1、1摘 要 中小型企业信息化解决方案设计21 世纪是信息时代，信息技术的应用成了企业生存和发展所不可缺少的组成部分。本研究目的是使企业了解当前的信息化潮流，掌握信息技术的应用方法，希望对我国企业的信息技术应用起到一定的意义。本文首先论述了信息技术在我国企业管理中的应用概况及其发展，并分析了其中的特点和作用;其次分析了我国企业管理应用信息技术水平较低的主要问题及原因;再次，提出了推动我国企业管理应用信息技术的若干建议以及应用的实现步骤，并对我国企业管理中应用信息技术的前景进行了一般性预测;最后，分析了我国著名企业的成功案例。本研究采用了调查法、比较法、数据分析统计法和实例分析法等，有利于人们对全文
2、的理解。本研究的初步成果是:提出了信息技术在我国企业管理中应用的若干建议和应用措施。本文认为:信息技术在我国企业管理中的应用，应以创新理念为先导，以人为本，以信息技术为基础，特别要注重信息技术的实用性、适用性和时效性，结合企业的自身条件，最大限度地集中整合内部资源和外部资源，通过信息技术的创新带动企业管理的创新，把信息技术转化为生产力，形成收益，充分发挥信息技术在我国企业管理中的放大、增值功效，树立企业的竞争优势。关健词:信息技术、企业管理、管理信息系统、电子商务、网络营销2目录摘要 1目录 2前言 41.应用概况和发展 41. 1 应用概况 42 特点及作用52. 1 特点 52. 1. 1
3、 互动性52. 1. 2 低成本性62. 1. 3 超时空性62. 2 作用 7221 改善企业管理，提高效益72. 2. 2 加强与客户的沟通，提高服务水平72. 2. 3 加强对外宣传，树立企业形象73 存在问题及原因83. 1 应用上存在差距 83. 2 认识上存在差距 83. 3 基础设施和运行机制不够完善 93. 4 人才不足 94 应用研究94. 1 更新观念，提高认识94. 1. 1 信息技术是工具，为企业目标服务104. 1. 2 强调信息技术的实用性104. 2 实施步骤 114. 2. 1 加强规划，明确目标 114. 2. 2 积极筹备114. 2. 2. 1 调查研究
4、114. 2. 2. 2 确立建设方案124. 2. 2. 3 资源分配1234. 2. 3 构建134. 2. 3. 1 硬件配置134. 2. 3. 2 软件配置134. 3. 4 测试144. 3. 5 应用144. 3. 5. 1 初期(试用期 ) 144. 3. 5. 2 中期(普及发展期 ) 154. 3. 5. 2. 1 在企业生产管理中的应用154. 3. 5. 2. 2 在企业营销管理中的应用164 .3. 5. 2. 3 在企业财务管理中的应用164.3.5. 2.4 在企业人力资源管理中的应用 174. 3. 5. 2. 5 在企业组织结构中的应用174. 3. 5. 3
5、 推广期(成熟期)184. 3. 5. 3. 1 在企业战略管理中的应用184. 3. 5. 3. 2 在企业文化中的应用184. 3. 5. 3. 3 在企业管理方法中的应用194. 3. 5. 3. 4 在企业管理思想中的应用194. 3. 5. 3. 5 在企业集成化管理中的应用204. 3. 6 维护204. 3. 7 升级215结论226致谢227参考文献表224前言企业管理面向信息化的开始可以追溯到 19 世纪 80 年代，科学管理之父-泰勒开始从事的科学管理运动。进入 20 世纪 70 年代以来，发展中的信息技术对企业管理的影响尤为明显，著名管理学家西蒙就在其管理决策新科学中富有
6、预见性地探讨了信息技术对企业管理过程的影响，并就信息技术对管理决策的巨大作用问题进行分析，论述信息技术对工作环境的影响，及其所引起的经济效果和社会效果。20 世纪 90 年代后，信息技术更是进入了梦幻般的发展，人类正以惊人的速度从工业化社会向信息化社会过渡，可以描述为信息化浪潮席卷全球。一个互联的、全球的信息时代己经到来，作为国民经济细胞的企业，其所面临的时代背景和经营环境发生了巨大的变化，这使得许多企业纷纷盲目、狂热地追捧信息技术。但是，进入 21 世纪以来，信息技术，特别是网络技术的热潮很快就冷却了5下来，许多科技信息公司纷纷倒闭或裁员，网站也多被关闭，许多企业进行信息化建设的尝试和套用外
