1、上海建桥学院 2018年9月27日,管理信息系统 （第二版） Management Information System 郭宁 郑小玲 编著,前言,一、课程重要性信息与管理交叉领域的一门重要课程 有效管理在社会和谐发展企业效益增长中至关重要 管理信息系统是使用现代技术的管理信息的高效处理系统 本课程是管理类专业的核心课程：培养信息素质 P8例如：上世纪七十年代的换房中介人的模样 Wal-Mart 公司多年雄踞世界五百强第一位IBM公司将PC机业务整体出售给中国联想公司 二、课程主要内容 管理信息系统的基本概念:管理信息系统的定义、概念、结构和管理、信息、系统的基本知识，及其应用和发展（第1和8
2、章） 管理信息系统开发及运行的主要步骤和基本技术（第2-7章）例如：在将来工作中涉及MIS的话语权 在将来工作中MIS参与开发和深入使用的实际能力,前言,三、课程主要特点 理论性强：信息社会的飞速发展促使本课程内容上新颖和发展 综合性强：管理信息系统涉及多学科系统知识和综合技术 实践性强：管理信息系统开发中动手实践能力例如：信息、信息系统、管理信息系统、物料需求计划MRP -企业资源计划ERP-计算机集成制造系统CIMS-电子商务EC-决策支持系统DSS-人工智能AI-数据挖据DM管理信息系统开发涉及管理、信息和计算机科等多学科技术 四、课程学习方法建议 认真听讲、记下要点、及时复习、不清就问
3、 积极进行案例分析 重视实践、认真投入、提高能力,前言,五、课程成绩评定 本课程为考试课程，成绩评分配比如下：对工管专业（8教学周）平时（10%）：出勤、作业和答疑加分课程实践作业（40%）：实践作业（案例分析和实验报告等）期 末考试 （50%）：笔试对财会和行管专业（16教学周）课程成绩=平时实践（30%）+期中考试（20%）+期 末考试 （50%） 注意：1. 为鼓励好问求解，平时成绩中对积极参与答疑加分。2. 为强化课程实践性，提高课程实践作业成绩配比，其随课程教学进行逐步完成，,前言,六、可充分利用本课程网站 进入上海建桥学院网站（http:/） 点击下方“课程中心” 右上角输入用户名
4、和密码登录可进入对你开放的课程网站，选择“管理信息系统（李翼）”可打开本课程网站（网页浏览、资料下载和提交交互等） 或 在“课程网站点击排行栏”单击“更多”，在出现的课程网站列表中选择单击“管理信息系统（李翼）”可打开本课程网站（网页浏览） 七、参考书 管理信息系统(第5版) 薛华成 清华大学出版社 2007-8 信息系统开发方法教程 陈佳 清华大学出版社 2009-8 管理信息系统导论 黄梯云，等 机械工业出版社 2004-1 管理信息系统（第0版）.McLeod 等电子工业出版社 2007-8,第1章 管理信息系统概述,掌握信息、知识、信息系统、管理信息系统等基本概念； 明确数据、信息、知
5、识之间的关系与区别； 熟悉系统的特征与作用； 掌握系统工程的思想方法； 理解管理信息系统的基本特征； 了解信息系统的战略作用； 了解管理信息系统的分类。,本章学习目标,1.4管理信息系统,第1章 管理信息系统概述,1.1信息,1.2系统,1.3信息系统,1.1.1 信息的概念1.数据 数据一般指对客观对象的（某种特征的）描述。P1 原始未加工性：对未经加工的事实或对特定现象的客观描述。 形式多样性：数字、文本、图表、音频和视频等多种形式。例如，当前的室内温度、某个人的体重、某鸟的鸣叫声等。2.信息从不同角度，对信息定义的表述有所不同：通信学中，信息是使信宿对信源发出任何消息的不确定性减少或消除
6、的说明。信息学中，信息是是使人原有知识结构发生变化的那部分知识。管理学中，信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中加工提取出来的，对接受者有用，为决策提供帮助的一种特定形式的数据。简言之，信息是关于客观事实的、可通信的知识。 P2,1.1 信息,从管理信息系统角度，对信息这样定义的原因： 实用性：信息是客观世界各种事物的特征的事实反映 传输性： 信息是可以通信交流的 增值性：信息形成知识 上述三方面体现信息的本质， 使信息系统的研究才有必要、可能和价值。例如，股票交易系统、建桥学院教学管理系统，医院诊疗系统等。信息更具体完整的属性，可见稍后介绍。3.知识知识是以某种方式把一个或多个信息
