1、分 类 号 ： _F270_ _ 密 级 ： _ ： _ 单 位 代 码 ： _北 京 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文论 文 题 目 ： 作 者 ： _指 导 教 师 ： 单 位 ： 指 导 小 组 成 员 ： 单 位 ： 单 位 ： 论 文 提 交 日 期 ： 2016 年 04 月 29 日学 位 授 予 单 位 ： 北 京 科 技 大 学北京科技大学Z 公司企业社会责任履行问题研究公开 北京科技大学硕士学位论文- III -目 录致 谢 I摘 要 IIIAbstract .V1 引言 11.1 研究背景与意义 11.1.1 研究背景 11.1.2 研究意义 21.2 研究思路与方
2、法 21.2.1 研究思路 21.2.2 研究方法 32 案例正文 42.1 公司简介 42.2 企业社会责任履行问题的产生和演化 72.2.1 企业社会责任的产生 72.2.2 企业社会责任的推进 82.2.3 企业社会责任管理体系的构建 93 案例分析 153.1 研究问题 153.2 理论依据 153.2.1 弗里曼利益相关者理论 153.2.2 卡罗尔四成分责任理论 163.2.3 理论综述 183.3 企业社会责任履行问题的原因 203.3.1 对员工履行社会责任给企业的影响 203.3.2 对客户履行社会责任给企业的影响 223.3.3 对投资者履行社会责任给企业的影响 243.3
3、.4 对政府履行社会责任给企业的影响 263.3.5 对环境履行社会责任给企业的影响 283.3.6 对社会公益履行社会责任给企业的影响 303.3.7 对供应商履行社会责任给企业的影响 314 完善方案与 Z 公司的后续发展 .344.1 企业社会责任履行问题的建议 344.1.1 将社会责任纳入企业战略 344.1.2 完善“以人为本”的人力资源管理体系 354.1.3 深化产品服务的价值 364.1.4 健全的监督制约机制 384.1.5 设立政府关系部门，构建良好政企关系 384.1.6 建立全过程环境保护管理模式 394.1.7 提高社会公益活动的针对性 414.1.8 巩固供应商的
4、良好关系 424.2 Z 公司的后续发展 .435 结论 45参考文献 47作者简历及在学研究成果 50独创性说明 51关于论文使用授权的说明 51学位论文数据集 1北京科技大学硕士学位论文- 1 -1 引言1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景自从企业出现以后，对其应不应该担负企业社会责任的讨论就从未休止过。在传统的理论与教科书中，企业作为一个经济组织的天职就是在法律许可的范围内，为投资者获取最大利润，就如同一个理性的“经济人” 。 “股东利益最大化” 也一直作为主流企业理论，毕竟股东是企业运营的资本源泉，股东承担着企业的经营风险(田彦芬, 2014)。 “企业社会责任”这个词产生于 1
5、923 年英国，由当时的学者 Sheldon 提议，此后关于企业社会责任履行问题便众说纷纭。20 世纪 60 年代之后，随着市场的快速发展，资本已经不单单是企业运作的唯一要素，企业的经营风险也不单仅仅由股东来承担。不管是企业的员工、客户，还是企业所在地区的自然环境、当地政府，亦或企业的债权人、上游供应商、社会公民等等，都是企业顺利运营的要素，也是企业运营风险的承担者( 林曦 , 2010)。与此同时，英美等国家企业经营者极端的“股东利益至上”这一行为引发了众多的社会问题，这其中包括消费者问题、自然环境问题、伦理问题等等，激起社会大众对企业的强烈抵抗情绪，造成企业难以顺利进行日常生产运作。然而，
6、东南亚国家和地区在奉行“利益相关者理论”过程中，却使得企业经济状况迅速提升(Rich and Ashby, 2015)。近年来，频频发生许多触目惊心的事件，如三鹿奶粉、苏丹红、纸板门、劳资纠纷等种种侵害消费者身心、损害员工权益等行为，激发社会公众强烈呼吁企业对社会责任有所担当。随着社会公示制度的健全，诸如员工权益保护、消费者投诉、周围社区关系等企业社会责任履行情况，开始公开透明地展示于社会大众，企业一次的失信于民就有可能使企业功亏于溃(鞠芳辉等, 2014)。企业无视社会责任的原因就在于其一味地追求股东利润，然而企业的财务指标已不是公众唯一关注的对象。二十世纪八十年代，中国已经准许世界各国通信
