1、2006年个人年终工作总结 太平人寿保险有限公司 廖美容,二OO七年一月十二日,盛世中国 四海太平,大家好！,光阴似箭，日月如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的半年，虽我沒有没有取得骄人的成绩，对我个人来讲，这半年意义深刻，它是我人生旅途中的一个重要转折点，当中的考验和磨砺，让我內心感慨万千。下面，我将半年的思想、学习和工作情况向大家做一个汇报：,总 结 提 纲：,勤奋学习，努力提高自身的素质 求真务实，认真履行自己的职责 真诚服务，树立公司的良好的形象 心存感激，感念公司同仁的关怀 戒骄戒躁，继续再创新成绩,一、勤奋学习，努力提高自身的素质,我是今年7月份加入到太平人寿保险有限公司东
2、莞中心支公司的，之前是一名普通的医生，以前可以说是保险行业一无所知，从事保险这个陌生的行业，我知道将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，不断加强理论学习，努力提高自己的保险理论知识水平和工作业务能力，为更好的开展业务打下坚实的基础。,一、勤奋学习，努力提高自身的素质,（1）积极参加公司组织的各项有关理赔工作的知识培训学习；（2）遇到不懂的问题，虚心向领导、同事请教，了解各种不同理赔工作的操作，熟练掌握保险理赔的术语；,一、勤奋学习，努力提高自身的素质,（3）利用业余时间自觉学习我公司相关险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习等法规、文件。（
3、4）认真学习并贯彻执行公司的决议和有关精神是我的首要任务，努力争做一名政治思想硬，业务能力强，工作作风实的内勤人员。,二、求真务实，认真履行自己的职责,我主要负责公司运营部的理赔和保全工作。（1）以严谨认真负责的工作态度，一丝不苟地工作。我严格要求自己，任劳任怨，克服种种困难，不计个人得失，不计较工作时间的长短，经常主动加班加点，甚至节假日放弃休息会公司加班，竭尽全力做好自己的工作，坚持今天的工作决不拖延到明天，决不因为理赔、保全工作而影响和拖累公司运营部的对客服务工作，得到一致好评。,二、求真务实，认真履行自己的职责,（2）严格遵循总公司的各项规章制度，在公司运营部经理的直接领导下，在同事们
4、的配合下，结合本部门的实际情况，从服务于客户、严格理赔手续、简化操作程序出发，积极主动向领导提合理化建议，建立了一套行之有效的理赔操作程序。,二、求真务实，认真履行自己的职责,（3）坚持抓好规范化、程序化管理，做到依法理赔，档案规范。2006年，我们机构共完成了57件个险理赔案件，共赔付了七万多元，对一例骗保案件作出了解约退费的处理.团险理赔共完成了270多件常规理赔案件及近800多人次的批次理赔案件,共赔付了近30万元。；每月都会处理近100件的保全件.涉及款项近28万元。（4）认真做好理赔、保存工作，主动承担各险种查勘、跟踪、医疗审核等工作，努力提高了办事效率。如对于理赔案件在正常的时效内
5、完成，保全件也以最快的速度去完成（通常是0.36个时效），并以热情周到的服务赢得了客户的好评，为公司赢得了声誉。,三、真诚服务，树立公司良好的形象,（1）服务态度热情。在处理客户的理赔工作的过程中，我处处以客户为先，急客户所急，想客户所想，积极主动地为客户提供热情、周到、高效率的优质服务。（2）维护客户利益。在医疗审核发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，要求医院为我公司和客户退回不合理费用，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了太平理赔的良好形象。,三、真诚服务，树立公司良好的形象,（3）努力提高工作效率。如东莞某国有银行的一名
6、副行长在今年四月份发生了车祸,在治疗完全康复后向我司递交了理赔申请, 我们在五个工作日内时间内完成了整个案件的核实、审理、上报、结案、给付工作，我司理赔工作人员与相关的业务员亲自上门将近三万元的理赔款送到了这位副行长的手里.这位行长接到我们的理赔款后激动得说不出话来,对我们公司的服务给予的充分的肯定。事后，我还对此撰写了新闻稿，发表在总公司的网页上，得到广州分公司的的肯定 。,四、心存感激，感恩公司同仁的关怀,在保险公司里工作的半年，工作虽然有点累，生活却很充实，收获很多：（1）公司实行严格、科学、实用的管理方针，使部门管理生机盎然，充满了精神和活力，员工的工作热情高涨，工作上能互相理解、互相
7、帮助，工作氛围良好，让我感受到一种亲密友爱，团结和睦的企业氛围。,四、心存感激，感念公司同仁的关怀,（2）公司领导和同事的在工作中对我关怀、指导和帮助，使我能迅速地独立负担起本职工作。面对公司强有力的领导集体；面对勤奋进取，忘我工作的全体同仁，在这样一个团结奋进的团队精神感染下，增强了对太平人寿保险公司的归属感和自豪感，让我对未来充满了信心。现在，我已经养成了一个习惯逢人便讲太平保险。一次参加一个朋友聚会，我刚就保险的公司背景开了个头，一桌子人一起拦住我说：“今天，咱能不能不讲太平保险了。在你的持续教育下，我们都知道了太平保险好！,四、心存感激，感念公司同仁的关怀,（3）在这里，我想借此机会再
8、一次对公司的领导和同事们对我的帮助、支持与指导表示我最衷心的感谢！同时，也感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能；！,五、戒骄戒躁，继续再创新成绩,在这一年的工作中，虽然我有不少的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，不善于学习；在实际工作中，对法律法规保险知识，不能活学活用，服务意识有待提高等。因此本人将在今后的工作中戒骄戒糙，虚心学习，努力提高自己，不断总结经验教训，使本职工作再上新台阶 ！,五、戒骄戒躁，继续再创新成绩,（1）新的一年里我为自己制定了新的目标，加强自身业务知识和业务技能的学习和培训，虚心向同行、同事学习先进经验，取长补短，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，争取更好的工作成绩。（2）树立为客户提供优质服务的意识，进一步提高服务质量，做到在任何时间和任何地点为客户做好服务工作，为外勤做好服务工作，以提升公司品牌形象。,五、戒骄戒躁，继续再创新成绩,（3）加强服务回访制度，定期专人对发生理赔的客户进行电话回访，以及时发现工作中存在的问题，并改正完善。（4）进一步加强与公司各个部门的沟通，争取需要多个部门的支持与配合，做好理赔工作，并及时发现工作中出现的问题，并加以解决和完善，提高工作效率。,谢谢大家！,