7、关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 P2从知识的表现形式，一般可分为以下两种： 隐性知识：高度个人化并难以格式化的知识 显性知识：能以通用格式表示，易于交流和共享的普遍规律 例如，老中医或围棋高手经验属前者，数学和物理知识属后者。,1.1 信息,4. 智慧 智慧是富有洞察力的知识。 智慧是众多知识积累升华的结果： 知识一般能解释和应对相应领域当前发生的事情（解释） 智慧一般能预见相应领域将要发生的事情（预见） 例如，某人知识渊博（无所不晓），某人极具智慧（料事如神）。 5.信息、数据、知识与智慧的关系数据是原始的未加工的事实描述（形式多样化）信息是经加工后，对客观世界产生影响的数据
8、（形式仍是数据）知识对信息的归纳总结，形成客观世界的规律（解释客观事实）智慧是众多知识积累升华的结果（预见未来事实）一般可用如下智慧漏斗表示这些关系：,1.1 信息,1.1 信息,1.1.2 信息的属性信息属性主要指信息本质上的特性。1.客观性信息客观性即事实性，这是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负。面对信息首先要判别真假。2.扩散性信息扩散的两面性:一方面它有利于知识的传播；另一方面扩散可能造成信息的贬值。扩散性与信息浓度和离奇度相关。,1.1 信息,3.传输性信息可以在时间上或在空间中从一点传递到另一点。相对物质和能源传输，信息传输成本低速度快。4.层次性相
9、对不同管理层次对信息不同需求，信息一般分为战略级、战术级和执行级三层，分别具有不同特征。解释P4表格。,1.1 信息,5.增值性信息增值性一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富。例如，药品使用（阿司匹林）和网络监督（陕西周老虎和南京抽名烟带名表的 贪官）。6.共享性信息易复制，具有共享性。这使得信息安全保密和版权保护十分重要。7.不完全性由于对事物本身认识的局限性导致信息总是不完全的。例如，所谓“最低价”销售。8.滞后性信息滞后性是说信息需要进行加工处理或传播，因此信息总是落后于事务的发生时间。例如，通用汽车公司破产于决策错误和滞后。,1.1.
10、3 信息的维度信息维度表示信息在时间、空间和形式等方面属性表示。1.信息的时间维 信息的时间维是指信息的及时性（即在合适时间提供及时的信息）和新颖性（即最新的的信息）。2.信息的内容维信息的内容维包括信息内容的准确性（即真实反映客观事实）、完整性（即包含了使用者完成某任务需要的全部信息）和 相关性（即与使用者的任务有关程度）。3.信息的形式维信息的形式维主要是指提供信息应采取信息受体偏好的形式，包括详尽性（即信息概括详略程度）和呈现性（即信息提供显示形式）。最理想的是，在最佳时间（时间维），以最恰当形式（形式维），提供了最准确、完整和相关的信息（内容维）。实例1-1 Google&Yahoo搜
11、索引擎的价值来源。（P6）,1.1 信息,1.1.4信息技术1.信息技术的概念 信息技术指的是以现代计算机及通信技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术。2.信息技术的发展信息技术发展现代信息技术的发展是沿着“浓缩时间与空间”的方向发展的，经历了人工、电信和网络为主要特征的三个阶段。 现代信息处理技术：相当于人类大脑的思维功能 现代信息表述技术：信息数字化 现代信息传输技术： 信息高速公路 现代信息存储技术：体积小、容量大、耗电低和速度快3.信息技术的特点信息技术的特点可概括为数字化、高速化、网络化、智能化合多媒体化,1.1 信息,1.1.5 信息化 1.
