1、汽车俱乐部会员手册封面：103汽车俱乐部+logo 战略合作伙伴：中国电信莆田分公司+logo103 汽车俱乐部会员手册第一页：致俱乐部会员一封信尊敬的俱乐部会员：欢迎您成为俱乐部的尊贵会员，在此深深地感谢您对俱乐部的信任与支持。俱乐部成立于 2011 年，秉承“厚德、专业、尊享、便利”的服务理念，为广大会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等一站式汽车服务。俱乐部首创网络化管理、全天候 24 小时服务，通过健全的呼叫中心、技术人员以及遍布众多的服务网点，真正为会员提供“至尊享受，金牌服务” 。当您把您的爱车交给俱乐部，那
2、就是俱乐部服务的开始，我们俱乐部要做行业道德规范的守护者，也坚定要成为汽车服务的榜样。目录一、俱乐部简介2二、会员卡简介2三、俱乐部服务内容3（一）全年免费洗车3（二）违章罚单3（三）车辆年检服务3（四）救援服务4（五）车务保险服务4（六）车辆保养服务4（七）会员活动5（八）超值服务5（九）提醒服务5四、服务网点分布图6五、M 币兑换7六、俱乐部会员章程8七、会员申请流程10第二页：俱乐部简介103 汽车俱乐部是一家集汽车用品超市、汽车日常事务处理于一体的多元化汽车服务俱乐部。俱乐部由通信服务行业：福建电信莆田分公司；保险行业：中保平安、太平洋保险等莆田各大保险公司；汽车用品类合作伙伴：莆田各
3、大品牌 4S 店、各汽车美容装修店、加油站；商务合作伙伴：餐饮、休闲场所、美容等联盟商家组成。103 汽车俱乐部与中国电信强强联合，结合莆田市各大品牌 4S 店，成为莆田最专业、最具实力的专业化汽车俱乐部。公司通过整合本土最优秀的信息化服务于金融中介服务，遵循专业化的服务和网络化管理的经营理念，运用国际最先进的汽车服务运营模式，利用强大的服务平台，积极推进汽车文化发展，努力实现汽车服务内容从“车”至“人”的延伸和提升，真正为车友提供一种顺心、顺畅、顺利的全程汽车服务新生活。会员卡简介俱乐部会员卡依托 103 汽车俱乐部的服务平台，拥有最多最全面的服务机构和联盟商家资源、专业的服务团队、完善的网
4、络平台，为会员提供全方面的服务。俱乐部实行会员制服务，为会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等，并根据车主的个性需求提供不断创新的个性化服务。第三页：俱乐部服务内容一、全年免费洗车1、每周免费洗车一次，全年 52 次，周一至周日为一个周期，过周不结转（即本周没有享受免费洗车，不结转到下一周） 。免费洗车网点将不定期更新。2、因节假日期间部分洗车店暂停营业，期间具体洗车时间和规则以短信或网站、信件通知为准。二、协办违章罚单服务1、会员先查询违章记录，需记下罚单的相关内容2、会员需要协办时，请拨打客服电话提出协办罚单的申请，
5、申请时须告知的主要内容：会员卡卡号、车牌号码、罚单类型、罚单通知书号、罚款金额、受理机关、扣分情况3、会员持所需材料（行驶证原件、复印件）前往客服中心，受理后会在 3个工作日内告知来取证。温馨提示：1、现已开通协办罚单的类型：全省电子眼监控违章（含高速、不含超速50%以上罚单） 、市区手抄违章罚单等2、由于非现场罚单只需在年审之前办理完毕即可，建议客户每年可以汇总后提出协办申请3、服务的车辆仅限持卡人对应的机动车辆三、车辆年检服务会员可以开车到莆田市区的年检站进行。年检站设立年检贵宾室，客户可在贵宾室内休息，有专人负责在站内协办所有年检手续，对于车辆检测未通过的同时免年检调修费（仅限不涉及更换
6、零部件的年检项目）温馨提示：1、办理年检时间是国家规定的工作日2、对于即将做年检的车，建议事先去做一下常规保养或检测，及时更换有问题的部件；客户前往年检前检查是否带齐年检车辆机动车行驶证、身份证、有效期内交强险保单副本的原件和复印件以及一些随车附件3、车辆违法未处理（处理 3 天后销档） 、档案更正、盗抢嫌疑均不能予以签章，需处理之后方可进行。第四页：四、免费紧急救援服务会员遇到需要紧急救援时，可拨打俱乐部 24 小时服务热线：968703 告知相关信息，俱乐部客服人员将立即通知施救人员前去施救。（一）施救内容：1、应急送油：会员车辆在行驶中燃油耗尽时，俱乐部可提供每次不超过 4公升（每天限一
