1、第七章 商品说明书,Amazing!,戴森空气倍增器 发明人： James Dyson英国企业家 2009年10月12日投放市场,猜一猜,？,商品说明书你认真阅读了吗？,马上行动,你怎样看待商品说明书,16：9 4：3,16：9模式和4：3模式对比,16：9的液晶电视能否用4：3模式长时间观看节目？,说明书上有相关的描述吗?,一、商品说明书概述,1、商品说明书(Product Specification),是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的.,产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通
2、的纽带.,2、商品说明书作用,消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,从顾客角度角度看：,从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？,宣传企业,传播知识,指导消费,无叶风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约24升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有1.3mm的孔隙 “挤” 出，孔隙的导流角度为16度，可以制造出15倍威力的喷射气流。,3、商品说明书的类型,条款式: 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。 特点：条理清楚、醒目, 自问自答式: 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺
3、序提出并逐一作答。 特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,自问自答式,插图表格式: 在商品说明书中，可以配以插图或表格，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。 特点：使抽象说明变得具体直观。,插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,二、商品说明书的写作,1、商品说明书的一般结构,标题,正文,落款,文种：商品说明书 商品名称：三九胃泰 商品名称+文种：盖中盖口服液产品说明书,产品概况 性能、规格、用途 安装和使用方法 保养和维修方法 附件、备件及其他需要说明的内容,包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或
4、“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,2、商品说明书的写作要求, 充分考虑用户的阅读需要 .不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。 .不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得
5、出门再去药店询问。,案例, 体现商品的设计特点突出商品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,小故事,不必平均用力，应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就
6、要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药
7、的解毒方法。,案例一,桂枝茯苓丸说明书部分摘录,【药品名称】通用名称：桂枝茯苓丸 【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。 【性状】本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。 【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhng ）。 【规格】每丸重6g 【用法用量】口服。一次1丸，一日12次。 【不良反应】 尚不明确 【禁忌】 尚不明确 【注意事项】 孕妇慎用。 【贮藏】 密封。 【包装】铝塑泡罩包装，每板10丸，每盒1板。 【有效期】36个月 【执行标准】中国药典2005年版一部 【批准文号】国药准字Z14020791 【生产企业】山西杨文水制药有限公司,案例二,药品说明书 怎能不说明白?,用法用量:口服,一次一丸,
8、小组讨论（出人命了，谁的责任）,说明书这样写有问题吗？ （请站在厂家的角度讨论）,用法用量:口服,一次一丸,法官说法：厂家未警示告知不合理危险，制药商的产品存在缺陷,生产厂家：依法定格式印制,为什么按照国标了，厂家还有责任？,1、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。 2、国标要服从国家法律。,专家点评：,使用说明书应从善意的角度更加细化,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长
9、的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,小故事,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明
10、书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,电熨斗注意事项:你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,在美国读说明书,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时
11、，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”,为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。,搞笑的“国外
12、宝宝使用说明书”,尝尝婴儿奶瓶的温度,唤醒婴儿,和婴儿做游戏,和婴儿做游戏,把宝宝放在床上,带宝宝逛商场,安抚宝宝,总结： 商品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。 商品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度, 认真对待产品说明书的写作。,商品说明书与广告,比较,商品说明书与科技文书,比较,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯 4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站
13、到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,根据下列信息写作一篇产品说明书。维生素E是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在1992年Evens等已发现它的功能，半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。 本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力；本品能改善血液循环，促进溃疡愈合；本品能防止胆固醇沉积，能预防治疗动脉硬化；本品能调整性机能，厦更年期综合症；本品能保护肝脏。本品可用于动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。 每日每次服用50mg-100mg，每日三次或遵医嘱。 规格是50mg一片。贮藏的条件是密闭、遮光、阴凉处保存。 生产厂家是哈尔滨制药三厂。电话：XXXXXXX。,Thank you!,
