1、 Z 企业员工离职管理对策研究作 者 ： 1075834111【 摘 要 】 ：本 文 以 Z 企 业 为 例 ， 并 以 该 企 业 2014 年 至 2016 年 三 年 的 离 职 数 据 为 基 础 ， 从 Z 企 业 员 工 离职 的 现 状 入 手 ， 参 考 相 关 文 献 ， 结 合 公 司 实 际 情 况 ， 重 点 分 析 了 该 企 业 管 理 层 员 工 、 核 心 /骨 干员 工 、 以 及 普 通 技 术 工 人 的 离 职 原 因 ， 并 提 出 了 一 套 较 为 可 行 的 改 善 员 工 离 职 率 的 人 力 资 源 管 理 对 策 和 解 决方 法 。
2、当 然 ， 这 些 方 法 的 实 施 需 要 多 方 面 的 支 持 ， 比 如 制 定 清 晰 的 战 略 目 标 、 薪 酬 体 系 、 建 立 一 个 高 效 且 员工 认 同 的 组 织 系 统 ， 创 造 有 利 于 员 工 成 长 的 企 业 文 化 环 境 等 。 希 望 本 文 对 Z 企 业 及 情 况 类 似 的 企业 有 所 帮 助 。【 关 键 词 】 ： Z 企 业 ； 员 工 离 职 原 因 ； 员 工 离 职 管 理 对 策【 正 文 】一 、 引 言在 当 前 社 会 不 断 向 前 发 展 的 今 天 ， 人 才 的 流 动 已 经 是 一 种 正 常 的
3、劳 动 力 市 场 化 现 象 ， 员 工 的 离 职 、 跳 槽是 每 个 企 业 都 现 实 存 在 的 现 象 。 但 离 职 率 过 高 ， 则 会 给 企 业 带 来 沉 重 的 人 力 资 源 重 置 成 本 ， 尤 其 是 核 心 员 工的 流 失 将 给 企 业 带 来 不 可 估 量 的 损 失 。 一 个 企 业 如 何 能 留 员 工 、 留 住 关 键 性 人 才 、 如 何 提 高 员 工 对 公 司 、 对本 职 工 作 的 满 意 度 、 降 低 员 工 离 职 率 ， 是 每 个 企 业 人 力 资 源 部 门 面 临 的 一 个 重 要 课 题 。二 、 员
4、工 离 职 的 基 本 概 述（ 一 ） 员 工 离 职 的 定 义员 工 离 职 的 定 义 是 指 ： 公 私 机 关 的 工 作 人 员 因 退 休 、 辞 职 、 停 职 、 免 职 、 死 亡 等 原 因 ， 脱 离 其 所 担 任 的 职位 。 离 职 的 英 文 为 “Emloyee Turnover”， 离 职 一 般 有 广 义 和 狭 义 两 个 定 义 。 广 义 的 离 职 是Peice(1977)提 出 的 “个 体 作 为 组 织 成 员 状 态 的 改 变 ”， 即 包 括 了 员 工 的 流 入 、 流 出 、 晋 升 、 降 职 、 调 动等 范 畴 。 最
5、常 用 的 离 职 定 义 是 莫 布 雷 （ Mobley,1982） 提 出 “从 组 织 中 获 取 物 质 受 益 的 个 体 终 止 其 与 组织 成 员 关 系 的 过 程 ”的 狭 义 离 职 定 义 。（ 二 ） 员 工 离 职 的 类 型员 工 离 职 通 常 分 为 以 下 三 种 类 型 ： 员 工 主 动 辞 职 、 公 司 解 雇 、 符 合 劳 动 合 同 终 止 情 形 离 职 ， 如 退 休 、 劳动 合 同 到 期 不 再 续 签 、 员 工 失 踪 或 死 亡 等 。 （ 三 ） 员 工 离 职 的 影 响 因 素社 会 因 素 、 行 业 因 素 以 及
6、个 人 因 素 是 造 成 企 业 员 工 突 发 离 职 现 象 的 主 要 因 素 ,其 中 社 会 因 素 与行 业 因 素 为 客 观 因 素 ,具 备 不 可 控 性 的 特 点 ,而 个 人 因 素 通 常 为 主 观 因 素 ,并 且 在 员 工 离 职 因 素 中 占 据主 导 地 位 。 影 响 员 工 离 职 的 个 人 因 素 是 复 杂 而 多 方 面 的 ， 有 可 能 是 某 个 关 键 性 的 因 素 导 致 员 工 离 职 ， 也 有 可能 是 多 个 因 素 集 中 作 用 导 致 员 工 离 职 。三 、 Z 企 业 离 职 现 状（ 一 ） Z 企 业 公