7、国管理信息系统的努力都屡遭失败。此时，人们不得不冷静下来思考，到底是哪里出了问题?为什么国外的许多企业都能在信息技术应用上取得巨大的成功，并使之成为企业生存发展的核心力量，而我国，这类企业却少之又少呢?对此，我国企业界中的一些企业对信息技术的应用态度也逐渐由盲目型走向理智型，但大多都只是停留在应用的某个方面，范围层次还比较狭小。本文根据我国企业管理的实际情况和信息技术应用的特点，以较全面、系统地对信息技术在我国企业管理中的应用进行分析，找出其问题所在，总结出其中的成功经验，并提出了信息技术在企业管理中应用的若干建议和应用措施，希望能对信息技在我国企业管理中的应用有所启示。1 应用概况和发展信息
8、时代的到来，给企业管理带来了巨大的冲击，彻底改变了我们对传统企业管理所持有的某些旧观念和旧模式，无论是在生产、营销、管理等各方面都受到严峻的挑战，同时也带来了机遇。现阶段，我国企业管理中信息技术的应用还处于起步阶段，但是其发展速度较快，并能逐渐由盲目型向理智型、实用型转换应用形势较好，如果能够得到正确的引导和支持，必定会转化成企业的生产力，形成效益。1. 1 应用概况当前，我国企业管理中信息技术应用的总体水平还比较低下，还有待进一步的提高发展，这可从以下的一组调查统计数字中反映出来:据中国互联网络信息中心在 1998 年 7 月进行的调查结果显示:在 14923 家国有大中型企业中，大约有 1
9、0%的企业基本上实现了信息化或运用信息技术手段比较好，70%的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，20%的企业有少量的计算机，但大多用于财务、打字。许多行业部门和综合部门三年前就制定了推进企业信息化的规划。12000 年 11 月，由中国国际科技促进会、中国青年志愿者协会、中华企业信息港公司联合推出的“中国电子商务现状”调查活动，在经过将近一个月的多方调查后，公布了调查结果:我国正在介入到网络领域的企业约占整个企业的24%，已开通网站的企业中超过 60%企业用于信息发布，超过 45%的企业用于电子商务。国家重点企业还有一半没有建立自己的网站，而已有的企业网站中，开展商务活动
10、的也寥寥无几。在内部管理、对外经营等方面广泛运用信息技术并带来经济效益的企业更属凤毛麟角。这些说明，我国企业，尤其是我国中小企业应用信息技术、电子商务大多还停留在网上广告、信息交互查询和电子邮件往来的初级阶段，水平还有待进一步提高，真正的电子商务和信息化时代还没有到来。但是，这也应该代表着企业未来发展的方向。根据我们对部分企业的调查研究，发现现阶段我国企业应用信息技术主要有以下几类:一敢为人先、勇于创新，但效益不稳定。他们敢于迎接新的挑战，大胆把握新的机遇，勇于创新，充分运用最新的信息技术，力求使企业的管理更加高效合理，速下降、效益明显上升，从而使企业取得长足的发展较少，尤其是我国的中小企业:
11、二.想用又不敢用、使企业的生产成本迅这类企6业所占的比例不知如何用感觉到信息经济时代的到来，并体会到信息技术所带来的冲击。他们虽然但是自身的竞争力却在下降，而且还知道企业管理应用信息技术的好处，但又舍不得以往的管理方式，觉得比较稳定可靠。因此这部分企业始终不敢迈出这一步，不敢把信息技术引入企业管理中来，不知如何才能用好信息技术，怕失败，只是在观望，羡慕别人。这类企业所占的比例最大，也是阻碍我国企业应用信息技术的主流思想。三.想用，但缺乏资金和人才。这些企业很想引入信息技术，但是由于企业的经营状况不佳和引入时所需较大的资金和人才投入等原因，导致资金缺乏、人才不足而无力引入信息技术。这类企业所占的
12、比例也很大。信息技术在企业管理中的广泛应用，已成为我国企业发展的重要方向，而且逐渐由盲目性走向理性与务实，由单一走向复合，它是融合了各种跨学科技术、综合了各种功能、结合企业生产、销售、管理等方面应用的产物，充满着无限的商机与活力。现在许多企业都在各个方面进行信息技术的创新活动，尤其是电子商务方面，众多的传统企业都在宣传进军电子商务，他们的经营理念己从注意力经济转向购买力经济，一种以传统企业为主力的全新的管理和营销方式一一实业网络营销开始崛起。2 特点及作用2. 1 特点信息技术已越来越深入人们的生活、学习、工作等各个领域，并形成了一股极大的影响力，尤其是对企业管理的影响更是至关重要。那么信息技