7、设备制造厂商进入中国，随着世界各国知名设备制造厂商纷纷簇拥来到中国，国内百分之八十的市场占用率被瞬间抢夺，导致电信资费水平居高不下。Z 公司带着引领中国通信产业的理想成立了。在那个年代“企业社会责任”概念还非常模糊，Z 公司创立之初，只想着能创立中国人自己的通讯设备品牌，降低高昂的通讯资费，让中国人人都负担得起，事实上已潜移默化地将社会责任根植于企业。经过二十四年的发展历程，Z 公司在跻身全球 IT 百强的同时，更是积极履行企业社会责任，自觉将企业社会责任融入到公司生产经营活动中。2012 年，Z 公司出现首度巨额亏损，但其仍坚守着企业社会责任，构建了一套完备的“Z 公司企业社会责任体系” 。
8、1.1.2 研究意义其一，通过对 Z 公司企业社会责任履行问题的研究，剖析 Z 公司在首度巨额亏损的情况下仍坚持推进企业社会责任的原因，找出这一现象背后的根源并进行讨论，全面分析出履行社会责任对企业的影响，为其他企业提供参考与借鉴。其二，案例中 Z 公司是在出现巨额亏损的情况下坚持履行企业社会责任的，倘若在本案例论文中这种行为都得到有效的解释的话，对于未出现亏损的公司又有何理由不对社会各利益相关群体负责呢？选择 Z 公司作为案例探讨对象，其研究成果能够更好地对其他企业引导和传播企业社会责任理念，为其他商业群体提供有价值的参考，影响更多的商业群体对社会中各利益相关群体履行应负的责任。1.2 研究
9、思路与方法1.2.1 研究思路首先，对企业社会责任履行问题的历史来源和社会背景进行了解，对Z 公司所处行业发展情况及 Z 公司企业社会责任整体构建情况进行剖析。其目的是为 Z 公司企业社会责任履行问题的研究提供宏观背景，环境影响个体，大环境必定影响 Z 公司企业社会责任的决策方向与整体布局。然后，对 Z 公司本身展开全面了解，这其中将包括 Z 公司的创立时间、产品领域、经营情况、员工情况、经营理念等。其目的是为了更好地研究Z 公司对社会各利益相关者履行责任的决策根源，因为公司的社会责任构建取决于公司自身整体情况，如公司生产运作管理情况、公司发展观等，这都将是公司决定对社会各利益相关者履行责任问
10、题的关键影响要素。 其次，理清 Z 公司企业社会责任履行问题的产生和演化过程。其目的是剔除无关因素，近距离对问题本身从头至尾的观察更有利于发现问题本质，讨论出问题的关键所在。北京科技大学硕士学位论文- 3 -再次，根据案例问题大量搜集相关经典学术理论，对经典学术理论进行归纳、整体、分析，总结出本论文对企业社会责任履行问题的学术理论见解，结合案例内容运用该理论依据对案例中 Z 公司企业的社会责任履行问题进行全面而深入的分析。最后，根据前面的分析情况，提出对企业社会责任履行问题的管理实践建议，同时对 Z 公司的后续发展状况追踪观察，验证本论文管理实践建议方案的实施效果，以及本论文对该问题的讨论与见
11、解是否准确到位，写出相关结论，供其他企业进行更有力的参考与借鉴。1.2.2 研究方法（1）案例分析法选择国内颇具代表性的上市企业 Z 公司作为经典案例展开深层次的挖掘分析，对 Z 公司的关键时间节点、问题主线发展过程、相关的统计图表与统计数字展开全面而综合性的系统分析，客观、详尽地了解 Z 公司发展历程及企业社会责任实施情况，剖析出 Z 公司企业社会责任实施方案的考虑因素，最后追踪 Z 公司的后续发展情况，验证本论文对该问题的讨论与见解是否准确到位，为其他企业提供参考与借鉴。（2）定性理论研究通过大量阅读与案例问题相关的学术理论，找到企业社会责任领域非常经典的弗里曼相关者利益理论、卡罗尔四成分
12、责任说，提炼出本案例论文对企业社会责任履行问题的学术见解。通过观察案例现象，挖掘案例问题，分析 Z 公司的企业行为，加以普遍承认的经典学术理论，深入研究 Z 公司行为背后的原因，以非量化的方式揭示出本论文对企业社会责任履行问题的见解，并提出相关建议。2 案例正文2.1 公司简介1985 年，Z 公司正式成立，随后在香港特别行政区及广州省深圳市两个地区上市，是国内领先的通信设备制造上市企业。Z 公司为了全球公民能够进行畅通无阻的交流，在多媒体、语音，以及无线宽带、数据等方面供给了多种公司自主研发的高新科技和产品解决方案，为全世界多达 160 个国家或地区中的通讯设备运营商与公司网客户创造价值。Z
