1、南京盛佳建业科技有限公司 1 目 录目 录 .11 法定代表人授权书 .22 法定代表人或其授权代表身份证复印件 .23 投标申请及声明 .24 企业简介 24.1 公司概况 .24.2 公司资质 .24.3 管理与运作 .25 投标单位资质证明文件（附下页） .36 运维方案 36.1 运维服务目标及服务范围 36.2 服务内容 .36.3 运维人员组织架构 .36.3.1 运维组织结构介绍 .36.3.2 运维成员职责 .36.3.3 运维质量保证措施 .36.4 运维流程及服务方式 .36.4.1 服务方式 .36.5 具体服务项目及输出文档 36.5.1 小型机、 pc 服务器、网络设
2、备及存储系统 36.5.2 机房空调、 UPS 设备运维服务 36.5.3 应急服务响应措施 .3南京盛佳建业科技有限公司 2 1 法定代表人授权书2 法定代表人或其授权代表身份证复印件3 投标申请及声明4 企业简介4.1公司概况南京佳建成立于 1998 年初的高新技术企业，公司至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。10 多年来公司一步一个脚印，从单一产品分销到系统集成，到提供专业技术服务，从 D-Link 的江苏区域总代，发展到代理华为-3Com，Cisco、Netgear 等众多网络品牌，Juniper、天融信等众多安全产品，Commscope、AMP 等众多布线产品，成为
3、江苏区域网络产品的分销主要经营：公司主要从事于计算机通信设备的经销,目前主要代理艾默生,H3C 等品牌,产品包括路由器,交换机,UPS,服务器等,公司一般通过招投标的方式来开展业务等产品。作为经营据介绍,目标公司主要从事于计算机通信设备的经销的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。4.2公司资质4.3管理与运作我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。南京盛佳建业科技有限公司 3 5 投标单位
4、资质证明文件（附下页）6 运维方案6.1运维服务目标及服务范围马鞍山当涂发电有限公司检修楼、维护楼等相继启用，随着业务的不断增长和信息管理水平的不断提高， 网络、数据、应用和视频等系统的稳定和安全统一管理对电厂的安全稳定运行和提高管理水平是非常重要的。马鞍山当涂发电有限公司主要信息系统设备：两台 S9312 主交换(做冗余切换)，一台 7506 主交换（联通外网主交换） ，十台华为 5300 系列交换机，九台华为 3900系列交换机，四台华为 2700 系列交换机，两台华为 3700 系列交换机，一台 NIDS NX3 Series 入侵检测设备，一台 SAS NX3 Series 安全审计设
5、备，一台 NIPS NX3 Series 入侵防御设备，两台 JUNIPER SSG-550M-SH 防火墙，并且全厂网络实行内外网隔离；两台 HP rx 6600 小型机（双机热备主要运行生产 MIS 和 OA 数据库） ；十台 IBM PC 服务器分别运行：燃料管理系统、当涂发电财务系统、正圆公司财务系统、审计系统、A 级检修系统、点检系统、网站系统、新两票系统、门禁系统、新 OA 系统；十二台 DELL 服务器分别运行：数据整合系统、SIS 镜像系统、生产MIS 应用系统、档案系统、工程 OA 系统、生产任务管理系统、北塔网管系统、桌面行为管理系统、COMMVAULT 备份系统、金山防病
6、毒系统、新档案系统、热电联产系统；一台 SUN 服务器运行基建 MIS 系统；三台 HP 服务器运行绩效系统。一台JUNIPER 防火墙和一台路由器连接内外网,一台深信服负责厂区 PC 终端网络行为管理等共计 35 台服务器。厂区有 200 多台 PC 终端（主要是台式机、笔记本）和一些外设，另外有一台科华 UPS 电源和一台艾默生机房精密空调；多媒体会议系统3 套。服务范围：主要包括：基础网络系统、网络安全、桌面办公系统、服务器主机系统、存储备份系统、OA、小机、数据库、网站及生产管理系统、UPS 系统、机房空调、视屏会议系统等所有信息系统的日常维护、信息咨询、规划、培训服务等。根据目前马鞍
7、山当涂发电有限公司运行和管理机制的需求，按照技术规范对甲方相关设备及其应用提供运行维护和技术支持服务。南京盛佳建业科技有限公司 4 6.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对马鞍山当涂发电有限公司提供如下服务内容：业务系统 服务项 保证措施办法现场驻点服务 58 小时到达客户现场时间 30 分钟内电话后响应时间 60 分钟内备件到达现场时间 48 小时工程师现场支持 提供检查设备各部件的状态灯； 提供检查并处理设备的错误日志； 提供硬件设备的全面检查； 提供网络配置的检查及测试； 提供操作系统性能分析； 提供小型机配置信息，根据需要调整配置； 提供设备的微码版本检查； 提供存储设备运
8、行情况检查； 提供提交详细的预防性维护报告和总结； 提供对检查结果综合分析，并形成分析报告； 提供每月份全面巡检 提供小型机、pc 服务器网络设备、存储系统系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 提供设备故障恢复时间 48 小时内全面巡检次数 2 次/年坏件更换 提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提供机房空调运维配备机房专业知识的人员对机房实行5X8 小时值班。 提供故障恢复时间 72 小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电； 1 次/年坏件更换 提供UPS 设备运
9、维配备机房专业知识的人员对机房实行5X8 小时值班。 提供要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。 提供维护文档 提供数据库日常运行状态监控 提供南京盛佳建业科技有限公司 5 BUG 管理 提供数据库安装、配置管理 提供存储管理 提供对数据库进行优化 提供按季度进行巡检 提供解决数据库运行中出现的各类故障 提供文档提交 提供规范的维护制度 提供维护文档 提供日常运行状态监控 提供BUG 管理 提供按季度进行巡检 提供安装维护 7*24 小时中间件解决中间件运行中出现的各类故障 立即响应备件保证 提供备件保证备件更换 现场更换驻点服务：1.提供 724 小时免费故障
10、检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供 724 小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流提供技术服务培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理 提供远程拨入系统分析 提供远程故障解决 提供远程诊断远程系统性能监控 提供6.3运维人员组织架构6.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用 xxx 公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx 公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。南京盛佳建业公司的运维队伍组成包括： 运维项目总