13、术在企业管理中与传统的管理方式有什么不同的特点呢?简单地说就是:全新的、无接触的实体方面)同时又是全接触的(信息方面)、简单的(操作方面)同时又是复杂的(功能方面)。具体表现在:2. 1. 1 互动性互动性是信息技术的最重要特点，也是区别于传统技术的最大不同点:传统技术注重的是传送信息，而信息技术的应用则非常倾情于为企业之间、企业与顾客之间、企业内部各级之间加入积极而有意义的互动对话，尤其是在营销方面显得更为突出、重要。这种互动对话增进彼此的了解、沟通，可以互通有无、互相交流意见，并且可以进行数据信息的交流，形成一种实体的无接触，但是信息交流却是全接触的互动关系。如 BtoB, BtoC 等，
14、可以让顾客自行设计、下定单、自定产品要求等，还可参与产品更新换代等。一个完善的互动对话策略必须确保企业的大门随时为消费者、顾客而开，而且能为企业提供一个较为经济的做法去倾听及回复消费者、顾客的需求，提供快速有效的处理他们的询问、抱怨及技术支持等，让他们感到自己的意见和建议等受到了企业的重视。这种互动对话的信息越个人化，其影响力就相对会越大，其营销效果自然就会越出色。如，客户通过计算机、网络等信息传输工具将自己的个性要求提供给企业，当某些要求市场上的商品无法满足时，企业就可根据这些信息，为每一个客户定制出符合客户要求的产品、服务等个性化服务，从而也扩大了市场范围。这是传统方式无法实现的。2. 1
15、. 2 低成本性通过信息技术的应用，对许多复杂的、重复性、程序化的工作使用相应的7信息系统，如智能系统、专家系统、网络办公自动化等进行计算机管理，只需简单的电脑操作，如点击鼠标、录入数据等电脑操作和监控，就能使原本复杂、甚至危险、难做的工作都准确、快速、高效地完成，更加有效地加强企业的内部管理，节约了许多的物质资源和人力资源，减少浪费，从而大大地降低了生产的成本和管理费用等支出。应用信息技术的互动性，企业可以在网上接到顾客订单后，再向制造的厂家订货或生产相应的产品，而无须将产品实物陈列出来以供顾客选择，只需在网上陈列出来以供选择订货。这样，企业甚至可以实现“零库存” 。对于直接销售的企业，也可
16、以通过信息系统对各销售点进行监控，及时掌握其库存情况，进行相应的促销、生产等措施，也可使库存量大大减少，从而降低了库存费用，降低了产品成本。在对外联系、宣传、办公等方面，许多大中型企业应用信息技术的成本要远低于采取传统方式所需的费用。利用网络资源，企业可以全天候、全球性地进行宣传，其成本主要是信息系统的构建(软件、硬件设备等)费用、网络信息使用费，以及以后的维护费用。按一年的时间来算，如果采取传统的方式进行产品宣传、联系客户等，这笔费用将是非常惊人的。单进行一次国际通话或快递邮件服务，其费用少则几十元，而采用信息技术在网络上发送 Email 等信息资料，则只需几分钱，相差几千倍。在办公方面，E
17、DI(电子数据交换)的广泛使用及其标准化使企业与企业之间的交易走向无纸贸易，在无纸贸易的情况下，企业可将购物订单过程的成本缩减 80%以上。在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在 10 万张以上，大企业则在 40 万张左右。因此，对企业，尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数万美元，多则上千万美元的成本。这些都说明，企业完全可以通过信息技术的应用来降低商品的销售成本、产品的生产成本、宣传成本等，为企业节约大笔的开支。2. 1. 3 超时空性信息技术的应用创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。无须进行企业、员工之间的直接接触，但是却可以进行全面的了
