1、1 导游业务 试卷（ A ）一、单选题（每题 0、8 分，共 32 分）、新中国第一家旅行社是（ ）。A 中国旅行社 B 中国国际旅行社 C 华侨服务社 D 现代旅行社、世界上第一家旅行社是（ ）旅行社。A 托马斯库克 B 运通 C 商储银行旅行部 D 中国、（ ）年，托马斯库克包租火车组织团体旅游被认为是现代旅游活动的开端。A B C D 、托马斯库克先生是（ ）国人。A 法国 B 英国 C 德国 D 瑞士、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（ ）。A 小包价旅游 B 半包价旅游 C 散客包价旅游 D 零包价旅游、（ ）是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖
2、以存在的最基本条件。A 旅游者 B 旅游产品 C 旅游资源 D 旅游交通、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）。A 中国护照、中国签证 B 美国护照、中国签证C 中国护照、美国签证 D 美国护照、美国签证、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，这种导游方法属于（ ）。A 虚实结合法 B 触景生情法 C 突出重点法 D 画龙点睛法、以导游演讲届全城广场的同时，又给游客介绍了济南近年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（ ）。A 虚实结合法 B 问答法 C 画龙点睛法 D 触景生情法、某导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个次概括出大连的城
3、市与旅游特色，请问他运用的是那种导游讲解方法。 （ ）A 触景生情法 B 画龙点睛法 C 虚实结合法 D 类比法、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，主要运用的是下列哪种审美方法（ ）。A 观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D 动态观赏与静态观赏12、按照组织形式分类，旅游可分为（ ）。A 团体旅游和散客旅游 B 国际旅游和国内旅游C 消遣型旅游和事务型旅游 D 豪华型旅游和经济型旅游13、下列哪种做法是符合利益要求的（ ）。A 将身份高者介绍给身份低者 B 将女士介绍给男士C 将年轻者介绍给年长者 D 将客人介绍给主人14、泰山海拔高度约为 1545 米，折算成英尺为（ ）。A 4
4、056 英尺 B 5068 英尺 C 6070 英尺 D 3058 英尺15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。A 社会价值 B 经济价值 C 使用价值 D 人生价值16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。A 形象工程 B 代言人 C 民间大使 D 领导者17、根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（ ）学历。A 初级中学 B 高级中学 C 大学专科 D 大学本科 18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游员的根据是导游员的（ ）。A 工作能力 B 语言种类 C 职业性质 D 业
5、务范围19、当前我国导游队伍的主体是（ ）。2A 专职导游员 B 兼职导游员 C 业务导游员 D 自由职业导游员20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（ ）。A 全陪 B 地陪 C 领队 D 陪同21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21 世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（ ）永远居于首位。”A 高尚的品德 B 高尚的情操 C 敬业精神 D 遵纪守法的意识22、导游讲解是一项综合性的（ ）。A 导游艺术 B 讲解方法 C 表达技巧 D 口语艺术23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作
6、时（ ）。A 谨言慎行 B 勇往直前 C 独立自主 D 墨守成规24、仪容、仪表和仪态是导游人员的（ ）。A 心理表现 B 外部特征 C 举止行为 D 内在素质25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（ ）。A 制定导游人员培训计划 B 建立游人员业务档案C 设定导游人员培训课程 D 选择导游人员培训教材26、导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。A 保护旅游者的人身、财产安全 B 立即报警C 立即报告旅行社 D 稳定旅游者的情绪27、某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ ）小时提出方可换餐。A 1 B 2 C 3 D 428、在通关时，“绿色通道”的标
7、志为（ ）。A 绿色正方形 B 绿色正五角行 C 绿色正六角形 D 绿色正八角形29、在社交场合，称谓对方“司机先生“、”导游小姐“，这属于（ ）。A 职务称 B 代词称 C 职业称 D 亲昵称30、根据马斯洛的需求层次理论，旅游需要属于（ ）层次。A 安全需要 B 社交需要 C 受尊重需要 D 自我实现需要31、旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（ ）的特征。A 多样性 B 可创新性 C 永续性 D 地域性32、旅游业的根本性质是：它是一项（ ）的产业。A 综合性 B 服务性 C 劳动密集型 D 环境密集型33、从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是（ ）。A
8、 亚洲 B 欧洲 C 美洲 D 大洋洲34、我国于（ ）加入世界旅游组织。A1979 年 B1983 年 C1986 年 D1988 年35、太平洋在亚洲旅游协会的英文缩写是（ ）。A IHA B IATA C UFTAA D PATA36、世界旅行社协会联合会总部设在（ ）。A 马德里 B 布鲁塞尔 C 巴黎 D 纽约37、旅行社最主要的性质是（ ）。A 赢利性 B 文化性 C 社会性 D 协调性38、按规定，团体旅游包价一般由（ ）人以上组成。A 9 B 10 C 12 D 1539、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。A 组合旅游 B 小包价旅游 C 零包价旅游 D 单项服务40、礼