7、 司 介 绍Z 企 业 成 立 于 九 十 年 代 初 期 ， 是 由 外 商 在 广 东 投 资 且 独 资 经 营 的 企 业 ， 起 初 建 厂 是 由 于 其 在 国 外 的 机 场业 务 订 单 较 多 ， 而 生 产 场 地 不 能 满 足 需 要 ， 而 广 东 地 理 位 置 较 好 ， 进 出 口 便 捷 ， 人 力 成 本 相 对 较 低 ， 故 选 择在 广 东 投 资 建 厂 ， 作 为 其 机 场 物 流 设 备 在 国 内 的 生 产 基 地 ， 经 营 模 式 主 要 以 来 料 加 工 为 主 的 生 产 型 企 业 。公 司 建 成 后 ， 引 进 外 资 公
8、 司 一 套 较 为 严 谨 且 完 整 的 管 理 体 系 ， 从 员 工 手 册 、 各 项 管 理 制 度 、 到 内 部 管 理流 程 、 运 作 流 程 、 各 部 门 、 各 岗 位 职 责 等 一 应 俱 全 ， 与 同 时 期 其 他 公 司 相 比 ， 公 司 管 理 模 式 、 经 营 理 念 和 管理 完 善 的 程 度 等 各 方 面 均 中 处 于 较 为 领 先 地 位 ， 员 工 总 数 有 500 多 人 。九 十 年 代 末 期 ， 国 家 开 始 重 视 环 保 产 业 ， 公 司 抓 住 时 机 ， 依 托 国 家 对 环 保 产 业 的 大 力 投 入
9、， 公 司 开 始 重点 开 发 环 保 设 备 ， 并 成 功 独 占 市 场 先 机 ， 成 为 国 内 生 产 环 保 设 备 的 佼 佼 者 。 期 间 国 外 机 场 设 备 订 单 已 陆 续 完成 交 货 ， 同 时 公 司 已 成 功 转 型 ， 将 主 营 业 务 重 点 放 在 国 内 环 保 设 备 上 ， 员 工 人 数 也 由 原 500 多人 削 减 了 一 半 。随 着 国 家 对 环 保 产 业 的 重 视 和 持 续 加 大 投 入 ， 行 业 竞 争 日 益 激 烈 。 公 司 经 营 的 前 15 年 基 本处 于 平 稳 时 期 ， 经 济 效 益 也
10、较 为 稳 定 ， 但 随 着 行 业 发 展 速 度 过 快 ， 参 与 环 保 设 备 生 产 的 国 内 企 业 、 中 外 合 资企 业 日 益 强 大 ， 对 Z 企 业 形 成 较 大 的 竞 争 压 力 ， 核 心 员 工 被 竞 争 对 手 挖 走 ， 加 上 骨 干 、 技 术 工 种 员 工 的 流失 ， 以 及 中 高 层 管 理 人 员 的 频 繁 轮 换 ， 公 司 的 各 种 问 题 日 益 显 现 ， 公 司 订 单 量 和 效 益 逐 渐 减 少 ， 资 金 周 转 压力 增 大 ， 导 致 近 几 年 公 司 经 营 状 况 不 佳 。（ 二 ） Z 企 业
11、员 工 离 职 现 状 分 析本 文 主 要 以 Z 企 业 2014-2016 年 度 管 理 人 员 、 核 心 /骨 干 人 员 、 以 及 普 通 技 术 工 人 三 个 层 次 人 员的 离 职 情 况 进 行 分 析 。1 Z 企 业 员 工 现 状Z 公 司 属 于 生 产 制 造 型 企 业 ， 员 工 80%来 自 外 地 ， 男 性 员 工 所 占 比 例 为 90%， 其 中 工 人 普 遍 学历 不 高 ， 大 多 为 中 专 技 工 ； 写 字 楼 工 程 设 计 人 员 及 相 关 管 理 人 员 学 历 基 本 是 本 科 及 以 上 ， 其 中 中 高 层 管
12、理 人员 占 员 工 总 数 的 5%左 右 ， 核 心 员 工 占 员 工 总 数 的 15%左 右 。 因 公 司 已 经 营 20 多 年 ， 其 中 80%以 上 均 为 工 作 10 年 以 上 的 老 员 工 ， 员 工 平 均 年 龄 40 岁 以 上 ， 老 龄 化 情 况 严 重 。2 Z 企 业 近 三 年 离 职 情 况表 1： 2014-2016 年 员 工 人 数 统 计 表图 1： 2014-2016 年 员 工 人 数 对 比 图表 2： 2014-2016 年 离 职 人 数 及 离 职 率 统 计 表图 2： 2014-2016 年 离 职 人 数 对 比 图
13、 注 ： A 类 -中 高 层 管 理 人 员 B 类 -核 心 /骨 干 人 员 C 类 -普 通 技 术 工 人 D 类 -其 他3 Z 企 业 员 工 离 职 现 状 分 析（ 1） 年 度 分 析Z 企 业 2014 年 度 的 离 职 人 数 属 于 基 本 正 常 的 状 态 ， 但 2015 离 职 人 数 较 2014 年 增 加 了85%， 2016 年 较 2014 年 相 比 增 加 了 107%， 多 出 一 倍 的 比 例 ， 以 上 数 据 表 明 ， Z 企 业 2015 年 、2016 年 的 员 工 离 职 率 陡 增 ， 属 于 非 正 常 的 波 动 。（
