1、时间点 活动阶段 主要筹备工作 主要事项 注意事项一、预热活动 时间：11.111.10 配合双十一活动，店铺在保证盈利的情况下是否有其他让利给用户，以达到更大的活动效果；推广自己的品牌，增加毛利率和客单价；二、清点库存活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货成交不卖的情况；爆款选择是关键；1-10 日可以调整库存，11 日当天只加不减1、建立活动目标：按照实际货品库存及人员协调能力，制定可行的活动目标，如冲 200 保 100W 等；2、促前店铺页面大幅海报预告 11 日大促事宜；通过任何形式告之您的老用户来参与此活动，如旺旺群等；三、制定促销方案前期规划，将所有注意事项和流程
2、捋顺； 3、促前通过客户名单，给重点客户发短信或站内信或电话形式通知用户 11 日大促事宜；建议 4-5 号发短信或站内信形式进行第一次通知，9 号左右可以第二次通知，以短信或电话形式（可按实际条件决定）1、客服 24 小时候命，轮班制度制定；2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二；以便联系沟通便捷四、人员安排合理安排预售至大促结束后的人员安排；1 日-16日期间；3、在大促来临前训练客服的响应速度：最基本的打字速度要求；详细了解活动规则；活动过程中，常用短语设置；因流量大，对于未能及时回复的，可以设置自动回复说明原因五、页面模板制作必须有 4-5 套模板轮流转； 避免部分款深度不够，
3、没有货物销售，导致无效 UV1、配备与活动相一致的促销专题页面，在页面上可以突出：店内需要推广的单品，趁大促的契机将单款商品炒起来；可以配合店铺内的一些活动，提高客单价；双十一促销前 准备六、其他注意事项 后台密码活动前更改一次时间点 活动阶段 主要筹备工作 主要事项 注意事项一、货品流转在活动进行时，建议公司商品部随时检查、核对库存数量11.11 之后的店铺热卖商品不要在这一天全部售完，也就是店铺里面 10%左右的爆款单品，因为一旦卖断，今年也无法下单补货，这样对大促之后的日常店铺引流会引起很大的困难，请商家慎重考虑！1、对于活动过程中“拍下未付款”的订单，专门安排客服进行催款；订单金额较大
4、的可以采用电话的方式（注意：需要客服注意沟通方式）；2、根据实际的流量大小，配备足量的候补客服人数；二、客服营销 3、客服人员从 10 日-13 日，建议 24 小时在线，特别是 11 日凌晨 1 点至 3 点，会有先遣用户会大量涌入，请届时做好准备；三、售中发货按照时间地区排序发货，理顺流程，错发率降低； 7 天内发完，主会场北京、上海、广州、深圳、杭州 48 小时发完四、售中页面售中页面，必须注意，勿出现无效购买链接；一旦货品卖完，马上调换；准备美工&文案，随时对活动中产生的突发事件1、当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送 5 元店铺红包，以便留住用户二次消费；建议此
5、链接放于第二屏类目上方位置；双十一促销当日 实施五、其他注意事项 2、内部激励 ，如大促前开几次激励会；人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作；如在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式；时间点 活动阶段 主要筹备工作 主要事项 注意事项双十一促销过后 延续 一、客服营销 不能懈怠1、前台客服继续支持，一般而后一天的问询量也会比较高；销售量通常在 50%左右； 2、活动刚开始后，因货还在途，买家不会有太多疑问，但是到活动第三、四天，来询问为什么还未收到货物的人会相对增多，需要适量安排人手，以免买家投诉卖家未及时回复3、发货问询量提高，需要增添人手；核实货源情况，如
6、果没货，需要电话致歉解决；二、页面设置 继续新活动，页面重组以稍高于前一日单价的价格方式出售，切勿低于前一日售价；以其他方式带动滞后性销售，各部门需要继续配合；页面模板需要美工另安方案制作 1-2套；以备用四、后台发货 后台发货是关键 每日发单量需要流程管理，提高发单速度和质量；包装打包需要一致性和品牌优越性的体现；问题描述：1、 库存没有全面盘点，双 11 库存不准会有超卖风险2、 仓库面积过小,不够摆放和商品申报货值相当的货品，需要临时补货3、 缺乏标准化操作流程，在日常经营中没有问题，但是双 11 期间容易混乱，对于标准化操作没有足够细化到各个细节。4、 商品没有集中摆放，和线下商品混放
7、5、 仓库人员没有短时间高爆发的发货操作经验6、 人员招募和培训没有到位7、 仓库过道过于狭小，6 条发货流水线并行时会有混乱风险8、 对于发货能力采用预估值，各个环节没有科学测算，可能有 gap9、 商品没有组织专人试穿，双 11 尺码推荐、描述不准对于售后和购买转化有风险10、硬件准备不足，打印机 24 小时连续打单很有可能爆机罢工，临时采购误时费事-建议分割线-一些建议：货品端1. 双 11 前务必对于大仓商品进行全面库存盘点，精准库存是零售业的基本前提！2. 将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率3. 提前完成质检。4. 了解自己的爆款商品，数据显示 50%左右的订单只有一件商品，这
8、批商品可以提前打包存放，发货当天可以直接贴单出货，会大大提高当天效率。5. 活动主推款的货品摆放尽量集中。仓库端6. 尽量在双 11 前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。7. 发货间歇期抓紧对货仓整理，将滑落在地和错单的商品放回到正确的位置，保证后续货品库存匹配8. 商家仓库发货区域一定要预留最大空地，以免到时人员碰撞，货品放错所发快件公司。流程端9. 标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫单、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手10. 在双 11 前一周进行至少两次完整的发货流程测试。11. 快递的包装盒，建议提前全部折好，但前提是仓储场地允许，因为这个非
9、常占地方，但若不提前准备，到时候只能加派人手，即便一分钟叠 6 个纸盒都未必来得及。12. 发货流水线的增设13. 北上广深杭的双 11 标提前在面单上贴好。14. 部分商家采用顺风+EMS 的发货方式的，请通过 IT 系统或者物流驻场的方式分拣，顺风不能到区域直接发 EMS，减少货品在途中中转的耗费时间。15. 和快递公司的提前沟通确认当天支持人力和时间，明确双方的分工和职责，往年经验申通和圆通相对比较容易出现爆仓的情况；16. KA 商家建议提前和物流公司确定 绿色通道，在区域物流仓优先出货。17. 在快递的使用上，可以考虑在后几天选顺风以提高焦急等待的买家的体验减轻售后压力。18. 多个
10、物流公司出货的商家要确定清楚不同的出货口，一定要按不同物流公司提前确定好位置，以免到时不同物流公司所发货品弄混。团队端19. 临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。20. 双十一物流发货基本靠人海战术，所以一定要把人员按组按流程，有条不紊的安排好，需要人对人的确定，即每人每组最大程度可发单数。同时每个小组组长责任明确21. 物流仓库在活动期间，管理人员不要从事具体执行工作，把所有时间和精力放在全场进程把控和资源协调上后勤端22. 电脑、打印机、包装盒、纸张、墨盒等硬件、耗材配备充足，多多益善；所有硬件要测试可用并有备用设备23. 建议除合作物流公司外，再后备 2 个物流公司，以防发生突发情况影响配送。24. 活动当天高负荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、药品就位。25. 最后，双 11 前加班情况严重，请务必在双 11 前对于整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态