18、解，充分获取各种相关的信息，甚至比直接的接触更好。可以进行全天候的实时监控、服务，不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，并可即时获得、提供反馈信息，满足顾客需要，为企业决策服务。这种超时空的营销方式是传统营销方式所无法比拟的。总之，信息技术在企业管理中的应用具有传统管理方式所具有的特点，同时还具传统管理方式所不具有的特点，这些特点正是信息技术优势所在，也是企业形成竞争力的核心力量。2. 2 作用既然信息技术具有这么多的特点或优点，那么它在企业管理中的应用会有什么作用和功能呢?我们先分析个简单例子，就是人们经常挂在嘴边的企业上网。其作
19、用除了没上网的企业所具有的作用外:与客户建立良好沟通，为顾客提供个性化服务;提供全天候的超时空服务等是没上网企业所难以实现的，而其他许多作用比没上网的企业效果更加明显，更易实现，如提高效率、降低成本等。这些只是信息技术在企业管理中应用的一小部分。我们认为，信息技术的8功能主要体现在怎样利用它来实现企业的目标上。主要包括:改善企业内部的管理，用信息技术支持商业活动，辅助决策，树立竞争优势从而达到增值放大的效果;加强与客户的沟通，发展公共关系，获取客户的相关信息，选择最合适的客户群体，培养客户的忠诚度;树立企业形象等，分析如下:2. 2. 1 改善企业内部管理，提高效益利用信息技术来改善企业的内部
20、管理，提高效益，是我国企业所最难做到的，也是企业成功与否的重要原因。人们毕竟是生活在现实中，需要的是实际存在的、能满足实际需要的高质量商品和服务，这就关系到企业内部的管理问题。对于现代企业而言，最需要的是利用信息技术来改善企业的内部管理，获取企业的竞争优势，支持企业的商业活动。例如建造自动(在线)订货系统、库存控制系统、财务系统、人力资源系统、决策支持系统、专家系统等。这些都可以用来实现控制产品质量，提高服务标准等，及时满足顾客的需要，实现企业的目标价值链，达到增值的效果。2. 2. 2 加强与客户的沟通，提商服务水平对于现代企业来讲，通过网络这种良好的沟通渠道，在提供信息、共享信息的情况下还
21、可以获取客户所关心的信息，把这些信息数据进行采集、处理，选择最合适的顾客群体是企业实现信息营销战略的关键。企业通过信息网络技术的互动性、个性化服务，可以大大减少销售的盲目性，而以特色的产品和服务来选择最合适的、最忠实的目标顾客群体，实现一对一的优良客户服务，将客户的注意力转变成购买力，其中重点是保持并增强客户群体，培养客户的忠诚度。同时，还可进一步发展公共关系，在无形中争取更多的潜在客户。2. 2. 3 加强对外宣传，树立企业形象利用信息网络技术来改善企业形象，使其成为一个先锋的、高科技型的企业，是现代企业开拓信息、网络市场最具有说服力的理由。在网络市场竞争中，作为一个拥有实力，可以在竞争中制
22、胜的企业，必须率先进入 WWW 系统，以先入为主的资格去迎合普通计算机使用者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望;先锋者形象赋予企业一种财力充足、不断创新的表象，这是我国企业最稀缺的、最珍贵的无形资产。如北京城乡华愚商厦是京城较早开设网上商城的零售企业，该公司负责人张女士认为公司这样做的目的是要通过网上商城来扩大知名度，使公司时刻站在信息高速公路的前沿阵地，成为网上行销的先锋;公司的先锋者形象对于提高公司的人力资本的效用有着巨大的作用，它对于想成为先锋成员的雇员来说具有莫大的吸引力，也有利于公司在网上公开招聘第一流的人才，使公司的人力资源更加雄厚。一个顽强的、机敏的、能力值高的、热情值高
23、的员工队伍，将大大增强公司在信息、网络市场和现实市场这双重市场上的开拓力。总之，企业可以通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，让客户通过电子邮件、表格等方式进行信息沟通，并允许目标顾客发出更多的反馈、建议意见。顾客在网络上完成互动后，如果他觉得很满意，他还会介绍给朋友。这样不但可提高访问者对企业产品的忠诚程度，还可以发展潜在的顾客。以现代企业经营的信息观念来说，信息就是金钱、信息就是财富，决策就是生命。可靠的信息是企业经营决策者的依据，信息是现代经营中一个最重要的战略资源。可见，我们绝不能低估信息技术的作用，而要充分发挥信9息技术的作用和潜能。但是，也要注意，如果应用不当，