12、信息化的概念 信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。 我国的国家信息化工作的具体内容： 信息资源 信息网络 信息技术应用 信息技术和产业 信息化人才队伍 信息化政策法规和标准规范 2.信息化的层次 信息化的层次从内到外大致可分为五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化。P9,1.1 信息,1.1.6 信息素质和信息道德 1.信息素质信息素质是指在信息社会中，利用大量信息的信息工具和主要信息源使问题得到解答的技术和技能。这是成功人士所必需的习惯素质。信息素质一般体现在以下方面：（P1
13、0) 信息意识：信息第一、信息敏感、信息更新等意识 信息知识：信息基础、信息术语、信息理解等知识 信息能力：信息获取、信息筛选、信息表示、信息传输等能力 信息品质：影响上述方面的创新意识、团队精神和认真 2.信息道德信息道德是指在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传递者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的总和。 信息道德的内容（P11）：尊重知识产权、隐私保护、信息安全、拒绝盗版等 提高信息道德的手段,1.1 信息,1.2.1 系统的概念1. 系统定义系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。例如，城市轨道交通系统、建桥教学系统、人体循环系统、汽车自动
14、清洗系统等。 一个系统的判别特征: 系统由若干要素组成：多个要素组成并且互相关联 系统具有一定的结构：多个要素按一定结构协调运行 系统具有功能和目的：有确定的功能目的 系统要有环境适应性：存在于相适应的运行环境中例如，城市轨道交通系统由人员（乘客、管理人员、维修人员、司机）、设备（轨道、车辆、站台）、电力系统、控制系统等要素组成；各要素相互协调各司其职；实现安全准时高效把乘客送达目的地的功能；整个系统在所在城市的社会环境中。,1.2系统,2. 系统模型系统模型是指在系统环境中系统要素的结构组成表示。P12对于一个开放系统中，一般有下列组成部分： 系统环境:是为提供输入或接收它的输出的场所，即与
15、系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和。 边界:系统与环境分开的假想线，在此实现物质、能量、信息交换。 输入/输出：系统接收的物质和信息称为系统的输入。系统经变换后产生的另一种形态物质能量和信息称为系统的输出。 组成要素: 完成特定功能而必不可少的工作单元。 系统结构: 系统的组成要素和要素之间的关系。 子系统: 存在于系统之中的系统。 接口: 子系统之间的信息交换。 控制要素：在意哦个较复杂的系统中队系统各个环节运行进行监测、检查和调整。,1.2系统,1.3.2系的组成统,1.2系统,从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制，系统结构如下图所示：,1
16、.2系统,1.2.2 系统的特性系统具有以下主要特性：1.整体性一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是整体性，即所谓的全局观点。例如，一个系统所有要素应为了实现所确定整体功能目标，有统一风格、统一用语、统一协调进度等。2.目的性一个系统是为了实现特定的目标而构造的。系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。例如，一个系统成败以原定目标实现与否为标准。,1.2系统,3.关联性系统各要素具有各自独立功能或作用，但按一定关联互相联系组成相关的整体，实现系统功能，即具有关联性。换句话说，系统
17、各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。例如，建桥教学系统中教师、学生、管理人员、教学设备等。4.层次性一个系统可分解为若干组成要素，这些要素本身也可能是一个系统；反之，一个系统也可能是更大系统的一个组成部分，这就是系统的层次性。,1.2系统,5.环境适应性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系，即必须与环境相适应，具有环境适应性，换句话说，系统应具有开放性。根据梅特卡夫法则，网络结构的价值与其节点数的平方成正比。系统的接口多样，接入方便，其环境适应性或开放性就强，系统使用价值就大。 1.2.3 系统的类型可从不同角度
18、对系统进行分类：1.按系统的起源分 自然系统：大气系统、生态系统、地质系统等非人造系统 人造系统：也称人工系统，如生产系统、交通系统、教育系统等,1.2系统,2.按系统的复杂程度分 物理系统：框架系统（桥梁、房屋等）、时钟系统（完全按时间规律位置变化）、控制机械系统（按预先设定对温度或位置激动控制）等 生物系统：细胞系统（新陈代谢并自行繁殖）、植物系统（多细胞组成的复合体）、动物系统（多细胞组成的复合体，并可移动地寻找食物和目标，对外界敏感）等 人类社会：人类系统（具有意识、存储、学习、使用工具和语言等能力的复杂群体）、社会系统（人类政治、经济、文化和上层建筑的综合体）等 宇宙系统：外天体系统
