1、试卷代号：2270中央广播电视大学 20042005 学年度第二学期“开放专科”期末考试工企管秋工市营秋 专业 资源与运营管理 试题2005 年 7 月注 意 事 项一、将你的学号、姓名及分校(工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、判断题(120 题，每题 05 分，共 10 分。对于下面的叙述，你认为正确的请在答题纸相应位置上打“” ，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“X”)
2、1现金流量表中的现金和资产负债表中的货币资金是一致的。( )2边际成本越低的公司在市场上的竞争力越强，交易效率越低的公司在市场上竞争力越弱。( )3预算编制工作只要在年初的时候制定好就可以了，接下来的工作就是根据预算指导整个年度的工作。( )4对于员工的健康与安全问题，只要对健康和安全执行人，员进行培训就可以了，随时进行检查就能够防止事故的发生。( )5风险评估提供数据化的依据来帮助组织决定能否接受和容忍该风险。( )6标书的判定应该依据组织选择供应商的标准来综合判断，最好应该向他们以前服务过的客户获取参考意见。( )7故障维护是一种被动的维护方式，只有在故障出现后才进行维修，所以是一种不好的
3、维护方式。( )8在制定了风险防范计划以后，项目的风险就可以避免了。( )9良好的质量管理不仅能够降低产品的基本成本，也能够降低由质量问题引起的其他成本。( )10，虽然鱼骨图是一种很直观地解决问题的工具，但是它只能罗列出各种原因，并不能查出问题的真正原因。( )1l 如果你对将要实施的变革持积极的态度，那么这项变革就会变得非常容易。( )12领导者的领导风格是很明确的，因为每个人只有一种领导风格。( )13，六顶帽子思考法就是六种不同的思维方式，这六种方式没有优劣之分。( )14组织在招聘人员之前首先需要做的是评估人员需求：( )15 “小组面试”比“一对一的面试”做出的决定更加客观准确。(
4、 )16长期的总体生产进度表包括产品的所有需求，一般以产品、数量和日期的形式来表示；对于重复生产的制造业来讲它将取决于定单、存货和生产能力。( )17对于存货购买方来说至关重要的是决定货物的订购量和订购时间。( )18工作压力也是人们健康与安全工作中重要的一部分。( )19渐进式变革可以说是小变革，而激进式变革则是大变革。( )20变革的原因分为外因和内因，内因主要是指内部人员之间的变动。( )二、单项选择题(2160 题，每题 05 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选，不选或错选均不得分)21现金是指企业的( )。A库存现金
5、以及可以随时用于支付的存款B现金流人和现金流出C 现金流量D库存现金22，所有者权益是指所有者在企业资产中享有的( )。A 股权 B利润分红C经济利益 D分红23仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做( )。A 固定资产 B库存商品C 低值易耗品 D商品采购24随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做( )。A 间接成本 B，管理费用C 直接成本 D 固定成本25( )属于无关成本。A 直接成本 B机会成本C 重置成本 D沉没成本26，所列的会计公式正确的是( )。A 单位边际收益；单位销售收入一单位可变成本B 单位边际收益；产品销售价格一单位固定成本C 单位边际收益；单位销售收入一单位固定
6、成本D 单位边际收益：产品销售价格一单位可变成本27。盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析，所以又称为( )分析。A 量一本一利 B，销售能力C 收支平衡 D盈利能力28( )不是滚动预算的优点。A 透明度高 B，及时性强C 工作量大 n 连续性、完整性和稳定性突出29：一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是( )。A生产属于企业运作的输入部分 B产品属于企业的运作过程C 生产属于企业运作的输出部分 D资源属于企业运作的输入部分30为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为 ( )A 存货控制 B，安全库存
7、C 库存量 D 存货组织31企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，( )不可能成为它们的库存。A 未加工的原材料 B 生产设备C成品 D半成品32项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。A 目标明确 B一次性C 时间固定 D唯一结果33根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（ )A项目范围定义 B可行性评估C 可行性分析 D需求评估34项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是( )A不可再进行分解的工作任务B能够保障完成交付产品的任务C 能够保障完成
