1、1基于冰山模型的人力资源综合素质评价模型及其应用基于冰 山模型 的人 力资源综合 素质评价 模型 及其应用 张瑞 申 青 岛 飞 洋 职 业 技 术 学 院 创 业 管 理 学 院 ；宋 现 允 。 河 北 农 业 大 学 海 洋 学 院 ；但 国 强 五 矿 建 设 （ 口） 恒 嘉 置业 有 限 公 司 营 【 摘 要 】人 力 资 源 综 合 素 质 的评 价 问题 一 直 是 人 力 资 源研 究领 域 的 热 点 、 难 点 和 重 点 ，这 是 因 为 人 是 生 产 力 中 最 活 跃 的 因 素 ， 而 人 的 素 质 包括 多个 方 面 ，有 直 观 易测 量 的 部 分 即
2、显 性 素 质 也 有 抽 象不 易测 量 的部 分 即 隐性 素 质 。 本 文 基 于 冰 山模 型提 出 了四 种人 力 资 源 综 合 素 质 及 评 价 2的 数 学 模 型 ， 以 定 量 的 方 式 研 究人 力 资 源 综 合 素 质 ， 增 强 组 织 在 具 体 运 用 中 的 可 操 作 性 ， 同 时 根 据 自 己 的 工 作 经 验 和 对 相 关 数 据 的 掌 握 加 以 了验 证 ， 证 实 此 模 型 具 有 一 定 的 应 用 价 值 。 【 键 词 】冰 山 模 型 人 力 资 源 综 合 素 质 评 价 模 型 应 用 关中 图分 类 号 ： 文 献
3、标 识 码 ： 文 章 编 号 ： ） （ 、冰 山 模 型 组织欢迎 ； 世 纪 年 代 ， 国著名 心 理 学 家 麦克 利 兰提 出 了著名 的素 质 冰 山模 美3类 型 的 人力 资源 综 合 素质 类 型 ， 显性 素 质 高 、隐 性素 质 低 ，这样 的 适合 做 带有 技 术性 复 杂性 的 工 作 ， 但不 适合 做 管理 岗位 的工 作 ， 织需 要 花 组 费一 定 的精 力对 其 进行 在职 业 态 度 上的培 训 ； 型， 所谓素质冰山模型 ， 就是将 人力资源综合素质划分为显性部分素质和隐 形部 分 素质 ， 显性 部 分 素 质 即 冰山 以上部 分 ， 隐性
4、部 分 素质 即冰 山 以 下部 分。 类型 的人力资源综合素质类型，显性素质 、隐性素质都高 ， 这样 的 人 既 适 合做 技术 性 复 杂性 的 工 作 ， 又适 合做 管 理领 导 岗位的 工 作 ， 综合 使用 成 本 小 ， 益 高 ，是组 织 理 想 的成 员 ； 效 类 型 的人 力 资 源综 合 素 质 类 型 ，显性 素 质 低 、隐 陛素 质 高 ， 样 的 这 人不 适合 做 大量 技 术 性复 杂性 工 作 ， 其对 组 织 的忠 诚度 比较 高 ， 但 职业 精神 4显 性 部分 素 质 包 括资 质 、 识 、 知 行为 、 本 技 能 ， 人 的 外在 表 现
5、， 基 是 是 容易 了解 与 测量 的部 分 ， 对 而 言是 比较容 易 通 过培 训 来 改变 和 发展 的 。 相 隐 陛部 分 素 质 包括 态 度 、 值 观 、特 质 和动 机 ， 内在 的 、难 以测 量 价 是 的部 分 ， 不 太 容易 通过 外 界 的影 响 而得 到 改变 ， 它们 但却 对 显性 部分 素 质 的 行为与表现起着关键性的作用。 麦克里兰的冰 山理论是人力资源综合素质研究领域 中的重大突破 ， 改 变 了过去组织在人员招聘 、 评价过程 中单纯注重冰山上部分素质即显性素质 的片 面做 法 ， 助 组 织认 识和 发 现 了 以往 在人 力 资源 招聘 、
6、 也帮 选择 中出 现的 失误 和挫 折 的深层 次 原 因 。 和职业态度 比较端正 ， 可以成为组织的领导管理岗位培养对象， 可以给予技 能培 训 ， 高 其 显性 素 质 。 提 三 、 人 力 资 源 综 合 素 质 评 价 模 型 5人力 资 源 综 合 素质 用 表示 。 冰 山上 部 分 显性 素质 用 表 示 ， 山下 部 分 隐 素 质 用 表 示 。 冰 生 考虑 到 不 同 行 业 、 同企 业 、 同 岗位 对显 性 素 质 和 隐性 素 质 两部 分 不 不占 比的 要求 不 同 ，添加 权 重 系 数 ， 、 且 。显 水 ： 素 质 性 于是 人 力 资源 综 合