24、也会起相反的作用，给企业造成负面的影响。3 存在间题及原因现在，我国许多传统企业都己经认识到信息技术在企业管理中的特点和作用，但为什么又还未能引进信息技术呢?有些企业为什么使用了信息技术却又得不到理想的效果呢?我们认为，这些问题大致有以下几个方面:3. 1 应用上存在差距信息技术在我国企业管理中的应用仍处于初级阶段，仅以网上营销为例，在国外已经相当红火，尤其在美国，据丘比特通讯公司的研究报告显示:仅1998 年的 11 , 12 月在线零售额高达 26 亿美元，超过了绝大多数企业的预计，达到了全年销售的 40%。网上销售目前有 94%的业务是从传统销售领域争夺过来的，1999 年估计从传统零售
25、商手中抢夺的生意高过 112 亿美元。事实上，1999年的网络零售额已经超过了预计。美国英特尔公司每年有 150 亿美元的销售额是在线完成的:全球最大的网络设备供应商思科公司 40%的销售收入是靠网络实现的.可见，电子商务的在美国是非常盛行的，并令传统非网上销售业遭到有力冲击，领地尽失。7而我国，就目前开展的电子商务来看，也只是停留在 BtoC(商家对顾客)的阶段，也就是所谓的网上购物、网上拍卖等，而作为电子商务主流的企业与企业之间的电子商务(即 BtoB)基本上没有开展。从信息产业部信息推进司今年发布的中国消费类电子商务发展状况研究报告来看，在多达一千一百余家消费类电子商务网站中，去年网上购
26、物(不包括个人对个人的拍卖)总交易额才5500 万元，只占当年全国社会消费品零售总额的 0. 018%。目前中国网民中参与消费类电子商务的比例为 28.6，参与过网上购物的为 20.3%，其中超过 6 成在过去 1 年中只有过 1-2 次购物经历，仅 4 成的中国网民对其网上交易感到满意。虽然不久前与首都信息发展公司签约的联想、方正、四通、长城、清华同方、中软、希望、用友、金蝶、桑达、华为等中关村 11 家高新技术企业正在探索企业在线大额交易，但目前尚未取得实质性的进展。我国的所谓网上购物也只是在网上揽到消息，再打个电话或发个邮件联系，其它各环节几乎都还是传统的，电子商务的在线优势没发挥作用。
27、不难看出，信息技术在我国企业中的应用，包括电子商务离发达国家还有一大段的距离，还有待进一步开拓。53. 2 认识上存在差距为什么我国企业信息化建设，特别是信息网络技术在企业管理中的应用发展同西方国家差距那么大?原因是多方面的，但与传统管理思维、模式的影响有直接关系。具体分析如下:3. 3 基础设施和运行机制不够完善基础设施落后是我国企业管理中应用信息技术的最主要障碍。就拿最明显的信息网络设施来说，我国互联网的出口带宽不到 200 兆，这个水平还不如美国英特尔公司一家的网络带宽。网络传输速度太慢严重制约了我国信息化建设的进程。我们的网络速度不仅太慢，而且太贵，无论是企业还是个人都难以承受。根据中
28、国互联网络信息中心(CNNIC)近几年的调查报告，网络速度太慢和网费太贵一直是网民对互联网不满意的两个首要原因，其次才是10中文信息内容太少和 ISP 服务太差。由于设施落后，网络传输的可靠性也大打折扣，包括软件、线路、系统的不可靠、技术上的故障等也可能对性能产生不利影响。也使得我国网络社会的规模还不大，上网者的阶层面还较小、未能得到普及。在西方国家，信息技术应用迅速崛起的一个重要条件，是网络得到了普及。美国上网的人数超过 8000 万，连最普通的人(未成年人、高中以下文化程度的人)也会在网上购物、交易、拍卖、找工作或交友，其上网人数比较活跃充足，能支持企业的网络商业活动。因此，美国一些网络公