8、交付产品的可实施的具体任务D能够保障是可实施的详细任务35甘特图的纵轴代表( )。A项目活动或任务 B项目资源C 项目人员 D项目时间36所谓质量成本指的是( )。A为提高产品质量而支付一切技术费用B为提高质量而支付的一切培训费用C为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用D为解决质量带来的问题而花费的服务费用37组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是( )。A 以客户为中心 B领导责任C相互有利 D员工参与38如果组织想实现持续改进，那么就必须将( )标准化。A 管理过程 B操作过程C 计
9、划过程 D控制过程39因果图也就是人们众所周知的( )。A 直方图 B鱼骨图C控制图 D分布图40。变革计划的行动阶段也被一些人称为( )阶段。A实施 B控制C 转变 D转型41如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的( )范畴。 A 学习与经验曲线 B关键资源的投入C 提高产品的数量 D规模经济42某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。A 研发部门 B销售部门C 成本中心 D财务部门43如果一个公司的目标利润为 A，它的固定成本为 B，它的单位贡献毛利为 P，那么它
10、的目标利润产量为( )。AABP B (A+B)PC BP DAP44某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就( )。A越高 B越低C 减少 D增加45假设年度计划要求第一季度销售 4000 件产品，每件 l 元，即销售额 4000 元。在该季结束时，只销售了 3：件，每件 080 元，即实际销售额 2400 元。那么，这个销售绩效差异为一 1600 元，或者说实际销售额只有预期销售额的 60。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是( )。 A375 B70C50 D62546有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利
11、，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益与安全是( )。A 势不两立的 B不能相提并论的C 不可以同时存在的 D相辅相成的47 如果一家保险公司今年卖了 12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量：长期的趋势表明销售额每年增长 5。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为( )A12600 B18000C 11400 D60048某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做( )。A “推动”制造 B “拉动”制造C预测制造 D 需求制造49某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量屯生：企业提供需要的物料。那么被提供原材
12、料的生产企业的采购方式是( )。A 集中采购 B 全球采购C准时采购 D在线采购50在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的( )因素。 A 经济 B科技C 社会 D政治51GE 前总裁韦尔奇说， “当时我在任总裁的时候，75的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队” ， “我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。 ”这说明在变革管理的过程中，( )是最重要的。A 建立团队 B，评估公正C 评估目前的经济形势 D加强沟通52中美史克从含 PPA 的康泰克到新的不含 PPA 的康泰克的出现只用了 10 个月的时 间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，
13、新康泰克的销售一上市就 取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程千处理最好的是( )方面。A 市场宣传力度 B 与政府的关系C 员工的土气 D 与竞争公司的关系53某汽车制造公司发现自己上市的汽车 0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或贡量有关，它还涉及( )。A 顾客的满意度 B产品的废品率C 企业品牌的知名度 D企业的价值体系和经营的道德观54某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方总是能够保