19、（地球外的天体，以及一切未知东西）等 其复杂程度一般从左到右，自上而下递增。,1.2系统,3.按系统的抽象程度分概念系统：最抽象的系统，是人们根据系统的目标和以往知识初步构思出的系统雏形，它从根本上决定了以后系统的成败。 逻辑系统：在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体、结构和实现的合理性，脱了具体的实现细节。 实体系统：也可以叫物理系统，它是能完全实现的系统。 4.按系统功能来分 社会系统 经济系统 军事系统 企业管理系统 5.按系统和外界的关系分 封闭系统：与外界分开，环境不影响主要功能。如时钟系统 开放系统：不能与外界分开，或分开后影响主要功能。,1.2系统,6.按
20、系统内部结构分 开环系统：没有控制机制、反馈环和目标要素的系统,1.2系统,闭环系统：由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统,1.2.3 系统工程方法系统方法是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法，其关键是遵循整体性、历时性和最优化三原则。系统工程是系统方法的具体应用过程，是在系统论的思想指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。系统工程=系统+工程 1.系统工程的产生公元前250年，李冰父子主持修筑的都江堰，就有系统工程萌芽。20世纪中叶
21、，随着科学技术进步，特别系统论、信息论、控制论、运筹学和计算机科学的乘胜和发展，系统工程在实践中出现。1940年，美国贝尔电话公司在微波通讯网建设中提出系统工程；1945年，美国空军支持成立的兰德公司提出了系统分析方法；,1.2系统,1957年，H.Coode和R.E.Machol出版系统工程专著；1957年，美国海军研制核潜艇计划“北极星计划”采用系统工程；1961-1972年，美国阿波罗计划中也采用了系统工程方法。系统工程在这些“大”系统开发和管理中取得巨大成功。 2. 系统工程方法的基本思想系统工程是组织和管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法（钱学森）P151969年，
22、霍尔提出系统工程的三维结构：时间维指系统七个阶段(A-G)：制定规划、拟定方案、系统研制、生产制造、安装总成、运行使用、维护更新。逻辑维指系统各阶段经历七个步骤(1-7)：明确问题（边界），评价体系设计（目标）、系统综合（方案）、系统分析（模型）、系统选择（优化）决策（决定）、实施计划（实现）。知识维指系统各阶段的各步骤中所需知识：通信学、计算机科学、系统论、工程学、管理学、行为学、信息学等。对于学习者来说，最重要的是认真的态度。,1.2系统,1.2.5 系统工程方法,1.2系统,3.系统工程方法论的基本特点 研究方法上的整体化 将研究对象看做一个整体 将研究过程也看做一个整体 技术应用上的综
23、合化 现有的复杂大系统都是一个技术综合体 努力创造新型的技术综合体 管理手段上的科学化,1.2系统,1.3.1 信息系统的概念 信息系统就是对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统。P15 信息系统是一个人造复合系统，一般由人、软件、硬件和数据资源组成。 信息系统的主要作用是对涉及活动的管理、协调和控制。 信息系统的概念结构大致如下：,1.3 信息系统,1.3.2 信息系统的功能 1. 数据的采集和输入数据采集就是把分布各部门、各处有关的数据收集起来，转化成信息系统所需的形式。 数据采集要注意数据的准确性、及时性和完整性。 （1）数据识别：确定信息需求
24、，可为决策者或系统分析员识别 （2）数据采集：自下而上广泛收集、专项目标收集和随机积累 （3）数据表达：用文字、数字、图形和表格等表达数据 （4）数据整理：对数据进行初步整理 （5）数据输入：对数据进行输入，形成数据源 2. 数据的处理数据的处理 ，即数据加工，是指对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的排序、转换、提取等。,1.3信息系统,3. 数据的存储数据存储就是把数据以适当形式保存在适当的存储介质上，以解决数据采集、数据处理、数据传输和数据使用并非同步的问题。 存储信息：由系统目标确定存储什么信息 保存时间：根据系统要求确定数据存储时间 存储方式：由系统目标决定，一般可有集中和
25、分散两种存放方式 4. 数据的传输数据传输指采用一定的方法和设备，实现信息从发方到收方的流动。 数据传输应具有正确性、实时性、可靠性和安全性。 5. 信息的管理信息管理是指对系统中数据的采集、加工、传输、输出、使用等进行统一的管理和控制。信息管理的目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。,1.3信息系统,保证信息准确性 保证数据唯一性 保证信息及时性 保证信息安全性 信息保密性 6. 信息的使用信息使用是信息系统的根本目的。 信息的使用包括两个方面：一是技术上高效把信息提供到使用者；二是实现价值转换，进行管理控制和提取新知识。 信息使用的三个阶段: 提高效率数据处理阶段及时转换价值管理控制阶