9、节、礼貌的核心是（ ）。A 遵守社会公德 B 讲文明 C 懂礼貌 D 尊重人3二、多项选择题（选项中有两个或两个以上是正确的，将正确的答案写在括号内，多选、漏选、错选均不得分，每题 1 分，共 30 分）1、下列属于图文声像导游方式的有（ ）。A 景点介绍册页 B 导游机器人 C 旅游纪念品 D 导游员2、导游服务工作复杂多变，主要体现在（ ）。A 游客需求多种多样 B 服务对象复杂C 人际关系复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染3、目前，外语导游人员的主要服务对象是（ ）。A 入境旅游的外国游客 B 在我国工作的外国人 C 出境旅游的中国公民 D 港澳台同胞4、导游服务的枢纽作用主要表现在
10、（ ）。A 承上启下 B 促进交流 C 连接内外 D 协调左右5、要求导游人员身心健康主要包括（ ）。A 身体健康 B 心理健康 C 心理平衡 D 头脑冷静6、以下项目中，（ ）属于全陪日志的内容。A 旅差费的使用情况 B 旅游者的意见 C 旅游日程安排及交通情况 D 发生的问题及处理经过7、领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（ ）。A 带领全团办理出关手续 B 卫生检疫 C 保管有关证件 D 协助团员托运行李8、我国禁止下列物品出境（ ）。A 濒危动植物及其标本 B 文物 C 人民币 D 食品9、外国游客申请旅行证应履行（ ）手续。A 交验护照或居留证件 B 提供与旅行事
11、由有关的证明C 填写旅行申请表 D 缴押金10、全陪导游员各站的离站服务主要包括（ ）。A 落实离站交通票据 B 落实离站准确时间 C 核对日程 D 妥善保管票证11、每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（ ）。A 注意天气情况 B 游览地的地形特点 C 行走路线的长短 D 携带必备的物品12、宴请活动的主要形式有（ ）。A 宴会 B 酒会 C 冷餐会 D 洽谈会13、下列景点中属于人文资源的是（ ）。A 西双版纳自然保护区 B 承德避暑山庄 C 乐山大佛 D 龙门石窟14、下列景观中属于自然旅游资源的是（ ）。A 西双版纳自然保护区 B 武夷山 C 黄山 D 秦始皇兵马俑15、实现旅游的客观
12、条件是（ ）。A 人均国民收入 B 个人收入水平 C 闲暇时间 D 身体健康状况16、导游服务工作具有（ ）的性质。A 社会性 B 文化性 C 服务性 D 经济性17、民航的运输飞行主要有（ ）形式。A 特班飞行 B 班期飞行 C 加班飞行 D 包机飞行18、旅行社的经营范围包括（ ）。A 入境业务 B 出境业务 C 国内业务 D 招徕业务19、根据旅行社管理条例规定，旅游业务是指（ ）。A 为旅游者代办出入境和签证手续 B 招徕接待旅游者C 为旅游者安排食宿 D 为旅游者安排交通20、1845 年，托马斯库科为组织到利物浦的观光旅游，首次（ ）。A 整理出版了利物浦之行指南 B 包租了火车C
13、 设立了专门的旅游向导 D 采用了团体旅游的方式21、导游服务在旅游服务中的经济作用表现在（ ）。A 直接创收 B 促销商品 C 节约开支 D 扩大客源422、对于旅行社的职能，正确的说法是（ ）。A 旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能。B 旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C 旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D 旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能23、 在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（ ）。A 将身份低的介绍给身份高的 B 将年轻的介绍给年长的C 将客人介
14、绍给主人 D 将女士介绍给男士24、下列哪几种外国人不准入境（ ）。A 被认为入境后可能进行恐怖活动的 B 被认为入境后可能进行走私活动的C 不能保证其在中国境内费用的 D 患有传染疾病的25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（ ）。A 免费携带 20 公斤的行李 B 携带 2 名身高未满 1、1 米的儿童而未买儿童票C 携带 200 毫升酒精 D 携带 20 小盒火柴26、旅游团队导游服务集体协做工时的方法主要有（ ）。A 主动争取各方配合 B 尊重各方的权限和利益C 建立友情关系 D 彼此尊重、相互学习、勇担责任27、下列对于铁路客运有关退票的规定，（ ）是正确的。A 团体旅客
15、必须在距开车 24 小时前办理 B 旅客开始旅行后不能退票C 退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续 D 站台票售出不退28、人们的旅游动机概括起来可以包括（ ）。A 社会动机 B 文化动机 C 身心动机 D 经济动机29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（ ）。A 解释法 B 补偿法 C 转移注意法 D 分析法30、导游讲解应遵循的原则主要有（ ）。A 以客观现实为依托的原则 B 针对性原则 C 灵活性原则 D 正确性原则三、判断题（每小题 1 分，共 28 分）1、全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（ ）2、
16、导游人员是指依照旅行社管理条例，的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解机器它旅游服务的人员。（ ）3、要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）4、1927 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（ ）5、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且有涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（ ）6、地陪在带团前往旅游景点时，应提前 10 分钟到达集合地点。（ ）7、对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（ ）8、导游在结束接待