14、证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是由于( )。A价格便宜 B 顾客的忠诚度C 公司人员多 D公司的成本低5 某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂 家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明 ( )A 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意B选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C 在许多情况下，市场机遇可能比获得利润更为重要D这种决策只能在企业刚刚起步时使用56。S 公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量
15、关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明 ( )A 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈B先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功C 质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好D品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了晶牌就有了一切57。甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为 4 元，市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，该产品的销量应为( )。A60000 件 B45000 件C 75000 件 D30000 件58如果把事故发生引发的损失分为
16、直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为( )。A潜在损失 B金钱损失C 个人损失 D直接损失59某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为( )。A 时间一序列分析 B季节模式分析C 随机事件分析 D趋势分析60华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是( )。A 评估风险 B 预算C 分析 D 预测 三、案例题 I(第 61100 题，每题 1 分，共；) 分：请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母
17、填到答题纸相应位置上，多选。不选或错选均不得分)案例(一) ：李静是一个项目团队的设计领导，该团队为一个迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。王永是一个分派到她的设计团队里的工程师一天上午九点左右，王永走进李静的办公室，李静正在埋头工作“嗨，李静， ”王永说， “今晚去观看联赛吗?你知道，我今年志愿参加。 “噢，王永，我实在太忙了。 ”接着，王永便在李静的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。 ”李静将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊?我猜是这样的。我工作太忙了。 ”王永说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。 ”李静说：“既然你在这儿，我想
18、你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术? 可能是”王永打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了” 。李静接着说：“这些技术的一些好处是”她接着说了几分钟，又问；“那么，你怎样认为?”王永回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。 ”李静坚持道：“但是，如果我们能向客户展示这种技术能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。 ”王永惊叫起来：“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?”“顺便说一下，我仍需要你提供编写进展报告的资料， ”李静提醒他， “明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要
19、 8 到 lo 页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。 ”“什么?没人告诉我。 ”王永说。“几个星期以前，我给项目团队发丁一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。 ”李静说。“我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。 ”王永告诉她：“这在上周分发的日程表上有。 ”李静说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系， ”王永自言自语道。 “好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我 6 个月以前用过的幻灯片没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费 2