14、 2） 类 别 分 析从 上 表 及 相 关 数 据 统 计 可 以 看 出 ， Z 企 业 A 类 中 高 层 管 理 人 员 和 B 类 核 心 /骨 干 人 员 的 离 职 人数 及 离 职 率 在 这 三 年 内 尤 为 突 出 ， C 类 员 工 离 职 率 在 2015 年 、 2016 年 增 长 较 多 ， 其 他 员 工 波 动 不大 。四 、 Z 企 业 员 工 离 职 原 因 分 析Z 企 业 员 工 离 职 主 要 表 现 在 中 高 层 管 理 人 员 及 核 心 /骨 干 类 员 工 ， 其 次 是 普 通 技 术 工 人 。 Z企 业 在 经 营 了 近 20 年
15、 时 间 段 ， 这 三 类 人 员 在 三 年 时 间 内 突 然 出 现 高 频 的 离 职 情 况 ， 主 要 是 由 以 下 几 个 原因 造 成 ：（ 一 ） 管 理 层 员 工 的 离 职管 理 层 员 工 的 离 职 主 要 是 由 于 公 司 架 构 的 调 整 导 致 。 Z 企 业 在 经 营 了 近 20 年 的 时 间 里 ， 由 于 市场 竞 争 日 益 激 烈 ， 公 司 也 因 此 承 受 着 市 场 竞 争 带 来 的 巨 大 的 压 力 ， 订 单 量 在 2014 年 开 始 急 剧 下降 ， 各 种 问 题 接 踵 而 至 。 决 策 层 在 这 种 状
16、况 下 ， 急 于 扭 转 局 面 ， 打 破 现 状 ， 于 2015 年 突 然 引 入一 批 职 业 经 理 人 团 队 进 入 公 司 ， 将 公 司 原 有 在 职 的 中 高 层 管 理 团 队 全 部 替 换 ， 给 公 司 员 工 造 成 巨 大 冲 击 。 但过 了 一 年 后 ， 新 的 管 理 团 队 没 有 给 Z 企 业 带 来 新 的 管 理 思 路 和 整 改 方 向 ， 并 且 由 于 新 引 进 的 管 理 团 队 缺乏 生 产 制 造 业 的 管 理 经 验 ， 无 法 融 入 企 业 ， 非 但 没 能 扭 转 公 司 的 局 面 ， 情 况 还 变 得
17、更 加 糟 糕 了 。公 司 决 策 层 无 奈 之 下 ， 又 将 引 进 的 管 理 团 队 成 员 全 部 解 聘 ， 因 此 造 成 公 司 2015 年 和 2016 年 管理 层 员 工 离 职 率 陡 增 。公 司 即 为 一 个 组 织 ， 组 织 的 变 革 是 根 据 内 外 部 条 件 的 变 化 对 组 织 结 构 提 出 的 要 求 ， 对 组 织 结 构 做 出 相 应 调整 或 变 革 ， 促 进 组 织 活 动 的 正 常 发 展 ， 使 组 织 与 竞 争 环 境 动 态 适 应 （ 注 1） 。 一 个 公 司 因 为 经 营 管理 需 要 ， 或 者 人
18、事 变 动 ， 相 应 地 进 行 架 构 的 调 整 是 正 常 的 现 象 。 因 公 司 业 务 发 展 方 向 进 行 的 架 构 调 整 或 者 高层 对 某 个 部 门 管 理 人 员 工 作 绩 效 的 不 满 造 成 的 人 员 变 动 或 离 职 ， 多 半 是 属 于 员 工 的 被 迫 离 职 。 这 种 大 幅 度 的人 事 变 动 ， 会 对 整 个 公 司 及 全 体 员 工 的 身 心 造 成 极 大 波 动 ， 从 而 产 生 群 体 性 的 消 极 情 绪 ， 给 公 司 带 来 极 为 不利 负 面 效 应 。（ 二 ） 核 心 /骨 干 员 工 的 离 职
19、核 心 /骨 干 员 工 离 职 的 主 要 原 因 是 对 薪 酬 和 福 利 待 遇 的 不 满 、 以 及 晋 升 需 求 不 能 满 足 导 致 。1 对 薪 酬 和 福 利 待 遇 的 不 满薪 酬 ， 顾 名 思 义 是 企 业 为 员 工 付 出 的 劳 动 而 必 须 支 付 的 报 酬 ， 是 对 员 工 工 作 业 绩 的 一 种 认 可 和 肯 定 ， 更 是吸 引 和 留 住 员 工 的 一 种 最 直 接 有 效 的 手 段 。 福 利 ， 是 企 业 支 付 给 员 工 的 间 接 薪 酬 ， 包 括 带 薪 休 假 、 社 保 、 福利 服 务 、 退 休 计 划
