1、1、 配送：是指在一定的经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2、 配送中心：是从事配送业务的物理场所或组织。3、 配送中心应基本符合下列要求：1、主要为特定的用户服务；2、配送功能健全；3、完善的信息网络；4、辐射范围小；5、多品种、小品种；6、以配送为主，储存为辅。4、 配送中心的类型：1、按配送中心的经济功能分类；2、按配送中心的的辐射范围分类；3、按物流设施的归属分类。5、 按配送中心的经济功能分类：供应型、销售型、储存型、流通型、加工型、流通加工型、综合型6、 按配送中心的的辐射范围分类：城市、区域、国际7、 按
2、物流设施的归属分类：自有型、公共型、合作型8、 配送中心的功能：储存、分拣、集散、衔接、流通加工、信心处理、包装、运输、采购、退货回收9、 配送的基本环节：备货、理货、送货10、配送合理化的判断标志：库存标志、资金、成本与效益、供应保证、社会动力节约、用户企业仓库供应进货人力物力节约、物流合理化。11、配送合理化可采取的措施：推行专业配送或综合配送、推行加工配送、推行共同配送、推行送取结合、推行准时配送12、配送模式的分类：企业自营型、共同、第三方物流13、配送策略：混合配送策略、差异化、合并、延迟、标准化14、共同配送：由多个企业联合组织实施的配送活动或几个配送中心联合起来，共同制订计划，共
3、同对某一地区用户进行配送，共同使用配送车辆。15、货物编码的基本方法：顺序编码法、层次编码法、实际意义16、货物验收的标准：采购合同或订单所规定的具体要求和条件、以议价时的合格样品为标准、以各类货物的国家标准或国家标准为依据。17、商品的入库：是指接到商品入库通知单后，经过接运提货、装卸搬运、检查验收、办理入库手续等一系列作业环节构成的工作过程。18、选择货位的原则：1、根据货物的特点选择货位。2、根据出入库频率原则选择货位。3、根据“先进先出”的原则选择货位。4、根据相同客户货物邻近原则选择货位。19、货物存放的原则：分类存放、适当的搬运活性，摆放整齐、尽可能码高，货垛稳定、面向通道，不围不
4、赌堵20、长期存放，搬运指数低；短期存放，搬运指数高：1、无包装的地面散放的货物为0；2、装载在托盘上或者装入集装箱的物品为 2；3、有包装或放在一般容器的物品为1；4、装在无蓬货车或可移动设备或工具上的物品为 3；5、放置在输送线上的物品为4.21、货物盘点的方法：1、以帐或物来区别，可分为账面存货盘点和实际存货盘点。2、以盘点区域来区别，可分为全面盘点和分区盘点。3、以盘点时间来区别，可分为营业中盘点、营业前（后）盘点和停业盘点。4、以盘点周期来区别，可分为定期盘点和不定期盘点。22、拣货作业：就是配送中心依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其诸位或其他区域拣
5、取出来，并放在指定位置的物流作业活动过程。23、拣货信息：是拣选作业的原动力，主要目的在于指示如何拣货，其资料产生于客户的订单，为了使拣货员在既定的拣货方式下正确而迅速地完成拣货，拣货信息成为拣货作业规划设计中重要的一环。24、拣货策略：分区、订单分割、订单分批、分类。25、订单处理：从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段。26、拣货单位：托盘、箱、单件。27、货物出库的形式：送货、自提、过户、取样、转仓、和托运。28、配货检查方法：人工检查法、条码检查法、重量计算检查法。29、送货作业：是配送中心的核心活动之一，是备货和理货工序的延伸。30、提高配送效率手段:消除交错配货、采用标准的包装
6、器具、建立完善的信息系统、改善送货车辆的通信、均衡配送系统的日配送量。31、送货作业的流程：划分基本配送区域、做好车辆配载、拟定送货计划、进行车辆安排、选择送货路线、确定送货顺序、完成车辆配载、下达货物发运、进行送货运输、完成送达服务。客户分布情况32、退货原因：依照协议可以退货的情况、搬运中损坏、过期退回、次品回收、货物送错退回。33、退货处理的方法：无条件重新发货、运输单位赔偿、收取费用，重新发货、重新发货或替代。34、补货的方法：整箱补货、托盘补货、货架上层至下层补货、自动仓库补货、直接补货方式、捡货区采取复合式的补货方式。35、补货的时机：批次补货、定时补货、随机补货。36、库存控制：