26、段寻找机会信息商品化阶段,1.3信息系统,1.3.3 信息系统的分支及发展 1. 业务处理系统 上世纪50年代初，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理中，主要是财务和统计工作等，形成了所谓电子数据处理系统。 由于针对具体业务，也称业务处理系统。业务处理系统(TPS)是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统。TPS可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等。TPS的输入一般是原始单据，其输出为分类或汇总报表。一般地说，TPS主要作用是：及时正确记录、保存业务数据（基本）；
27、通过数据检索、分类、统计、汇总等以文件、报表或账单提供外部环境数据交互（功能）；更高层次信息系统的基础（基础）。,1.3信息系统,TSP的特点是：支持每日的业务；要处理数据量大精度高；逻辑关系简单；重复性强； 能支持许多用户。 2.知识工作系统和办公自动化系统 P20（1）知识工作系统(KWS)是一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行支持的系统。计算机辅助设计系统（CADS)，企业协同工作系统（CSCW），计算机辅助教学系统 （AIS）等。知识工作系统的特点：方便快捷获取知识、具有计算能力和友好的用户界面。（2）办公室自动化系统（OAS）是支持文秘和办事员等较低层次的脑力劳动者工作的系
28、统，包括文挡管理、报表填写、日程安排和电子通讯等。办公室自动化系统方便文档报表资料处理，一般记录而不创造信息。 3.管理信息系统 管理信息系统（MIS）是利用计算机技术、网络技术以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（P30）,1.3信息系统,MIS最大的特点是高度集中，它将组织中的数据集中起来，进行快速处理和统一使用。 MIS是解决结构化管理决策的现代方式从决策角度看，问题可按其结构化程度分类。所谓结构化程度，是对问题（目标、涉及因素、因果关系等）的理解掌握程度。一般地，问题可分三
29、类：结构化（好结构）问题可借助数学模型解决、半结构化问题和非结构化（不良结构）问题要把数学模型和知识模型相结合解决。MIS的概念稍后将详细介绍。 4.决策支持系统 决策支持系统（DSS）是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统。P21 决策支持系统的主要特点： 系统只是支持用户而不是代替他决策 系统所支持的主要象是半结构化或非结构化问题的决策 采用人机对话的有效形式解决问题,1.3信息系统,5.专家系统 专家系统(ES)的任务是解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支。专家系统的基本结构如下：,1.3信息系统,6.信息系统的发展趋势 信息
30、系统的发展趋势呈现网络化、柔性化、敏捷化、个性化、发展性、先进性、集成性、学习性和智能化等特点。P21-22,1.3.4 信息系统的战略作用信息系统在提升企业竞争力方面具有战略作用。1.企业环境与信息系统 （）企业外部环境的变化 全球经济的一体化 知识经济的到来 科学技术的高速发展 企业间竞争的加剧,1.3信息系统,（）企业内部环境的变化 工作方式的变化 员工需求的变化 工作手段的变化,2.组织与信息系统 （1）信息系统导致组织的变革信息系统导致企业组织变革按发展深度有四种方式：自动化（报表自动生成，提高管理工作效率）合理化（消除自动化产生的瓶颈，提高业务效率）流程重组（信息系统支持下重新设计
31、业务流程，获取更高效率）立足点转移（重新确定企业目标任务，发掘业务增长点）,1.3信息系统,（2） 组织的业务流程重组业务流程重组是（BPR）指对对企业组织流程根本性思考和彻底再设计。著名的例子是福特公司无票据处理流程的再造。P25,1.3信息系统,3. 信息系统的战略作用 （1）信息系统对组织战略的支持战略支持主要表现在一是产品开发、设计和制造过程的支持，二是营销、管理和服务的支持。 （2）信息系统对不同行业的影响力信息系统对不同行业的影响力是不同的，并且也会变化的。,1.3信息系统,（3）信息系统在组织中的地位判断信息系统在组织中的地位应从一是对企业战略支持的程度，二是潜在收益的前景。,1
32、.3信息系统,实例1 .2信息技术对联想公司管理的全方位影响。（P29）,1.4 管理信息系统,1.4.1 管理信息系统的概念随着科学技术的发展，对管理信息系统的描述也不断深入。瓦尔特.肯尼万的定义（ 1970 ）MIS是 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）高登.戴维斯的定义（ 1985 ）MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户 计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策
