1、保密,营业部经营哲学,保密,课程大纲,经营哲学的概念与作用 经营哲学的内涵 太保营销团队的经营理念 经营哲学范例,保密,前言,一个没有文化的军队是愚蠢的军队，一个没有文化的企业是愚蠢的企业，一个没有文化的营业部是愚蠢的营业部。不同的文化背景会形成不同的思想和不同行为习惯，也有不同的道德规范。一个企业是社会的缩影，企业的经营理念和经营文化，会对企业员工的思想、行为习惯、道德规范产生深远的影响。,保密,经营哲学的概念,经营哲学，是指企业在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂。经营哲学指导着企业的经营活动，经营的成功来自成功的经营哲学。,保密,经营哲学的作用,（一
2、）提供长期经营的方针 （二）各种决策的理论依据 （三）公司各种业务目标遵循的大纲 （四）维系公司，追求发展 （五）由全体员工坚持一致性运作的最高指导原则,保密,业务部经营哲学的内涵,（一）经营理念 （二）经营制度 （三）典礼仪式 （四）行为规范 （五）职场布置,保密,经营理念,经营理念是以组织远景为目标，结合部门中多种意见，经过认真思考而逐步形成的经营信念体系。包含三项内容： 1、经营组织与社会经济环境的关系； 2、经营的目标远景； 3、达到这些目标要采取的手段与方法。,保密,经营制度,俗话说得好：无规矩无以成方圆。制度是经营理念的体现与载体。对于一个业务部来讲，如果没有大家共同遵循的制度，就
3、没有真正意义的经营哲学。在业务部中，如晨会制度、考勤制度、激励制度、例会制度、学习制度、从业守则等规定，都是保证部门有秩运作的软件。,保密,典礼仪式,典礼仪式也是经营理念、经营活动的一种体现，是业务部经营哲学的表现形式之一。晨会、夕会、周例会、月例会、庆功会、其他激励活动等，都是业务部典礼仪式的表现形式。,保密,行为规范,行为规范就是大家都一致认同并遵守的行为准则，如“干寿险、爱寿险、学寿险”、“不为失败找借口，只为成功找方法”等，这些经常为营业部同仁所以同遵循的行为理念，就是行为规范。大家都这么去做，便成了一个部门的文化。,保密,职场布置,职场布置是业务部经营哲学中最感性的物质形态部分。职场
4、布置不仅可以给人视觉上产生直接的刺激，使人产生共鸣，更体现了业务单位的经营理念和文化。,保密,对自己的态度 对营销的态度 对顾客的态度 对产品的态度 对团队的态度 对他人的态度,太保营销团队的经营理念,保密,自省自我剖析，暴露弱点，接纳自己通过别人认识自己 自尊、自信真实无虚，做你自己发挥长处，肯定自己 学无止境，不断完善自己,对自己的态度,保密,托马斯 （美国纽约人寿保险公司副总经理）原一平,工作独立，行动自由 只要有能力，佣金就是职业的安全保障 为顾客提供优质服务，从中得到助人之乐 工作具备了高度的竞争性和挑战性 收入不但可观，而且无可限量“我目前的储蓄够我用一辈子了，我拼命工作不是为了三
5、餐。人生就是一连串面临与克服挑战的过程，克服了一个挑战，再去面临另一个新的挑战，再去克服它。在这连续不断的挑战过程中，我获得了人生最大的乐趣。”,对营销的态度,保密,卡尔巴哈，美国第一个年业绩超过300万美元的推销家，年业绩超过500万美元的第一人。20年的累计业绩高达2。5亿美元，著作我如何卖出二亿五千万的人寿保险。他在工作之前，总是用下面的话鼓舞自己：,今天我推销东西，将使买者受惠。对方所获得的利益比我推销所获得的利益还要多。 由于我的推销，创造了就业机会，嘉惠了自己和别人。 我必须跟许多人交谈。因为人们大都和气、友善，所以交谈时有趣的。做有趣的事，又有钱赚，何乐而不为？ 别人常因机器更新