20、 、 津 贴 、 房 贷 等 。 员 工 福 利 同 工 资 、 奖 金 一 样 ， 水 平 的 高 低 也 会 影 响 员 工 的 流 动 ， 进 而 影响 企 业 竞 争 力 （ 注 2） 。 一 个 公 司 的 薪 酬 与 福 利 水 平 也 是 员 工 离 职 的 一 个 重 要 因 素 ， 不 满 公 司 薪 酬 待 遇 或入 职 时 公 司 承 诺 的 薪 酬 与 福 利 待 遇 没 能 兑 现 而 导 致 员 工 离 职 的 情 形 与 其 他 因 素 相 比 所 占 比 例 较 高 ， 根 据 马 期洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 生 理 需 求 是 基 本 需 求 ， 毕
21、 竟 满 足 物 质 生 活 的 需 求 是 首 要 的 ， 员 工 对 企 业 的 薪 酬 福 利 是 否满 意 ， 企 业 的 薪 酬 福 利 在 同 行 业 中 是 否 有 竞 争 优 势 ， 企 业 给 员 工 的 薪 酬 福 利 与 员 工 的 能 力 与 付 出 是 否 成 正 比 ，这 些 都 直 接 影 响 员 工 的 离 职 意 愿 和 对 公 司 的 满 意 度 。 当 企 业 给 予 员 工 的 薪 酬 与 福 利 待 遇 不 能 满 足 员 工 的 预 期或 需 求 时 ， 员 工 就 会 产 生 离 职 的 想 法 。2 晋 升 需 求 不 能 满 足组 织 行 为
22、学 和 管 理 学 在 探 索 员 工 的 核 心 激 励 时 发 现 ， 晋 升 是 大 部 分 员 工 的 核 心 激 励 因 素 之 一（ GrahamLittle,1998; Margit Osterloh Dermody &Margot,2004） ， 从 管 理 实 践经 验 上 看 ， 晋 升 对 员 工 也 是 具 有 很 重 要 的 激 励 作 用 的 ， 因 为 伴 随 着 晋 升 的 往 往 是 工 资 的 提 升 和 员 工 职 位 的 上升 ， 工 资 的 提 升 对 员 工 具 有 外 在 激 励 作 用 ， 职 位 的 上 升 带 来 组 织 资 源 的 扩 大
23、对 员 工 内 在 的 自 我 实现 和 成 就 需 求 有 很 张 明 的 激 励 作 用 ， 晋 升 具 有 重 要 的 、 不 可 替 代 的 激 励 作 用 。 员 工 对 自 己 的 职 业 生 涯 都 有 一定 的 期 望 和 规 划 ， 并 希 望 在 企 业 获 得 晋 升 和 发 展 的 机 会 。 一 旦 企 业 不 重 视 员 工 、 员 工 觉 得 无 升 职 空 间 、 培 训机 会 较 少 时 ， 必 然 会 对 员 工 的 工 作 积 极 性 产 生 负 面 影 响 ， 会 降 低 员 工 的 工 作 满 意 度 和 对 组 织 承 诺 的 满 意 度 ，员 工
24、就 会 萌 生 去 意 。公 司 在 发 展 的 平 稳 时 期 ， 对 核 心 /骨 干 员 工 没 有 引 起 足 够 的 重 视 ， 也 没 有 及 时 跟 进 对 核 心 /骨 干 员 工 的 福 利 待 遇 调 整 。 公 司 经 营 状 况 每 况 愈 下 ， 薪 酬 和 福 利 待 遇 与 同 行 业 岗 位 相 比 差 距 逐 渐 拉 大 ， 导 致这 部 分 核 心 /骨 干 员 工 对 公 司 失 去 信 心 ， 纷 纷 离 职 。 核 心 /骨 干 员 工 不 同 于 企 业 的 普 通 员 工 、 亦 不 是 基层 人 员 、 中 层 人 员 、 或 高 层 人 员 的
25、 简 单 划 分 。 根 据 著 名 的 “巴 雷 特 法 则 ”， 核 心 员 工 占 企 业 员 工 比 例的 20%， 却 创 造 了 企 业 绩 效 的 80%。 他 们 在 公 司 工 作 了 较 长 一 段 时 间 后 ， 掌 握 了 公 司 的 核 心 资 源 ， 从 事着 公 司 的 核 心 业 务 ， 比 如 公 司 的 销 售 人 员 、 工 程 部 技 术 人 员 、 项 目 负 责 人 等 。 他 们 在 工 作 岗 位 上 有 较 强 的 个人 影 响 力 ， 是 公 司 运 营 中 各 个 部 门 的 核 心 成 员 ， 决 定 公 司 项 目 的 成 败 ， 是