7、是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的方法，得到更高盈利的商业手段。37、库存控制的方法：定量订货控制法、定期订货控制法。38、库存控制时考虑的因素：销售量、到货周期、采购周期、特殊季节。39、库存控制的意义：一是确保库存能配合销售情况、交货需求，为客户提供满意的服务；二是设立库存控制基准，以最经济的订购方式与控制方法来提供营运所需的供货。40、降低库存的策略：周转库存、安全、调节、在途。41、配送成本:指配送中心在配送活动的备货、储存、分拣及配货、配装、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项
8、费用的总和，是配送中心配送过程中所消耗的各种活劳动的货币表现。42、配送成本的特征：隐蔽性、效益背反规律、消减具有乘数效应、计算方法的不统一。43、降低配成本的基本途径：1、明确配送成本的构成；2、加快配送速度、扩大配送量；3、对商品流通的全过程实施供应链管理来降低配送成本；4、通过优化顾客服务来消减成本；5、借助现代化信息系统降低配送中心的配送成本；6、依靠标准化降低配送成本。44、配送成本控制的基本策略：1、加强配送的计划性；2、优化配送作业；3、确定合理的配送路线；4、进行合理的车辆配载；5、建立顺畅的信息系统；6、导入目标成本管理；7、引进作业成本核算；8、实行责任中心管理。45、交易
9、形态：1、一班交易形态；2、现销式交易订单；3、间接交易订单；4、寄库式交易订单；5、合约式交易；6、兑换卷交易。46、拣选作业的合理化原则：（1）存放时应考虑易于拣选；（2）有利于提高保管效率；（3）有利于减少拣选差错；（4）各环节作业量应力求平衡；（5）事务处理与物流作业有效协调；（6）配货配载应与配送路线匹配；（7）有利于缩短运输车辆滞留时间47、制定送货作业计划的依据：1、客户订单；2、客户分布、运输路线和距离；3、各种物品的体积、形状、重量、性能、运输要求；4、运输、装卸条件48、干扰选货作业计划影响因素有哪些：49、缺货处理方法：1、仓储管理：是指对仓储设施布局和设计以及仓储作业所
10、进行的计划、组织、协调与控制。2、仓储管理的内容包括：（1）仓库的选址和建设（2）仓库机械设备的选择与配置（3）仓库业务管理(4)仓库的库存控制管理（ 5）人力资源管理3、仓库按营运形式不同分类: 自营和公共4、仓库按保管物品种类的多少分类：综合库和专业库5、按仓库保管条件分类：（1）普通仓库（2 ）保温、冷藏、恒湿恒温库（ 3）危险品仓库（4）气调仓库6、按仓库建筑封闭程度分类：封闭式、半封闭式、露天式7、按建筑结构分类：平房、楼房、罐式、简易、高层货架8、按仓库功能分类：集货中心、分货中心、转运中心、加工中心、储调中心、配送中心、物流中心9、仓库企业组织结构形式：直线制、直线职能制、事业部
11、制10、单层仓库平面布置原则：（1）重、大件物品、周转量大和出入库频率的物品，宜靠近出入口布置，以缩短搬运距离，提高出入库效率；（2）依然的物品，应尽量靠外面布置，以便管理；（3）要考虑充分利用面积和空间，使布置紧凑；（4）有吊车的仓库，汽车入库的运输通道造好布置在仓库的横向方向，以减少辅助面积，提高仓库利用率；（5）仓库内部主要运输通道一般采用双行道；（6）仓库出入口附近一般应留有收发作业用的区域；（7）仓库内设置管理室及生活间时，应该用墙与库房隔开，其位置应靠近道路一侧的入口处11、储位划分的形式：平面布局和空间布局12、仓库内部平面布局：横列式、纵列式、混合式13、仓库内部空间布局：物品
12、堆垛、利用货架、采用架上平台14、储位编码：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号、货场货位编号15、按货架的发展分类：传统式货架和新型货架16、主要的货架：轻型、中型、重型、驶入式、阁楼式、悬臂式、流利式、抽屉式、移动式、重力式17、托盘的种类：按结构分：平板、箱型、立柱型、折叠式 按材料分：塑料、金属、木制、纸制、 另外还有单面、双面、两向叉入、四向叉入18、托盘的规格：（1）1200mm*1000mm(2)1200mm*800mm(3)1219mm*1016mm(即48in*40in)(4)1140mm*1140mm(5)1100mm*1100mm(6)1067mm*1067mm1
13、9、仓储合同：又称仓储保管合同，是保管人储存存货人交付的仓库物，存货人支付仓库费的合同。20、仓库合同的法律特征：（1）为诺成合同（2）保管人必须是拥有仓储设备并从事仓储保管业务的人（3）为双务有偿合同21、仓储合同的主要条款：物品的品名或品类；物品的数量、质量、包装；物品验收的内容、标准、方法、时间；物品保管条件和保管要求；物品进出库手续、时间、地点、运输方式；物品损耗标准和损耗的处理；计费项目、标准和计算方式、银行、账号、时间；责任划分和违约处理；合同的有效期限；变更和解除合同的期限。22、仓储库房现状及存在的问题：建筑耐火等级低；仓库建筑防火间距不足；消防水源缺乏；消防安全意识淡薄23、