7、次）2、换备胎：不包括补胎。如另需提供补胎服务时，救援人员可陪同会员前往，补胎费会员自理；3、故障急修：在不解体、不换件的前提下使车辆恢复行驶的现场救援服务；4、困境救助：是指因天气、路况、驾驶失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态时提供的救援服务。（二）施救范围及标准：1、莆田地区区域（不含高速公路） ，以及合作施救公司服务网络覆盖的其他行政区域范围内2、每日最多享受一次免费施救，每年共享受 5 次 24 小时免费施救。免费服务区域内超过免费服务次数，会员收费标准为救援 200 元/次，拖车 300 元/次；3、莆田市区内免费拖车，莆田市区以外每次免费拖车限 20 公路（即故障地到指定汽修厂的
8、距离） 。超出免费服务区域，会员收费标准为救援车 5 元/公里；专业拖车为 100 公里内 7 元/公里，300 公里内 6 元/公里，300 公里外 5 元/公里；非会员收费标准在会员价格基础上上浮 30%；如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的费用外，还需另支付拖车总费用的 50%作为空驶费；4、其它特殊救援项目视具体情况酌情收费。五、车务保险服务服务内容：1、保险咨询：车主只需拨打 0594-2222103 就可获得车险顾问相关业务咨询。2、出险理赔：会员需预付相关保险费用。提供相关维护材料和付款账户，由保险公司直接打款到会员账户。3、事故处理：车辆出险后，会员直接拨打客服热线，
9、有理赔顾问协助报案，以免造成报案过失而带来的理赔障碍4、法律咨询：如果您有任何问题和疑惑，请拨打俱乐部客服热线，即可享受专业的律师团队为您提供的免费法律咨询援助服务5、车辆过户/变更6、牌证补办7、二手车交易六、车辆保养服务服务内容有：更换机油三滤、空调格、保险丝、雨刮器，轮胎换位，电瓶更换、加水、充电，加注防冻液，调整离合器行程，灯光调试，长途出车前检查，换季常规检查，以及其他维修项目特别提示：1、俱乐部根据地理位置指定若干家汽车保养维修厂为会员提供以上服务（市内已建立汽车俱乐部服务网络的地区均可享受同样服务标准）； 2、会员在俱乐部指定维修站进行维修保养时，须出示会员卡方可享受工时费的优惠
10、； 3、俱乐部指定的汽车保养维修厂如有变动或增加，敬请留意俱乐部 DM 信件或网站；第五页：七、会员活动会员生活意即会员们相聚，共同分享生活乐趣和信息资源。主要内容有：自驾旅游，户外活动，专题讲座，聚会活动，团购。俱乐部以自身为平台，为会员创造形式多样的文化活动、娱乐活动、学习活动，敬请会员踊跃参与，共享资源，扩大自己的生活范围； 注意事项：1、参加各种会员活动的费用自理，俱乐部将公示活动费用明细； 2、会员活动信息敬请留意莆田 103 音乐交通广播的汽车俱乐部节目、手机短信、DM 信件和网站。八、超值服务服务内容主要有：1、酒后代驾/新手代驾：俱乐部在节假日以外可为会员本人提供该项服务，会员
11、需提前一小时预约此项服务，服务时间限 2 小时/次，服务范围限城区免费服务区域内；2、出租送行：为金卡会员提供替代车应急接送服务，会员需提前一小时预约此项服务，服务时间限 2 小时/次，服务范围限城区免费服务区域内；3、车辆维权：俱乐部通过莆田 103 交通广播的维权栏目为会员提供车辆、交通方面的投诉、维权；4、联盟商家消费折扣：市内已建立汽车俱乐部的消费服务网络均对各地会员开放，消费折扣以当地的规定为准；5、机票代订：俱乐部建立的消费网点可为会员提供含汽车装潢美容、洗车、餐饮、健身、酒吧、宾馆、美容等各个行业的消费折扣，更可为会员提供订房、订机票等周到的一站式服务。九、提醒服务服务内容：车辆
