1、 1目 录第 1 章 高清视频会议系统实施方案 41.1 综述方案 .41.1.1 项目详细施工方案 .41.1.2 制定详细安装调试计划 .51.1.3 安装现场环境调查及现场勘察 .71.1.4 现场安装调试 91.1.5 到货验收 151.1.6 培训工作 171.1.7 技术支持与售后服务 .171.1.8 交付的技术文件和施工文件 .171.1.9 项目实施的管理 201.1.10 项目实施应急方案 .211.1.11 项目实施过程中 ISO9001 质量保证 .231.1.12 项目实施质量控制表 .241.1.13 项目风险控制 241.2 实施流程、目标和任务时间、人力安排 3
2、11.2.1 项目管理综述 311.2.2 工程实施任务 441.2.3 项目组织 471.3 项目的验收方式与内容 591.3.1 工程验收 591.3.2 到货验收 601.3.3 视频会议系统验收 .671.3.4 单机验收计划 671.3.5 系统验收 671.3.6 连续负荷运行测试 .68第 2 章 培训计划 692.1 培训目标和需求 692.2 面向主会场系统管理员的培训 7022.3 面向分会场用户的培训 722.4 培训记录文件 752.5 培训效果 .753第 1 章 高清视频会议系统实施方案1.1 综述方案工程实施方案包括项目组织和管理、工程实施计划、技术文档和施工文件
3、、项目实施管理和质量管理等。工程实施是一项系统工程，实施水平的高低是项目成功的关键。广东信通通信有限公司在行业内有实施多个大型项目的成功经验，这得益于对整个项目实施的良好组织和规划、工程实施过程中严格的质量控制和在项目实施过程中所采用的项目经理负责制。我们根据本项目情况，将项目进度管理和质量管理放在首位，保证系统可以按期保质投入使用，这是我们制定实施方案的主导思想。1.1.1 项目详细施工方案为了使广东电网有限责任公司电力调度控制中心视频会议系统备调平台设备加装（增容）项目能够按部就班、有条不紊地进行，广东信通通信有限公司将项目的实施分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，同时对项目实施任务
4、进行分解。项目实施各阶段关系和要完成的任务图示如下：41.1.2 制定详细安装调试计划合同签定以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1、安装调试手册2、安装调试进度安排53、安装方式4、调试方法5、调试工具的准备，我公司工程师自带专用工具。6、安装调试环境的准备，会议室附设线缆7、详细的 IP 地址分配方案，详细的线缆连接图8、设备参数配置表9、对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施10、编制实施方案、技术参数手册、培训手册和工程安装手册11、制定项目建设质量管理方案和措施详细安装调试计划将在合同签定后的
5、7 日内提交用户。项目详细实施进度计划表：6通过对项目实施各阶段的主要内容和工作量地仔细分析，我们制定出了项目实施的进度计划。重庆市 XXXX 有限公司和供货商保持着多年友好合作的关系，我方承诺在中标合同签订后一个月内完成工程建设。1.1.3 安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在设备到货前 5 天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求(包括对视频会议室的环境要求) ，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实
6、施小组负责。重庆市 XXXX 集团有限公司高清视频会议系统项目安装环境调查表：单位名称 填表时间姓名 联系电话7职务 联系地址联系人部门 邮编从网络机房到视频会议室是否已布有网线：网络情况视频会议室网络接口的位置(图示说明) ：会议室的长*宽*高为： 米* 米* 米请附图说明会议室的窗户和门的位置以及桌椅的摆放情况照明设备日光灯（ ）三基色灯（ ）会议室背景颜色（墙壁，桌椅，窗帘）：会议室窗帘配备了遮光布？有（ ） 没有（ ）背投（ ）数量（ ） 电视机（ ）数量（ ）投影（ ）数量（ ）会议室 概况显示设备显示器（ ）数量（ ）等离子屏（ ）数量（ ）接口类型（ ）8调音台：有（ ）无（ ）
7、 ；调音台空余输入输出接口数量：（ ）音响设备调音台的接口类型（ ） 摄像机 是否已有高清摄像机：有（ ）没有（ ）设备安放位置视频终端安放位置：音视频矩阵有否 （ ） 其距离视频终端设备（ ） 控制室 有（ ） 否（ ）视频终端与连接设备的距离到调音台距离（ ）米；是否有布线：有（ ）没有（ ）到调音台距离（ ）米；是否有布线：有（ ）没有（ ）到已有摄像头距离（ ）米；是否有布线：有（ ）没有（ ）到电源接口距离（ ）米到网络信息点距离（ ）米视频终端与连接设备的距离信息点到网络机房距离（ ）米会议室或控制室内是否有计算机：有（ ）没有（ ）91.1.4 现场安装调试设备到达安装现场后，由