29、司的财富像滚雪球一样迅速膨胀，有的能在短短的几年时间内打进世界“500 强” 。这样，不但使企业内部的管理，而且连外部的管理都能借助于信息网络技术而得到加强。管理体制和运行机制的不完善也是我国企业应用信息技术的重要障碍。只有具备足够高的安全性、可靠性的信息网络和相应的法规保障，信息技术的应用才能改善企业的管理活动和赢得客户的信赖和欢迎。目前我国尚缺乏信息技术应用的良好环境与保障机制，如相应的技术标准、专门的政策与法规、电子支付系统、互联互通的信息基础设施以及非授权访问、冒充合法用户、破坏数据、病毒侵占、线路窃听等。企业管理中对信息资源既要求方便快捷和资源共享，又要保证信息资源的安全保密，特别是
30、对于企业的外部管理方面，必须强化认证、识别程序，完善信息技术的安全、保障体制,而且还要加快这些方面的工作。83. 4 人力不足人力不足也是阻碍我国企业应用信息技术的重要原因。由于信息技术人力不足，企业管理的信息技术应用水平肯定将难以提高，特别是在信息技术的开发建设阶段，信息技术人员不足，就不能很好地了解企业信息技术应用的环境、需要、目标等，更无法进行深入的调查研究和制定可行方案，这样开发出来的信息应用系统肯定是不够完善的，不能很好地满足企业的实际需要，达不到企业信息技术应用的目标。所以，信息技术在我国企业管理中的应用水平还比较低下，而且还存在以上所说的诸多问题，所以它的引进对我国企业来说风险较
31、大，投入与收益不一定对称。这就是为什么许多企业仿徨于信息、网络技术上，不敢迈出重要一步的原因。这些都直接影响到我国企业应用信息技术的水平和效果，我们必须认真加以重视和解决，才能使企业获得进一步的发展、提高。4 应用研究在当前的社会条件下，传统组织的工作模式己发生了巨大的变革，逐步转向信息化，而信息技术是企业信息化不可缺少的一个重要组成部分，在企业管理中的应用也就越来越广，比重越来越大，功效也越来越显著，而且很多优势也正是因为他们对信息技术的合理应用而得以突现。我们发现，企业管理中对信息技术的成功应用主要就是能有效地利用信息管理系统去采集相关的数据、信息，并进一步进行处理，如分类、汇总、分析、存
32、储等，得到有用的数据、信息，为企业更高层的管理决策提供依据，体现在管理的效率、有效性和改革创新上，以此来树立企业的竞争优势。那么，我国企业管理怎样才能充分发挥信息技术的作用，树立企业的竞争优势呢?11我们认为信息技术在企业管理中的应用应该以创新理念为先导，以人为本，以信息技术为基础，其中最主要的是围绕信息技术的载体、创新理念的母体-人来展开的，对内要以职员为中心，对外要以顾客为中心。面对未来的企业竞争，其成败往往取决于企业能否取得开发、运用信息技术的人才优势。要吸收、培养、留用企业的核心人才，通过他们去创造、发展、稳定顾客。此外，我们要加快信息技术在我国企业管理中的应用，还应着重强化信息技术应
33、用的整体规划与建设，把信息技术的开发建设作为一个大的系统来开发、应用，并在各单位部门的各管理领域，有相应的信息管理子系统在配合运行。我们觉得，具体应从以下几方面去着手:4. 1 更新观念，提高认识4. 1. 1 信息技术是工具，为企业目标服务企业管理中引进信息技术，是社会发展的必然趋势。作为企业领导者、管理者，首先应该明白:信息技术在企业管理中只是作为一种技术，既是管理的一种手段和方式，也是管理的工具，但并不是管理的最终目的、目标，它在企业管理中主要起辅助的作用，要服务于企业，服务于人，从属于企业目标，要为达到企业的目标而发挥其重要作用。正如电话、传真等都是传统企业所不缺少的管理工具，随着社会
34、的发展，也许若干年后还会有比信息技术更先进的技术应用于企业管理中。我国企业引进信息技术进行管理应从长远考虑，要勤于学习、敢于创新、敢于行动，以全面、系统的观点去进行信息化建设，始终以人为本，以市场为取向，以务实为目的，强调系统性和组合性。信息技术要服务于人，服务于企业决策，要结合传统技术和实际情况，做到务实高效，创新进取。这样开发出来的信息系统才能真正成为信息的有效加工工具和运输工具，才能形成企业的竞争优势。所以，企业管理者在制定企业目标和战略决策时，尤其在宏观方面，就应该把握住方向，使信息技术始终服务于企业目标、始终围绕信息的载体一一人而展开。否则，就会导致开发出来的信息管理系统没有人使用，