12、保险到期提醒，车辆年检到期提醒，车辆换季检查提醒，生日提醒，会员活动提醒注意事项：1、提醒服务非合同义务，俱乐部将尽力通过会员所登记的联系方式，包括手机、固定电话和住址提醒，如会员的联系方式发生变更而未及时通知俱乐部，或联系方式自提醒之日至该项目到期前一日之内仍不通畅，而导致服务通知无法传达，俱乐部不承担由此产生的任何后果； 2、俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误了国家职能管理部门规定的办理日期或造成其它损失的，俱乐部不承担由此产生的任何后果。第六页：服务网点分布图第七页：M 币兑换计划及管理办法为了能提供全方位的会员服务，密切联系会员与俱乐部之间的关系，俱乐部特别推出 M 币兑换计划，
13、会员获得 M 币采取活动奖励、消费累计两种办法，以回报关心与支持俱乐部的会员们。积分制规则： （1)消费：汽车类大件商品 5000 元/分，汽车配件类 100 元/分；（根据配件大小、价格而定。买车不累计积分，促销折扣物品不在计算积分。）（2)参加活动：每次积 2 分，（待定）活动中消费项目在享受会员打折价的同时享受积分奖励；（3）发展会员：老会员每成功推荐一名新会员，可获赠积分 5 分，没有上限额度。（4）升位：入会会员从银卡会员开始，累计积分 5000 分升位至金卡；金卡会员累计积分 50000 分升位至钻石会员。积分兑付说明如下： 一、M 币兑换规则：1、M 币足够才能兑换，确认兑换后您
14、账户自动被扣除所使用 M 币；2、只要您的 M 币足够兑换礼品，您可在规定时间内进行兑换（查看相关通告） ；3、礼品兑换后概不退换，如遇缺货、断货等问题，客服中心会在三个工作日内将 M 币退还到您的帐户；4、因本部礼品仅用于 M 币兑换，不属于商品销售，故兑换礼品均不提供发票；5、如发生网页介绍与实物稍有不符，请以实物为准；6、累积 M 币最高封顶为 10 万分，超过部分不予累积；二、M 币兑换礼品流程： 1会员需要 M 币兑换物品时，统一到客服中心办理兑换手续，会员需要出示会员卡和身份证明。2. 在兑换礼品时，我们会根据您的会员卡里的 M 币信息，给您兑换所要的礼品兑换券。3. 在您兑换了礼
15、品兑换券之后，请到我们指定的商家进行礼品的兑换。4. 用户收到礼品如与实际兑换礼品不符或损坏，请当场拒收并且退回，并与客服中心联系，客服中心会根据实际情况及时处理。 5. 礼品不存在任何质量问题或外观损坏的情况下，商家将不予退换礼品。 三、M 币累积方法： 1申请入会获得俱乐部会员卡，既有资格开始享受累积 M 币资格。2会员在俱乐部服务机构和联盟商家进行消费，同样可以累积 M 币。3. 办理 M 币手续须出示会员卡，经客服中心工作人员或相关人员审核确认，将M 币情况录入个人专属 M 币档案。 第八页、第九页：俱乐部会员章程第一章 总则 第一条：本俱乐部的名称为： 103 汽车俱乐部第二条：本俱
16、乐部是以提供车务代办、保险救援维修、汽车装饰美容、汽车休闲服务四大模块服务的民营公司。第三条：本俱乐部的宗旨：遵守法律、法规和国家政策，团结广大汽车车主，以车为媒，弘扬汽车文化、促进“人、车、生活”的和谐共处，通过各种有益活动推动社会精神文明和物质文明建设，为俱乐部车友会会员间的交流提供服务。第二章 会员第四条 入会条件1、年满十八周岁，身心健康，具有独立承担责任能力的公民 2、不限会员的性别、文化程度、宗教信仰、国籍等 3、具有团队精神，有勇于探索、挑战自我的决心和毅力 4、热爱自然，绿色环保运动的积极拥戴者； 5、有爱心，热衷于各种公益事业 6、如实交纳会费 7、每年最少参加活动 2 次以
17、上第五条 入会程序1、申请入会人员需提供行使证、驾驶证、身份证、及保险单复印件。申请入会人员需如实填写相关表格，并与车友中心签订入会协议。经批准入会的会员需按标准缴纳会费。2、办理加入手续，可采用以下方式：a.网站：在汽车俱乐部网站（）上直接填表申请，经俱乐部批准后，到汽车俱乐部办理入会手续，交纳会费，领取会员卡及编号。b.电话：电话申请加入，经 103 汽车俱乐部批准后，到汽车俱乐部办理入会手续，交纳会费，领取汽车俱乐部会员卡及编号。3、经俱乐部审核批准后，申请人将正式成为俱乐部会员，同时领取会员证； 4、会员证有效期为一年，期满前 15 天须办理续会手续；第六条 会员的权利和义务1、会员有