8、我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场视频会议系统设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个会场提供一套完整的技术资料。重庆市 XXXX 集团有限公司高清视频会议系统项目实施任务书项目名称 项目编号项目经理 填写日期其它执行人任务的内容、完成的标志序号 任务的内容 任务完成标志具体完成情况1 熟悉设计方案 掌握项目需求2 安装准备 现场培训资料，文档3 勘察用户的安装现场 填写安装环境调查表4 设备
9、交货，到货验收 到货验收单5 设备安装 就位6 设备调试 可以参加会议7 现场培训 用户能够独立使用该10设备8 工作日志 日志报告9 系统联调 运行稳定10 系统验收 验收报告项目经理签字 签字日期部门经理签字 签字日期节点单位项目实施任务书项目名称 安装地点施工人员 填写日期任务的内容、完成的标志序号 任务的内容 任务完成标志 具体完成情况1 安装准备工作了解会场状况填写安装环境调查表，现场培训资料2与各会场联系人确认安装计划和行程日志记录3 设备交货，到货验收 到货验收单4 设备安装 就位5 设备调试可以参加会议，填写功能验收单116 现场培训用户能够独立使用该设备7 工作日志 日志报告
10、8系统联调，联系用户进行配合运行稳定9系统试运行，经常与用户进行沟通，了解使用情况，及时发现并排除问题保证系统的正常运行10系统最终验收，联系用户进行配合验收报告施工人员签字 签字日期部门经理签字 签字日期12重庆市 XXXX 集团有限公司高清视频会议系统项目安装调试报告用户信息单位名称： 联系人：联系人电话/传真： 电子邮箱： 地址：视频终端设备配置信息 主机名称： 会场名：IP 地址： 子网掩码： 网关：电视机设置数目：1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 图形显示器使用：电视机（ ）显示器（ ）视频源：1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 内置多点功能状态：打开（ ）关闭（ ）自动应
11、答：打开( ) 关闭（ ） 允许远程监视：打开（ ）关闭（ ）系统密码：有（ ）无（ ） 有密码，密码为：MCU 配置信息 主机名称：控制接口 IP 地址： 子网掩码： 13网关：H.323 服务名：IP 模块 IP 地址： 子网掩码：网关：14工程信息 开工时间： 完工时间：设备安装人：视频会议终端外围设备连接情况：电视机（ ）投影机（ ）等离子电视（ ）显 示 器（ ）音 箱（ ）调音台（ ）录 像 机（ ） 辅助摄像机（ ）视频终端设备及外围设备连接示意图：MCU 设备连接示意图：1.1.5 到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型
12、号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定15的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。系统联调系统联调的主要任务内容：系统视频、音频和数据图像效果，会议方式模拟，视频会议系统与网络系统的融合效果，使系统运行稳定。视频会议设备和会议室设备的融合。系统验收在完成系统联调工作后，我公司将配合用户按照验收测试计划共同对视频会议系统进行现场验收测试，对设备技术指标和系
13、统总体性能进行验收。系统验收后，签署系统验收文件：序号工作描述时间点 参与人员 工作成果1测试方案编写启动阶段，实施方案完成之后技术实施经理/实施组工程师测试方案（重点是描述测试项、测试方法）2测试计划编写启动阶段，实施方案完成之后技术实施经理/实施组工程师测试计划（重点是描述测试时间、人员、测试项、测试方法）3到货验收设备到货之后技术实施经理/实施组工程师到货验收报告4设备安装测试实施阶段，设备加电配置完成之后实施组工程师 加电验收报告5 系统联 实施阶段，视频会议 技术实施经理/ 视频会议系统系统联调16调 会议室设备安装调试完成后实施组工程师 测试报告6 验收系统验收之前，对系统安装、测
