1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1职业人的角色定位与心理素质培养主讲人简介周矩n 荣格心理咨询所所长n 重庆心理学会科普专业委员会副主任。n 重庆大学研究生院心理咨询特聘顾问 .n 1986年任教管理心理学和心理学 ,n 1993年创办重庆荣格心理与事业发展咨询所。2研讨内容心态、心理素质沟通情绪管理与压力3心态 , 能力和技巧的关系4高威的公式 n 人 的表现 =潜能 干扰n 干扰无时不在，它来自外界，来自我们自己， 而真正让外界因素干扰的，则是我们的观念和看法 。5心理素质包括哪些内容A、 自信心、自我意识B、 对挫折的承受力C、 对压力的应付方式7心理与人际交往n
2、心理：是人脑与客观现实的反映，客观现实是心理的源泉和内容。n 客观现实（历史、文化、教育、法制、经济、家庭、社区 .）n 心理学是关于心理和行为规律的科学8情商 心理素质的关键1) 乐观测试 . 2) 软糖实验 . 3) （ 甘心情愿等待者 ：适应性强、喜欢冒险、受人喜爱、比较自信、比较独立）4) （ 迫不急待吃糖者： 比较孤僻、固执、屈从压力、逃避挑战） 5) 贝尔实验室 ,“智商使人录用 ,情商使人晋升 “. 9情商还包括 n 自我意识 . n 自我激励 . n 控制情绪 . n 人际沟通，感知、领悟、交流别人情绪。n 挫折承受能力 . 应激水平，挫折的承受力和阈限 “排遣方式 ” 10自
3、我意识的概念n 自我意识就是 “我属于哪种人 ”的自我观念，它建立在我们的自我信念之上 。n 影响着我们 对自己的假设 ，决定着 我们 发展的可能性实施 的信心。n “自信与挑战 ”的杠杆关系11自信的获得方式 鼓励他们取得工作业绩 给予正确评价 让让 下属扮演重要的角色（下属扮演重要的角色（ 面临挑战、化解危机的经历） 对于成功和失败的解释 客观比较的参照体系 培养下属的 职业能力12沟通与协调能力13角色定位与沟通n 用自己的性格来定位角色n 用自己喜好来定位人际关系n 能力与角色需求的差异（彼得定律）n 强调自我与别人的角色误区 不会授权14角色定位的依据 工作描述书n A1-工作目的n
4、 A2 在这个岗位上实际做什么n A3-个人如何从事工作n 汇报关系是什么？n 相关的内、外部联系是什么？n A4-所需的人际关系和个人技能是什么15和上 级 正确的相处 学会减轻上级的负担， 使上级看上去远远超过他的同级，我能为他作些什么 上级是如何评价我的工作，改善对自己的看法 理解上级的目标、压力、优点、不足和做事的方法。 做该做的事情，不要只做自己喜欢做的事。16情绪和压力管理17挫折是一种紧张的情绪状态n 是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的 紧张情绪状态。n 徐晶 周钳 刘峰 科技精英徐建平和丁遐悲剧18神经心理学的观点n 大脑的 “边缘
5、系统 ” (limbic system)负责情绪和人体因为有情绪而存在的生理状态 .n 大脑的 “前额叶 ”(frontal cortex)负责思考分析 ,解决困难。n 在每当 “边缘系统 ”活跃时 , “前额叶 ”就无法活跃 .19“宁弯不折 ”或是 “宁折不弯 ”n 不能忍受屈辱的人很难有所作为，很多人的悲剧就在于不能忍辱。n 迎面而来的沙尘暴，你该怎么办？20小结：n 你是怎样面对挫折？n 你是怎样面对受挫折的人？21压力管理与职业倦怠n 职业倦怠分为 3个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。 n 职业倦怠的典型表现是身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等
6、情绪和行为特征 22什么是压力压力 ： 当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应 。23压力不足与压力过度同样糟糕 压力是救命之物 如果承受力能满足压力对精神和肉体的要求，有益无害的。 面临压力关闭消化系统，使血液能够从胃里转入肺部和肌肉发挥作用，嘴变干燥n 压力是毁命之物n 如果承受力不能满足压力对精神和肉体的要求，压力是不受欢迎。有害无益的n 但是，一旦消化系统关闭过长，会导致胃病和消化功能紊乱。尤其是当我们把食物强噻进此系统时。24职业压力是把双刃剑n 适当的职业压力，会使人感到
7、刺激和挑战，给人带来愉快的成就感，让人的潜能得到较好地发挥。n 过强的、持久的压力会破坏我们的精神和生理系统，让我们低估自己。n 工作效率降低，n 害怕和别人坦诚相见。n 严重的甚至会产生放弃生命的打算念头和行为。25为什么压力使我们生病？持久的压力会刺激肾上腺分泌出皮质激素 ， 这些激素有抑制免疫系统的作用，因而增加患病的可能性。26压力的生理反映心脑血管系统消化系统内分泌系统失眠癌症n 说明：心理对人的生理具有很大的控制与影响作用27压力过大的一些现象：n 消化和胃口不好n 感觉自己很少做对事情n 易失眠n 疲惫不堪n 没有任何生理原因就感到头晕n 晚上不易放松自己n 对琐碎之事易烦躁n 头晕眼花，心动过速28工作压力的具体原因1、 不明确的角色确定。（左右不是人）2、 角色矛盾3、 过高自我期望（完美主义）4、 缺乏权力 影响力5、 与上司的频繁冲突29工作压力的具体原因6 工作过度和时间紧迫7 缺少多样化8 缺乏交流9 与同事的冲突10 训练不足。30
