1、管理沟通 HTH课程编号：60072002类别：函授层次：专升本讲课学时：22自学学时：88HTBT1一、本课程的地位、作用和任务沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。因此，以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。国外著名学府都相继开设了管理沟通课程，并把它作为工商管理专业的必修课。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。要求学生积极参与课堂讨论和案
2、例分析，完成课后作业。BT1二、本课程对先修课的要求 管理学、人力资源管理、组织行为学BT1三、教学内容与教学要求 教学内容：第一章管理沟通基础知识第一节管理沟通的内涵和要素1. 管理沟通的内涵2. 管理沟通的过程3. 管理沟通的要素第二节管理沟通的类型1. 沟通的分类2. 口头信息沟通3. 书面信息沟通4. 非语言沟通第三节管理模式与沟通1. 个性和知觉2. 管理模式与沟通第二章管理沟通基本策略第一节沟通者策略1. 沟通主体分析的两个基本问题2. 目标和策略的确定第二节听众策略1. 沟通对象的特点分析2. 激发受众兴趣3. 受众分析专题：与领导沟通第三节信息策略1. 怎样强调信息2. 如何组
3、织信息第四节渠道选择策略第五节文化策略1. 跨文化沟通是经济全球化发展的要求2. 跨文化沟通的障碍分析3. 跨文化沟通策略分析专题：沟通中如何传递信息第三章倾听第一节倾听概述1. 倾听的重要性2. 管理者倾听的特点和类型第二节倾听中的障碍1. 环境障碍2. 倾听者障碍3. 如何克服倾听者障碍第三节倾听中的反馈1. 反馈的特征与技巧2. 反馈的障碍源第四节如何提高倾听的效果1. 如何提高个人倾听效果2. 建立集思广益的日常倾听制度第四章演讲第一节演讲的要素1. 信息2. 演讲者3. 听众第二节演讲的结构1. 演讲的结构2. 问答过程3. 一些特殊的讲话场合第三节演讲语言的运用技巧1. 演讲语言表
4、达的三个基本要求2. 有声语言的运用技巧3. 身体语言的运用技巧第五章谈判第一节谈判的要素和种类1. 谈判的要素2. 谈判的种类第二节谈判策略1. 互利型谈判策略2. 我方有利型谈判策略3. 讨价还价策略第三节谈判技巧1. 入题技巧2. 阐述技巧3. 提问技巧4. 答复技巧5. 说服技巧第六章面谈第一节面谈的概念和性质第二节面谈的过程1. 准备阶段2. 实施阶段第三节招聘面试1. 如何准备应聘材料2. 收集应聘公司的信息3. 应聘心态和气氛4. 如何回答主试者的提问第四节其他类型的面谈1. 与信息有关的面谈2. 与解决问题有关的面谈第七章会议沟通第一节群体沟通的优缺点1. 群体沟通的优点2.
5、群体沟通的缺点第二节组织和参加会议1. 会议沟通模式2. 明确会议目的3. 确定与会者构成4. 明确与会者角色职责5. 会议的组织准备工作6. 会议议程7. 会议记录专题：危机沟通第八章写作第一节写作要则1. 正确2. 清晰3. 完整4. 简洁第二节写作过程1. 收集资料2. 组织观点3. 提炼材料4. 起草文章5. 修改文稿第三节商务信函1. 商务文书2. 信函是商务沟通的重要工具3. 商务信件4. 商业信函第四节其它文稿的写作1. 年度工作报告的写作2. 营销决策方案的写作3. 企业管理制度的写作案例：案例 1：EC 公司工资改革方案 案例 2：名医劝治的失败案例 3：沟通中的角色问题案例
6、 4：李明义和白露案例 5：彩电爆炸案例 6：电信局与 107 位教授的投诉案例 7：Motorola 的有效沟通案例 8：欧亚国际贸易公司案例 9：石油集团裁员案例 10：公司来了“洋经理”案例 11：你为什么提建议案例 12：美国人和日本人案例 13；苏联人与美国人案例 14：研修生的选派案例 15：城市合作银行BT1四、实验、课设等实验环节内容及要求 为了最大限度地调动学生学习的积极性和主动性，除了强调该课程的重要性之外，拟在讲授方式上做以下安排：1 讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。2 案例分析：在各章课程中引入案例，以供学生讨
7、论，通过案例研究增强学生分析问题和解决实际问题的能力。3 小组发言：针对相关教学内容进行课堂讨论，采用小组发言，集体讨论的方式，鼓励学生对不同的方法、方案进行分析和评论，同时要求发言的小组学会总结。书面阅读：根据教学进度和教学要求，指定部分课外或教材上的部分内容，让有余力的学生近一步增长知识面。BT1五、大纲编制说明1. 管理沟通课程教学大纲是根据哈尔滨工业大学工商管理专业课程基本要求编写的。2. 大纲结合成人教育的实际情况，以强化应用为重点、必需够用为准则，突出针对性与实用性。BT1六、教材及参考书1. 管理沟通-理念与技能 ，魏江编著，科学出版社， 20012. 管理沟通 ，苏勇，罗殿军主
8、编，复旦大学出版社，19993. 管理沟通原理与实践 ，迈克尔 E.哈特斯利等著，李布等译，机械工业出版社，19994. Management Communication: Principles and Practice ，Michael E. Hattersley ，Linda McJannet, McGraw-Hill，19985. 管理沟通指南有效商务写作与交谈 ，玛丽.蒙特著，钱小军，张洁译，清华大学出版社，19996. Guide to Managerial Communication, Effective Business Writing and Speaking, Maey Mu
9、nter, Prentice Hall，19987. 管理沟通案例 ，史诺嘉编，温历译，机械工业出版社，19998. 管理沟通 ，申明等编，企业管理出版社，19989. 管理沟通 ，罗锐韧等编，红旗出版社，199710. Effective Communication, Ron Ludlow, Fergus Panton, Prentice Hall, 1997 11. Business and Administrative Communication , 12. Kitty O. Locker, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000