13、 公司为了充分响应全世界各个国家或地区的通讯设备运营商与公司网客户与日俱增的各式各样的不同诉求，公司凭借其在通讯业界端到端的、完备的公司产品线与融合处理方案，创造出全套的业务、有线、无线、终端产品以及专业化的通讯技术支持服务，从而及时响应客户诉求。（1）产品领域Z 公司的产品涵盖无线、核心网、接入、承载、业务、终端、云计算、服务等领域，如表 2-1 所示： 表 2-1 Z 公司产品领域终端产品 无线产品 接入产品 核心网产品承载产品 云计算及 IT服务 能源及基础设施智能手机 UMTS/GSMMSAN 移动核心网WDM/OTN增值业务维护保障服务电源PAD CDMA2000Xpon 固网核心网
14、NG-SDH/MSTP服务器 管理服务基建功能手机 TD-SCDMADSL IMS 路由器 存储 技术服务数据卡 WiMAX CPE BRAS IPTV IT 集成服务融合类终端LTE Ethernet Switch应用商店与融合业务知识服务模块与芯片微波 OSS/BSSWiFiRFID北京科技大学硕士学位论文- 5 -Z 公司始终秉持自主创新理念，采用以市场为导向的研究开发形式。Z公司之所以能够在高新技术研究开发业界夺得多项重要科技殊荣，就是因为凭借其始终秉持的自主创新理念，连续不断、层层深入地进行高新技术研究开发，在研究开发的同时逐步完备并规范科研求实务真创新体系。Z 公司为了能够引领高新
15、技术产品推陈出新的节奏，在全世界多个国家或地区建立研究开发基地多达十八个，每年企业将销售收益的 10%作为公司科技创新研发费用。Z 公司为了在通讯设备制造业处于世界领先地位，积极主动承担我国的“863 课题”多达三十项，凭借其强有力的自主创新能力成为我国科技创新试点以及“863 课题”高新科技成果转化试点。（2）经营情况2014 年 Z 公司获得销售营业收入高达 814.7 亿元人民币，净利润 26.3亿元人民币，比上年度同期增长 94%。目前，Z 公司已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”( 顾萍, 2012)。Z 公司在全世界多个
16、国家或地区建立研究开发基地多达十八个，在世界各地拥有多达三万名技术开发员投入通信设备制造研究开发。PCT（Patent Cooperation Treaty 的简写，专利合作协定)）专利申请量近 5 年均稳居全球前三，其中 2011、2012 年 PCT 专利蝉联全球前一。（3）员工情况截止 2014 年末，Z 公司职工共计 75609 人（其中母公司职工数为58731 人） ，平均年级 32 岁，离退休职工 101 名。Z 公司员工享有医疗保险、房屋补贴、退休和其他福利。同时，依据中国相关法律，Z 公司参与相关政府机构推行的社会保险计划，根据该计划，Z 公司按照员工的月薪一定比例按时缴纳员工
17、的社会保险。按专业构成分类如表 2-2 所示：表 2-2 截至 2014 年末 Z 公司员工按专业构成分类类别 职工数量（人） 约占总职工数比率研发人员 27101 35.9%市场营销人员 12885 17.0%客户服务人员 13628 18.0%生产人员 15200 20.1%财务人员 806 1.1%行政管理人员 5989 7.9%合计 75609 100%按教育程度分类如表 2-3 所示：表 2-3 截至 2014 年末 Z 公司员工按专业构成分类类别 职工数量（人） 约占总职工数比率博士 416 0.5%硕士 20620 27.3%学士 31071 41.1%其他 23502 31.1
18、%合计 75609 100%（4）发展理念Z 公司为联合国全球契约组织成员，为协调自然环境、供应商等社会中各利益相关者的融洽关系，始终在全世界各国各地区领域内秉持可持续发展的理念。Z 公司坚信自己能够借助其在通讯界的科技成就，实现世界各地公民同等地、畅通无阻地享受通讯交流的愿景。Z 公司为了能够在全世界范围内普遍减少能源消耗以及污染物释放，将科技创新以及绿色环保技术融入产品自研究开发、设计制造，到销售流通、售后服务的整条产品生命线中。Z 公司在稳健成长的同时，以道德的和可持续发展的方式开展所有的业务，保护和提升所有直接和间接为企业工作的所有员工的人权、健康、安全、福利以及个人发展。帮助所有的客