26、公 司 不 可 或 缺 的 人 才 ， 他 们 是 决 定企 业 核 心 竞 争 力 的 一 少 部 分 人 。 他 们 的 工 作 短 期 内 可 替 代 性 较 小 ， 替 代 成 本 也 较 高 ， 是 劳 动 力 市 场 上 的 稀 缺资 源 ， 是 猎 头 公 司 争 相 挖 掘 的 对 象 。 部 分 核 心 员 工 的 离 职 将 在 一 段 时 间 内 大 大 增 加 企 业 的 成 本 、 削 弱 公 司 的核 心 竞 争 力 ， 影 响 公 司 的 组 织 效 率 和 效 益 ， 该 部 分 员 工 离 职 后 有 些 进 入 了 竞 争 对 手 公 司 ， 给 Z企 业
27、造 成 了 难 以 估 计 的 损 失 。（ 三 ） 普 通 技 术 工 人 的 离 职 原 因Z 企 业 普 通 技 术 工 人 的 离 职 主 要 是 由 以 下 几 个 的 原 因 导 致 。1 与 上 级 /下 级 关 系 不 和公 司 80%的 员 工 来 自 不 同 的 城 市 ， 文 化 程 度 普 遍 不 高 ， 员 工 在 企 业 中 不 是 孤 立 的 个 体 ， 而 是 集 体 中 的 一员 。 在 一 个 集 体 中 难 免 会 遇 到 各 种 性 格 的 同 事 ， 由 于 性 格 原 因 或 观 点 的 不 同 或 者 不 能 有 效 地 沟 通 ， 在 工 作 中
28、就 产 生 了 矛 盾 或 发 生 冲 突 ， 与 直 接 领 导 和 同 事 关 系 处 理 不 好 ， 是 员 工 突 发 离 职 的 导 火 索 。 人 的 性 格 都 是 复 杂多 样 化 的 ， 人 格 特 性 与 职 业 因 素 匹 配 理 论 是 由 美 国 波 士 顿 大 学 教 授 帕 森 斯 所 创 立 的 ， 每 个 人 都 有 自 己 独 特 的人 格 特 性 与 能 力 模 式 ， 这 种 特 性 和 模 式 与 社 会 某 种 职 业 工 作 内 容 对 人 的 要 求 之 间 有 较 大 的 相 关 度 。 企 业 在 招聘 时 应 尽 量 做 到 人 格 特 性
29、 与 职 业 因 素 接 近 和 吻 和 （ 注 3） 。 所 以 ， 公 司 的 人 力 资 源 部 门 或 部 门 的 主 管应 在 招 聘 面 试 时 将 人 格 因 素 作 为 录 用 考 量 条 件 之 一 ， 尽 可 以 选 择 性 格 与 岗 位 要 求 匹 配 ， 以 及 能 与 上 、 下 级 友好 沟 通 、 融 洽 合 作 的 人 选 ， 以 降 低 员 工 的 离 职 率 。2 工 作 压 力 过 大Z 企 业 是 生 产 制 造 型 企 业 ， 工 人 从 事 体 力 劳 动 ， 因 人 手 短 缺 或 部 门 管 理 者 对 工 作 任 务 分 配 不 均 衡 导
30、致 部 分岗 位 工 作 量 过 大 ， 从 而 导 致 部 分 岗 位 员 工 的 工 作 压 力 上 升 ， 而 部 门 主 管 没 有 注 意 到 员 工 的 工 作 压 力 ， 对 员 工的 工 作 压 力 置 之 不 理 ， 没 能 在 短 期 内 采 取 措 施 缓 解 员 工 的 工 作 压 力 ， 员 工 承 受 不 住 自 己 承 担 的 工 作 量 ， 身 体上 吃 不 消 ， 从 而 导 致 员 工 的 离 职 。3 不 适 应 公 司 文 化 或 对 公 司 发 展 前 景 担 忧所 谓 企 业 文 化 ， 是 指 企 业 在 长 期 生 产 经 营 中 形 成 的 日
31、 趋 稳 定 的 企 业 价 值 观 、 企 业 精 神 ， 以 及 以 此 为 核 心 的行 为 规 范 、 道 德 准 则 、 生 活 信 念 、 企 业 风 俗 、 习 惯 、 传 统 等 ， 它 是 观 念 形 态 文 化 、 物 质 形 态 文 化 和 制 度 形 态文 化 的 有 机 结 合 ， 也 可 以 说 ， 企 业 文 化 是 企 业 中 物 质 和 精 神 文 化 和 总 和 （ 注 4） 。 而 Z 企 业 没 有一 个 清 晰 战 略 目 标 、 员 工 对 企 业 的 价 值 观 、 企 业 精 神 都 不 了 解 ， 公 司 的 各 项 规 章 制 度 也 不 完