14、试及演习情况进行汇总分析技术实施经理/实施组工程师验收报告1.1.6 培训工作现场培训：在工程实施阶段，我公司工程师除了进行现场的安装调试工作外，还会对各会场指定的系统操作使用人员和维护管理人员进行现场培训。我们提供完整详细的培训资料，保证用户能够正确掌握设备的使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等工作。集中培训：对系统相关使用和维护人员进行集中的系统培训。集中培训将根据用户要求安排时间和制定培训细节。1.1.7 技术支持与售后服务工程验收后，系统将进入技术支持与售后服务阶段，由我司客户服务中心对系统进行技术支持与售后服务工作，同时我司有专职的服务经理专门负责本项目的售后服务。1.1.8 交付
15、的技术文件和施工文件在项目实施期间，我们将根据用户的要求、依据 ISO9001 的规范，编写和整理各类技术文档和项目实施文档；在项目完成时将全部技术文档汇集成册交付给用户。我们将提供全套的中文技术文件，包括：17 系统设计说明书 设备安装指南、操作手册、管理员手册和维护手册 项目系统拓朴图 视频会议管理规定建议 视频会议现场操作规程 我们将提供中文项目实施文档，包括： 安装环境调查表 项目实施进度记录 安装调试报告 到货验收单 培训记录 视频会议系统 IP 地址分配表 安装竣工图 系统最终配置图、线缆连接图、对线表 工程竣工报告 事故应急预案 设备厂商联系名录 技术支持和售后服务计划 售后服务
16、人员联系名录 同时，我司交付文档还包含以下：序号 种类 文档名称1 项目管理 项目工作说明书18序号 种类 文档名称项目计划项目开发计划项目进展报告项目周报会议纪要项目验收报告2 设备验收 IT 资源验收单规划设计方案3 项目实施项目实施方案灾难应急预案4 项目测试灾难应急预案演练报告项目初验报告项目终验报告项目售后服务及保修说明5 项目验收项目资料交接单培训教材6 培训培训效果调查单用户手册日常维护手册系统安装部署手册7 运维系统操作维护手册19序号 种类 文档名称数据备份与恢复手册用户说明书/操作手册二次开发部分的源代码1.1.9 项目实施的管理为了对项目实施工作进行有效管理，并能及时控制
17、、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期项目小组会议定期的项目小组会议贯穿整个项目的实施过程，由项目经理负责召集相关人员定期召开：审查项目进程 解决存在问题 检查落实后续的工作 分解目标，细化任务 分解目标，细化任务，将项目实施过程分为三个阶段，实施前期、实施中期和实施后期，并细化每一阶段的工作，将每一项工作分配到项目组成员，由该成员负责完成该项工作。 全过程文档记录文档和质量管理小组和系统设计小组确定在各个阶段要提交的所有文档，并监督这些文档在实施过程中的应用，项目组成员在项目实施过程中将认真填写相关文件和记录。 定期汇报制度和及时汇报制度20 项目实施全过程采取项
18、目每日报制度； 对货物运输情况采取每日汇报制度； 对现场安装调试情况、系统联调情况采取每日汇报制度； 对系统试运行情况采取每日汇报制度； 对各种应急情况采取实时直报项目经理制度。 项目组成员每天将自己完成的项目信息通过电子邮件的方式发送给项目经理，以便项目经理可以及时掌握项目进展情况，遇到问题可以及时协调；并可以及时安排和调整第二天的工作。现场实施规范各实施小组在进驻项目现场后，将严格遵守用户的各项规章制度和管理规定。1.1.10 项目实施应急方案我司已经针对本项目制定了详尽的设计、实施方案。同时，针对各类突发事件，我们设计了相应的预防与解决措施，提供了完整的应急处理流程。应急流程。我们要求项
19、目实施过程中，实施人员直接将突发情况报告项目经理，项目经理对突发事件做出判断，安排相关小组处理。如属软件问题，安排系统设计小组以最快的方式向实施人员提供没问题的软件；如属硬件和货物问题，安排商务小组以最快的方式向实施人员提供备用的设备或部件。同时，由系统设计小组将故障情况通报项目实施小组，保证所有实施人员可以尽快获得相关信息，避免同一情况的再次发生。系统设计小组也将这些情况放置到该项目网站上，以备查阅。21应急处理措施项目实施过程中不可避免会出现各种各样的问题，我们考虑到这一情况，在系统设计时增加了对系统关键环节、关键设备的技术分析和保障措施，特别是设计了相应的预防措施，努力做到以预防为主。针
20、对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我司总结多年项目实施经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件 预防措施 处理货箱清点，缺箱、少箱做好装箱单包装箱做好密封提前与运输部门协调；备件库提取备件；核查货物装运过程；22事件 预防措施 处理场地不符合安装条件 做好安装环境调查；协调用户尽快解决；先保证系统开通；或调整安装计划，先安装其它会场；设备安装过程中出现问题发货前做好加电测试备件库提取备件；采用最快方式发往安装地点；工程师现场更换故障设备或部件；1.1.11 项目实施过程中 ISO9001 质量保证我司于 2015 年 10 月通过了 ISO9001 质量管理体