19、户内部和外部客户，利用各种机会改变世界，在全世界各地积极的影响社会(陈财旺, 2006)。北京科技大学硕士学位论文- 7 -2.2 企业社会责任履行问题的产生和演化2.2.1 企业社会责任的产生（1）Z 公司的艰难崛起1985 年，Z 公司创立于广东省深圳市的一座简易厂房内，创立之初 Z公司是一个从电扇到固定电话机等家庭各类常用电器无所不生产的小公司。建立之初，一个家庭电器的加工费用很便宜，公司整整忙活整天，也无法赚足二百块。二十世纪八十年代，中国已经准许世界各国通信设备制造厂商进入中国，随着世界各国知名设备制造厂商纷纷簇拥来到中国，国内百分之八十的市场占用率被瞬间抢夺。1987 年前后，Z
20、公司有了一定积累，创始人看到了通信行业大发展的机遇，选择通信行业作为企业主攻领域，不顾大家的劝说，带上了所有的人、物、财，走上自主创新之路(郑祎峰, 2011)。1987 年 7 月，Z 公司第一台自主研发产品通过国家技术鉴定准许入网。1989 年，具有自主产权的第一台国产化数字程控交换机降生。当时国内以电话为主的通信行业大发展，但大部分市场被国外厂商瓜分，只有农话市场有较多空白，Z 公司巧妙地选择市场切入点率领企业发展。（2）Z 公司企业社会责任的根植尊重员工创立初期，Z 公司以实际行动尊重每一名员工，以开放、多元、平等、互助的企业文化感染每一名员工，尊重员工的想法，加强对员工的理解和包容，
21、为员工营造“家庭式”的温暖和归属感(潘小鹏, 2005)。惠及用户国内通讯市场发展初期，电信设备市场价格高得惊人，部分建网成本被递延到用户身上。Z 公司坚持自主创新，力求降低通讯基础设施成本费用。随着 Z 公司等国内厂商进入市场，电信资费水平出现明显下降，通话质量明显改善，服务产品不断丰富(郑宏, 2005)。诚信回报投资人1997年，Z公司于深交所A股上市。在财务粉饰现象日益猖獗的年代，Z公司表示绝对不会和会计事务所做内幕交易。Z公司非常明确企业是为了追求更好的成长，更多的回馈投资人、职工而上市，绝非“圈钱获利” 。积极推进高校智慧科技教育1999年11月13日，Z公司向北京邮电大学赠予3套
22、最新通讯设备，不仅支持了北京邮电大学的学科建设和教学工作，还积极推进了高校智慧科技教育工作。1999年，Z公司向中央广播电视大学提供远程教育设备，该套远程教育设备为中国陈旧的教学方式带来了革命性的变化，体现了Z公司给远程教育赋予的新意义。2.2.2 企业社会责任的推进（1）跻身全球 IT 百强2008 年，在美国商业周刊公布的全世界信息技术百强企业中，中国总计七家上榜,此次评选的参选企业共计 30500 家。Z 公司由于其卓越的国际化战略，以及稳健的发展趋势，夺得全世界信息技术百强企业的称号，也是此次评选中独有的一家中国通讯设备制造厂商。全球信息技术企业百强评选有“世界 IT 发展潮流晴雨表”
23、之称。2008年的评选在全球 30500 家公开上市 IT 企业中展开，根据股东回报率、每股回报率、总营收和营收增长等四大因素评出。Z 公司的入选，充分体现了中国信息产业在全球的迅速崛起，同时也成为中国进一步迈向“电信强国”的最佳注脚。（2）企业社会责任的推进经过二十四年的发展历程，Z 公司在经营规模不断壮大的同时，认真落实科学发展观、积极履行企业社会责任。为了全力构建和谐的公司氛围，Z公司自发地将企业对社会的责任与公司的战略、文化、设计制造等环节结合在一起。2009 年 2 月， Z 公司正式加入联合国全球契约组织，全力协调自然环境、社会经济、政府机构等社会群体之间的关系。回馈股东与社会回馈
24、股东和社会是企业经营发展的重要职责，企业严格按照公司法、证券法等相关要求政策，制定合理的企业利润分配方案，确保投资者和社会大众的利益。建立和谐的劳资关系公司严格执行国家法律法规，设有职工代表大会，由职工代表推举工会委员会，并建立规范的职工代表大会章程。工会委员会是职工代表大会闭会期间的常设组织，确保职工代表能够表达员工意愿，保障员工利益。消费者权益保护北京科技大学硕士学位论文- 9 -Z公司拥有业界最完整的通信产品与服务，在产品和服务方面一直以消费者为重点，执行行业相关品质要求，并持续提高质量管理水平。为此，Z公司建立了基于客户满意、产品现场运行以及内部流程全方位的质量管理和改进模式。与供应商
25、共赢公司严格执行阳光采购政策，完善与供应商的洽谈、沟通等工作流程，并建立了相应的监督机制，使采购工作更加规范，信息更加透明。公司采用多种手段进行供方管理，并不断地向国际先进企业学习供方管理的经验，持续提升供方管理水平，实现供需双方双赢目标。环境保护Z公司致力于推行“节能降耗、减污增效”的能源方针，强化企业内部科学管理，降低原料、生产、消费、废弃物处理等各个环节的物耗和能耗。2008 年7 月，我国通信产业排行榜揭榜，Z公司更以对“节能减排及社会公益事业的推动”以20 分满分夺得“社会责任感TOP 10”单项评比第一名。爱心基金援助特殊困难群体伴随着Z公司快速成长的步伐，Z公司及员工一直致力于回