20、个小时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”李静问。“为了这场比赛，我不得不早一点离开， ”“什么比赛?”“难道你没有听到我说的话吗?联赛。 ”“或许你现在该开始做这件事情了。 ”李静建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛， ”王永说。 “然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。 ”“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。 ”“那么，你不去观看这项比赛了?”“一定把你的资料通过电子邮件发给我。 ”“我不是被雇来当打字员的， ”王永声明道。 “我手写更快一些，你可以让别人打印
21、。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍李静重新回到办公桌并打算继续工作。根据以上案例，回答 61 一“题。61王永和李静在交流的过程中出现的问题主要是因为( )。A交流的目的不同 B交流的方式不同C 交流的环境不好 D 交流的时间不适合62李静作为一个领导，与员工交流的时候在( )方面做得不够。A交流的方式方法 B员工的感受和情绪C 交流的时间 D。沟通的媒介63，王永没有接到电子邮件，并不知道下周的工作安排。所以在进行沟通的时候，一定要使沟通有( )，才能使沟通有效。A 针对性 B可传递性C 反馈信息 D，明确对象64李静是一个(
22、)型的领导：A 协商 B命令 C 指令 D参与65李静经常将下属的资料按照自己的想法进行修改，没有事先与员工进行沟通和协商，这种领导方式对与员工的积极性是( )。A 很不利的 B有利的C 没有影响 D无法确定案例(二) ：1996 年之前，某公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费 168 小时。在 1995 年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用 492 小时。但是，1996 年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要 2 个小时，而结算则只需要 1 个小时。采购流程总共只需要
23、 19 个小时。在 1997 年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答 6670 题。66( )将会损害公司的利益。A 低效的采购系统 B供应商的结算速度C 人工处理的时间 D其它答案都正确67该公司最可能采用了( )，从而提高了采购的效率。AERP 软件系统 B：CRM 软件系统C 项目管理软件 D管理 JJ 言息系统68采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是( )：A 申请一采购说明一报价单一订购单一收货和退货一付款B申请一采购说明一报价单一订购单一收货和退货一发票一付款C 申请一报价单一采购说明一订购单一收货和退货一发票
24、一付款D申请一采购说明一订购单一报价单一收货和退货一发票一付款69，我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题A采购量 B采购成本C 采购人员 D其他都应该考虑70企业的采购量是以( )为前提。A顾客需求量 B企业的发展目标C 企业的利润 D。供应商的需求量案例(三） 集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。公司还根据客户的要求，为其生产一些冻、干类食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大销售它的商品，而对于那些大的零售连锁店以及酒店、餐馆及其他单位的食品经销商，公司则采用无商标的销售策略
25、：此外公司还向欧洲和美国出口它的产品。在竞争日益激烈的市场上，由于连续几年出现亏损，公司的财务状况很不乐观：在 90 年代初期，由于出现严重的营业损失，公司卖掉了一些分支机构和财产以减少债务并使主营业务得以改善。1992 年，一个酎力雄厚的大股东为了改善公司?财务状况以及在一定程度上安定外郎股东，为公司减免了$3500000 的债务。下面是这个公司 1992 年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公司的经营状况。表： 集合有限公司合并资产负债表4 月 30 单位：千美元1992 年 1991 年资产流动资产现金 $100 $100应收账款 5076 6004存货 24783 3786
26、7预付费用 347 542递延关停成本 1172 117231478 45685资本性资产 20599 24100其他资产 664 707$52741 $70492负债流动负债银行借款 $16128 $26436应付联营公司即期债券，不带息 1500 6000应付账款及其他应付负债 8317 11735长期负债流动部分 2751 283828696 47009长期负债 38081 38035$66777 $85044股东权益股本 $35429 $35429亏损 (14465) (49981)(14036) (14552)$52741 $70492集合有限公司合并损益表4 月 30 单位：千美元