17、散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。（ ）9、导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（ ）10、情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（ ）11、导游服务从事的是对旅游活动的客体-游客的接待服务。（ ）12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（ ）514、涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ）15、导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（ ）16、抵达景点时，下车前地陪导游员
18、要讲解并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（ ）17、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（ ）18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注名的标准，应给与补偿，而且替代物应相当于原先的标准。（ ）19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同的要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。（ ）20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象创造现实，并以此为基础进行导游讲解。（ ）21、为了产生良好的导游效果，导游人员要严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（ ）22、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题的发挥。（ ）23、导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者
19、始终处于主导地位。（ ）24、同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（ ）25、在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排的紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。（ ）26、在旅途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。（ ）27、不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（ ）28、正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（ ）四、案例分析题（每空 2 分，共 10 分）导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有 10 公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近 20 分钟，领队和客人早已集合在停车场上等
20、他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老合体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1、根据题中所述，小定未按时赶到机场迎接客人，属于（ ）。A 漏接 B 错接 C 空接 D 误接2、根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。A 主观原因 B 客观原因 C 责任事故 D 非责任事故3、发生此类事件后，导游人员的正确
21、做法是（ ）。A 请领队向客人作解释和说明 B 诚恳地赔礼道歉C 用实际行动，提供更加热情周到的服务 D 高质量地完成计划内的全部活动内容4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A 补偿法 B 转移注意法 C 分析法 D 比较法5、根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。A 没有核实行李 B 没有清点人数 C 为客人办理住店手续 D 为客人分发住房钥匙导游业务A 答案一、单选题15 CABBD 610 CBADB 1115 AACBC 1620 CBDAA2125 ADDBB 2630BABBB 3135 BBBBD 3640 BABBD二、多选题15 ABC ABCD AC A
22、CD ACD 610 BCD ABD AB ABC ABD61115 ABCD ABC BCD ABC BCD 1620 ABCD AD ABC ABCD AC2125 ABCD BC CD ABCD BC 2630 ABCD ABCD ABCD BCD ABC三、判断题对的有：1、2、3、6、7、10、12、14、15、16、18、22、24、27错的有：4、5、8、9、11、13、17、19、20、21、23、25、26、28四、案例分析题1、A 2、BD 3、BCD 4、AB 5、ABD 导游业务 试卷（ B ）一、单选题（每题 0、8 分，共 32 分）1、英国人托马斯库克在（ ）包租
23、火车，运送 570 人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。A 1840 年 B 1841 年 C 1845 年 D 1855 年2、1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（ ）。A 中国旅行社 B 观光部 C 上海旅行社 D 旅游部3、中国国际旅行社总社成立于（ ）。A 1949 年 B 1954 年 C 1957 年 D 1974 年4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。 A 旅游交通业 B 旅游住宿业 C 旅行社业 D 导游行业5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ）。A 导游服务 B 住宿服务 C 餐饮服务 D 购物服务6、导游服务质