21、系认证，树立了以服务客户为中心的思想。我司凭借多年从事系统集成工作的经验，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以 ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程管理流程与规范。公司通过对ISO9001 质量管理体系文件的编写、评审、试运行，修改、再评审、再修改，正式运行，集思广益、博采众长形成了独具特色、切实可行的管理体系ISO9001 质量管理体系，并使用相应的实施方法和手段，在多个大型视频会议项目中得到了应用，取得了良好的效果。为了保证整个工程能够自始至终有序地进行和保质保量按计划地完成，我们组织了一批具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的23项
22、目管理人员、ISO9001 质量管理人员、工程技术人员，他们将遵循 ISO9001质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。项目质量控制的关键在于项目实施过程的科学性、实施人员的技术水平和完善的质量监督管理体系。我们要求工程师依照安装任务书和设备说明书进行施工，施工期间保证工程师遵守用户方制度和纪律，并按照用户的办公时间作息。1.1.12 项目实施质量控制表1.1.13 项目风险控制由于各种客观因素的影响，必然存在一定的实施风险，因此，必须进行全面的风险分析、并建立一套切实可行的风险控制机制及应对措施。1、识别风险24针对本项目情况，详细分析相应的项目
23、实施计划，参考以往类似项目的实施经验，分析各类风险因素，识别项目潜在风险及其征兆。2、量化风险对各类已知风险进行量化分析，如估计风险的影响力（如范围、程度等） ，判断风险发生的可能性，并采用专门的量化工具、按一定的规则综合估算各类风险的风险值。3、制定风险应对措施制定风险管理方案，针对不同的风险因素制定不同的风险应对措施，如消除风险发生的起源避免风险发生、设定风险预算投入降低风险发生概率、制定防范计划或后备措施减缓/消除风险的影响等。下表是关于“广东电网有限责任公司电力调度控制中心视频会议系统备调平台设备加装（增容） ”的风险分析及应对措施：注：H高；M中；L 低4、风险应对措施实施控制根据制
24、定的风险管理方案，在项目过程中对风险事件做出回应：当变故发生时，风险识别，风险量化，并按照风险应对措施采取相应的项目活动。另外，项目的风险极其复杂，就算最彻底和最复杂的分析,也不可能完全识别出所有风险并事先做出应对措施，因此，必须实施和重复进行风险控制。风险分析编号 风险影响度H M L可能性H M L1 到货或清关延期 H L25编号 风险影响度H M L可能性H M L2 测试点场地不具备安装测试条件 H M3 测试点设备 DOA H M4 某些安装点场地不具备安装条件 L H5客户应用不一致，测试时不能含盖M M6 设备运输过程中造成设备有损 H L风险识别根据项目情况分析，可以识别出项
25、目主要风险如下：（1）设备风险风险来源：项目涉及视频会议设备、语音设备等多种产品。风险描述：货物不能及时到达；货物到达不齐；货物错发；包装损坏加电自检通不过；设备在试运行期间出现故障。（2）时间风险风险来源：项目实施工期短，所涉及的产品比较多，各系统之间需要项目配合。风险描述：比较短的时间内要完成整个项目工作。（3）技术风险风险来源：实施目标较高。风险描述：搭建一个技术先进的、稳定可靠安全的视频会议应用平台，并实现招标方对系统的全部。26（4）系统维护风险风险来源：新系统的维护。风险描述：对于客户来说，在短时间内新建了一个系统。如何维护好这样系统是一个的挑战。风险对应策略（1）设备风险在整个货
26、物采购，交货的过程中，我们质量控制组有专人负责整个流程各个环节的监控。项目协调组会协调厂商及时组织生产，协调货运代理及时运送货物到达口岸。商务组及时、积极运作报关手续，保证货物提前或及时入关。我公司工程师将按照设备清单清点货物，并做详细记录，如果发生货物少发，多发，错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录，由我们负责在用户满意的时间内尽快更换补齐或者更换。如果发现包装有明显的破损或异常时，应记录包装破损程度，并照相；检查并记录外包装上的振动标志和倾斜标志是否变红；记录设备外表是否有损坏现象；由工程师决定是否决定加电测试；填写开箱验货报告；对于包装破损，或者加电自检有问题的设备，我们有充足的备品、