27、1992 年 1991 年总销售额 $91460 $112704销售折扣和运费 15321 19061净销售额 76139 93643成本和费用销售成本、销售费用及管理费用 $73526 $89954折旧和摊销 2381 3399利息短期负债 1653 3487长期负债 2039 172979599 98569营业亏损 (3460) (4926)售饮料业务和农场收益 976 一信用债券本金减免收益 3500 一工厂关闭和重组成本 (500) (10740)本年净利润(亏损) 516 (15666)年初亏损 (49981) (34315)年末亏损 (49465) (49981)每股净利润(亏损)
28、 $02 $(60)根据据以上案例，回答 7175 题。71对于集合有限公司来说，其所有者权益指的是( )。A 资产减去负债后所得 B资产加现金C 股东新增加的投资 D总销售额和现金之和72 在集合有限公司的总资产中，存货占据流动资产的比例过高，这说明公司在经营中存（ )的问题。A 资本性资产过高 B对生产上的过分投资C 银行负债率过高 D 产品销售状况不理想73 从负债表中可以看出，该公司 92 年时的所有者权益比 91 年时少( )千美元。A516 B18267C35516 D1775174：公司在 92 年的市场状况很不乐观，这一点可以从损益表中可以看到，其净销售额降低了（ )千美元。A
29、21244 B17504C 3740 D101875 从损益表中可以看出，该公司 92 年的净利润是( )千美元。A3460 B15666C516 D4926案例(四) ：16 台机器、12 个生产工人、10 个辅助工人和一批源源不断的原材料”这是要生产至少 1000 个轮胎的一班工作所需要的。然而，一班工作才做了一半，这位车间的高级主管便在吼叫：“你们怎么搞的?现在才完成 200 个。 ”他刚刚开完会回来，并不知道有9 台机器坏了，3 个辅助工人缺勤，并且至少有两台机器的原材料供应不足：车间主管应该对其部门这一班工作的正常运行负责：作为管理者，他对厂方负有责任，需要管理好这一时间和空间所发生
30、的每一件事，包括对产量、成本和质量的控制；对人的调配；计划的制定；机器设备的维修保养；车间房屋的管理；安全措施的采取；业务联系；人事问题的处理；上层政策的传达以及协调好与生产流程有关的工作。工人拿的是计件工资，只须努力挣得他们所需的生活费便够了。即使平均产量是130，最高产量达到 160，但是如果有那么一个工人每班不多不少只生产 100 个轮胎，只要他没犯什么错，车间主管也拿他没辙。辅助工人的缺勤率是非常高的，他们的工作就是给安装轮胎的工人提供部件(如车轮圆缘、纤维织物和轮胎的胎面等)：他们缺勤的原因似乎并不是因为他们职微薪低，而是因为他们年轻且单身：站在客观的立场上，辅助工人的工资本应高些(
31、因为一位辅助工人的缺勤就能影响到几个装配工人的产量)。但实际上他们的工资如此之低，并且要在短期内对他们加薪的机会是微乎其微，但这一切车间主任是没有决定权力的。其次是“设备”的制约。设备的额定损耗量很高，但又没有任何维修计划。机器一直处于运转状态，一旦出现故障等装配工吃完茶点回来轮胎已浪费不计其数。车间主管有责任让设备和人力都得到最大限度的利用，却又无权决定机器的购置和制定维修保养计划。由于车间主管对设备维修不精通，所以维修工对他的维修要求常常是敷衍了事，结果是车间主管对维修工的权威几乎是零。 还有一个制约因素是“原料”的供应。车间主管应将其 13 的有效时间花在(a)防止出次品及(b) 催索未
32、按期供货的原材料。由于原料供应部分布在工厂各处，且电话又时常无人接车间主管只得亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。尽管无法在车间主管的脚上系一个计程器，但按保守的估计，他在一天 8 小时的工作时间内所走路程平均为 1 小时半英里。根据以上案例，回答 7680 题。76资源对于正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源包括； )。A设施、资金、劳动力 D原料、设施、数据C 原料、设施、劳动力 D数据、资金、劳动力77资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，材料中属于主要资源和次要资源的是( )。A车间建筑和安装设备 D，轮胎和工人C 轮胎和安装设备
33、D，车间建筑和工人78车间主管在人员方面遇到的具体限制是( )。A 上级领导不支持 B。辅助工人工资低C 工人报酬和绩效不挂钩 D工人生产积极性不高7916 台机器中就有 9 台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题，其根本原因在于( )。 A 维修工的失职 B 车间主管的计划不周C 机器设备的老化 D。机器设备的超负荷运转80 “车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管理的( )环节出现了问题。A 计划 B组织C 监控 D实施案例(五) ：东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电 522 V，该厂建于 19