24、量对旅游服务质量的高低起着（ ）作用。A 调节性 B 标志性 C 指导性 D 补充性7、导游讲解是对外宣传的（ ）。A 主弦 B 前奏 C 目的 D 基础 8、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（ ）。A 心理素质 B 旅游人数 C 支付能力 D 流动去向9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（ ）。A 中年旅游者 B 少年旅游者 C 老年旅游者 D 其他旅游者10、自 20 世纪 80 年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（ ）方向发展。A 观光休闲型 B 健身疗养型 C 生态回归型 D 知识度假型11、旅游活动
25、的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（ ）。A 讲解内容 B 服务项目 C 导游技能 D 导游方法12、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。A 组团合同 B 事先约定 C 口头协议 D 接待惯例13、导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。A 导游服务范围 B 导游服务领域 C 旅游接待过程 D 导游接待形式14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（ ）的产生。A 经济性 B 服务性 C 社会性 D 文化性15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。A 社会价值 B 经济价值 C 使用价值 D 人生价值16、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务
26、的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A 差异化 B 人文化 C 个性化 D 人情化17、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自（ ）动机。A 身心动机 B 社会动机 C 文化动机 D 经济动机18、总体看，导游员在旅游活动的（ ）阶段的工作最为艰巨。7A 准备 B 初期 C 个性表露 D 旅行结束19、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。A 物质补偿法 B 精神补偿法 C 转移注意法 D 分析法20、审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的（ ）。A 动静关系 B 空间距离 C 空间角度 D
27、 心理距离21、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ）。A 虚实结合法 B 触景生情法 C 制造悬念法 D 画龙点睛法22、团体包价旅游由（ ）名以上游客组成。A 6 B 7 C 10 D 923、一旦发生误机事故，导游员首先应（ ）。A 稳定旅游者情绪 B 尽快与机场联系 C 报告旅行社 D 通知下一站作调整24、如果走失事故是由旅游者自身引起的，导游员应对游客进行（ ）。A 道歉 B 安慰 C 责备 D 训斥25、海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（ ）索赔。A 旅行社 B 航空公司 C 保险公司 D 海关26、导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）
28、。A 保护旅游者的人身、财产安全 B 立即报警C 立即报告旅行社 D 稳定旅游者的情绪27、某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ ）小时提出方可换餐。A 1 B 2 C 3 D 428、在通关时，“绿色通道”的标志为（ ）。A 绿色正方形 B 绿色正五角行 C 绿色正六角形 D 绿色正八角形29、旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（ ）的特征。A 多样性 B 可创新性 C 永续性 D 地域性30、根据马斯洛的需求层次理论，旅游需要属于（ ）层次。A 安全需要 B 社交需要 C 受尊重需要 D 自我实现需要31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必
29、须征求（ ）的意见。A 旅游团领队 B 旅游团主要成员 C 旅游团陪同 D 旅游团全体成员32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（ ）到机场。A 提前 60 分钟 B 提前 40 分钟 C 提前 20 分钟 D 按照降落时间33、对个体散客，导游人员可以采取（ ）进行沿途导游服务。A 宣讲形式 B 对话形式 C 录像形式 D 图文形式34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（ ）分钟到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。A 20 B 40 C 60 D 9035、导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A 仪表仪容 B 语言水平 C 乐观态度 D 神态风度36、旅游
30、者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的（ ）。 A 消费伙伴 B 服务目的 C 合作伙伴 D 收入来源37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（ ）。 A 消费能力 B 心理特征 C 旅游需求 D 消费行为 38、旅游动机是（ ）的表现形式。A 旅游需要 B 生活理念 C 行为准则 D 旅游目的39、人们外出旅游，往往会把旅游活动（ ）。A 概念化 B 公式化 C 理想化 D 感情化40、旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（ ）。A 静态观赏 B 动态观赏 C 审美观赏 D 停留观赏8二、多项选择题（选项中有两个或两个以上是正确的