11、负责人（运营中心经理）； 运维驻点服务小组（设组长 1 人，组员 2 人，共计 3 人）； 技术支持专家组（公司二线技术支持人员）； 备品备件供应小组（公司销售部人员）；南京盛佳建业科技有限公司 6 6.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1) 负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2) 负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3) 负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4) 接受用
12、户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5) 及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作记录和计划。6) 负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7) 负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1) 为客户提供 724 小时的故障响应电话支持。2) 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax 等）客户服务请求。3) 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户
13、端软件的安装和设置。4) 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态; 备品备件管理员职责：1) 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2) 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。南京盛佳建业科技有限公司 7 6.3.3运维质量保证措施6.3.3.1 质量控制管理按照相应的 ISO9001：2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进
14、行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。6.3.3.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：序号 名称 人员 周期1 小型机、存储系统日常巡检记录 驻点工程师 每天2 服务器 驻点工程师 每天3 网络设备 驻点工程师 每天4 机房空调巡检报告 驻点工程师 每天5 UPS 巡检报告 驻点工程师 每周6 数据库系统运维 驻点工程师 每天7 中间件系统运维 驻点工程师 每周8 问题报告 驻点工程师/技术支持专家 问题解决后9 月巡检报告 技术支持专家 每月10 年总结报告 驻点工程师/技术支持专家/项目经理 每年11 定期培训 技术支持专家 每季度6.4运维流程及服
15、务方式6.4.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持、针对甲方人员的技术培训服务。南京盛佳建业科技有限公司 8 6.4.1.1 现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供 724 小时的故障响应电话支持。6.4.1.2 远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工
16、程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。6.4.1.3 技术培训服务为提高客户的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。6.4.1.4 运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。1.技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：日常巡检是否存在问题巡检报告N O 输 出定位问题Y E S可现场排除更换备件
17、问题解决N OY E S问题报告输 出运维文件归 档 归 档运维资源建档更新资源配置南京盛佳建业科技有限公司 9 2.定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：I T 资源汇总技术专家识 别 问 题备件管理员备 件 更 换问题报告故 障 解 决 输 出运维资源建档用户驻点工程师I T 资 源 更 新告 知 客 户6.5具体服务项目及输出文档6.5.1小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc 服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要
18、从以下几个方面进行维护： 检查设备各部件的状态灯； 检查并处理设备的错误日志； 硬件设备的全面检查； 网络配置的检查及测试； 操作系统性能分析； 核对各小型机配置信息，根据需要调整配置； 检查设备的微码版本； 检查存储设备运行情况；南京盛佳建业科技有限公司 10 针对如上要求输出如下检测报告：马鞍山当涂发电有限公司机房服务器网络巡查登记表类型 设备名称 应用名称 IP 地址(10.66.176.) 状态（正常异常）/日 期时间 备注DELL 2950 SIS 镜像服务器 233 DELL 2950 MIS 数据库备份服务器 235 DELL 2950 生产 MIS 服务器 239 DELL 2
19、950 老档案服务器 240 DELL 2950 数据整合服务器 241 DELL 2950 北塔网管服务器 247 DELL 2950 基建工程 OA 服务器 248 DELL 2950 杀毒软件服务器 250 DELL R710 生产任务管理服务器 213 DELL R710 热电联产服务器 218 DELL R710 备份软件服务器 224 DELL R720 新档案服务器 205 IBM X3250 标准化文件服务器 181 IBM x3650 当电财务服务器 214 IBM X3650 点检服务器 222 IBM X3500 燃管服务器 243 IBM X3250 网站服务器 245