35、更不用说进行个性化服务，获取利润等，而且还会成为企业的负担。因此，我国企业进行信息化建设，首先就是理念要更新。这点我们可以借鉴美国的经验:最重要的是理念，而不是管理方式。4. 1. 2 强调信息技术的实用性那么信息技术在企业管理中如何解决实际问题呢?这已成为当今衡量管理者工作业绩的主要指标。我们应该注意的是，企业需要的不是技术上的神奇，而是技术的实用性，要把技术转化为生产力，为企业带来效益、利润。 我国企业和国外企业比较，缺乏效率是最致命的弱点，解决这一问题的有效办法就是利用信息技术，提供一个最佳的平台和工具。我国企业转向全面信息化必须走一条循序渐进的道路，从企业内部出发，实现集成化、智能化和
36、信息化的管理，不断进行技术创新，把信息技术用到点子上去，用到实处，最高效地利用有限的资源，创造出企业的竞争优势。在企业外部，通过信息技术跨越企业的边界，实现真正意义上的畅通于客户、企业内部和供应商之间的价值链。只有信息技术能为企业、客户带来效益时，才能真正称为运用了信息技术，发挥了信息技术的作用。44. 2 实施步骤4. 2. 1 加强规划，明确目标12企业信息技术的开发与应用，要有系统全面的整体规划，有明确的目标，有服务奉献的精神和务实的态度，而不是注重表面功夫。许多企业的实际表明，没有目标的系统将不成为系统。目前，在我国企业进行信息技术的开发建设，要根据企业自身的实际情况如企业当前信息技术
37、使用的程度，基础设施和资金、人才的投入情况，对整个企业的信息系统要进行统一的规划、建设，要有企业信息技术开发建设的总目标，各部门要围绕企业的总目标，制定各自的分目标，明确各自的任务，为企业的总目标服务。企业根据各部门的实际需要，进行资源分配和信息划分。虽然有时可能会造成某些部门的信息系统使用不够方便，或者信息出现冗余，但是对全局的信息使用却很有用，这就是牺牲局部，利于全局。这点对于我国的企业信息技术的开发建设很重要，否则就会造成各个部门各自为营，只顾本部门利益，不顾集体利益，最终导致企业整体的信息不流通，也就是部分的最优反而导致整体的不优，1 十 1 反而小于 2，甚至小于 0，但是，信息技术
38、的开发建设和一般工程的根本区别就是不能在开发建设前完全确立系统的详细目标和内容，即不可能期望有一个详尽的设计去简单地、方便地组织和控制系统的建设，这是信息技术开发建设的最大特点，也最易引起比较大的问题。所以，信息技术开发建设的详细目标还要根据具体的建设情况、应用情况不断地去调整完善，进行技术创新，但却不能违背总的目标方向。企业信息技术的开发建设要以提高企业效益和竞争力为目标，其中效益包括经济效益和社会效益，竞争力包括在国内市场和国际市场赢得或保持竞争优势的能力，并以此来做为衡量企业信息技术开发应用成败的标准。4. 2. 2 积极筹备企业确定了信息技术开发建设的总体规划及总目标后，就应该开始着手
39、进行构建前的筹备工作，这对信息技术开发建设能否顺利进行起着重要的作用。主要工作如下:4. 2. 2. 1 调查研究筹备工作中，一般应当首先成立信息技术开发建设项目小组，由信息技术开发建设的负责人主管，成员最好由各部门的信息员组成，他们对企业进行全面的调查、摸底、研究，准备信息技术开发建设所需的最基本的第一手资料。如各部门对信息技术的使用情况、掌握程度，信息交换需求情况，所需设备支持和技术支持情况等作全面的了解。确认资源是否充足，应该补充加强什么东西，各部门有没有自己的系统和实际要求。否则，就会给信息系统开发的决策者、组织者和计算机技术人员带有很大的盲目性，引起系统开发的紊乱或失败。调查过程中，
40、我们还要了解确认各个部门需要什么信息、格式如何，同时能够提供什么信息、格式如何，再进行具体的协商磨合，形成统一的信息标准，这虽然可能会给某些部门带来不便，但却会给更多的部门、总的信息系统的使用带来便利，使开发出来的系统有实际用处。同时，还应了解各部门信息系统的应用需求、网络需求、硬件需求、软件需求和开放性、安全性等，才能使系统可以在该环境下正常运行使用。企业根据调查的资料和实际需要，确立适度的开发目标和内容，使企业的决策者和系统的开发者都对系统建设心中有数，以便有效地安排和部署开发工作，并且在开发过程中逐步确立新的工作方式，为确立信息技术开发建设方案做准备。134. 2. 2. 2 确立建设方