34、58 年。1988 年由施继兴(现公司董事长，当时的厂党委书汜) 接任厂长。他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构，制定了年产 8000 部手机的计划，并抢先立项，超前引进，1990 年底与美国摩托罗拉公司签订了蜂窝电话手机技术引进合同 ，于 1992 年投产，当年销售收入 4 亿多元，跨人全国 500 家最大工业企业行列。1994年以 2 亿元净资产支撑着约 20 亿元的产业规模，企业资本净增 20 倍，产业规模扩大 40 多倍。1996 年销售收入 40 亿元，与 1990 年相比，企业劳动生产率增长 150 倍，经营规模扩大 100 多倍，在全国现有 1680 万移动
35、电话手机中，有 300 万部是东方通信生产的，在移动电话基站设备中，东方通信占 A 网设备的 30。1997 年是东方通信迅速发展的一年，企业实现销售收入高达 50 亿，实现利润 5 亿多元。在全国移动电话产品市场上，东方通信的产品占 25以上，成为中国最大的移动电话手机和系统设备的制造商和供应商。东方通信的改革是从生产体制的改革做起的。1990 年时企业组织构架以工艺专业化为对象，以后转变为以产品专业化为对象。所谓工艺专业化就是供应、生产、质量、销售等部门分门别类纵向管理。例如，厂部的生产部门要集中调度到每一个车间，甚至涉及原材料、零部件的管理。这样涉及的环节太多，跨度太大，效率太低。每到月
36、底，通信设备机架总装配发现零件有遗漏或差错就要电镀、油漆，机加工各车间的相关工序都组织加班，生产效率非常低下怎样缩短这些管理环节和周期?用最简单的办法就是“一刀切” ，把相关车间捆绑在一起，成立一个相对独立管理的分厂，这样总部指挥起来就方便得多。公司要求分厂生产的不是零部件而是加工好的完整机架，作为其产品销售给整机分厂，把生产部的权力下放，打破了 20 年延续的旧体制。有人认为这么做是“外行” ，怎么能把机架、机加工、模具、油漆、电镀等不同层次的加工工序捆绑在一起呢?但是过实践检验，人员减少了分厂内部直接调度差错大大降低，责任明确，即使发生问题处理起来效率也很高。这样第二年产量增加了一倍，根本
37、不需要再加班了。企业的第二步改革是针对营销体制。过去是集中销售的，有一个销售科推销各种产品，每一个销售人员要熟悉各种产品性能相当困难。即使销售出去，在工程督导和回收资金的时候会遇到很多问题和矛盾，解决起来也十分麻烦。因为销售部门和生产部门等都是平行的部门，不容易与产品设计和制造部门直接沟通，相关部门又与市场脱节，各自都会找出很多理由表明不是自己的部门出了问题。公司经过调查研究，从有利占领市场、方便用户、提高运营效率出发，下决心把销售职能分解到各个相关整机车间，改为分厂制，后来又改为事业部制。企业要求各分厂和事业部从生产、销售、工程、服务到资金回收、实现利润、全面独立核算、实施经营承包，这样就比
38、较接近和符合国际厂商的通行管理惯例。这样的体制改革也受到了不少的阻力，有些大事业部如移动电话系统部和手机部，经营规模大，考虑到不能随意安排一个普遍中层干部去当经理，于是就派了当时的副厂长去兼职经理。这样又产生了心态不平衡的问题有人认为似乎权力缩小了，地位下降了。后来大家才感受到，真正的实权大都已下放到基层。在没有改革之前，大家都认为企业完成不了当年的生产计划和目标，几位副厂长任事业部经理后重组骨干队伍，增强了群体合力，超额完成了任务，一举实现了 15 亿元销售额，提前 7 年超过于原订的 10 亿元的目标，全厂上下深感震惊，此后，企业进一步完善事业部制，不断激发出灵活的应交能力：根据以上案例回
39、答 81-85 题：81东方通信股份有限公司、 前三：毛部杭州通信设备厂)主动引发变革的原因是 ( )A 领导心血来潮的决定 B 迎接新技术和经营环境的挑战C 上级主管单位的行政命令 D内部基层员工的强烈要求82用来形容东方通信股份公司的变革最恰当的说法是( )。A没有遇到任何阻力的顺利变革 B自下而上的激进式变革C 自然发生的细微变革 D变革是根本性的，非常有效83该公司的生产体制变革的结果是( )。A 从以工艺专业化为对象，转变为以产品专业化为对象B从以产品专业化为对象，转变为以工艺专业化为对象C 把机架、机加工、模具、油漆、电镀等加工工序彻底分开 、D管理环节和周期与原先相比，更加复杂8
40、4东方通信公司在营销体制的改革中，把销售职能分解到各个相关整机车间，改为分厂制，后来又改为事业部制。这样做的根本目的是为了( )。A使销售部门和生产部门更加平行B使高层管理的权利更加集中C 接近和符合国际厂商的通行管理惯例D形成更多更小的经营部门85东方通信公司一举实现了 15 亿元销售额，提前 7 年超过了原订的比之三苎目标：这样的结果说明( )。A 变革措施实行得当的话，能够极大地推动生产率的提高B企业不能过度放权，权利集中能够带来效益增加C 科学技术是第一生产力D 变革更多是观念和文化意义上的，不能等同于效益提高案例(六) ：资料 L 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项