31、，将正确的答案写在括号内，多选、漏选、错选均不得分，每题 1 分，共 30 分）1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（ ）。 A 促进交流 B 承上启下 C 连接内外 D 协调左右2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。独立想强、脑体高度结合、客观要求复杂多变A 旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。B 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。C 导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。D 导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务具有复杂多变的特点。3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职
32、责（ ）。A 安排旅游活动 B 导游讲解 C 组织协调工作 D 维护安全、处理问题4、导游员必须具有较强的独立工作能力和创新精神，具体地说，必须具备（ ）。A 对执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B 较强的组织协调能力和灵活的工作方法 C 善于和各种人打交道的能力D 独立分析、解决问题、处理事故的能力5、热情友好、宾客至上要求导游人员（ ）。A 对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B 坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C 导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D 发扬我国礼仪之邦热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求6、归纳起来，导游服务的范围包括（ ）。A 导游讲解服务
33、 B 旅行生活服务 C 市内交通服务 D 购物、医疗等单项服务 7、全陪在上团前的物质准备主要包括（ ）。A 必带的证件 B 必带的书籍等有关资料C 所需结算单据和费用 D 旅游团的接待计划、日程表等8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（ ）。A 该团去下一站的交通票是否已定妥 B 有无返程票C 有无国内段国际机票 D 出境票的票种9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容（ ）。A 致欢迎词 B 沿途风光导游 C 本地风情介绍 D 介绍下榻饭店（前往饭店途中的服务）10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A 一般予以婉拒 B 应尽力予以安排
34、，但应事先向旅游者说明，按规定收取有关费用C 根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D 对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服11、全陪日志的主要内容包括（ ）。A 旅游团的基本情况 B 旅游日程安排及交通情况 C 各地接待质量 D 发生的问题及处理经过与游客的意见和建议 12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）。A 提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间B 协助领队和地陪办理离站事宜 C 妥善保管票证D 协助旅游者与饭店结清有关账目13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（ ）共同确认行李件数，检查行李。A 饭店行李员
35、 B 全陪 C 领队 D 游客14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（ ）。 9A 与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B 与全陪办理财务拨款结算手续C 向领队介绍办理出境手续的程序D 将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开 15、出国旅游说明会的主要内容包括（ ）。A 代表旅行社致欢迎词 B 旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况说明C 提出要求，讲清注意事项 D 落实有关分房等事项16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（ ）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A 导游人员修改日程时 B 导游人员过多安排购物次数C 导游延长购物时间 D 导游推荐自费项目 17、散
36、客导游服务主要包括的内容（ ）。A 旅游计划服务 B 旅游咨询服务 C 单项委托服务 D 选择性导游服务18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（ ）应运而生并开始风行世界。A 观光旅游 B 探亲旅游 C 生态旅游 D 文化旅游19、现代旅游活动的基本要素包括（ ）。A 旅游主体、旅游客体和旅游媒介 B 旅游饭店、旅行社和旅游交通（支柱产业）C 旅游者、旅游对象和旅游业 D 旅游客源地、旅游目的地和旅游交通20、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（ ）。A 地域性 B 不可转移性 C 脆弱性 D 客观性21、旅游资源在旅游业中的作用表现为（ ）。A 是
37、旅游活动的基础和前提 B 是刺激旅游需求的内在动因C 是旅游产品的重要组成部分 D 旅游资源的特性控制着旅游活动的周期 22、对于旅行社的职能，正确的说法是（ ）。A 旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能。B 旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C 旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D 旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能23、 在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（ ）。A 将身份低的介绍给身份高的 B 将年轻的介绍给年长的C 将客人介绍给主人 D 将女士介绍给男士24
