危机的涵义、特征、类型;2.积极预防与监控危机，将压力化作发展的契机3.熟知演讲技巧1.理解 CIS战略的基本内涵及内容。明确 CIS 战略与 CS 战略关系;1.深入了解公关危机的处理原则和技巧3.熟练地掌握演讲的技巧1.掌握正确处理危机的原则、措施和技巧，掌握CIS 战略的导入时机和程序;2.在实践中掌握公关危机处理的原则、措施和技巧3.进行演讲技巧讲解与展示84模块四：公关技能1.掌握公关谈判基本
7、策略2.了解公关演讲的概念、特点、作用；认知公关谈判的概念、特征、作用1.能娴熟地运用公关谈判的策略2.了解公关广告的概念特点和种类了解公共关系写作的内容、特点和作用1.进行公关谈判策略展示2.懂得公关广告的运作程序，掌握公关广告策划3.掌握公853.熟知公关写作的方法与技巧3.有针对性地进行实用的公共关系写作共关系写作的方法和技巧，有针对性地进行实用的公共关系写作5模块五：日常工作和专题活动1.了解公关日常工作概念、要求及内容2.熟悉分析公关日常工作和专题活动的案例分析方法3.熟悉公关策划方案的内容、流程和写作要点1.熟练掌握公关日常工作和专题活动的策划和组织工作2.能运用有关理论分析公关日
8、常工作和专题活动的案例3.能够独立完成各种公关策划方案1.了解公关专题活动的概念、类型、特点及要求2.列举并用分析工具对案例进行详尽分析3.进行公关工作策划方案的深入分析66 模块六：公关礼仪1.公共关系礼仪原则2.公关人员礼仪修养仪容服饰礼仪要求1.掌握公共关系礼仪的特点和重要性2.掌握日常生活中的公共交往礼仪的方法及技巧1.掌握公共关系礼仪的概念，公共关系礼仪的特点2.设计公关接待等的场合及背景，让学生亲自操练4五、教学基本条件1师资要求本课程需要熟悉公共管理领域的教师 4 名，且具备高尚的教师职6业与先进的职业教育理念；具有优良的复合型专业知识结构，掌握现代教育学、心理学、教学法理论，精
9、深的公共关系专业知识，了解本学科的发展历史与趋势；熟练运用现代化教学手段并不断创新。并将以上知识高度职业化、组织化、系 统化。具有突出的教科研能力和教改实践能力。具有为地方经济建设和社会发展的服务能力。2仪器设备要求多媒体教室：投影设备，学生电脑，具备分组教学及相关实训条件。3实验实训场所要求例如，为了保证理论与实践操作密切结合，本课程需要学院教学工厂车间实习 周。六、课程实施建议1课程模式建议本课程应重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、 项 目导向、 课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。2.教学建议课程实施要突出实践性。 公共关系是一门时效性很强的课程
10、，学生学习过程中必须理论界和实际，把所学的理论应用于公共关系的实际中去。3.教学方法与教学手段应该结合理论课程配合实践课。把课堂教学与学生自主学习结合起来。教师应为要为学生提供自主学习的机会以及充分表现和自我发展的空间，鼓励学生通过实践、讨论、合作、探究等方式，发展公共关系管理综合应用能力，创造条件让学生能够探究他们自己感兴趣的问题并自主解决问题。4.其它根据专业岗位的实际发展需要，在平时授课中应介绍一些有关的新知识、新技术 ，让学生及 时了解最新的职业需求动态。7七、考核与评价说明考核要求和成绩评定办法。基础课、专业基础课、专业课、实训课等应有所不同。1.基础课。应说明说明考试方式，考试时间
11、，成绩构成及比例。2.专业基础课、专业课。应说明说明考试方式，考试时间，成绩构成及比例。专业 基础课应侧重于理论考核，专业课应侧重于 操作考核。3.实训课。应说明说明考试方式（应按项目分开并现场考核），考核范围与重点， 评分方式（可分报告评分、现场评分、学生测评小组评分等），成绩构成及比例。八、课程教学资源1.教材现代公共关系（吴姗娜主编）（华东师范大学出版社）2.参考书公共关系理论与实务（李泓欣 冀 鸿主编）（北京大学出版社）公共关系实用教程（窦红平主编）（北京邮电大学出版社）新型实用公共关系教程（杨俊主编）（高等教育出版社）公共关系原理与实务（朱同娴主编）（高等教育出版社）3其他行业标准职业资格标准公共关系师职业资格标准九、有关说明对课程的一些补充说明，例如属于省级精品课程、精品资源共享课的应说明课程的教学网站等。1