32、 善 ， 让 员 工 很 难适 应 ， 感 觉 与 自 己 希 望 的 工 作 氛 围 差 距 较 大 。 另 外 公 司 经 济 效 益 日 益 下 降 ， 员 工 对 公 司 发 展 前 景 担 忧 ， 是 造成 这 些 员 工 离 职 的 一 个 最 直 接 的 原 因 。根 据 Z 企 业 2014-2016 三 年 的 离 职 数 据 统 计 和 通 过 离 职 原 因 的 综 合 分 析 ， 说 明 管 理 者 的 决 策 和 组 织 管理 水 平 非 常 重 要 。 决 策 是 管 理 过 程 中 最 关 键 、 最 核 心 的 环 节 。 管 理 者 决 策 的 优 劣 ， 直
33、 接 关 系 到 组 织 的 兴 衰 成败 。 因 此 ， 提 高 决 策 的 科 学 性 和 准 确 性 ， 对 公 司 的 经 营 和 发 展 至 关 重 要 （ 注 5） ， 而 管 理 水 平 也与 企 业 的 兴 衰 息 息 相 关 。五 、 Z 企 业 员 工 离 职 管 理 的 对 策 及 建 议影 响 员 工 离 职 的 因 素 很 多 ， 根 据 员 工 离 职 的 各 方 面 原 因 和 影 响 因 素 ， 结 合 Z 企 业 的 实 际 情 况 ，找 出 了 公 司 管 理 上 存 在 的 问 题 和 不 足 ， 找 出 了 症 结 所 在 ， 就 必 须 采 取 相 应
34、 措 施 ， 提 出 合 理 有 效 的 对 策 来 解 决问 题 。 针 对 以 上 三 类 员 工 离 职 原 因 的 深 入 分 析 ， 有 如 下 对 策 及 建 议 ：（ 一 ） 避 免 管 理 层 员 工 的 非 正 常 流 失1 决 策 层 应 提 高 自 身 的 管 理 能 力如 上 所 述 的 Z 公 司 的 中 高 层 管 理 人 员 的 离 职 ， 是 由 于 公 司 原 因 导 致 的 被 迫 离 职 ， 而 事 实 证 明 ， Z 公 司 的这 次 的 人 事 变 动 是 失 败 的 ， 其 主 要 原 因 是 公 司 的 决 策 层 缺 乏 管 理 经 验 和 对
35、市 场 变 化 的 把 控 能 力 。 Z 企 业 的 决策 层 应 在 企 业 不 断 发 展 的 过 程 中 ， 通 过 不 断 的 学 习 和 对 外 交 流 充 实 自 身 的 管 理 水 平 ， 紧 跟 市 场 发 展 的 脉 搏 ，提 高 对 公 司 发 展 前 景 的 预 判 能 力 ， 从 而 降 低 经 营 风 险 。 在 危 机 来 临 时 ， 才 能 够 采 取 有 效 措 施 妥 善 的 处 理 ， 而不 是 有 病 乱 投 医 。 大 幅 度 的 调 整 是 公 司 决 策 层 在 某 个 时 期 的 特 殊 需 要 ， 也 是 公 司 的 权 利 ， 但 公 司 的
36、 决 策 层 应事 先 对 想 要 更 换 的 管 理 团 队 进 行 深 入 了 解 和 调 查 ， 对 大 幅 度 调 整 带 来 的 负 面 影 响 和 危 害 做 充 分 的 评 估 ， 才 能避 免 发 生 类 似 的 管 理 人 员 流 失 给 公 司 带 来 的 巨 大 损 失 和 公 司 对 内 、 对 外 产 生 的 极 为 不 利 的 负 面 影 响 。2 重 视 中 层 管 理 人 员 的 作 用公 司 决 策 层 在 公 司 经 营 过 程 中 应 建 立 明 确 的 战 略 目 标 和 发 展 方 向 ， 并 根 据 市 场 变 化 做 相 应 地 调 整 ， 让 管
37、 理人 员 和 员 工 清 楚 地 知 道 ， 有 了 目 标 ， 管 理 人 员 就 可 以 带 领 大 家 朝 着 同 一 个 方 向 努 力 ， 从 而 增 强 员 工 对 企 业 的信 心 ， 也 可 以 说 是 增 强 全 体 员 工 对 组 织 的 归 属 感 和 忠 诚 度 。 反 之 ， 象 Z 公 司 这 样 ， 决 策 层 没 有 一 个明 确 的 战 略 布 局 ， 管 理 层 自 然 就 没 有 带 队 的 方 向 ， 只 能 是 老 板 要 做 什 么 就 做 什 么 ， 当 问 题 不 断 积 累 爆 发 时 ，决 策 层 又 将 责 任 归 就 于 管 理 人 员
38、 管 理 不 力 ， 从 而 导 致 全 部 替 换 的 发 生 ， 说 明 公 司 的 决 策 层 没 有 重 视 管 理 人 员多 年 来 在 参 与 经 营 中 过 程 中 发 挥 作 用 的 重 要 性 ， 及 一 旦 全 部 替 换 后 产 生 的 后 果 。 公 司 决 策 层 应 切 实 从 管 理 角度 出 发 ， 珍 惜 和 重 视 员 工 为 公 司 长 期 的 付 出 和 贡 献 ， 特 别 是 中 高 层 管 理 人 员 ， 企 业 应 将 这 类 人 才 当 作 企 业 的重 要 资 产 管 理 ， 经 常 组 织 沟 通 交 流 会 ， 将 公 司 的 业 务 发