26、报社会、回报所在的城市及国家。以“不离不弃、持续关注”为原则，以专业的运营手法、透明的运营方式来从事社会公益事业。2.2.3 企业社会责任管理体系的构建（1）首度巨额亏损2012年，Z公司全年营业收入为842.19亿元，同比下降2.36%，全年共净亏损28.4亿元，同比下降237.9%。前期低毛利合约集中确认、中国部分系统合同签约，和部分国际项目工程总体进度延迟、终端收益下降等，是导致Z公司出现其上市15周年以来的首度巨额亏损的原因。早在2012年三季度开始，Z公司就已经感觉到大事不妙，成立了以执行副总裁带队的专家扭亏团，针对已经出现的困难，全面拟定了战略性结构调整的系列举措。（2）企业社会责
27、任管理体系的构建从战火不断蔓延的南苏丹到全球最繁华的都市香港，从最贫瘠的撒哈拉沙漠到到处绿树成荫的南美大陆，Z 公司不断地在铺设光纤、架设铁塔，开通有线、无线宽带，为全球人民孜孜不倦地建立信息高速公路，利用先进的技术推动着科技的进程，坚守着企业自身对社会的一份责任。为了更高标准地践行企业社会责任，Z 公司构建一套“Z 公司企业社会责任管理体系”，该体系从智慧沟通世界、关爱员工，到供应链企业社会责任，从社会公益、公平运营，到环境保护，全方位助推着企业对社会的一份职责，如图 2-1 所示：图 2-1 Z 公司企业社会责任管理体系智慧沟通世界a.为客户提供智慧解决方案，如表2-4所示：表 2-4 Z
28、 公司智慧解决方案智慧方案 目标智慧城市解决方案维稳定：提前规划和部署，面临灾害时高效应对保民生：通过智慧应用全面提升民众的生活体验促发展：通过智能交通、智能物流等，促进城市资源的合理分配 智慧教育解决方案促教育：面向教育行业开发智慧教育整体解决方案多渠道：通过手机等感知设备，使教育信息随时随地访问获取保稳定：通过公、专网的结合，有线无线的互补，传播教育资源智慧医疗解决方案促统一：建设医疗信息系统，统一系统数据结构和格式提效益：物流信息（车、药、路、人、仓储）统一调度降低成本促监管：引入云计算物联网科技，提供医药防伪追溯优化管理b.建立全球客户服务中心Z公司建立环球消费者服务中心，确保全天候的
29、科技支撑服务；设立9个产品子中心、9个高级实验室和1支科技支撑团队；拥有完善的技术问题解决智慧沟通世界供应链企业社会责任关爱员工企业社会责任环境保护公平运营 社会公益北京科技大学硕士学位论文- 11 -方案库,全世界范围内快速有效地调配和利用技术资本，确保Z公司全世界范围的消费者快捷地获得技术服务。c.产品的质量与安全Z公司是ITU-T SG5、IEC TC108以及CCSA等质量安全标准化组织的重要成员，踊跃参加国际国内产品质量与安全标准化建设。为客户提供有竞争力的产品、服务和解决方案的同时，非常关注客户的信息保护与隐私，早在2005年就通过了ISO27001信息安全管理体系认证。d.价格合
30、理Z公司设定的产品价格非常合理。为做到这一点Z公司严格控制综合费用支出，包括研发支出、配件支出、生产支出、渠道支出、人力支出等。与此同时，面向全球出货保障出货规模，将每款产品成本再次摊薄，从而确保获取合理的利润。员工关爱a.尊重员工多样性Z公司实行人才国际化策略，坚定不移地推进人才本地化，尊重员工的多样性，为除中国以外的100多个国家的当地居民提供就业岗位。Z公司开启“跨文化项目”，从全球选拔15位外籍员工来深圳总部锻炼，为公司培养具有全球视野的当地员工。b.女性员工关怀对于怀孕女性员工，除了享有国家法定的女性产假外，Z公司特别设立了产前休养假。此外，针对孕期和哺乳期的员工，Z公司设立了专门的
31、孕妇就餐区和母婴室。c.人权与劳工权利Z公司禁止任何因为人种、肤色、国籍、语言、财富、社会出身、社会地位、年龄、性别、性倾向、种族、残疾、怀孕、信仰、政治派别、社团成员或婚姻状况等歧视。d.薪酬与福利为员工提供完善而富有特色的薪酬福利，薪酬与员工发展、个人绩效、组织绩效密切相关。Z公司股权激励对象只有少数是高级管理人员，多数为中层干部和技术、销售及管理核心骨干，其中60%以上为公司研发人员。除给职工足额缴纳各项法定社会保险外，还为每位职工订购了两份以上的人身意外险。同时，公司工会为员工、员工配偶以及子女组织了商业保险，包括意外险、大病险和子女综合险。e.员工职业发展与成长为员工提供技术晋升通道