20、 IBM x3610 正圆财务服务器 10.66.178.200 IBM x3650 M3 新两票服务器 182 IBM x3650 M3 异地备份服务器 187 服务器IBM x3650 M4 新 OA 服务器 205 南京盛佳建业科技有限公司 11 IBM x3650 M4 安全助手服务器 220 IBM x3650 M4 门禁服务器 192.168.70.2 DAWNING 老 OA 服务器 246 SUN V440 基建 MIS 服务器 249 HP DL380GS 绩效考核服务器 193 HP DL380GS 绩效应用服务器 1 194 HP DL380GS 绩效应用服务器 2 19
21、5 HP RX6600 数据库服务器（一） 237 小机HP RX6600 数据库服务器（二） 238 HP HSV300 HP 小机存储 System Storage 本地备份磁盘柜 存储IBM DS3512 异地 IBM 备份存储 3COM 电信进线交换机 SJW108 VPN 1 HUAWEI S9312 内网核心交换机 2 JUNIPER SSG550M 内网防火墙 209 NIDS NX3 Series 网络入侵检测系统 190 SAS NX3 Series 安全审计系统 191 NIPS NX3 Series 网络入侵防护系统 192 JUNIPER SSG520M 集团视频防火墙
22、 208 HUAWEI AR4640 路由器 60.174.148.21 深信服 M5100AC 深信服网络管理 192.168.65.2 网络H3C S7506R 外网核心交换机 192.168.100.200 华为 2700（24 口） 检修楼内网（一） 192.168.100.23 华为 2700（48 口） 检修楼内网（二） 192.168.100.24 检修楼华为 2700（24 口） 检修楼外网 南京盛佳建业科技有限公司 12 华为 S6506R 维护楼三层交换机 华为 2700（24 口） 维护楼外网（一） 维护楼华为 2700（48 口） 维护楼外网（二）东门宿舍巡 检 人：
23、巡检日期： 备注： 审核人： 日期：正常 设备运行正常，指示灯无报警异常 设备运行异常，指示灯报警，在备注中说明情况南京盛佳建业科技有限公司 13 6.5.2机房空调、UPS 设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS 供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：机房空调巡检报告用户单位名称：设备名： 设备型号： 产品序列号： 系统 检查项目 检查时间： 检查时间：控制温度 控制湿度 % %当前温度
24、空调 1当前湿度 % %当前温度 业务机房当前湿度 % %当前温度 监控室、/ups当前湿度 % %( ) 1 号机在用 () 1 号机在用 ( )无积水、漏水现象 ()无积水、漏水现象当前运行空调检查空调是否有排水不出产生积水、漏水现象( )有积水、漏水现象 ()有积水、漏水现象目前存在的问题： 改进措施或建议：巡检结论：客户签字： 工程师签字：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清
25、理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备出现故障后，保证在 48 小时内恢复正常。机房 UPS 系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：UPS 巡检报告设备型号： 产品序列号： 信息显示检查检查量 测量值 显示值 检查量 测量值 显示值1 输入电压 输入电流 Ia 南京盛佳建业科技有限公司 14 Vab 2 输入电压 Vbc 输入电流 Ib 3 输入电压 Vca 输入电流 Ic 4 输出电压 Vab 输出电流 Ia 5 输出电压 Vbc 输出电流 Ib 6 输出电压 Vcb 输出电流 Ic 7 输入频率 Hz 输出频率 Hz 8 输出功率 KW 输出视在功
26、率 9 电池电压 Vdc 电池电流 Id 当前 UPS 运行状态 市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机 旁路或电池逆变的原因：内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载） 是否合格 处理概要 1 检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性 2 检视所有主控板电气连接是否安全可靠 3 检查器件、电缆等损坏、老化情况 4 检查风扇及风道状况 5 检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况 6 检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况 7 检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况 8 清扫可达空间和无源空间 9 视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦 10 视检整流器充电器晶体二极管是否老化
27、 11 视检直流电容/交流电容是否老化 12 检查所有保险丝是否正常 功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）1 市电逆变/旁路转换功能 正常异常 2 实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能 正常异常 3 UPS 逆变同步，并机均流 正常异常 4 报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录 正常异常 南京盛佳建业科技有限公司 15 处理概要： 其他问题或建议：电池检测报告有 无巡检人签名： 用户签名： 日期 日期 备注：我公司巡检人员每周会严格按照 UPS 巡检报告具体要求对客户的 UPS 供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对 UPS 设备进行合理维修，为保证 UPS
28、 设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当 UPS 设备发生故障时，应在 72 小时内恢复正常运行。6.5.3应急服务响应措施6.5.3.1 突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公
29、司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。具体流程详见下图所示：驻点工程师技术专家 / 高层领导客户巡检业务部门设备告警沟 通告 知事件定位判 断判 断判 断问题解决事件问题报告输 出输 出南京盛佳建业科技有限公司 16 6.5.3.2 预防措施及处理办法系统运维应急方案是
30、对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