7、素 质 。 对 于 冰 山上部 分 显 性 素 质 ， 设 需 要考 察 项 目指标 有 个 （ 假 ， ） 即 ，6墨 ， ， 。 虑 到不 同行 业 、 同企 业 、 同 岗位对 要 考 察 指 标的 重 考 不 不 。 纛动 态但 特机 度观 质 、 价图 隐 性 素 视 程 度和 要 求 不 同 ， 加 权重 系数 ， 且 目 那么 有 添 ， ， 置 同理 ， 于 冰 山下 部分 隐性 素 质 ， 设 考 察 项 目有 （ 对 假 ， 个 ）即 质 ， ， 。 那么有 （ ， 岛 ， 勺 为考察指标的权重， 且 ， 睫：。 ） 7二 、基 于 冰 山模 型 的 四 种 人 力 资 源
8、 综 合 素 质 根据 冰 山模 型的 显性 素 质和 隐性 素 质 高低 的不 同搭 配 和组 合 ， 如 图 有 综上 所述 ， 力 资源 综 合 素 质 评价 模 型 可 以表 示 成 下面 的 形 式 ： 人 占（ ， 占 ） （ ） 所示的四种人力资源综合素质类型。 每种类型的人力资源综合素质所能胜任的工作岗位以及对组织的管理 培训上的客观要求都存在差异 ， 需要组织根据工作岗位的不同和每种类型的 人力资源综合素质采取不同的策略和办法 ， 区别对待 。 麦 克 利 兰 的冰 山模 型 ， 图 示 。 如 所 高 四 、 应 用 某 黄 金 矿 业公 司 根据 发展 及 生 产 需要
9、， 开 招 聘 技术 人 员 ， 事地 质 公 从8探矿和井下生产的技术工作 ， 应用上述人力资源综合素质评价模型 ， 通过企 业积 累多 年 的生 产经 验和 召开 公 司 中层 以上 会议 ， 对模 型 的指标 达成 了如下 意见 ： 由于招 聘 岗位 需要 从 事 的 是生 产 技 术工 作 ， 以冰 山上 部 分 显性 素 质 所 所 占 的 比重 相对 较 大 些 ， 因此 的值 就 大些 ， 但公 司 也要 求 新招 聘 的员 工 具 有一 定 的 忠诚 度 和 稳 定 性 ， 求 能 把 人招 得 来 、 要 留得 住 ， 在这 样 的 一个 考 虑 下 ， ， 。 低 9隐 性
10、 素质 图 类 型 的 人 力 资 源 综 合 素 质 类 型 ， 性 素 质 、 性 素 质 都 低 ， 样 显 隐 这的人适合 从事简单性 重复劳动的工作 ， 并且组织需要花费一定 的精力 去 对 其职业态度 、 职业道 德进行培训 ， 从而抑制其 隐性 素质造成 的消极作 用。 这类人力 资源 的综合使用成本 一般 比较大 ， 效益 比较低 ， 一般不受 另外。对冰山上部分显性素质钓考察项目指标及翼权设定为。 考襄项 目指 标 权重 学 历 职 称 同 工作葺 岗 歪龟 。 业 绩 培训 经历 性 剐 ） 对于 考察 指 标设 定 分数 如 下 10中国电 子商务 11托棒 ， 擅舞 详
11、疽 ， 棚 量， 毫 毫 升薏 ， ， ） ，指标 指标详 细僵 积极 分数 ） ， 事并 ， 犬专 ， ， 人生态度 犬专以 下， 扁工 ， 12， 一， 般 ， 消极 乐观 般 悲观 非常 自信 ） ， 工程 鼻 ， 皇茬， ， ， 点 ，每以上 ， ， ， ， 性 格类型 自信程度 13般 不 自信 ） ） 童 ， 章 ， 证 ， ， ， 热爱 对 矿 的热爱 度 工作 般 厌恶 忠诚 般 ， 不忠诚 ， ） ） 同由位工 俸釜骑 ， ， 每 颦 ， 14竞， ， 对公司的忠诚度 ， 参加 迂 犬型搜馥笄商穰 威 熏 ， 参加过 专业 搜 壤篾葬取冉藿 自威 曩 ， 垃馈 ， 一， ，