32、、业务晋升通道与管理晋升通道的“三条晋升通道”发展模式，从而使员工在基于个人兴趣与专长的基础上更好地实现自身价值与Z公司价值的结合,每年约有 25%-30%的员工通过通道得以晋升。提供各种培训资源和渠道，搭建完善的培训体系，包括新员工入职导向培训、在职培训、进修、管理者提升培训等。2012年Z公司共组织完成管理、研发、营销、市场、物流、财务、手机等多个领域的77341场培训，共计培训1994123人次。f.健康安全公司每年安排员工进行职业病体检和年度体检，每年为员工组织安全培训，2012年完成国内安全培训37046人，应急演练222场。Z公司2009-2012年安全事故数量稳中有降，见图2-2
33、：15121362009年 2010年 2011年 2012年0246810121416Z公 司2009-2012 年 安全 事 故 数 量图2-2 Z公司2009-2012 年安全事故数量g.员工心理帮助计划EAP (Employee Assistance Program) 是Z公司为职工建立的一套成体系的、持久的福利项目。它通过对职工或职工直系亲属提供专业咨询指导，提升职工在公司中的劳动效率以及劳动绩效。截至2012年已经有5000多人次的员工接受EAP的各种形式的咨询服务。环境保护a.绿色运营水资源消耗：主要取自城市供水系统，对陆上河流、湖泊、地下水和冰川不造成重要影响，还采用管理加新技
34、术设备相结合方式进行节水管理。废水：产品以组装为主，生产过程不产生工艺废水，无有害物质排放。北京科技大学硕士学位论文- 13 -废气：所有废气净化处理达到标准后通过管道高空排放。噪音：采取各种措施控制噪音，确保噪音均符合标准。b.绿色产品绿色设计：在产品设计阶段，公司充分考虑产品的再循环利用设计、通用化设计和最小化设计原则，并在材料使用上坚持欧盟WEEE指令对通讯设备可循环回收利用率的设定标准，使其均满足：可回收率75%，再利用率65%。有毒物质管控：公司利用IT系统平台进行材料有毒物质含量的收集和材料的管理，要求供应商在系统中按照IPC1752标准规定的格式披露其产品中有害物质含量。此外，在
35、产品研发阶段就要求减少有害物质的使用，寻找替代物料。绿色回收：公司十分重视信息安全，对于回收设备进行一系列严格的安全和环保评估，决策处理方式，以确保设备在处理过程中的信息安全。c.绿色解决方案环境在线监测方案：基于物联网、移动互联网及云计算架构，为政府环保管理机构、企业和社会提供环境在线监测解决方案。智能电网：通过在电力行业使用信息通信科技和解决方案帮助电力行业减排二氧化碳，最终获得电网的安全性、可靠性、高效性、经济性，以及环境友好性。LTE绿色创新节能解决方案：该方案创新地采用动态功放调压、高效率功放、自然散热等关键技术，达到在不影响网络运营的前提下，降低设备能耗40%。公平运营2012年，
36、公司更新且发布中英文双语版应知应会法律合规手册，目前已经覆盖中国、北美、欧洲、印度、南美、中东、非洲、东南亚等片区的全球八十多个国家及地区；内容涵盖当地法律法规介绍、当地法律风险预防、反商业贿赂、保护商业秘密、尊重知识产权等内容。供应链企业社会责任Z公司通过优化产品采购流程和制度，保证供应商及时准确地提供产品。对供应商而言，销售货款及时收回是其顺利运转的关键点，Z公司严格执行契约，确保支付款项按时、足额拨付供应商。无论在世界哪个国家开展业务，Z公司在与供应商的交往中都将秉持透明诚信的价值观，满足供应商对本企业信息的要求。Z公司始终坚持以研发、创新为核心，开发创新的信息通信技术，带动供应商创造并
37、提升价值。为确保供应商遵守当地对材料和物质的要求，Z公司不定期与多家供应商以及专业机构交流和开展无有害物质工艺研究，降低对环境和使用者影响的同时，推动供应商履行企业社会责任。Z公司发布的Z公司商业行为准则详细规定了Z公司在商业行为中需要遵循的原则，以正直、公正及坦诚的态度对待供应商等利益相关方。对于违反商业道德，触犯供应商利益的情况，Z公司建立了完善的合规稽查机制，为供应商提供安全、匿名和保密的投诉举报及信息沟通平台。Z公司一直坚持与全世界范围内的优质供应商紧密合作，持续测评并不断提升供需双方的企业社会责任水平，带动整条供应链获益。Z公司2012年持续对供应商重点学员进行企业社会责任培训815