41、案企业对部门单位进行调查研究后，掌握了一定的资料，可以对信息系统的开发目标和内容有一个整体而详细了解，并可依此拟定出初步的备选方案，再根据实际情况进行筛选，确定出整体最优方案，包含总系统和子系统的建设。对于总系统，应全面评估系统开发的目的、内容、效果、条件相运行后的维护扩展等因素，对企业进行包括组织结构、资源配置、业务流程、管理职能等在内的各项重组，务必使企业业务系统化、组织机构合理化、信息流程规范化、报表统一化、决策科学化。这些因素关系到系统建设的成败。较大的系统分解为多个子系统，以降低系统的复杂性、提高系统的可控制性，但关键的一点是要制定描述各子系统间联系的约束规范，以保证各子系统最终能形
42、成一个统一的系统，而不会是各自独立的系统。对于各子系统，应从各部门的实际需要和可能出发，从大局着眼进行认真的分析，建立既适合本部门又有利于总系统的子系统，盲目的贪大求全反而会导致图虚名而招实祸，达不到预期的效果。在满足总系统约束规范的基础上，可用快速原形法开发各子系统。这样就不必首先进行详尽的需求分析，以完全掌握原有的方式，而是通过试运行把用户的需求不断吸收进去，让系统直接逼近开发目标。我们觉得，我国企业应当注意的是:要根据企业的目标最急需解决的问题所在应该达到怎样的效果。企业的目标能否实现，并据此制定相应的方案。只有这样，确定企业当前开发人员才知道这样做可以降低开发者的难度;可以更准确地了解
43、用户的需求、确立新的工作模式，使用户更容易接受新的系统;可以更加有针对性地进行开发工作，时间更短。4. 2. 2. 3 资源分配企业根据确立的建设方案要求(硬件要求和软件要求)以及本企业、部门的实际需要和可能，将现有的或新投入的资源，包括硬件、软件和人才进行分配，可以是阶段性的分配，但务必是实用的，能够满足现阶段的建设目标，并具有充足的可扩展性和兼容性。资源分配过程中，最重要的是人力资源分配，人才是根本。在决定企业命运的诸要素中，人是第一的要素。信息系统的开发建设也一样，即使其他资源再充裕，但是作为信息的载体和系统的使用者、开发者如果出现问题，也一样是前功尽弃，直接影响到信息系统建设、应用的成
44、败。如果没有一支过得硬的人才队伍，并随时保持人才结构的知识化调整升级，任何企业要想顺利进行信息化建设、运用信息技术是不可能的，即使开发或购买的信息系统再好，也无济于事。有些企业，尤其是地处中小城市或乡镇的中小企业，由于缺乏获取相关信息技术和新观念的有效途径，同时又缺乏技术人员，不得不借助于外来技术，以提高本企业的信息化进程，还有许多企业的技术人员不得不身兼数职。他们在日常工作中能够接触到的信息技术企业，大多是单一信息技术产品的代理经销商，难以获得对完整解决方案的支持。同时，软件开发商缺乏经营与管理的实际经验，缺乏对中小企业管理过程全面细致的了解，而中小企业又缺乏运用信息技术所必备的计算机知识，
45、缺少与之相匹配的基础管理规范和标准。因而在信息技术应用所实现的目标及方式方面，在软件功能需求描述及实现、系统适用性与扩展性、控制维护程度、资金投入、双方互相理解和信任等方面，都14存在着错位。这些都应该引起我们在资源分配时进行慎重的考虑。4. 2. 3 构建企业内部各部门根据可用的资源和实际的业务流程需要，确定信息管理系统的应用平台和运行平台、网络平台，结合企业自身的生产经营活动和管理技术的特点，由技术人员开发出适合本部门实际工作的程序，建立合理的信息管理系统，如计算机辅助设计、计算机辅助制造、制造资源计划和办公自动化、网络营销等系统，这些可以根据实际情况需要分阶段进行。这是企业信息技术开发建设的关键一步，直接关系到往后的信息技术开发建设能否继续进行下去。企业信息技术开发建设中信息管理系统的构建应注意:要在统一领导、统一规划下，对子系统的外部联接上要严格按照统一的信息标准，对部门内部进行构建可以结合自身条件和传统的管理技术灵活应用，注重信息管理系统的实用性、适用性、服务性和操作的简易性，但并不是简化内容、功能，相反，还要充实内容、功能。要把国内外的先进技术和企业的实际情况、行业的实际情况相结合。同时，要符合国家信息化发展的总体规划和思路，符合信息化发展的大趋势;要和本地、本行业的实际相结合。而不能单纯的采
