1、网络印刷服务商的发展策略 孔玲君 杨晟炜 上海出版印刷高等专科学校 上海出版传媒研究院 摘 要： 互联网和发达的快递业消除了地理因素的影响, 改变了印刷业的竞争格局, 网络印刷提供商不断涌现, 印刷商已不再单纯地与同一地域的对手竞争。本文根据目前国内网络印刷的发展现状, 结合成功的网络印刷服务商案例, 从网络印刷平台页面设计、扩展企业品牌认知度和市场影响力、优化用户购买体验、优化印刷生产管理等方面进行分析, 探讨网络印刷服务提供商的生存与发展策略。关键词： 网络印刷; 发展对策; 产品标准化; 生产自动化; 管理信息化; 作者简介：孔玲君, 任职于上海出版印刷高等专科学校。作者简介：杨晟炜,
2、任职于上海出版印刷高等专科学校。基金：上海出版传媒研究院招标课题研究成果随着互联网行业的飞速发展以及电子商务市场认可度的提升, 网络印刷服务提供商如雨后春笋般陆续出现并快速发展。据科印网上的信息, 目前网络印刷平台总数已有 300 多家。随着云印刷、微平台印刷的加入, 国内的网络印刷服务正呈群起之势。通过对网络印刷服务网站的浏览访问可以发现, 由于印刷品特点和印刷工艺的不同, 当前国内的网络印刷企业业务类型可分为三种:第一类网络印刷服务商提供个性化服务, 如印像派、缤纷乐、小象网、好印网、我要印书网等, 此类服务商使用数字印刷生产方式, 主要提供各种照片类产品的个性化印刷, 其中有部分企业随着
3、服务能力的提升逐渐增加个性化的商务办公用品、宣传广告和画册等短版印刷服务, 也有少数企业逐渐增添传统印刷方式的商务印刷服务。第二类网络印刷服务提供商同时兼顾传统印刷和数字印刷生产方式, 提供传统批量印刷业务和个性化印刷服务, 如阳光印网、长荣健豪云印刷、这里印等服务平台。第三类以传统印刷服务为主, 如我要印网络印刷平台。参照发达国家和地区现存印刷电商数量多以两位数计的现状, 可以预计, 将来我国印刷电商平台的数量要比现在低一个数量级。网络印刷服务商要想在这个竞争激烈的数字时代生存下来, 需要根据客户需求以及市场动态, 探索优化服务质量与效率、提高市场服务占有率的途径和方法, 不断提高企业竞争力
4、。一、布局合理、功能明确的页面是网络印刷平台吸引客户的基础不同网络印刷服务商提供的网络印刷服务内容和服务能力可能有所不同, 其平台功能是客户是否选择该服务的主要考量方面, 但网络印刷服务平台页面的设计风格和整体布局决定着网络印刷企业能否吸引更多客户的关注。客户在不了解网络印刷企业经营项目和特色时, 通常是通过浏览网络印刷平台查阅所需要的产品, 因此页面的设计决定着网络印刷企业给予客户的第一印象。网络印刷平台页面的整体风格与颜色搭配应协调美观、简洁明了, 同时应有明确的目标客户定位, 懂得客户的需求, 注重导航栏的功能设计。从大多数人的浏览操作习惯看, 把导航栏设定在网站页面的最上方, 且提供网
5、络印刷全部产品的分类列表, 通过下拉菜单式导航链接让客户对服务功能一目了解, 可以使用户方便地在最短时间内找到需要的信息和想要的印刷产品。此外, 在平台页面布局上应注意页面图文排版的逻辑性, 内容编版应符合客户的阅读习惯, 将重要的活动信息或关注度较高的印刷产品安排在页面的前半部分或导航栏等醒目位置。二、友好的操作性和良好的客户购买体验是网络印刷平台的核心要求网络印刷的竞争优势很大程度上取决于用户的购买体验, 每个网络印刷服务商提供的自助购物的友好性和便利性, 决定着客户是否会成功完成订单, 所以印刷产品的购买流程应根据客户在线体验和自助购物偏好进行开发。客户在有些平台浏览很长一段时间仍然对下
6、单无从下手, 而有些平台则非常清楚地让客户找到自己想要的产品并快速完成下单, 这不仅与平台是否提供得力的咨询服务人员有关, 更在于网络印刷平台是否具有友好的用户购买操作流程设计, 及真正让客户体验到网络印刷便捷的采购优势。因此, 印刷网络订单购买的操作方式应与客户平时浏览网页和购买产品的习惯相符合, 符合度高、操作简单便利, 用户友好性就好, 就能吸引到更多的客户, 反之就容易导致客户在操作过程中选择放弃而离开。目前, 一些网络印刷服务商不仅开发了基于互联网的图形设计工具, 同时结合其后端印刷生产流程控制和分发网络, 使客户获得产品价格自动计算、在线设计、在线订单跟踪、生产分配、物流配送等系统
