1、风险和机遇应对措施表序号 过程名称 风险与机遇 应对措施风险 内外部环境或相关方需求识别不充分，策划不完整或更新不及时，导致管理失效1QMS策划及风险和机遇应对措施管理 机遇 完善管理制度，提高管理水平，可以提升企业形象和市场竞争力，规避运营风险1.加强管理人员培训，提高其管理能力和风险意识 2. 加强内部信息沟通，及时通报公司内外部环境及相关方需求，及时完善管理要求风险 业主要求不明确，导致服务有误。2客户服务要求的确定及评审 机遇给企业带来良好的经济效益和企业知名度，提高客户满意度。风险 未及时交付，导致丢单。投诉处理不及时，导致客户抱怨，满意度降低。3产品交付顾客沟通及投诉处理过程 机遇
2、 履约、诚信，树立良好企业形象，扩大市场占有率消除业主抱怨，增强业主忠实度1.服务前充分与业主沟通，确认和评审业主要求2. 服务中与业主沟通协调，确保服务满足业主要求；3.服务后主动与业主沟通，及时处理业主建议和投诉。4 项目前期策划、 市场分析 风险1、区位风险：商业区、住宅区、工业区的划分，以及近临地区社会、经济和各类设施的变化会给项目带来影响；2、社会环境风险：社会环境包括社会安定情况、风俗习惯、公众素养等，产品不适合当地环境，会面临消费者不认可的风险;3、土地自然属性风险：地块的工程地质条件、水文地质条件及地下埋藏物等的不确定性；4：征地拆迁风险，取得土地使用权之后，大量的拆迁、安置和
3、补偿工作，涉及许多法律和社会问题，孕育着风险。5：开发经营周期漫长，会影响开发商的市场收益寿命，土地的使用权缩短等；6、市场调研不全面7.和竞争对手相比的优劣势分析失误 1.严格策划过程管理，严格执行相关程序2.加强变更的管理3.完善项目资料和档案、标准、法律法规、业主资料的管理。8.项目信息不精准9、流程设计不精细10.法规及服务标准收集不全面以上导致策划失当，业务萎缩。机遇更好的确定投资方案，做出更为正确的决策；高风险通常获利机会越大；项目资料的完善和及时更新，会增加企业的知识。风险 错用或误用文件，导致过程失控资料归档及保存不当，导致企业知识的流失5 文件和知识管 理机遇 文件的准确和完整有助于企业知识的积累，过程效率提升。1.严格文件发放前的审批管理2.严格文件和资料的发放、标识管理3.建立档案管理制度，做好资料和记录的保存期限管理。