33、功能。 较完整强调：信息为各层管理服务；人- 机系统,1.4管理信息系统,我们的定义（ 1985 ）MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 较全面强调：人的主导作用; 使用现代化工具；具有 明确目的 ；支持不同管理层；集成化人机系统 该定义可从啥个角度理解： 从管理角度：以信息技术为基础的高效管理 从技术角度：以计算机和网络技术收集、处理、存储和传递外部环境和企业内部的信息，并能支持企业高层决策、中层控制、基层运作的
34、集成化的人机系统 从组织角度：是企业组织的组成部分和自然延伸,1.4管理信息系统,管理信息系统在企业组织内部大致表示如下：,管理信息系统具有下列主要特征：P31 1.主题性主题性是指管理信息系统有着为解决某一领域的问题明确主题，它是为解决某一领域的问题，面向具体管理决策的人工系统。 2.系统性系统性包含多层含义: 系统要协调涉及人、财、物等多方面的资源；系统要综合考虑涉及的各个方面的因素；系统的开发需要软硬件的协作；信息系统是人机的系统，需要管理和技术的双重支持。 3.人机系统人机系统是指管理信息系统是人机交互系统。 4.现代管理方法与手段相结合的系统现代管理方法与手段相结合的系统是指管理信息
35、系统是综合了计算机科学、应用数学、决策理论、运筹学、管理学等多学科知识的一门学科。,1.4 管理信息系统,1.4.2 信息系统发展的阶段论管理信息系统是一个规模庞大、结构复杂、涉及面广的系统。为保证开发成功，实现预定目标，应作总体规划和可行性分析。哈佛大学教授诺兰提出信息系统发展的诺兰阶段模型。 1.初始阶段计算机所产生的效率或效益使人们对信息技术的认识大大提高，各部门陆续开始计划购买计算机等信息设备。2.蔓延阶段 计算机应用开始普及，一些简单的信息系统得到开发和利用。计算机的使用量开始上升，主要用于业务处理；同时出现数据冗余、不一致和难于共享等问题。3. 控制阶段系统投入急剧增长并未受到预想
36、效果，开始对系统应用进行控制。诺兰认为，第三阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。,1.4管理信息系统,4. 集成阶段人们开始认真地按照信息系统工程的方法，全面规划，从管理需求出发，进行信息系统的建设与改造。所谓集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式数据库，并能够充分利用和管理各种信息系统。5. 数据管理阶段系统集成基本完成后，信息管理进入以计算机为技术手段的水平：计算机已成为管理工作必备工具，数据处理基本上都由计算机完成，系统在日常数据处理显示成效。6. 信息管理阶段日常数据已经进入计算机后，可对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平大大提高。
37、信息作为资源的作用被认可，信息管理系统成为提高企业竞争力的核心要素。,1.4管理信息系统,实践表明，上述诺兰阶段模型正确描述了企业信息化发展客观过程。企业信息化在上述诺兰阶段模型中正确定位十分重要，是指导信息系统规划与开发的基础。例如，一个信息化水平处于初始阶段的企业，要一步进入信息管理阶段的系统开发，通常是难以成功的。除了IT和引进先进管理方式的企业外，我国大部分企业信息化程度处于控制阶段。,1.4管理信息系统,1.4.3 管理信息系统的结构 1.管理信息系统的层次结构 （补充）MIS具有对不同管理层支持的层次结构。,1.4管理信息系统,2.管理信息系统的功能结构MIS功能上由多个子系统组成
38、：市场营销、生产管理、人力资源、财务会计、信息管理、高层管理等。P34下列MIS二维结构图中，纵向列表示功能子系统，横向行表示对不同管理层次的支持。,1.4管理信息系统,3.管理信息系统的软件结构MIS软件系统的结构大致如下：事务处理部分：主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等管理控制部分：主要在TPS基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析战略决策部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案数据库部分：主要完成数据文件的存
39、储、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分接口部分：接口部分在MIS中有举足轻重的地位，因为系统不是孤立的，总要和系统之外的数据和系统进行数据交换，因此数据的导入和导出成为系统必备的功能,1.4管理信息系统,4.管理信息系统的物理结构MIS的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布。,1.4管理信息系统,集中式: 集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。例如，单机系统、多用户终端系统等。集中式系统由于资源集中，便于管理，资源利用率高；但系统可靠性低，一旦主机出现故障会导致全系统的瘫痪。,1.4管理信息系统,分布式: 分布式系统通过计算机网络将不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标。,1.4管理信息系统,5.管理信息系统的综合结构（补充）,1.4管理信息系统,第1章 管理信息系统概述,结束,