38、人。社会公益Z公司一直致力于回报社会、回报所在的城市及国家。当Z公司成长为优秀的企业公民之时，越来越多的Z公司员工也积极加入到回报社会、回报城市、回报国家的行列中来。2012年Z公司的部分社会公益活动，见表2-5：表 2-5 2012 年 Z 公司部分社会公益活动公益类别 项目 内容“爱心图书角”捐助2012年7月向重庆市毛坝乡中心小学捐助了12个“爱心图书角”，24个书架，4416册图书捐资助学河源理工学校捐赠2012年4月向河源理工学校捐赠价值200余万元仪器仪表用于辅助教学和实验室建设。西安福利院活动2012年3月前往西安市福利院看望孩子们关爱儿童印尼公益活动 2012年6月前往印尼社会
39、福利组织，帮助孤残儿童爱在路上 55位志愿者外加家属11人参加徒步活动，邀约250名爱心志愿者，一周内累计募捐额度超过7039元员工志愿者“爱循环”主题公益2012年3月公司三亚研究所成立以“爱循环”为主题的社会公益组织，将开展一系列的爱心活动北京科技大学硕士学位论文- 15 -3 案例分析3.1 研究问题在如今竞争如此激烈的市场中，企业面临亏损的时候，或许会认为开展企业社会责任的成本较大，会强烈要求减少甚至停止一切展开承担社会责任的行动。然而，Z 公司从艰难崛起，到跻身世界 IT 百强，再到首度巨额亏损，始终秉承着对企业社会责任的坚持，持续不断的学习与完善自身与企业社会责任的符合性。尤为值得
40、关注的是，当 Z 公司首度面临巨额亏损的境况时，不仅没有停止履行企业社会责任，还为了更好地完成企业社会责任，构建出一整套“Z 公司企业社会责任体系” 。该体系从智慧沟通世界、关爱员工到供应链企业社会责任，从社会公益、公平运营到环境保护，全方位助推着企业自身对社会的一份职责。Z 公司的“逆道而驰 ”、 “逆风而上”让我们在心生惊讶的同时，引发了我们对于这一非常规现象的思考为什么Z 公司在首度巨额亏损的情况下仍然坚持推进企业社会责任，企业履行社会责任对企业究竟有着怎样的影响。3.2 理论依据3.2.1 弗里曼利益相关者理论（1）弗里曼利益相关者概念的界定“利益相关者”概念最早被发现于斯坦福研究所的
41、一条备忘录中。弗里曼认为利益相关者与经济组织有着共生共存的紧密关系，倘若缺少利益相关者的支撑，经济组织即将面临灭亡。弗里曼将企业利益相关者定义为“能够影响一个组织目标的实现或能够被组织实现目标的过程影响的所有团体和个体” 。也即是说，只要是能够被经济组织行为所影响或者可以影响经济组织行为的群体、个体就一律都在经济组织的利益相关者范围内(徐晓俊, 2007)。从定义中不难发现，经济组织的利益相关者既含有债权人、投资者、供应商、雇工、客户等参与企业经济活动的群体，也同时含有绿色环保主义者、新闻媒体从业者、社会公民、当地政府机构、当地社区等，还含有人类子孙后代、人类赖以生存的自然环境、动植物等受到经
42、济组织生产运营直接或间接作用北京科技大学硕士学位论文- 17 -的任何事物。（2）弗里曼利益相关者的核心理念图 3-1 企业的利益相关者模型图 3-1 展示的是企业的利益相关者模型。从图中可以看到，企业不是所有者的私有财产，企业的社会责任不仅仅是对于投资者的责任。企业是位于中心的，企业与各个利益相关者之间存在着一种双向的、互动的关联(李志强与郑琴琴, 2012)。员工向企业投入了劳动力，政府向企业投入了政策空间，社区向企业投入了土地资本，供应商向企业投入了优质的原材料，他们都有权利获得企业的收益。企业都应当对利益相关者的利益要求予以反馈和满足，并非只将企业视为投资者获得资金财富的工具。在弗里曼
43、利益相关者理论看来，所有企业的日常生产经营运作都无法离开社会中各利益相关者的介入与互动，企业要为各利益相关者的全体利益最大化努力，而不仅仅是某些主体的利益(李淑英, 2010)。正是因为企业与各利益相关者的这种紧密的“鱼水关系” ，企业在日常研究开发、生产运营、管理销售的各个环节中必须要将各利益相关者的感受、要求考虑进来，这其中也包括接受各利益相关者的监督与制约。可以说，企业的长足发展不单单由企业与投资者的单一关系而决定，而是取决于企业与各利益相关者的长期良好关系，取决于企业对其利益要求的满足程度。3.2.2 卡罗尔四成分责任理论（1） 卡罗尔四成分责任理论模型四成分责任理论来自于佐治亚大学教