39、展 方 向 和 近 况 以 及 遇 到 的 问 题 与 管 理 人 员 进 行 充 分 地交 流 ， 让 他 们 清 楚 地 了 解 公 司 的 经 营 情 况 和 变 化 ， 大 家 共 同 出 谋 献 策 、 同 舟 共 济 ， 把 存 在 的 问 题 及 时 沟 通 解决 ， 这 样 既 能 降 低 经 营 风 险 ， 化 解 问 题 的 不 断 积 累 ， 又 增 强 了 中 高 层 的 凝 聚 力 ， 也 避 免 了 管 理 人 员 的 非 正 常流 失 的 问 题 。（ 二 ） 降 低 核 心 /骨 干 员 工 的 离 职 率1 提 供 公 平 合 理 、 有 竞 争 力 的 薪
40、酬 福 利公 司 应 从 管 理 制 度 上 体 现 对 员 工 的 重 视 和 培 养 ， 特 别 是 与 员 工 绩 效 息 息 相 关 的 薪 酬 制 度 、 晋 升 制 度 等 方 面 。员 工 在 公 司 付 出 劳 动 希 望 得 到 公 平 的 回 报 ， 员 工 努 力 创 造 佳 绩 ， 提 高 自 身 工 作 能 力 ， 希 望 得 到 相 应 的 晋 升 机会 。 公 司 应 参 考 同 行 业 的 薪 酬 水 平 及 本 地 区 上 年 度 薪 酬 调 查 报 告 ， 及 时 制 定 、 调 整 或 完 善 公 司 的 薪 酬 体 系 ，提 供 有 竞 争 力 的 薪
41、酬 待 遇 。 对 于 核 心 及 骨 干 类 的 员 工 ， 根 据 企 业 现 状 ， 要 提 供 较 为 优 厚 和 弹 性 的 福 利待 遇 ， 才 能 吸 引 并 留 住 人 才 ， 薪 酬 体 系 的 制 定 应 根 据 不 同 层 次 员 工 的 需 求 多 样 化 、 灵 活 性 设 计 ， 并 与 时 俱 进 。2 建 立 激 励 机 制激 励 机 制 是 指 激 发 人 的 动 机 ， 鼓 励 员 工 充 分 发 挥 内 在 动 力 ， 朝 着 所 期 望 的 目 标 采 取 行 动 的 过 程 。 激 励 机 制是 公 司 管 理 的 重 要 职 能 ， 是 人 力 资
42、源 管 理 的 重 要 内 容 。 人 的 行 为 产 生 于 一 定 的 动 机 和 需 要 的 础 之 上 ， 管 理 者要 充 分 发 掘 人 的 潜 力 ， 调 动 员 工 的 积 极 性 就 必 须 采 取 有 效 的 激 励 措 施 。 通 过 外 在 激 励 ， 如 合 理 的 薪 酬 、 劳 动保 障 、 有 效 监 督 等 ， 引 导 员 工 从 事 各 种 工 作 ； 通 过 内 在 激 励 ， 使 工 作 的 本 身 对 员 工 具 有 吸 引 力 ， 使 员 工 努 力谋 求 上 进 ， 并 充 分 发 挥 自 己 的 才 能 ， 让 员 工 以 积 极 的 心 态 参
43、 与 本 职 和 公 司 的 工 作 ， 从 而 留 信 核 心 人 才 。（ 三 ） 减 少 普 通 技 术 工 人 的 离 职1 给 员 工 创 造 良 好 的 工 作 和 沟 通 环 境Z 企 业 员 工 来 自 全 国 各 地 ， 背 景 离 乡 ， 远 离 亲 人 ， 需 要 企 业 的 关 心 和 呵 护 ， 希 望 公 司 能 为 他 们 的 工 作 生 活创 造 良 好 的 环 境 氛 围 ， 让 他 们 尽 可 能 地 很 好 融 入 集 体 生 活 ， 安 心 工 作 。 同 时 ， 建 立 有 效 的 沟 通 渠 道 ， 培 养 和谐 的 工 作 关 系 ， 避 免 与
44、同 事 或 上 、 下 级 产 生 不 必 要 的 矛 盾 ， 提 高 他 们 对 公 司 的 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 从 而 降 低 离职 的 机 率 。2 合 理 分 配 工 作 量Z 企 业 部 门 主 管 应 对 部 门 员 工 承 担 的 工 作 任 务 和 工 作 内 容 、 工 作 流 程 有 充 分 的 了 解 ， 在 某 个 岗 位 工 作 量 突增 的 情 况 下 ， 应 作 相 应 的 调 整 ， 让 其 他 员 工 来 分 担 一 部 分 工 作 量 来 缓 解 工 作 量 超 负 荷 的 员 工 的 压 力 。 另 一 方面 ， 当 工 作 量 增 大 时 ，