38、、下列哪几种外国人不准入境（ ）。A 被认为入境后可能进行恐怖活动的 B 被认为入境后可能进行走私活动的C 不能保证其在中国境内费用的 D 患有传染疾病的25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（ ）。A 免费携带 20 公斤的行李 B 携带 2 名身高未满 1、1 米的儿童而未买儿童票C 携带 200 毫升酒精 D 携带 20 小盒火柴26、旅游团队导游服务集体协做工时的方法主要有（ ）。A 主动争取各方配合 B 尊重各方的权限和利益C 建立友情关系 D 彼此尊重、相互学习、勇担责任27、全陪离境站服务的内容主要是（ ）。A 协助地陪和领队办理离站事宜 B 旅行结束时，提醒游客带好
39、自己的物品和证件C 征求旅游者对整个旅游活动的意见 D 致欢送词28、人们的旅游动机概括起来可以包括（ ）。A 社会动机 B 文化动机 C 身心动机 D 经济动机29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（ ）。A 解释法 B 补偿法 C 转移注意法 D 分析法30、导游讲解应遵循的原则主要有（ ）。10A 以客观现实为依托的原则 B 针对性原则 C 灵活性原则 D 正确性原则三、判断题（每小题 1 分，共 28 分）1、全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（ ）2、导游人员是指依照旅行社管理条例，的规定取得导游证，接受旅行社委派
40、，为旅游者提供向导、讲解机器它旅游服务的人员。（ ）3、要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）4、1927 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（ ）5、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且有涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（ ）6、地陪在带团前往旅游景点时，应提前 10 分钟到达集合地点。（ ）7、对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（ ）8、导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。（
41、）9、导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（ ）10、情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（ ）11、提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）12、在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去救援。（ ）13、导游语言是一种口头语言。（ ）14、错接可分为责任事故和非责任事故两种。（ ）15、一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。（ ）16、外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（ ）17、越轨行为是指旅游者侵犯一个主
42、权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）18、旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（ ）19、游客携带中药材前往国外的，总值限人民币 1500 元。（ ）20、旅游者要求亲友随团游览，必须先争得领队和全体团员的同意。（ ）21、托马斯库克于 1841 年正式创办了世界上第一家旅行社。（ ）22、从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（ ）23、小包价旅游又叫组合旅游。（ ）24、旅游产品即旅游资源。（ ）25、目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（ ）26、当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（ ）27、不同时代
43、、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（ ）28、正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（ ）四、案例分析题（共 10 分）导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。其间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价；林小姐则找小李，告诉她由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。A 握手礼 B 合掌礼 C 鞠躬礼 D 拥抱礼2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。A 宾客至上 B 合理而可能
44、 C 认真且耐心 D 不卑不亢3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。A 予以协助 B 做好提醒工作 C 坚决阻止 D 置之不理114、对林小姐提出的要求，小李应该（ ）。A 予以协助 B 婉言拒绝 C 一口回绝 D 置之不理5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。A 一定要带游客到文物商店购买 B 买妥物品后提醒游客保存发票C 必要时帮助游客辨别古玩的真伪 D 提醒游客不要将物品上的火漆印去掉导游业务B 答案一、 单选题1-5 BDBCA 6-10 BBAAD 11-15 DBCDC 16-20 CBCAB21-25 BCCBB 26-30 ACDBD 3135 DCBAD 36-40 CBACA二、多选题1-5 BCD AC ABCD ABCD CD 610 ABC ACD ABCD BCD BCD1115 ABCD ABC BC ABC ABCD 1620 BC BCD CD AC ABC2125 AABCD BC CD ABCD BC 2630 ABCD ABCD ABCD BCD ABC三、判断题对的有：1、2、3、6、7、10、11、13、17、20、26、27错的有： 4、5、8、9、12、14、15、16、18、19、21、22、23、24、25、28四、案例分析题1、C 2、BCD 3、B 4、B 5、ABD