14、影响入库作业的因素包括：供应商的送货方式；物品的种类、特性与数量；仓库的设备与存储方式24、平置库货位准备:根据入库计划，在物品到达前将存储的位置和所需的货位面积予以确定；首先，确定物品存储的位置主要考虑平置库平面布局、物品在库时间、物品物动量高低等关键因素，高物动量的物品，在库时间一段较短，所以高物动量的物品应放置离通道或库门较近的地方；其次，确定物品所需货位面积所必须考虑的因素有仓库的可用高度、仓库地面荷载、物品包装物所允许的堆码层数以及物品包装物的长、宽、高。25、计算占地面积公式：（1）单位包装物面积=长*宽（2）单位面积重量=单位商品毛重/单位面积（3）可堆层数：从净高考虑：层数 a
15、=库高/箱高 从地坪载荷考虑：层数 b=地平单位面积最高载荷量/单位面积重量 （4）占地面积=（总件数/可堆层数）*单位包装物面积26、货架库货位准备：货架库货位优化；货架库货位及托盘数量准备27、接运卸货方式：场站接货；专用线接车；仓库自行接货；库内接货28、入库单证处理：入库通知单；存货人单证；承运商单证29、 “两次三方”的物品交接的凭证（“三方”指的是：托运人、承运人、收货人； “两次”指的是托运人与承运人物品交接、承运人与收货人物品交接）30、数量检验分为：计件、检斤、检尺求积31、质量检验分为：物品的外观检验、尺寸检验、理化检验32、卸搬运的方式分类：（1）按装卸搬运作业对象分类可
16、分为：单件作业、集装作业、散装作业 （2）按作业手段和组织水平分类可分为：人工、机械化、综合化机械33、选择装卸搬运设备的原则：经济合理、适应性、顺畅34、装卸搬运作业合理化的措施：防止和消除无效作业；提高物品的灵活性35、物品堆码的要求：合理、牢固、定量、整齐、节约、方便36、物品堆码方式：（1）码方式：散堆、货架、成组堆码、垛堆 （2）有特殊要求的物品堆码方式：要求通风的物品堆码；怕压物品；容易泄露的物品；危险物品37、货垛的五距:墙距、柱距、顶距、灯距、垛距38、五距的作用：通风、防潮、安全、方便39、按物品自然特性分：吸潮、易吸味、易吸尘、扬尘性、受热易变性、自行发热性、易锈蚀、易碎4
17、0、仓库温室度控制方法：通风、密封、人工吸潮、降温、气幕隔潮41、霉腐的防治：化学药剂防霉、气相、气调、低温冷藏、干燥、利用紫外线、微波、红外线、辐射42、物品保管养护的方法：通风、干燥、防潮、防热、防爆照明、避免日光照射和外部机械力的震动和冲击43、库区的 5S 管理：整理、整顿、清扫、清洁、修养44、所谓盘点：是指定期或临时对库存物品的实际数量进行清查、清点的作业，即对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量进行核对，检查有无残缺和质量问题，以便准确的掌握物品保管数量，进而核对金额。45、盘点方法：定期和临时46、盘点方法;人- 机；人工47、库存成本的构成：订货成本、保管成本、缺货成本
18、、进货成本与购买成本48、库存控制方法：定量订货法、定期订货法、重点物资管理法49、物品出库的要求：三不：即未接单据不翻帐，未经审单不备货，未经复核不出库；三核：核对凭证、帐卡、实物；五检查：即对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装、数量、重量。先进先出原则50、物品出库的形式：送货、收货人自提、过户、取样、转仓51、出库凭证审核：（1）审核提货单的合法性和真实性；（ 2）核对物品的品名、型号、规格、单价、数量；（3）核对收货单位、到货站、开户行和账号；（4）出库凭证审核中的问题处理52、拣选：按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品的作业53、拣选方式：订单、批量、复合54、补货方式：拼/整箱、托盘、货位、直接、复合、自动55、退货的原因：（1）有质量问题 （2）搬运途中损坏 （3）商品送错 （4）商品过期56、退货处理的方法：（1）无条件重新发货（2）收取费用，重新发货（3）运输单位赔偿（4）重新发货或替代57、仓储成本的含义：是衡量仓储企业经营管理水平和管理质量高低的重要标志58、仓储成本的构成：固定资产折旧；工资和福利费；能源费、水、耗损材料费；设备维修费、大型设备的修理费；管理费用；财务费用；销售费用；保险费；外协费；税费；59、影运难易程度的因素主要包括：物品外形尺寸；物品密度或笨重程度；物品形状物品、设备或人员损伤的可能性；物品的活性程度