6、而被迫学习，或担心自动化而失业，我无次烦恼，因为我的工作与机器无关。 世界上只有懂得如何推销的人才能赚大钱。,对营销的态度,保密,顾客是衣食父母设身处地为顾客着想营销是买卖双方互利行为,对顾客的态度,保密,客户是比上帝更重要的人,上帝可以拯救我的灵魂，但填不饱我的肚皮； 上帝可以给我来世的希冀，但无法帮助我实现今生的梦想； 是客户赐与我每日的面包和牛奶； 是客户让我一天辛劳之后，从容地与家人共享天伦之乐； 客户让我有尊严的面对每一个爱我的人和我爱的人； 客户是我生存的基础，收入的保障，知心的朋友，成功的源泉。一位推销员的手记,保密,“只有客户能给你们饭碗，而我不能。”通用电器总裁 杰克.韦尔奇
7、,很多员工在回到办公室后常会对主管这样定义客户：专横、要求苛刻、没有格调、落伍、贪婪、不诚实而在经过主管多次 “还有呢？”的引导之后，他们或许会说出： “哦，对了，还有一点发饷！”,保密,太保营销理念的核心,服务创造价值 业务员靠服务客户创造个人价值； 主管靠客户(业务员)创造团队价值； 公司靠客户(员工)创造公司价值。,保密,熟知产品对产品有充分的信心针对客户需求，提供客户满意的产品,对产品的态度,保密,大雁的故事 科学家在风洞试验中发现，成群的大雁以“V”字形飞行，比一只大雁单独飞行能多飞20%的距离。 释义：个人也是一样，只有依存于团队、融于团队，与团队中的同伴相互协作，才能飞得更高，更
8、远，而且更快。,对团队的态度,保密,越战期间，美国太平洋舰队的一艘巡洋舰上生活着上千名官兵，长期的海上生活，枯燥、乏味，他们抽烟、酗酒、衣装不整，舰长想尽办法也无济于事。一次，孤儿院长请求舰长收养他们已无力抚养的一名战争孤儿，虽然美国法律不允许，但舰长还是给予了通融可爱的生命激发了官兵们爱的火花，他们用炮弹壳为小孩搭了一个摇篮，用子弹壳装饰房间，说话小声小气，不再抽烟喝酒，每日衣装整齐因为他们觉得自己是一个长者和父亲。战争结束后，他们联名为小孩申请了美国国籍,对他人的态度感恩的心,保密,多年以后，当年的小孩携妻带子来感谢舰长和官兵的时候，舰长微笑地说：我们还要感谢你，因为你，我的战士们变得温文
9、尔雅，循规蹈矩，他们是那么有爱心和有责任感，以致于他们在以后的工作中都很出类拔萃，取得了巨大成长。,以感恩的心能够化解我们很多的困惑，因为感恩，所以没有埋怨，没有借口，心态健康，迈 向成功。,保密,经营哲学如何体现,日常宣导 职场布置 行事待人 率先垂范,保密,附： 国华人寿恒山营业处经营哲学,我们的信念,提升经营绩效 追求服务品质 建立国际共识 开创美丽愿景,恒山恒久远 世代永流传,保密,1、市场：缘故法和介绍法的广耕深耕，配合学校教职员自费案和职协和开拓目标市场行销，让每一业务人员都拥有一百位以上的准主顾存量。,2、目标：落实80行动方案与报表管理，订定取得业务大会参加资格为个人基本目标，
10、进而迈向高峰会议、国外旅游、MDRT，营业处保费排名坐三望二抢一。,3、绩效：每月提早举绩，每人每周至少成交一件，每月四件，业绩八万以上，保持梅花会资格，每组达成职级责任额120%以上，每区完成业绩120万，营业处保持每月新契约保费1000万以上，每年30%以上成长率,行动方针,保密,4、服务：每一客户都有专人服务，每月至少电话访问一次，每季至少见面一次，建立完整保户档案,5、品质：资格考试合格率80%，13月保费继续率90%，并取得国际品质奖，荣誉业务员资格，并蝉联最佳营业处经营品质奖。,6、增员：选择具有共同理念的“恒山人”，依据有效增员选择流程，宁缺勿滥。,7、培训：鼓励各级业务人员把握每一次可以提升自我能力的机会，参加各项成长训练,保密,8、晋升：规划各阶级晋升目标，协助按部就班达成，鼓励新人向百万年薪挑战。已超越百万年薪人员，每年收入成长30%以上。,9、共识：捐弃个人成见，凝聚团队力量，协助个人成长，建立高绩效团队,10、愿景：提升竞争力，迎接新世纪，让每一个恒山人都能心想事成，美梦成真，实现踏入寿险事业的美丽愿景,