27、备件库，将在指定的时间内，迅速更换全新的备品备件。设备在试运行期间如果出现故障，我们将查明故障原因并根据故障的实际情况，采取调试软件系统，更新配置或者整机系统等手段重新测试。（2）时间风险对策；详细的进度计划。27在项目实施周期较短的情况下，与各方共同制定一个详尽可行的进度计划非常必要。在进度计划中，确定需要完成的任务、任务的开始和结束时间以及相关的责任人，这样便于对项目进行监控。可以在项目实施时间有所偏差时及时赶工，保证进度要求。到货期保证措施。保持与各厂商的沟通并及时向客户汇报到货进度；以及时解决商务操作中出现的问题，保证设备的到货期。 多个实施小组并行工作 成立多支实施小组，分别负责以下
28、工作： 视频会议系统的安装调试； 会议室显示系统的安装调试； 会议室音响系统的安装调试； 资源保证措施。重庆市 XXXX 有限公司及各供应商提供必备的资源。确保有充分可以使用的资源。部分工作提前进行项目启动后即开始编写设备安装环境准备表并发送至客户方项目组。确保在设备进场前完成环境准备工作。我司提前编制采购计划，确定采购物品并跟进相应的到货期。在设备采购期内，项目组与用户相关人员充分沟通，完成需求调研、设计方案、实施方案和测试方案的编写和确认工作。（3）技术风险对策28投标方案的考虑在投标方案中选择产品和制定方案时，即考虑到产品的可用性和方案的先进型与可行性。确保给出的产品性能满足需求，方案先
29、进可行。设计方案、实施方案的编写与确认项目启动后即开始需求调研，然后编写设计方案、实施方案，并且征求各方意见。确保方案细化可行。测试方案的确认。在实施方案编写的同时即准备测试方案，确保各测试项覆盖全面，测试结果有效。（4）维护风险对策我司在产品和方案的选择上已经考虑到系统维护的简易性；在售后服务支持上，我司提供完备的支持服务，确保用户 724 小时都可以得到相应的支持服务；我司制定了完备的服务方案，为客户提供培训服务。确保客户理解、掌握相应的技术，为客户今后的维护工作提供便利。我司编制初步的系统运维文档，并与客户共同讨论确定。5.1.9 交货期保证措施对于项目来讲，要保证保质保量的如期完工，就
30、需要有一套完整的项目管理流程，确保采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够使该项目正常运行，就需要保证货物的交货期，具体我们采取以下措施一、货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目施工能够按计划进行的保障。我司长29期与各设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资
31、金，保证供货商能够按时交货。二、货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，我公司以到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货 24 小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切
32、发运日期、存储要求及其它注意事项。设备到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对设备进行加电测试。三、交货承诺对重庆市 XXXX 集团有限公司高清视频会议系统项目设备交货，我公司承诺30如下：1. 保证所有货物为全新设备。2. 保证最终交付给客户的设备无质量问题。3. 保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响工程进度。1.2 实施流程、目标和任务时间、人力安排1.2.1 项目管理综述项目管理总体概述我司经过多年的探索及不断总结，在项目的组织实施过程中规范流程、强化监管，总结出比较成功的项目组织实施管理办法：认为项目的实施必需遵循PMI 的管理规范（被 ISO 组织引用成为项目管理的质量标
33、准ISO10006 国际标准） ，在项目管理过程中，接受 ISO9001 质量保证体系的监控，同时强调用户的积极参与。 “客户满意”是项目管理必须始终遵循的原则。在实施项目的过程中，将严格执行 ISO9000 质量标准，凭借质量体系文件对项目流程进行严格的管理与控制，从而保证客户对项目效益的最大需求。美国 PMI 的原则也是我们在项目管理活动中参照执行的原则之一。PMI 以组成过程的形式描述项目管理的知识和实践，总共为 39 个项目管理过程，这些过程被组织成九个知识领域，为了提供更好的管理监控，并与项目执行组织的持续运作之间建立恰当联系，我们把整个项目执行分为五个阶段： 准备阶段：项目前期的准备工作，证实一个项目已经正式启动。 计划阶段：制定并维护一个可执行的进度计划，以实现所承担项目所要达