12、睫曩舒避 免庶 矗 律无量哥 事鼓 ， 墓 完摩 舅怍茏突 出业燎誊 ， 攻 上 ， ， ， ， 15以笔者前 几 年在该 黄金矿 业 公司 的人力 资源 工作 和掌握 的 资料为 依据 ， 在人力资源招聘过程中应用此模型对应聘者进行综合素质的评价以及对招聘工作 进 行总 结 和反 馈 ， 验 证 了此 模 型的 有 效性 和 价值 。 都 能够在公司服务 年或以上的员工 ， 根据样本统计来看 ， 其隐性素质得 分一般要比那些在公司服务不到 年的员工要高， 同样根据业绩样本统计来 看， 那些能够取得较好业绩并能得到提拔走上领导技术管理岗位上的员工其 综 合素质 得分 一般 都 比那 些业 绩一
13、 般者 要高 ， 证实 了冰 山理 论的正 确性 这就 和 该模 型 的实际 应用 价值 。 ， ， ， ， ， 16培翻经并 ， ， ， ， 五 、 需 要 继 续 研 究 的 问题 需要 继续 研 究 的问 题是 对 指标 详细 值 的 测定 。 山上部 分 显性 素质 指 冰再， ， 健 ， 友， ，标详细值 的确定基本上可以做得到， 因为他们是硬指标， 可以科学测定并量 化 而冰山下部分隐形素质指标详细值 的测定是一个很复杂的课题 ， 比如对 公司忠诚度指标的测试， 其题 目设置应该避免被测试者的撒谎行为， 因此测 试方 式 的设 计 就攸 关 重 要 ， 些课 题 都有 待 进 一步
14、 研 究 。 这 对 下部分素质的考察项目指标及其权重设17定为 考察项 目指标 权重 ， 生态壅 性格类型 自信程度 ， 对码 广 工作的热黻 对公司 的忠诚腰 ， ， 。 （ 页） 、供 电 企 业 营 销服 务 策 略 上接 四服务 营销 是 世 纪企 业 竞争 的 焦点 ， 也是 企业 提 高市 场 竞争 力 的现 实 要求 。 因此在 营销 服务 环节 ， 我们 应 当按照 服务 营 销的 思想 来开 展供 电优质 服务 工 作 ， 服务 营 销 的理 论 来指 导 营销 服 务 。 种必 要 性 表现 在 ： 用 这 （） 电力行 业 既是 国 民经济 的 支柱 产业 ， 是特 殊
15、 的 公用 事 业 的服 务 又 主动参 与 家用 电器 的普及 推广 ； 充分 利 用供 电线路 杆 、 塔分 布 面 广的 优 势 ， 积极参 与 城市 亮化 工程 ； 搞 好 电气化 小 区建设 ； 五 、 结 束 语 18营销 是企 业 长 期的 命题 ， 电企 业 的营 销环 节 更是 具 有非 同 一般 的社 供行业， 企业承担服务社会的重要责任 ， 服务是本身职责之一 ， 有必要将它做 好； 会意义。 电力的发展不论是供给约束还是消费约束， 不论是供大于求 ， 还是 （） 电力工业体制改革与 电力市场化， 为服务市场提供了存在与发展 的空间 ， 供不应求 ， 电企业都必须顺应形式
16、变化， 供 根据不同的历史条件、 外部环境 认 真研 究 并 正确 制 订 营销 战 略 ， 改革 体 制 ， 换机 制 ， 转 积极 参 与竞 争 ， 定 制 相 应 的营 销 办法 ， 才能 改变 被 动局 面 ， 赢得 市 场主 动 权 ， 以利于 电力企 业 的 良性循环 和 可持 续发 展 。 参考 文献 （刘 志敏供 电企业营销 策略的制订 19 中国电业 第 ， ， 年 期（） 电力卖方市场逐步转变为买方市场 ， 使电力企业的服务变得更加 重要； （ ） 重要 的 一点 是 ， 电力 技术 进步 的 条 件下 ， 最 在 电力 产 品 的质量 差 异将逐步缩小， 以至不复存在 ， 而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存 在的。 客户以服务的优劣来选择供 电企业， 将是历史发展的必然 。 由此 ， 服 务营销将决定电力企业市场竞争的胜负， 成为 电力企业的核心竞争力。 深入做好优质服务工作 ； 建 立线 路 、 电检 修责 任 人 制度 ； 变 成立 停送 电协 调办 公 室 ； 周金 富 电力营销 中战略 与战术 中国 电力企 业管 理 年 ， ， 第 期 20 中国电 务 子商 21百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
