体验经济下旅游企业的整合营销策略探析体验经济下旅游企业的整合营销策略探析 体验经济下旅游企业的整合营销策略探析 杨巧玲 (浙江大学管理学院，浙江 杭州 3 10057 技术经济与管理研究 200 体验经济下旅游企业的整合营销策略探析 环系统，以此来实现企业与消费者以及相关利益者的对话交 流，及时了解消费者需求的变化 ，形成一种互助 、互求 、互 需的关系。 (3)提 高员工服务意识。优秀的服务员不仅是服务的提供 者和承担者，而且是情感的沟通者和传递者 。服务的过程中， 一 方面可以使员工把企业的情感、价值、理念传递给顾客，另 一 方面又可以把顾客的满意、情谊、感受反馈给企业。这种相 互沟通的行为，可以使服务升华，给游客一个快乐体验。企业 先要进行内部营销，重视服务情景中的员工与游客面对面接触 的真实时刻管理，提高游客的体验质量。 【参考文献】 1约瑟夫 派恩，詹姆斯吉尔摩(美)体验经济M北京：机械工业出 版社，2002 2】王云良 论体验经济时代旅游消费特征的六大转变 J】 产业与科技论 坛，2007，5 3刘凤军，雷丙寅，王艳霞体验经济时代的消费需求及营销战略【J】 中国工业经济，2002，