18、权受到俱乐部的尊重与礼遇；2、会员有权得到俱乐部每次活动的通知与计划；3、会员有权得到俱乐部的会刊与相关信息；（俱乐部成立之后创建俱乐部会刊）4、会员可在俱乐部会刊上发表文章、摄影等作品；5、会员有权参加俱乐部的讲座和座谈；6、会员有权得到银卡、金卡、和钻石会员卡，免费标准会徽及车身帖、车队统一队服等；7、对于为俱乐部车会带来各种利益的会员，俱乐部将给予适当奖励； 8、有权参加俱乐部的免费活动；会员参加俱乐部自驾游可享受九五折优惠政策。9、对本俱乐部和车委会的工作有建议权。 第七条：会员义务：1、会员应在办理会员证时交纳会费，年会费统一为 365 元/年；2、向社会各界宣传俱乐部倡导的文化理念
19、与宗旨，并积极推荐和发展新会员；3、积极参加俱乐部组织的各项活动，并按规定交纳活动经费；4、遵纪守法，自觉维护俱乐部的公众形象，保护生态环境和历史文化古迹；5、自觉遵守俱乐部的各项规章制度，及时反映各方面的问题，关注车会的发展；6、发扬互助互爱的团队精神，积极参与各种公益活动；7、未经俱乐部授权，不得以俱乐部的名义组织和参加其他活动；8、入会车辆应按俱乐部要求粘贴俱乐部会标。第八条：会员管理1、会员等级分为钻石会员、金卡会员、银卡会员。一次性缴纳 10000 元成为俱乐部钻石会员，可享受俱乐部钻石会员相关服务外，购物享受 8 折优惠；一次性缴纳 2000 元成为金卡会员，可享受俱乐部相关服务外
20、，购物享受 8.5 折优惠；按时缴纳俱乐部年费成为俱乐部银卡会员，可享受俱乐部相关服务外，购物享受 9 折优惠。2、会员享受的服务项目：（1）售后服务项目：相关优惠详见俱乐部会员服务一览表。（2）消费服务项目：团购消费打折，103 汽车俱乐部所售商品。（3）有重点地进行安全教育、驾驶技能培训、参与各类赛事、汽车文化研讨、野外生存、车辆故障快速排除、旅游信息、摄影技巧的交流等活动、力争做到既有共性的培育，又有个性的发展； （4）汽车休闲服务，为车主提供与其生活方式相关的服务。第九条：会员注意事项：1、会员号采用终身制，如有会员转让会员证，经俱乐部及本人同意后方可转让。2、违反有关规章制度或活动规
21、定，影响俱乐部形象，或给俱乐部造成信誉及经济损失者，俱乐部有终止会员资格的权利并依法追究相应责任； 3、会员要求终止或更换会员资格的，俱乐部将根据具体情况予以终止或更换 4、未按俱乐部要求，如期交纳会费者，视其自动放弃会员资格； 5、被俱乐部终止会员资格者，所交纳的会费概不退还；6、退会 会员正式入会后，有权在 3 日内向俱乐部申请退会。逾期要求退会的，视为会员自动放弃退会的权利。 会员申请退会时，应需填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部批准后办理退会手续。俱乐部扣除必要的支出费用后，将余额退回会员。 会员退会后，不再享受 103 汽车俱乐部的任何服务。7、会员卡遗失会员卡遗失、破损或
22、无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起5 日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳 10 元补卡费，领取新卡。本章程的解释权归俱乐部第十页：会员申请流程1、发卡对象：不限排量的 8 座（含 8 座）以下家用型汽车2、申办证件：（1） 本人身份证复印件（正反两面）（2） 行驶证复印件（有效件）（3） 驾驶证复印件（有效件）（4） 当年度保单复印件（有效件）3、办卡流程（1）直接拨打电话提出申请（2）客服中心登记资料信息（3）工作人员审核、录入资料（4）核对资料并激活会员卡封底：俱乐部或汽车图片103汽车俱乐部 logo电话：0594-2222103地址：荔城区荔园东路 1069-1 号 网址： WWW.103QC.COM