45、 部 门 管 理 者 和 公 司 高 层 应 采 取 相 应 的 措 施 ， 适 时 地 提 高 一 下 员 工 的 福 利 ， 以 激 励 员 工努 力 提 高 工 作 效 率 ， 同 时 要 保 证 员 工 的 身 心 不 会 受 到 伤 害 ， 体 现 公 司 对 员 工 的 重 视 和 关 怀 。3 加 强 企 业 文 化 建 设 确 保 公 司 良 性 发 展正 如 每 个 国 家 、 每 个 地 区 都 有 其 背 景 区 域 文 化 一 样 ， 企 业 在 建 立 和 发 展 进 程 中 ， 也 会 形 成 自 己 独 特 的 企 业文 化 。 一 个 公 司 的 企 业 文 化
46、 建 设 是 否 合 理 和 完 善 ， 是 员 工 能 否 很 好 地 融 入 当 中 的 一 个 衡 量 标 准 。 Z 企 业 需 要尽 快 建 立 一 套 适 合 企 业 本 身 的 企 业 文 化 ， 将 完 整 而 清 晰 战 略 目 标 、 企 业 的 价 值 观 、 企 业 精 神 、 行 为规 范 以 及 发 展 方 向 展 示 给 大 家 ， 并 完 善 各 项 规 章 制 度 ， 让 员 工 能 较 快 地 适 应 公 司 的 管 理 ， 自 觉 遵 守 公 司 的 行为 规 范 ， 并 很 好 地 融 合 到 企 业 中 去 。 基 于 赫 兹 伯 格 的 双 因 素
47、理 论 ， 工 作 本 身 是 决 定 员 工 不 满 意 的 因 素 ， 公 司的 文 化 氛 围 是 决 定 员 工 满 意 度 的 因 素 ， 也 是 激 励 员 工 的 因 素 。 另 一 方 面 ， 公 司 决 策 层 和 管 理 层 应 想 方 设 法 摆脱 困 境 ， 让 企 业 盈 利 ， 保 障 有 稳 定 的 收 入 和 相 关 的 福 利 待 遇 发 放 ， 员 工 有 困 难 时 ， 尽 可 能 地 给 予 帮 助 解 决 ，让 员 工 放 心 、 安 心 地 工 作 ， 不 必 为 公 司 的 发 展 前 景 担 忧 ， 从 而 减 少 员 工 的 流 失 。另 外
48、， 企 业 还 应 加 强 后 备 军 的 培 养 。 Z 企 业 经 营 了 20 多 年 ， 又 属 于 偏 重 型 的 体 力 劳 动 ， 技 术工 种 中 老 员 工 所 占 比 例 超 高 ， 容 易 导 致 工 伤 率 上 升 、 生 产 效 率 降 低 、 产 品 质 量 下 降 、 及 这 部 分 员 工 离 职 或 流失 后 ， 企 业 发 展 将 出 现 后 继 无 人 的 状 况 。 Z 企 业 必 须 即 时 采 取 对 策 ， 招 聘 一 些 年 轻 的 新 生 代 力 量 ， 加 强对 他 们 的 培 训 力 度 ， 鼓 励 老 员 工 发 挥 帮 带 作 用 ，
49、鼓 励 学 徒 工 尽 快 成 长 起 来 ， 确 保 企 业 有 充 足 的 技 术 工 人 为 保障 ， 以 免 出 现 人 力 资 源 的 断 层 的 情 况 。六 、 总 结综 上 所 述 ， 对 于 一 个 企 业 来 说 ， 员 工 离 职 是 普 遍 现 象 ， 但 也 需 引 起 重 视 ， 将 员 工 离 职 控 制 在 合 理 范 围 内 ，避 免 影 响 到 公 司 的 生 产 经 营 。 一 个 公 司 经 营 的 好 坏 ， 除 了 外 在 因 素 外 ， 内 部 因 素 也 起 着 决 定 性 的 作 用 。 Z 企业 在 经 营 了 20 年 的 时 间 中 由 于 外 在 因 素 和 内 在 因 素 共 同 作 用 ， 积 累 了 一 些 管 理 上 的 问 题 ， 遇 到 这 些 管 理 问题 后 没 能 在 短 时 间 内 采 取 有 效 措 施 得 以 解 决 ， 公 司 的 决 策 层 缺 乏 管 理 经 验 和 对 市 场 变 化 的 把 控 能 力 ， 造 成 了公 司 经 营 不 善 、 中 高 层 管 理 人 员 、 核 心 及 骨 干 人 员 以 及 一 些 技 术 工 人 的 大 量 流 失 。 人 才 的 大 量 流 失 ， 随 之 给Z 企 业 也 带 来 了 巨 大 的 损 失 ， 大 大