7、服务, 将原本繁琐的传统印刷流程简单化, 即使对印刷生产流程完全不了解的客户也可以顺利完成线上下单, 订单经过系统处理直接发送给分布在不同城市的印刷厂或合作印刷企业, 用户只需等待货物送上门即可。有的平台还开发了自助报价系统, 让很多印刷商品实现了在线算价, 以此保证所有印刷品价格的公开性和透明度。此外, 网络印刷服务商还可采用各种不同的措施给客户留下良好印象。例如有些网络印刷服务商提供会员积分制, 会员可在积分商城中兑换产品, 有些网络印刷服务商在页面中设置印品导购或印刷文件制作小常识等贴心提示, 个别服务商还向客户介绍各类印刷品的相关采购资讯、印刷知识和印刷案例等。三、扩展品牌知名度和市场
8、影响力是网络印刷业务发展的重要举措在当前众多的网络印刷服务平台中, 有哪些服务商是人们耳孰能详的企业, 又有哪些服务商虽然投入了不菲的建设资金却少有人知晓?在激烈的竞争中站稳脚跟, 企业的知名度和市场影响力是关键因素之一。由于网络印刷客户具有多层次性、不可见性和更广泛的地域性, 网络印刷营销具有一定难度和复杂性, 如何向潜在客户展示网络印刷平台的优势, 使其成为企业的长期客户, 对网络印刷服务商来说是必须考虑的问题。在网络印刷服务商创办之初, 除了采用常规的网络营销手段外, 还可通过合作营销、借力营销、服务营销以及概念营销等多种渠道让更多的人了解企业的产品和服务特点, 并通过与行业协会开展交流
9、互动、积极参与行业展览与行业技术高峰论坛等活动进行推广宣传, 大力提高企业的品牌认知度、信誉度和行业影响力。以近年来非常活跃的阳光印网为例, 在其服务平台推出之初, 结合微信平台以及在动漫展、数码互动娱乐展等知名展会上打造服务活动, 推出新商品以及促销优惠活动, 吸引客户下载印刷企业服务商开发的 APP 软件订购商品, 并在展会现场展示各类新颖的个性化印刷品吸引客户, 让人们对其有较好的认识和了解。同时, 阳光印网还积极参与行业技术高峰论坛等活动, 借力各种媒体或行业协会树立优秀的企业品牌形象, 更好地提高了企业在行业的品牌认知度和影响力, 从而获得了更多潜在消费者的注意。四、产品标准化和管理
10、信息化是网络印刷盈利的核心在网络印刷尤其是个性化印刷中, 每个订单的印刷数量少、品种多, 而客户提出的个性化需求各不相同, 要满足所有客户的各种要求, 势必会出现作业更换耗时长, 尤其是在印后加工阶段无法开展高效的生产处理, 无法实现自动化和工业化生产, 这与网络印刷所希望的高效生产目标相矛盾。因此, 应通过设计标准化的印刷品模板, 对印刷品尺寸和承印材料及印后加工方式提供几种标准化选择, 实现印刷产品的标准化, 唯有此, 才能通过自动化的生产方式达到工业化生产目标, 缩短订单更换时间, 提高个性化印刷服务和短版印刷服务能力, 提高企业的印刷产能和生产效率, 实现提升印刷生产效益和企业利润的目
11、标。对印刷商品的生产流程管理是网络印刷服务商降低生产成本、获得营销利润的重要方面, 是网络印刷服务生存发展不可或缺的一步。一方面通过自助拼版软件实现订单的自动拼版处理, 另一方面通过印刷生产工作流程管理软件和 ERP系统分别实现印刷生产过程的自动化和生产管理的信息化, 把印前生产模块、印刷生产模块与物流配送模块组成一个生产流程, 实现印刷生产流程上下环节的无缝衔接, 这些举措不仅可减少人工操作所带来的时间长、工作效率低和容易出错等问题, 而且大大减少了人员需求, 节省了人力成本, 缩短了生产周期, 降低了生产成本, 为企业带来了更多的利润。此外, 还可通过数字资产管理工具对印刷客户提供的资源进
12、行分类管理, 当客户再次下单时, 可以将以往的印刷文件重新调用或修改后再使用, 从而减少系统重复处理相同文件的工作量, 提高企业效益。结语网络印刷服务商在网络平台页面设计方面应提倡简约美观、具有良好的购物导航功能以及操作友好性的设计理念, 使客户具有良好的购物体验, 同时通过各种有效途径不断扩大品牌知名度和市场影响力, 优化生产管理方式, 对印前管理系统、印刷生产设备以及物流配送方面进行合理调配, 以印刷产品标准化、生产管理信息化、生产过程自动化等方式, 实现低成本、高效率的印刷生产目标, 唯有此, 网络印刷服务提供商才能在发展迅速的互联网时代和激烈的竞争中长久地生存并发展下去, 让网络印刷业拥有更光明的未来。参考文献1张立民.网络印刷平台数量多少为宜.科印网.http:/. 2马金涛.变革时代的网络印刷J.中国印刷.2015, 2, 69-72. 3王志华.网络印刷:要理念更要成功J.中国印刷.2017, 2, 60-65.