41、目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管 A，生产技术部主管 B，品质部主管 C，项目 PM 为业务部主管 D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第 8 次(暂称为 T1 一 T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1 一 T4 是因为对品质要求不太了解，T5 一 T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A 对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到
42、而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且 T9 在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B 因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由 B 部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C 部门内有品质工程师。前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量后来每次通知到 C 要到现场跟踪。他推说有很多事情叫 A 把东西送到品质部检验即可。D 作为 PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度四控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和 ABC 在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟 ABC 打交
43、道，所以并不是很想闹得太僵。资料 2小 A 是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。小 A 为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异
44、常的困难，依然是一个没有用途的规定。根据以上案例，回答 8690 题。86作为项目具有一些共同的特征，其中不包括( )。A需要资源 B一次性的C 明确的开始和结束 D需要高层领导的参与87小 A 在开展项目的过程中遇到的问题是 ( )。A 项目遭遇到了资源上的危机B项目管理混乱，项目经理不能完全负责C 项目在运行过程中得不到高层管理者的支持D项目遇到了外部因素的干扰88项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须( )。A 加强相互之间的沟通 B支持和配合项目经理C 与其他团队成员紧密协作 D其它答案都对89在材料 1 中，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目
45、的工作中，其最根本的原因是( )，A 这些人不敬业 B缺乏关于工作分工的沟通C 互相之间勾心斗角 D不同的人存在资源上的竞争90在材料 2 中，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括( )。A 项目总监和总经理放权 B转变项目经理的观念C 撤消项目管理部 D撤消项目总监的岗位案例(七) ：红旗炼油厂是一个年加工能力为 250 万吨的国有中型企业，年处理量 80 万吨的催化车间是该厂最主要的生产车间。该装置的生产运行情况，直接影响着全厂的经济效益。催化装置从 9 月初开始进行了近一个月的全面大检修，这次检修除对设备进行常规维修外，还对仪表及控制系统进行了全面改造，引进
46、了美国 HoneyWell 公司 DCS(集散控制系统)控制技术，全部拆除了操作室内原有的仪表，取而代之的是带有大屏幕显示器的五台计算机，工人的操作将全部通过键盘和画面变换来完成，数据记录及采集这些繁琐工作也都将由计算机自动完成。本次改造投资近 3000 万，改造后装置的自动化水平将有较大提高；同时为实现更先进的优化控制做准备，工厂已经开始和 HoneyWell 公司研究进一步开发最优控制的问题。催化装置的开工过程主要分三个步骤：1开工前期准备工作；2升温预热，建立催化剂循环；3进原料油，调整操作至正常处理量出合格产品。本次开工从 9 月 26 日到 9 月 30 Ei 前两个步骤进行得很顺利
47、，参与开工的同志满怀信心要在 10 月 1 El 开车成功向国庆献礼，然而在第三步上，大家却遇到了前所未有的困难。10 月 3 日 23：00 催化车间主任指挥技术人员和操作员第四次进原料油，前面三次都在进料后调整操作过程中因某种原因而被迫切断进料。从 9 月 26 Ei 始开工准备工作，车间领导和技术人员几乎吃住在车间。由于连日劳累和睡眠不足，大家都已极度疲倦，有的同志坐在安全帽上就睡着了。由于未能按时开工，大家的精神压力也都很大。23：20 仪表车间催化维护班值班室里，值班人员正在紧张地忙碌着，刚刚接到催化车间打来的电话，要求马上对几个参数进行测试。本次检修是仪表车间工作量最大的一次：为了保证按时完工，检修期间全车间早 6：00 一晚 6：00 每天工作近 12 个小时；现在为了配合开工，又将夜班值班人员由两个调整为六人。一个刚从装置区回来的仪表工说：“怎么这技术越先进人反而越累呢?”24：00 催化车间运行五班接班，开始逐渐提高进料量。运行四班的更衣室里，下了班的工人边换衣服边讨论着工作。反应岗位主操作员说：“这活儿真是没法干了，这个领导说这样，那个领