44、授阿尔奇卡洛尔，美国著名企业社会责任专家。在卡罗尔看来，企业社会责任是指某一特定时期社会对组织寄托的经济、法律、伦理和自由决定（慈善）的期望(张亚洲、张文松, 2012)。政府 投资者 政治团体供应商 消费者企业协会 员工 社区根据卡罗尔的定义，完备的企业社会责任不仅包括企业经济责任、法律责任，也包括伦理责任，以及不受他人支配由企业自己决策是否履行的慈善责任。如图 3-2 所示，卡罗尔将企业社会责任结构设计成金字塔型，其中所占面积最大、 比例最大的金字塔底部由经济责任构成；再往上由法律责任构成，所占面积、比例仅次于经济责任；继续向上的部分由伦理责任构成，所占比例再次降低；最后的塔尖部位由慈善责
45、任构成，所占面积递减到最少。图 3-2 卡罗尔四成分责任理论模型（2） 卡罗尔模型的层次性分析企业的经济责任就是指盈利，基本上企业日常全部的生产经营活动统统以企业的盈利为基础。企业作为盈利性组织，最重要的企业社会责任就是盈利。但盈利并非企业仅有的责任，企业对盈利的追求有着一定的社会规则与约束，因此才有了其他三种企业社会责任(多丹华、李景山, 2012)。法律责任就是指企业遵循法律、法规，依法经营。企业必须在法律、法规框架内达成经济责任，企业即便是在经济亏损、污染环境等其他社会责任不能履行时也必须无条件地服从法律责任(王静、万鹏, 2009)。伦理责任就是指企业所有活动合乎道德伦理，做正直、有义
46、、公平合理的事情( 李慧, 2013)。随着市场的发展，社会大众对企业的期望不再仅仅局限于法律，开始对企业伦理经营产生了期望。法律只是社会对企业的最低要求，可以确保企业依法经营，但远远不够，法律有其力所不及之处，伦理责任便是法律责任的一种有效补充(张坤, 2013)。慈善责任就是指企业自发地向社会弱势群体捐资助款，帮助弱势群体脱慈善责任伦理责任法律责任经济责任北京科技大学硕士学位论文- 19 -离苦难，以做一名社会合格好公民为努力方向。慈善责任是一类企业完完全全心甘情愿的主动自发行为，具有着明显的、区别于其他类的非强制压迫特性。慈善责任与伦理责任有着明显的区别，慈善责任是一种单纯的利他自由行为
47、，如果企业没有按照利益相关者期望做出某些慈善行为，那么利益相关者不能谴责该企业(董润芸, 2013)。以上四种责任由下至上，以所占比例递减的形式，构成卡罗尔模型，卡罗尔强调企业的四类社会责任不是同等重要的，是有所差别的，企业的四种社会责任所占权重从底部到顶端形成 4、3、2、1 的递减态势(王新新、杨德锋, 2007)；四种企业社会责任之间也并非是互相排斥的关系，各责任之间可以互相转化，相互掺杂融汇。3.2.3 理论综述（1）企业社会责任的实质是满足各利益相关者企业的各个利益相关者既含有债权人、投资者、供应商、雇工、客户等参与企业经济活动的群体，也同时含有绿色环保主义者、新闻媒体从业者、社会公
48、民、当地政府机构、当地社区等，还含有人类子孙后代、人类赖以生存的自然环境、动植物等受到经济组织生产运营直接或间接作用的任何事物。企业有理由去担负对他们的责任，如保证员工的身心利益和符合法律规定的各项权益、遵纪守法、呵护赖以生存的环境、严格恪守从业伦理道德、帮助各界弱势群体、热心公益事业等。但有些企业认为对利益相关者履行责任会使企业失去竞争优势，造成大量成本支出(Bosch-Badia and Montllor-Serrats et al., 2015)。然而事实上，一个致力于长远发展的企业，会更好地克服短视行为，更加着眼于追求长期经济效益，会将优化环境、优待职工、回馈消费者、诚信回报投资者纳入
49、企业章程。弗里曼利益相关者理论的提出，使企业社会责任需要负责任的目标对象变得有迹可循，利益相关者构成社会的各个要素，所以企业对各利益相关者所负有的责任就构成企业的社会责任，企业社会责任的实质就是满足各利益相关者(Corbett and Kappagoda, 2013)。（2）企业社会责任的核心是经济责任盈利企业作为一个经济组织，其本质都是自利的，都是为了追求利润最大化(宁亚春 , 2012)。然而，企业要想获得更大利益，更加自利，就必须要高质量的满足各利益相关者的相关要求，承担起利益相关者的责任，这就是所谓的“欲先取之必先予之”(靳晓娜, 2010)。企业回应了各利益相关者的利益要求，各利益相关者就会回报给企业，企业就会更多地盈利，企业有了更多的利润，就能够更高质量地对各利益相关者进行回馈，如此往复循环，使企业与政府、客户、供方、投资者等利益相关者之间形成良性互动。可见，企业的利他行为便是自利行为(Kim and
