1、结构化面试技巧与模拟 人际交往类,“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”,基本关系,公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：,1.与本单位的关系【个体与集体的关系】,2.与领导的关系 【多层次的关系】,5. 与外单位的关系【交流与协作的关系】,3. 与同事的关系【竞争与合作的关系】,4. 与群众的关系【服务与被服务的关系】,从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。,核 心 内 容,1. 人际交往的主动性与合作性2.
2、组织中的权属性 3. 人际间的适应性4. 人际间沟通的有效性5. 处理人际关系的原则性与灵活性,解题思路,根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：1. 与本单位关系类问题(1)摆正心态，正确对待(2)适应单位，尊重单位(3)认真学习，积极工作(4)无法适应，立刻走人,如果你被录用到新的岗位，你将如何开展工作？,案例解剖,1、尽快熟悉自己的工作职责和任务，尽快适应新的工作。 2、虚心向单位的领导和同事请教，尽快融入集体，提高工作能力。 3、多沟通，创造良好的人际氛围，取得领导和同事的指教、理解和支持。 4、严格要求自己，逐步提高自己，尽快适应公务员的工作。,答题要点,2. 与领导关系类问题
3、这类题目出得最多，而且表现形式较多(1)摆正位置，明确自己，角色定位 (2)检讨自己，主动沟通，展示才华(3)尊重而不崇拜，补台而不拆台(4)服从而不盲从，是非原则要分清 (5)以工作为重，荣辱不在一时一事(6)时机恰当，方法委婉，说理充分,在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应采取什么样的态度?,案例解剖,1、要事后解释，不要当面解释。 2、要间接解释，不要直接解释。 3、要“有选择地解释”，不要“面 面俱到地解释”。 4、要真诚解释，不要宣泄不快。,答题要点,3. 与同事关系类问题这类题目
4、出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。(1)自我检讨，主动沟通，互相尊重(2)对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持(3)对待分歧，求大同存小异，以工作为先(4)对待名利，竞争中保持平常心，取长补短(5)对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持(6)矛盾化解不了找组织，不要强求(7)朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复,如果这次你被单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理?,案例剖析,共同目的：为人民服务、 为国家和社会创造财富。在这个共同的目标前提下，从以下几个方面去处理和他的关系： 1、反思自己。 2、找个机会和他沟通。 3、自己应该心胸坦荡一些。作
5、为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的。,答题要点,4.与群众关系类问题 这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是围绕着投诉和上访类的问题进行考核，另一方面围绕着为群众办事方面，与计划、组织、协调类的相一致。(1)态度热情，接待有度(2)稳定情绪，认真倾听(3)仔细记录，迅速判断(4)解决问题，汇报解释(5)妥善安置，及时总结,你被选聘单位录取后，在一次布置领导安排的工作时遇到群众反对，将如何处理?,案例剖析,1、冷静分析群众反对的具体情况； 2、向领导反映，若决策失误，则修订原决策方案； 3、若是群众对决策不够理解，应加强宣传，做好工作，取得支持； 4、若群众在执行这一决策过程中
6、有困难，应积极帮助解决。,答题要点,案例解剖,1、假如领导派你和一个有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？,考生回答实录一在日常生活中，由于每个人的观点和立场、看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我与一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会。假如互相坦诚相见，以一种客观、不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确；你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说得好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的
7、大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。,考生回答实录二首先，我会感到很难利于工作的完成。与有矛盾的同事一起出差，面对的问题很多，有可能影响工作。其次，我会向领导提出来，告诉他我与同事之间的矛盾，请他从有利于工作的角度考虑重新换人。再次，如果领导不批准的，我便与他一起出差，按照工作要求完成任务，毕竟我不是和他去玩。是去工作的。,考生回答实录三考生回答实录三：第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的
8、错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事
9、不会这么没有素质的。,案例解剖,2、假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系?,【解析】本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下：(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 (2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。(3)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据
10、理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。(4)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。,结构化面试技巧与模拟 求职动机与职位匹配类,基本范畴,1、动机的界定：动机是引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向一定目标的心理过程。由人的自然需要引起的动机称为自然动机；由人的社会属性、社会需要引起的动机称为社会动机。人的社会动机是其社会行为的直接原因。,2、 职位的界定：职位是指承担一些工作职责的某一任职者所对应的组织位
11、置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者一一对应。,4、动机与职位的匹配性：动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时个人的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度，与将来工作发展趋势的匹配程度。,3、求职动机的界定求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。,类型与套路,1、 动机类(1)要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合(2)要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致(3)围绕公务员基本素质要求进行阐述，要熟悉公务员
12、能力要求(4)结合自己的实际经历来说明问题(5)不回避物质利益但要进行升华 (6)不要面面俱到但要展现最突出的,现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。,现在有些青年人热衷于报考公务员；而有些人在公务员岗位上工作多年后选择了下海经商，对这种现象你是怎么看的?,案例剖析,1、首先，我认为这种现象是合理的。因为它体现了人们的科学的职业观。 2、其次，我认为选择职业应该与个人的专业、兴趣和理想结合起来。 3、我喜欢从事踏踏实实的工作，甘愿默默无闻地为人民服务。所以，虽然我
13、只是一个今年刚毕业的大学生，但是我愿意报考公务员岗位，成为一名人民公仆。,答题要点,类型与套路,2、 工作态度类(1)要表现出强烈的责任心和事业进取心(2)要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神(3)规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从(4)人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先(5)个人、集体、国家利益冲突：先国家、集体，后个人(6)原则和情理冲突：坚持原则，但处理方法要灵活(7)面对挫折时：勇敢面对，加强信心(8)面对困难时：正视困难，接受挑战，巧想办法(9)工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新,这次招考的公务员主要在基层工作，任务繁杂，条件艰苦，你认为自己能够忍受吗？,案例
14、剖析,1、我是一个农民子弟，从小到大都是在艰苦环境成长的。 2、我认为烈火炼真金，只有经过艰苦的考验才能磨练人，使年轻人更快地成长。 3、我认为农村相对城市而言，其实有许多有利的发展条件，但现在受到各种限制，其中最重要的是缺乏知识与信息。我是一个农民子弟，我愿意为农村的发展贡献自己微薄的力量。,答题要点,破 击 点,熟悉制度,充分调研,自我认知,加强训练,范例点评,1、有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会。,。,【答题要点】 （1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。因为现在报考公务员的人很多，竞争非常激
15、烈。 （2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。 （3）自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况三方面：政治上、学习上、能力上、性格上。 （4）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。 （5）而落榜后还再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。 （6）表态。如果考上公务员，怎么样。 注意：这种题，首先要抓总，其次分点论述，最后表态。,2、你们三人竞争同一职位，你认为你会面试胜出吗？,提示：回答这样的问题，不能简单的告知是否能胜出，考官的意图在于想知道，你为什么会说你能胜出（回答不能胜出的答案当然就更不符合考官的答案了），与其他人相比较你具备哪些优势、特长，你是否积极进取还是安于现状，此题的重点还应放在匹配性上，作为一名公务员，品质上稳重，有事业心、敬业；为人处事上有团队精神、合作精神和奉献精神；专业技能上要更精、更通。,
